今年受疫情影響，很多公司都對(duì)招聘流程都做出了大范圍的調(diào)整。網(wǎng)易率先提出“無(wú)接觸招聘”的概念并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行無(wú)縫銜接。
本文首次發(fā)布于二月中旬，我們對(duì)網(wǎng)易人力資源部總經(jīng)理張鵬先生進(jìn)行了專訪，分享他們?cè)谝咔楸l(fā)后嘗試“無(wú)接觸招聘”過(guò)程中收獲的經(jīng)驗(yàn)。
4月9日，張鵬先生還將加入領(lǐng)英Impact 2020人才變革在線峰會(huì)，更深入地探討數(shù)字化變革對(duì)招聘和HR工作的影響。
1
1
1
“無(wú)接觸招聘“ 全方位鋪開(kāi)
Q：疫情發(fā)生后，您覺(jué)得有哪些招聘方式或者招聘工具變得更加重要？
A：這個(gè)時(shí)期，網(wǎng)易主推“無(wú)接觸招聘”。在過(guò)去幾年時(shí)間內(nèi)，我們從零開(kāi)始做HR自研系統(tǒng)，尤其在招聘這方面，投入比較多。
無(wú)接觸招聘包括四個(gè)方面的內(nèi)容。
第一，宣傳和推廣線上化。我相信其實(shí)大部分公司都可以做到宣傳依靠線上渠道或者完全線上化。網(wǎng)易已經(jīng)連續(xù)好幾年沒(méi)有做線下宣講會(huì)了。我們會(huì)借助微信公眾號(hào)等線上渠道去宣傳。這一塊大部分公司一般都具備。
第二，招聘管理線上化。包括接收簡(jiǎn)歷、篩選、多輪次面試、面試的記錄管理、面試官的準(zhǔn)入、線上的測(cè)評(píng)、對(duì)候選人的合議討論等等。這些是整個(gè)招聘管理的流程。
企業(yè)在這個(gè)方面經(jīng)常會(huì)遇到兩個(gè)挑戰(zhàn)：一、內(nèi)部自研招聘系統(tǒng)跟后續(xù)其它管理系統(tǒng)的對(duì)接，是否能很順暢。二、如果采用了外部軟件來(lái)支持招聘管理，內(nèi)外系統(tǒng)之間的整合，以及和企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的整合也很重要。這就是對(duì)招聘系統(tǒng)本身的考驗(yàn)。
第三、內(nèi)部管理。招聘最終產(chǎn)生offer，offer的審批、發(fā)放……是否能把所有的活動(dòng)都整合，可能是另一個(gè)挑戰(zhàn)。這涉及到業(yè)務(wù)的授權(quán)、內(nèi)部的審批等等。上面提及的招聘系統(tǒng)能否跟內(nèi)部管理體系整合，也需要關(guān)注。
第四、入職管理。網(wǎng)易已經(jīng)上線了電子簽的流程。從法律角度來(lái)說(shuō)，它是具備法律效果的。電子簽之后，入職的相關(guān)文檔、培訓(xùn)也要實(shí)現(xiàn)全部在線化、無(wú)接觸，甚至包括進(jìn)入業(yè)務(wù)部門之后的管理，遠(yuǎn)程辦公等等，都是新的挑戰(zhàn)。
其實(shí)網(wǎng)易在疫情之前就已經(jīng)開(kāi)始使用電子簽，當(dāng)時(shí)是為了應(yīng)對(duì)一些特殊情況，并沒(méi)有像現(xiàn)在這樣大批量使用?，F(xiàn)在的形勢(shì)下，大規(guī)模使用電子簽，也對(duì)我們提出了新的挑戰(zhàn)。
總結(jié)一下，要實(shí)現(xiàn)這件事情必須做好這四塊內(nèi)容：前期的宣傳、招聘的全流程管理、內(nèi)部審批和管理、入職管理， 環(huán)環(huán)相扣。
1
2
1
充分尊重候選人的心理變化
恰到好處地表達(dá)同理心與招聘需求
Q：作為招聘負(fù)責(zé)人，你會(huì)建議如何去調(diào)整和業(yè)務(wù)部門、候選人之間的溝通, 現(xiàn)在這種疫情情緒之下，應(yīng)該怎么來(lái)做？
A：首先第一點(diǎn)，現(xiàn)階段溝通的第一位是安全，安全第一。安全包括了身體方面和心理方面。
對(duì)招聘來(lái)說(shuō)，心理方面的安全感更重要。
一方面，我們要尊重候選人的心理變化。在這個(gè)階段，他們很有可能還沒(méi)有調(diào)整好他的心理狀態(tài)，我們要尊重，情有可原。另一方面，我們也要在這個(gè)階段與候選人建立聯(lián)系，建立連接。
之前講到，現(xiàn)在是做計(jì)劃的時(shí)間，對(duì)候選人來(lái)說(shuō)可能也是如此。候選人在此階段可能也在做個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，尋找職業(yè)方向，他會(huì)考慮很多問(wèn)題，包括工作的城市、企業(yè)間不同的文化等等。
當(dāng)他在做個(gè)人規(guī)劃的時(shí)候，招聘者可以把我們的招聘機(jī)會(huì)、我們業(yè)務(wù)發(fā)展的方向傳遞給TA。
另外，我覺(jué)得還需要很好地向候選人傳遞企業(yè)對(duì)于社會(huì)、企業(yè)對(duì)于員工的社會(huì)責(zé)任和雇主責(zé)任。這甚至包括向潛在的候選人傳遞。
候選人通過(guò)了解當(dāng)下企業(yè)的態(tài)度，能感受到如果TA成為這家企業(yè)的員工后會(huì)受到的關(guān)懷和關(guān)注，能了解企業(yè)的雇主品牌到底是什么樣的。所以我認(rèn)為這樣潛移默化的影響很重要，招聘者要把更多的內(nèi)部信息傳達(dá)給候選人。
但最重要的是，安全第一，要尊重員工和候選人對(duì)于安全的考慮。
Q：作為招聘負(fù)責(zé)人，您覺(jué)得哪些能力或技能可以幫助你和團(tuán)隊(duì)更好地應(yīng)對(duì)眼前的問(wèn)題？
A：我們常說(shuō)“招聘的同學(xué)需要去管理我們的管理者”，需要和業(yè)務(wù)一起，從他們的角度去看招聘這件事。
所以首先，招聘對(duì)業(yè)務(wù)主管的影響力非常重要。上面有提到現(xiàn)在是重新思考我們的業(yè)務(wù)規(guī)劃，重新思考我們的人員需求的時(shí)機(jī)。招聘的同學(xué)需要更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)主管來(lái)帶動(dòng)變革，包括改變我們的管理流程，改變我們的招聘方式等等。
比如可能會(huì)出現(xiàn)管理者不愿遠(yuǎn)程面試，強(qiáng)烈要求當(dāng)面見(jiàn)候選人的情況；又比如有業(yè)務(wù)部門希望立刻招到某些人，但是候選人可能現(xiàn)在根本就不想找工作，或者在這個(gè)時(shí)候根本就不想談這些事情的時(shí)候。
招聘者怎么能夠把候選人對(duì)于安全的心理?yè)?dān)憂傳達(dá)給業(yè)務(wù)主管，產(chǎn)生共情，這種影響力是一種十分重要的能力。
另一方面，招聘者需要跟候選人保持一種良好的溝通方式。你既不能顯得那么冰冷，也不能顯得急功近利，但同時(shí)又要適度地傳遞企業(yè)的管理動(dòng)作，企業(yè)的文化，將候選人的需求和公司的發(fā)展結(jié)合。這需要招聘者有同理心。良好的溝通非常重要。
1
3
1
數(shù)字化變革將繼續(xù)深入企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)
包括招聘
Q：這次疫情對(duì)于企業(yè)未來(lái)的招聘工作，你覺(jué)得會(huì)帶來(lái)哪些新的啟發(fā)？
A：首先，我們看到了數(shù)字化能力以及數(shù)字化變革的重要性。數(shù)字化變革對(duì)全行業(yè)都有廣泛的影響，不僅是商業(yè)模式的數(shù)字化變革，還有企業(yè)管理的數(shù)字化變革。招聘管理作為企業(yè)管理的一部分，這點(diǎn)當(dāng)然非常重要。
不管是我們?nèi)缃駸嶙h的遠(yuǎn)程辦公，還是網(wǎng)易招聘提出來(lái)的“無(wú)接觸招聘”，都不是在今時(shí)今刻馬上就能具備的能力，而是在過(guò)往實(shí)踐中積累起來(lái)的能力。
在疫情壓力下，過(guò)去掌握的數(shù)字化能力和技術(shù)當(dāng)然需要經(jīng)歷一定程度的調(diào)整，但它們的80%~90%，它們的核心部分都來(lái)自于過(guò)往的積累。
第二，要去考一個(gè)企業(yè)的核心愿景、使命到底是什么，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感如何去體現(xiàn)？企業(yè)能不能給到用戶帶來(lái)價(jià)值的增長(zhǎng)，這其實(shí)很重要。
過(guò)去說(shuō)社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)是被動(dòng)、被要求的，是作為優(yōu)秀企業(yè)的一種必須的責(zé)任。但在疫情之下，很多企業(yè)行動(dòng)非常迅速，在為社會(huì)做實(shí)際的貢獻(xiàn)。
我們可以看到快遞業(yè)在這個(gè)時(shí)候給生活帶來(lái)了很多便利；外賣、生鮮解決了生活的基本需要等等。
網(wǎng)易的愿景是要做“美好生活的締造者”。我們的遠(yuǎn)程教育幫助學(xué)校停課不停學(xué)；遠(yuǎn)程辦公軟件，幫助實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸化辦公等等。
第三，當(dāng)下私域流量的價(jià)值尤為凸顯。現(xiàn)階段，信息爆炸，各種信息的來(lái)源、質(zhì)量參差不齊，如何充分調(diào)動(dòng)私域流量，運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)好私域流量也很重要。在朋友圈中傳播什么樣的信息，你對(duì)各種信息的認(rèn)知是什么樣的，會(huì)影響你的朋友圈用戶如何看待你。
以招聘為例，一個(gè)優(yōu)秀的招聘者，他所接觸的候選人，某種程度來(lái)說(shuō)就是他的私域流量。招聘者如何去運(yùn)營(yíng)他的私域流量，給他的潛在候選人帶來(lái)價(jià)值，以至于去真實(shí)影響候選人。
招聘者加候選人微信之后，每一次跟候選人的溝通，候選人都會(huì)看到招聘者怎么傳遞對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)的認(rèn)知。
這不僅僅是一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的動(dòng)作，實(shí)際上就是在經(jīng)營(yíng)招聘者的私域流量。我們已經(jīng)通過(guò)這次疫情看到，私域流量的價(jià)值是非常大的。
聯(lián)系客服
