送餐途中的外賣小哥（圖源：人物）
一
一篇文章能成為爆款，必定是讓很多人產(chǎn)生了情感共鳴，比如《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》。
該文大致說(shuō)了三點(diǎn):
第一，外賣騎手很累，很辛苦，經(jīng)常發(fā)生交通意外，缺乏安全保障。
第二，之所以很累很辛苦，是因?yàn)樗筒蜁r(shí)間緊張，半小時(shí)就得完成一單，還無(wú)法申訴。
第三，之所以壓縮送餐時(shí)間，是算法使然、系統(tǒng)作祟，騎手遭遇壓榨。
不過(guò)，文章還是忽略了一點(diǎn)：除了算法在催逼外賣小哥“奔命式送餐”，外賣行業(yè)的天然屬性也在一旁“雪上加霜”，那就是大家點(diǎn)單的時(shí)間比較集中——飯點(diǎn)兒。
比如中午，就那么1小時(shí)午休時(shí)間，外賣需求當(dāng)然會(huì)在短時(shí)內(nèi)激增，而過(guò)了飯點(diǎn)兒，需求又一落千丈，每天的波峰波谷十分明顯。有人統(tǒng)計(jì)，外賣小哥每天實(shí)打?qū)嵉内s單時(shí)間也就4小時(shí)。
這就好比春運(yùn)，短短40天，需要運(yùn)送的旅客有好幾億，鐵路公司雖想方設(shè)法加以緩解，但供不應(yīng)求的鐵律橫在那兒，“一票難求”的戲碼年年上演。外賣行業(yè)也是一樣，騎手只是中介，能有效平衡供需關(guān)系，但決定不了供需關(guān)系。
為了滿足瞬時(shí)爆棚的外賣需求，系統(tǒng)不斷升級(jí)算法，優(yōu)化送餐流程，識(shí)別最佳路線，提高送餐效率。這在商業(yè)邏輯上，完全說(shuō)得通。但產(chǎn)生的代價(jià)，諸如事故、勞損，都要由外賣小哥個(gè)人承擔(dān)，這一點(diǎn)確實(shí)不合理，需要各方協(xié)調(diào)解決。
一位外賣小哥送餐途中發(fā)生交通事故（圖源：網(wǎng)絡(luò)）
二
上述這篇文章能引發(fā)熱議，能具有“出圈”的品相，并不僅僅在于提醒社會(huì)關(guān)注外賣小哥的境遇，還在于它引發(fā)了人們對(duì)技術(shù)與工作、技術(shù)與生活關(guān)系的反思。
相信不少讀者看完文章后會(huì)產(chǎn)生同病相憐的感覺(jué)——自己也困在一個(gè)說(shuō)不清道不明的系統(tǒng)里。
有多少勞動(dòng)者不是“為稻粱謀”，整日忙忙碌碌緊緊張張？外賣小哥的單子，不就是每個(gè)上班族背負(fù)的責(zé)任與壓力？技術(shù)的迭代在予人方便的同時(shí)，也讓工作更深地介入到生活中，更加熬人。
比如，基層干部要在扶貧系統(tǒng)填報(bào)信息，隨時(shí)留痕；企業(yè)員工要時(shí)刻緊盯微信群、生怕漏看上司交辦的任務(wù)；疫情期間，家長(zhǎng)天天要幫孩子上報(bào)體溫、陪孩子上網(wǎng)課……可以說(shuō)，每天只要一睜眼，就上線了。有網(wǎng)友調(diào)侃：想下線，恐怕只有三種可能：睡了，掛了，退了。
這一切的背后，其實(shí)是一個(gè)升級(jí)版《摩登時(shí)代》。流水線上的卓別林，電瓶車上的外賣員，寫字樓里的程序猿，本質(zhì)上都處在同一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)——最大限度追求效率的系統(tǒng)。
以前工作效率低，一星期只能辦一件事；如今效率高了，一天能辦7件事。如果工作總量等于工作時(shí)間乘以工作效率，那么，就算時(shí)間不變，效率提高了，工作總量也會(huì)增加，人當(dāng)然會(huì)更累。
“社畜”們一邊享受著技術(shù)升級(jí)帶來(lái)的便利，一邊矛盾地產(chǎn)生對(duì)立情緒。那首歌怎么唱來(lái)著？“愛(ài)恨就在一瞬間?！?strong>我們坐擁著數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利，就不能不承受相應(yīng)的代價(jià)。但問(wèn)題在于，二者可以等價(jià)嗎？或者說(shuō)，累得值嗎？困得值嗎？
這恐怕是討論“困在系統(tǒng)里”時(shí)，真正需要解決的問(wèn)題。
夜晚燈火通明的寫字樓（圖源：網(wǎng)絡(luò)）
三
聊起“系統(tǒng)之困”，有人提出了“異化”。用馬克思的話來(lái)說(shuō)，異化是指人的物質(zhì)生產(chǎn)與精神生產(chǎn)及其產(chǎn)品變成異己力量、反過(guò)來(lái)統(tǒng)治人的一種社會(huì)現(xiàn)象。說(shuō)白了就是，我們的產(chǎn)品反客為主了。
科技的發(fā)展方便了工作與生活，但無(wú)形中也將人類捆綁其上。不用智能手機(jī)，在今天簡(jiǎn)直寸步難行，工作無(wú)法開(kāi)展，生活無(wú)法升級(jí)，甚至連公交車都坐不了。有時(shí)真搞不懂我們是在控制還是被控制？是在駕馭還是被駕馭？誰(shuí)還沒(méi)有幾個(gè)想摔手機(jī)、砸電腦的瞬間？這不就是異化嗎？
異化就是異己化。在中文里，“異己”不僅是“和自己不同”或“和自己分離”的意思，還含有“對(duì)立”甚至“敵對(duì)”的意思，不是好詞，更不是好事。
怎么破除異化呢？老子說(shuō)了，見(jiàn)素抱樸，少私寡欲，絕學(xué)無(wú)憂。斷了網(wǎng)，隱居山林，這是遁世和逃避。孫子說(shuō)，“故善戰(zhàn)者，致人而不致于人”，一代人有一代人的活法，過(guò)去要生存，得會(huì)鉆木取火，現(xiàn)在要生存，就得善于利用新技術(shù)、精于時(shí)間管理、勤于數(shù)據(jù)處理，并且懂得如何平衡心理。
面對(duì)時(shí)代大潮，只有主動(dòng)才能舒服。發(fā)展中產(chǎn)生的問(wèn)題，要在繼續(xù)發(fā)展中解決。這或許正是走出“系統(tǒng)困境”的路子。
不然呢？
文/田獲三狐
編輯/點(diǎn)蒼居士
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