上一講談到的認(rèn)知“生長(zhǎng)模式”、“裂聚變模式”和“能量模式”，扯了很多物理學(xué)的名詞，有些人或許覺得有一點(diǎn)故弄玄虛。這方面的爭(zhēng)議是有的，但主要是戰(zhàn)略研究流派的區(qū)別。簡(jiǎn)單概括，影響中國企業(yè)家最多的戰(zhàn)略思維有四個(gè)流派：第一個(gè)是國學(xué)派，包括《三十六計(jì)》、《資治通鑒》等應(yīng)用到管理上，這些我個(gè)人都不反對(duì)，但中國文化特別是文字有一個(gè)重要特點(diǎn)就是象形會(huì)意，不是拉丁文語系的符號(hào)會(huì)意，這導(dǎo)致我們的名詞夾雜著歷史要素顯得很難定義，邏輯推理模糊，這也是用國學(xué)講述戰(zhàn)略的難點(diǎn)。國學(xué)派一定程度有利于幫助企業(yè)家做判斷，但和西方專業(yè)的組織思維脫節(jié)；第二個(gè)是名言派，以部分培訓(xùn)師和管理KOL為代表，他們的思想有廣泛傳播，傳播中出于媒體效應(yīng)的需求，就經(jīng)常容易出現(xiàn)很多金句，或者也喜歡把德魯克等大師搬出來自己概括總結(jié)一個(gè)認(rèn)識(shí)，這種名言派聽起來是很受啟發(fā)的，但本質(zhì)還是針對(duì)自我認(rèn)知而不是認(rèn)知外界特別是問題；第三個(gè)是實(shí)證學(xué)派，這部分我長(zhǎng)期觀察很多專注研究特定大企業(yè)的顧問們，很有收獲，就是長(zhǎng)期觀察研究對(duì)象的變化，通過實(shí)證調(diào)研和訪談對(duì)管理實(shí)踐做深入總結(jié)，供參考和啟迪。這個(gè)流派也包括國內(nèi)外的商學(xué)院的案例研究，但區(qū)別是，深度的實(shí)證思維聚焦研究一個(gè)對(duì)象，進(jìn)行幾年甚至十幾年觀察，同時(shí)廣泛對(duì)標(biāo)，是一種全息的思維從單點(diǎn)反應(yīng)宏觀；第四個(gè)是復(fù)雜性科學(xué)管理研究，這塊國外有很多跨學(xué)科的科學(xué)家在做這方面的對(duì)比，特別是從物理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、生命科學(xué)中獲取靈感，反證管理的一些方法論和價(jià)值觀，這一派是很前沿很有借鑒意義的，讓人耳目一新。
各個(gè)學(xué)派各有千秋，但個(gè)人比較傾向于結(jié)合東西方文化的實(shí)證學(xué)派，融合復(fù)雜性科學(xué)的管理學(xué)研究，但對(duì)東西方文化和哲學(xué)有所借鑒，比較反對(duì)名言學(xué)派。有一位知名管理學(xué)家經(jīng)常寫文章說這樣的話：”管理不確定性的8個(gè)準(zhǔn)則“、”未來組織形式是共生“，這些話表面上看都很像真理，但細(xì)看內(nèi)容都不是從事實(shí)中推理的，而是凌駕于事實(shí)的一種個(gè)人表達(dá)，況且”應(yīng)對(duì)不確定性“從戰(zhàn)略上最重要的就是跟隨變化，哪有功夫設(shè)定原則，那不是自己給自己找教條嗎？
上面的分析對(duì)這次的題目也是有價(jià)值的，想引出的就是周掌柜戰(zhàn)略咨詢團(tuán)隊(duì)在做實(shí)證研究中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)：我們經(jīng)常會(huì)看到超大型公司非常依賴咨詢公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來做決策，比如賣手機(jī)，最有效的數(shù)據(jù)其實(shí)是GFK的銷量數(shù)據(jù)，這方面是必須通過第三方掌握對(duì)標(biāo)的，自己統(tǒng)計(jì)了解自己的肯定對(duì)別人的不了解。還有一些數(shù)據(jù)比如NPS推薦也是第三方的洞察，可以了解口碑和推薦情況，我們認(rèn)為這些是很有價(jià)值的。但還有很多數(shù)據(jù)，比如互聯(lián)網(wǎng)公司提供的品牌引用次數(shù)啦，還有終端提供的進(jìn)店詢問比例啦，很多很多。這些我們都稱之為”大數(shù)據(jù)“。
”大數(shù)據(jù)“其實(shí)有一個(gè)問題，就是樣本效度。比如，復(fù)雜數(shù)據(jù)采集都需要標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行規(guī)范、數(shù)據(jù)篩選法則、數(shù)據(jù)分析邏輯等等，本質(zhì)上，大數(shù)據(jù)也是建立在小規(guī)則基礎(chǔ)上的處理，而小規(guī)則其實(shí)是第三方的方法論定義的，不一定針對(duì)特定公司的實(shí)踐需求。這就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問題：為什么大公司要用不太了解規(guī)則的數(shù)據(jù)指導(dǎo)自己的實(shí)踐呢？實(shí)際的操作中，大數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)重要的缺陷，第一個(gè)就是突然發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)中忽略了一個(gè)重要的維度，第二個(gè)就是會(huì)發(fā)現(xiàn)樣本采集數(shù)據(jù)過于廣泛，被某些區(qū)域特定原因的不準(zhǔn)確數(shù)據(jù)污染了。當(dāng)然，幾乎所有數(shù)據(jù)咨詢公司都認(rèn)為自己的數(shù)據(jù)是沒問題，最準(zhǔn)確的，但客觀講絕對(duì)的準(zhǔn)確是做不到的，僅能做到參考。行業(yè)對(duì)標(biāo)參考最有價(jià)值。
專業(yè)成熟的公司用于行業(yè)對(duì)標(biāo)的”大數(shù)據(jù)“其實(shí)還不是問題最大的，問題最大的是互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)造的很多數(shù)據(jù)指標(biāo)的”大數(shù)據(jù)“。大數(shù)據(jù)這個(gè)詞本身就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)明的，但大家可以 回憶一下，這么多互聯(lián)網(wǎng)公司采集那么多數(shù)據(jù)，之前多次提到的用戶畫像等，似乎也沒有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的突破，而突破效果最好的其實(shí)都是基于特定技術(shù)的單點(diǎn)信息，比如AI人臉識(shí)別。探索背后的原理就是，人臉識(shí)別的指標(biāo)實(shí)在是一個(gè)科學(xué)的信息矩陣，聚焦且客觀。這就提醒我們：公司做一個(gè)戰(zhàn)略決策的時(shí)候，千萬不要做一個(gè)大而全的復(fù)雜調(diào)研，形成系列缺少邏輯的樣本，然后在屋里去編造洞察。
周掌柜咨詢倡導(dǎo)”小邏輯“，這是我們戰(zhàn)略研究的一個(gè)重要方法論。這個(gè)”小邏輯“思維有三個(gè)層次，第一就是一線的實(shí)地感知，過去3年，周掌柜團(tuán)隊(duì)去了全球30多個(gè)國家，一半業(yè)務(wù)是去看手機(jī)賣場(chǎng)，我們到任何一個(gè)地方都會(huì)堅(jiān)持親自去賣場(chǎng)看，去感知，和店主店員交流，很多人覺得這過于瑣碎了。但這確實(shí)是我們借鑒企業(yè)高管的一種洞察方法，就是用所有的感官去理解熟視無睹的細(xì)節(jié)；第二個(gè)就是問題導(dǎo)向的小數(shù)據(jù)推論，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題的時(shí)候，我們會(huì)放大了去討論，去追問。比如有一次我在越南看到OPPO的店員賣手機(jī)的時(shí)候展現(xiàn)了美白效果，說可以不化妝拍出來化妝效果，這讓我很震驚，聽起來夸張了一點(diǎn)，但卻是代表著OV的美白理念，我們不斷追問華為的產(chǎn)品線為什么不跟隨這種審美思維，提了很多建議。在我們看來，追問一個(gè)問題要比統(tǒng)計(jì)很多數(shù)據(jù)重要；第三個(gè)”小數(shù)據(jù)“思維就是小樣本的統(tǒng)計(jì)，比如，我在印尼、越南、緬甸、泰國和馬來西亞等，多的時(shí)候見了幾十個(gè)手機(jī)經(jīng)銷商，我會(huì)追問他們和每個(gè)品牌合作的如何？哪些問題？銷售的瓶頸是什么？看起來樣本不大，很多問題可能就兩三個(gè)人回答，但是這些小樣本的洞察往往能反應(yīng)出全局的特點(diǎn)。
那么”小邏輯“的理論基礎(chǔ)是什么呢？我們總結(jié)為”全息思維“。全息是一個(gè)很科學(xué)的名詞，用在這里是指：任何一個(gè)小的空間其實(shí)都代表著一個(gè)更大的環(huán)境的基本邏輯和狀況?！毙?shù)據(jù)“就代表著全息思維的方法論，以小見大，以一個(gè)局部區(qū)域看整體大的邏輯。用這個(gè)思維生活中可以做很多事情，比如，在你買房子或者租房子的時(shí)候，可以先做一個(gè)戰(zhàn)略判斷，就是哪塊一定貴，哪塊一定便宜，自己能在這個(gè)地圖象限里買什么地方適合自己，做了這個(gè)大判斷時(shí)候，可以一頭扎進(jìn)去一個(gè)區(qū)域，然后找附近最適合你的房子，這樣很容易從戰(zhàn)略到實(shí)踐落地最好的結(jié)果。而錯(cuò)誤或者低效的模式是什么呢？每一個(gè)區(qū)域都看一套，用不同區(qū)域所有的信息進(jìn)行比較，這里面其實(shí)低估了開發(fā)商的智商以及市場(chǎng)的智慧，你重復(fù)了很多之前無數(shù)人干過的活兒，其實(shí)每一個(gè)地方的性價(jià)比都是反應(yīng)全局的。所以你看，”小數(shù)據(jù)“的”全息思維“可以極大的降低工作量。
所以，周掌柜咨詢?cè)谧鰬?zhàn)略洞察的時(shí)候，我們很少在辦公室里看很多的圖表，到處找很多數(shù)據(jù)，這些無益于贏得客戶的信任，對(duì)真知灼見幫助不大。我們到前線去看業(yè)務(wù)的基本邏輯，聽基層負(fù)責(zé)人甚至一線崗位的講述，華為經(jīng)常提倡的”班長(zhǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)“就是說班長(zhǎng)是核心戰(zhàn)斗力，我們?cè)L談的大部分人都是班長(zhǎng)甚至戰(zhàn)士。
因?yàn)槲覀冏约呵宄鳛榈谌阶稍兊哪芰ζ款i，需要在融合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者方法論的基礎(chǔ)上提供獨(dú)特的個(gè)人價(jià)值，某種程度上我們做戰(zhàn)略洞察是節(jié)省高管們的時(shí)間。總之，”小數(shù)據(jù)“的”全息邏輯“是我們做戰(zhàn)略洞察的根本方法論，也是我們給廣大企業(yè)家的真誠建議。
周掌柜：北京周掌柜管理咨詢有限公司CEO，知名商業(yè)戰(zhàn)略顧問，為多家全球化公司提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，專注于研究戰(zhàn)略管理”復(fù)雜性科學(xué)“領(lǐng)域。同時(shí)，周掌柜是英國《金融時(shí)報(bào)》中文網(wǎng)專欄作家，入選中歐漢堡峰會(huì)“中歐青年領(lǐng)袖”，聚焦商業(yè)實(shí)戰(zhàn)和原創(chuàng)商業(yè)理論研究，常年在全球30多個(gè)主要國家和地區(qū)做全球化調(diào)研，對(duì)華為、榮耀、谷歌、微軟、聯(lián)想、美的、阿里、騰訊、滴滴、抖音、快手、中國平安、德國博世等有深入研究。
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