什么是蓋洛普Q12
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Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量，蓋洛普通過對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的 105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q12。
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蓋洛普認(rèn)為，對(duì)內(nèi)沒有測(cè)量就沒有管理，因?yàn)槟悴恢绬T工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠(chéng)。蓋洛普擁有員工自我評(píng)測(cè)忠誠(chéng)度和敬業(yè)的指標(biāo)體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。 ' N' c6 a; ]" M
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蓋洛普還認(rèn)為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對(duì)。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，這是管人的根本。用中國(guó)的話來(lái)說(shuō)使每個(gè)員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”--蓋洛普稱作敬業(yè)度，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。
蓋洛普公司發(fā)明的Ｑ12方法在國(guó)際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個(gè)問題來(lái)測(cè)試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。
蓋洛普在用Ｑ12方法為其他公司提供咨詢時(shí)，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Ｑ12檢驗(yàn)，經(jīng)理們還會(huì)與員工進(jìn)行很多交流，來(lái)確保公司隊(duì)伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。
找出人的優(yōu)勢(shì)- g+ o7 K9 m+ j0 S8 g. F$ c
蓋洛普的核心思想是優(yōu)勢(shì)理論，這一理論認(rèn)為，把個(gè)人、企業(yè)定位圍繞獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行是最有效的，也就是中國(guó)人常說(shuō)的揚(yáng)長(zhǎng)避短。
這個(gè)工具，它將會(huì)問人們180個(gè)問題，用三到四個(gè)主題來(lái)幫助被測(cè)試者來(lái)識(shí)別他們的優(yōu)勢(shì)。比如，你認(rèn)為“你是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的人嗎“？“你雖敗猶榮嗎”？ “你適合當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者嗎“？等等，在問這些問題時(shí)，同時(shí)希望回答時(shí)提供一些具體的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以確保答案的準(zhǔn)確性。
蓋洛普Q12的具體內(nèi)容' u. X. F) l8 N
蓋洛普的Q12，是測(cè)評(píng)一個(gè)工作場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)最簡(jiǎn)單和最精確的方法,也是測(cè)量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的12個(gè)維度。它包括12個(gè)問題： # l% D: h4 s' ^$ U7 ]. b
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1．我知道對(duì)我的工作要求嗎？
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2．我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？ - |, f( ?/ h W( E4 O* G
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3．在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？
4．在過去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？ 6 P. C: h" e9 u0 `9 k
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5．我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？ 7 ^3 {1 q' V4 h" l# w7 e- H) r
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6．工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？
7．在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？ + a8 t. t4 M+ Z; D( S
8．公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？ ( E) O+ |9 o+ v' i; Z! q9 k# X7 }
9．我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？
10．我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？ , }: Z$ }- H* v2 h
11．在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？
12．過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？ ( V5 }" n1 X/ A+ N# O9 [# I; p
蓋洛普Q12對(duì)我們的影響
Q01 我知道公司對(duì)我的工作要求
要求是我們衡量自身進(jìn)步的里程碑，知道公司對(duì)自已的要求如同知道通往成功的路徑。
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Q02 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 7 o/ G% F2 x' c4 D8 `
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向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。 1 b# S# u+ N# V
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Q03 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事
員工只有在工作中用其所長(zhǎng)時(shí)，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個(gè)員工的天生優(yōu)勢(shì)與其所任工作相吻合時(shí)，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。 & P! V. r9 ?# D
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Q04 在過去的七天里，我因工作出色受到表?yè)P(yáng)
認(rèn)可和表?yè)P(yáng)如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表?yè)P(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。
Q05 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況
離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對(duì)員工的影響很大。對(duì)員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會(huì)左右員工對(duì)公司的看法。
Q06 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 - [' e. R: M7 X3 n9 w* |
我們的工作使我們有機(jī)會(huì)每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來(lái)迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場(chǎng)所，終生受雇于一家公司已過時(shí)。新的重點(diǎn)是終生就業(yè)機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的經(jīng)理們會(huì)挖掘員工的自身優(yōu)勢(shì)、才干并鼓勵(lì)他們?cè)谶m合自己的方向上發(fā)展。 * v/ Y& C! e' f/ a- B
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Q07 在工作中，我覺得我的意見受到重視
所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對(duì)待他們的意見。這個(gè)問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價(jià)”。它測(cè)量員工對(duì)工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心。 ; |1 D- }! ^3 [) [( O; c9 A7 ]
Q08 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要 6 Y# h+ @$ e3 a$ ]0 n# z$ t. u5 Z
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員工如果能將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。如果員工認(rèn)為他的工作對(duì)公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。
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Q09 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作
蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。
Q10 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 |: }- q0 I$ U9 l* g8 C% m
高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，良好的工作場(chǎng)所會(huì)幫助員工建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度。公司往往關(guān)注員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，忠誠(chéng)度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對(duì)員工的去留會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。
Q11 在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步
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員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來(lái)發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會(huì)不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會(huì)談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識(shí)和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來(lái)。 5 w4 f. o; p+ }) G6 s6 F- {
Q12 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) + k1 \/ \( l+ H( H0 D: V% r
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是人類的天然需要。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一個(gè)途徑就是尋找更有效的工作方法。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，只要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長(zhǎng)。 ; s2 U8 a. _1 d5 } p4 e* i1 Z
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Q12 主要是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測(cè)評(píng)，這12個(gè)軟性問題與公司硬性的業(yè)績(jī)指標(biāo)緊密聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤(rùn)率高出44%。并且，通過案例表明：?jiǎn)T工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客滿意度將上升 1.3個(gè)單位，最后將使公司收益增長(zhǎng)水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。
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