Q1 我知道公司對我的工作要求
－要求是衡量進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)：要求不清，猶豫不決，缺乏信心；－要求不是步驟（控制），而是結(jié)果：珍視員工的差異，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢；
－鼓勵員工負(fù)責(zé)，希望感受積極的壓力并努力。
Q2 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備
－有要求，同時有工具
－將員工的技能和知識同合適的工具結(jié)合，繼而最大限度發(fā)揮潛力
－不提供能做好工作所不需要的材料和設(shè)備
－人際關(guān)系的一面
－優(yōu)秀經(jīng)理把決策交給員工：“如何幫助你，幫助公司和顧客?！按龠M(jìn)上下級溝通
Q3 在工作中，我每天都有機會做我最擅長的事情
－在工作中用其所長，才能充分發(fā)揮潛力，出類拔萃，知人善任
－人盡其才：才干（思維、感覺和行為模式），技能（會干什么）和知識（知道什么）想結(jié)合
－不要以自己偏好影響員工
－面對工作，先明確才干，再挑選最合適的員工
－識別才干并最大限度發(fā)揮它，而非培養(yǎng)不具備的才干
Q4在過去的七天里，我因工作出色受到表揚
－認(rèn)可和表揚是建立良好工作環(huán)境的磚瓦
－人人都需要認(rèn)可，并產(chǎn)生成就感
－往往評分最低
－“沒有人對你說什么，就意味著你干的不錯?！?/span>
－知識員工通過它判斷公司看重是什么
－一種溝通方式，向員工傳達(dá)公司關(guān)注的重點
－認(rèn)可可以是正面的，也可以是跗面的，不對立
－真正對立是忽視和置之不理，大大瓦解士氣，根本上損害產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
－有效認(rèn)可是積極的，對表現(xiàn)的反應(yīng)是及時，對表揚具體并貼近行動
－也包括同事的認(rèn)可，不再是從上至下
Q5 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況
－加入公司，離開經(jīng)理：價值或代價
－調(diào)查其實員工心知肚明
－優(yōu)秀經(jīng)理善于用人，從中獲得滿足
－真正關(guān)心員工，根據(jù)特點區(qū)別對待
－向員工傳達(dá)公司變革和措施，獲得真心理解接受
－員工對公司的看法很大程度取決于直接領(lǐng)導(dǎo)
Q6 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展
－學(xué)習(xí)和成長是人的天性
－區(qū)別什么可以培養(yǎng)和什么不可以
－發(fā)展是否意味著提升（彼得原理）
－幫助員工增進(jìn)自我了解，開誠布公討論
－發(fā)展是向員工提供的一面鏡子
Q7 在工作中，我覺得我的意見受到重視
－所有員工都希望作出貢獻(xiàn)，是否受重視取決于公司如何對待他們的意見
－員工對其工作和公司所產(chǎn)生的價值感
－直接影響顧客服務(wù)、
－員工的意件、能力和智慧是競爭優(yōu)勢
－讓員工泄氣的是被決策排除在外，而又受其影響
－優(yōu)秀經(jīng)理會先咨詢，再決策，至少解釋
－鼓勵溝通和思想開放，增強公司對員工的信心，員工努力使公司進(jìn)步
Q8 公司的使命／目標(biāo)使我覺得我的工作很重要
－有目的感和使命感，才會出類拔萃
－優(yōu)秀經(jīng)理始終努力幫助員工理解公司的目的／目標(biāo)，及如何關(guān)聯(lián)到他們的工作，員工更加對公司忠誠
－優(yōu)秀經(jīng)理使公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個員工都能理解的語言
Q9 我的同事致力于高質(zhì)量的工作
－ 我的同事是否和我一樣有追求，團(tuán)隊歸屬感
－“你對質(zhì)量精益求精嗎？”
－允許犯錯，關(guān)鍵在于解決問題的積極態(tài)度，當(dāng)作挑戰(zhàn)，改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，顧客的忠誠度反而提高
－有效處理問題是優(yōu)秀團(tuán)隊的特征
Q10我在工作單位有一個最要好的朋友
－工作關(guān)系是社會關(guān)系中重要的部分
－高質(zhì)量人際關(guān)系是良好工作場所的重要特征
－通過同事間相互辛辣獲得感情上的補償
－是保留員工的一個重要標(biāo)志
－生產(chǎn)效率最高的團(tuán)隊中完全同意的人最多
－忠實度存在于員工之間
－彼此信任，彼此忠誠，利于面對壓力和挑戰(zhàn)
Q11在過去的六個月內(nèi)工作單位有人和我談及我的進(jìn)步
－優(yōu)秀經(jīng)理把它當(dāng)作機會，旨在更好認(rèn)識自己，理解工作對公司的重要性
－員工需要經(jīng)理的反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益
－優(yōu)秀經(jīng)理不通過關(guān)注缺點來改變個人
－優(yōu)秀經(jīng)理了解員工的過去、現(xiàn)在、喜好，什么吸引他們，目標(biāo)，希望多久進(jìn)行討論等
－才干在人際交往中得以發(fā)揮
Q12過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長
－學(xué)習(xí)和成長是天生需要，如找到更有效的工作方法，所以提倡學(xué)習(xí)的工作場所對員工有吸引力
－停止學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不愿尋找其他方案，這種態(tài)度影響團(tuán)隊的文化和成員，窒息公司在競爭中賴以生存的進(jìn)步和發(fā)明
－不愿學(xué)習(xí)者害怕變革和無安全感
－優(yōu)秀經(jīng)理想辦法營造學(xué)習(xí)文化，向新思想開放，給員工機會探討，而無需擔(dān)心受排斥。
延申閱讀：
蓋洛普曾經(jīng)花了?60?年時間對企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進(jìn)行了深入的研究，建立了描述員工個人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績之間的路徑，即蓋洛普路徑。
認(rèn)為，對內(nèi)沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業(yè)的指標(biāo)體系，Q12?就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標(biāo)準(zhǔn)。要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢，這是管人的根本。用中國的話來說使每個員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”--蓋洛普稱作敬業(yè)度，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。
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