導(dǎo)語(yǔ)：
“反饋經(jīng)濟(jì)”和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)有關(guān)。它的特征是能把移動(dòng)設(shè)備獲知的各種數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)的傳輸?shù)皆浦腥ィㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)池進(jìn)行比較分析計(jì)算，反饋到你的手機(jī)終端或其他設(shè)備上。最終目的是引發(fā)某種行為的糾正。這個(gè)閉環(huán)的形成對(duì)個(gè)人的行為乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)有著豐富意義。
“反饋經(jīng)濟(jì)”在今日已經(jīng)并不新鮮。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)我們的手持設(shè)備，如手機(jī)把我們大量的數(shù)據(jù)：地點(diǎn)、喜好、習(xí)慣及狀態(tài)時(shí)時(shí)記錄下來(lái)。向各種數(shù)據(jù)端進(jìn)行精準(zhǔn)的信息反饋。無(wú)論從投資還是產(chǎn)業(yè)變革，讓這場(chǎng)由數(shù)據(jù)引起的產(chǎn)業(yè)革命通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)幾個(gè)技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)域連在一起，量化的數(shù)據(jù)促進(jìn)了反饋經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，在實(shí)體零售類企業(yè)中，擁有多平臺(tái)的數(shù)據(jù)化處理產(chǎn)生的新的價(jià)值系統(tǒng)——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即CRM（Customer relationship management system）。
核心為客戶數(shù)據(jù)管理的CRM系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交流和互動(dòng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動(dòng)化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成后，將使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、改善產(chǎn)品定價(jià)方案、提高客戶忠誠(chéng)度，從而提高市場(chǎng)占有率提供支持。
在實(shí)體經(jīng)濟(jì)尤其是零售類企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)時(shí)，CRM從多方面重新定義了反饋經(jīng)濟(jì)下的客戶價(jià)值。首先開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，而企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，是企業(yè)不斷開(kāi)拓新客戶和新市場(chǎng)的重要幫手。CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題，從而及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無(wú)故流失。提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶最及時(shí)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度作用明顯。對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對(duì)外能夠增加對(duì)市場(chǎng)的了解，有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，而且能極大降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)，有利于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核，提高銷(xiāo)售人員工作效率。
由此可見(jiàn)，反饋經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)概念下，系統(tǒng)運(yùn)用好客戶信息成為實(shí)體企業(yè)數(shù)字化升級(jí)至關(guān)重要的一環(huán)，也是企業(yè)面對(duì)商業(yè)契機(jī)做出迅速反應(yīng)的重要一步！
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