街頭巷尾，商場(chǎng)角落，常常有人向過(guò)往的女性散發(fā)一些“免費(fèi)消費(fèi)”宣傳單或者優(yōu)惠卡，“體驗(yàn)?zāi)撤N新的美容產(chǎn)品或者護(hù)理療程。大多數(shù)女性對(duì)此都會(huì)怦然心動(dòng)。“世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，只要能把顧客引進(jìn)美容院，下一步就是想辦法讓顧客掏腰包了。

　　“這些業(yè)務(wù)員或者美容師都是經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的，你可不要以為他們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是美容技術(shù)，最主要的就是推銷方式”，小劉說(shuō)，有經(jīng)驗(yàn)的美容師大多口才不錯(cuò)，她甚至遇到過(guò)個(gè)別美容院給美容師發(fā)“臺(tái)詞”，生怕美容師臨場(chǎng)應(yīng)變不佳，準(zhǔn)備好說(shuō)辭來(lái)應(yīng)付顧客的各種推脫和拒絕，“要求我們?nèi)绻f(shuō)不好就得把這些背熟了”。這些美容師不但健談，而且善于察言觀色，可能漫不經(jīng)心的幾句閑談，或者貌似關(guān)心地詢問(wèn)你的工作家庭，就能摸清楚你的消費(fèi)習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)能力，以便于判斷如何才能讓你掏錢。

　　對(duì)于李小姐的遭遇，小劉說(shuō)，“洗完臉再翻臉都算好的了，我還聽(tīng)說(shuō)過(guò)，只洗半張臉，說(shuō)是讓你體驗(yàn)一下洗和不洗有什么區(qū)別，然后另外半張臉就得你埋單才給洗了”。這就是最典型的“請(qǐng)君入甕”，這樣的美容院是標(biāo)準(zhǔn)的“易進(jìn)難出”，廣州某高校校園論壇就曾有大一女生發(fā)帖講述自己的遭遇，被騙進(jìn)美容院不肯買產(chǎn)品就強(qiáng)行被扣，她跟同學(xué)因?yàn)楹ε?，最終每人掏了200元才順利走人。

　　“即使不買產(chǎn)品，那也得想辦法蹭點(diǎn)錢下來(lái)”，小劉舉了一個(gè)“毛巾費(fèi)”的例子。這些美容院聲稱自己使用的是一次性毛巾保證安全衛(wèi)生，要對(duì)顧客收取“毛巾費(fèi)”，一次性毛巾一條收費(fèi)數(shù)元，實(shí)際上成本不過(guò)幾毛錢。

　　黑招二：“免費(fèi)”護(hù)理設(shè)下陷阱

　　一些美容院發(fā)放的宣傳單“以XX品牌產(chǎn)品空瓶可換取免費(fèi)護(hù)理一次”，其實(shí)早就埋下了掏顧客腰包的伏筆。小劉說(shuō)，一般女性作皮膚護(hù)理，要經(jīng)過(guò)洗面奶洗臉—去角質(zhì)層(死皮)—面部按摩—做面膜—導(dǎo)入精華素之類的營(yíng)養(yǎng)素。在使用所謂精華素的時(shí)候，美容師就會(huì)拿出一只小瓶子告訴你，“精華素價(jià)格比較貴，而且有嚴(yán)格的保存條件。一旦開(kāi)封，就只能給一位顧客使用，我們要收取費(fèi)用”。如果顧客提出護(hù)理是免費(fèi)的，美容師就會(huì)說(shuō)，護(hù)理服務(wù)是免費(fèi)的，但是產(chǎn)品不能免費(fèi)使用。辦卡的會(huì)員都是買了整套產(chǎn)品放在美容院用的，之前給你使用的洗面奶和爽膚水價(jià)格相對(duì)比較低，為了促銷做活動(dòng)已經(jīng)免費(fèi)了。精華素價(jià)格高，實(shí)在是免費(fèi)不了。顧客如果繼續(xù)堅(jiān)持不買精華素，美容師是不會(huì)給你再使用哪怕最基本的保濕霜的，“那么您可以使用自己的產(chǎn)品完成我們的免費(fèi)護(hù)理”。更有甚者，根本就不告知顧客，直接打開(kāi)精華素就往顧客臉上用，用完收不到錢不讓走。

　　黑招三：拆開(kāi)同伴分別游說(shuō)

　　女性做美容常常有伴兒。小劉說(shuō)，對(duì)付結(jié)伴而來(lái)的顧客，美容院自有高招。一般美容院不會(huì)把同行的顧客安排到一個(gè)房間里，而是把顧客分開(kāi)。這樣，美容師可以來(lái)回穿梭假傳信息，對(duì)顧客說(shuō)“你的朋友都買了”之類的話，各個(gè)擊破。

　　“對(duì)于結(jié)伴而來(lái)的顧客，我們會(huì)觀察一下，哪個(gè)比較容易被說(shuō)動(dòng)，實(shí)在說(shuō)不動(dòng)很堅(jiān)決的，那就只有必殺技了——店長(zhǎng)出面”，小劉說(shuō)，通常請(qǐng)出店長(zhǎng)，那都是負(fù)責(zé)做推銷培訓(xùn)最有經(jīng)驗(yàn)的推銷員。店長(zhǎng)出面了，顧客可真得小心了。小劉說(shuō)，店長(zhǎng)會(huì)在顧客身邊一邊說(shuō)某種護(hù)膚產(chǎn)品怎么怎么好，然后一邊把護(hù)膚產(chǎn)品點(diǎn)在顧客臉上。顧客此時(shí)如果不反對(duì)，那么這一套用過(guò)的護(hù)膚品你就非買不可了。

　　黑招四：不時(shí)補(bǔ)貨控制顧客

　　“美容院確實(shí)是個(gè)大坑”，廣州天河某寫字樓白領(lǐng)Annie近日發(fā)微博說(shuō)，“產(chǎn)品沒(méi)用完舍不得浪費(fèi)，去了又覺(jué)得很雞肋，身不由己啊身不由己”。對(duì)于很多常去美容院的消費(fèi)者而言，花了高價(jià)買的護(hù)膚品不舍得丟棄不要，“自己在家做，因?yàn)椴欢址?，根本沒(méi)效果，拿回去也沒(méi)用”。小劉告訴記者，顧客到美容院做護(hù)理，美容師會(huì)逐步把洗面奶、去角質(zhì)層膏、面膜、精華素推介給顧客，由于這些護(hù)膚品不是一次購(gòu)買的，所以有的早早用完了，有的還剩下很多，顧客自然不會(huì)把這些東西扔掉，只能再掏腰包把護(hù)膚品補(bǔ)夠一整套。如此反復(fù)，顧客就會(huì)被無(wú)形地控制起來(lái)，成為該美容院的?？?。

　　黑招五：誘惑辦卡人去店空

　　“決定在美容院長(zhǎng)期辦卡護(hù)理一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎！”小劉說(shuō)，辦三個(gè)月或者半年甚至年卡通常意味著至少四位數(shù)的消費(fèi)，要確保自己辦了卡能順利使用，千萬(wàn)不能被美容師的熱情游說(shuō)昏了頭。一般來(lái)說(shuō)，顧客愿意辦卡，通常都是對(duì)美容院的護(hù)理和產(chǎn)品有一定的滿意度。但是，某些品牌連鎖的美容院也發(fā)生過(guò)顧客辦卡1個(gè)月就人去店空的情況，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到該分店，顧客被告知美容卡可以在其他分店繼續(xù)使用。然而，“可使用的店面跟我單位和家庭住址都隔了好遠(yuǎn)，非常不方便”。

　　“這種情況我聽(tīng)同行說(shuō)過(guò)”，小劉表示，一些店鋪明知道自己租約快要到期，仍然不告知顧客，選擇繼續(xù)給顧客辦卡，先收到錢再說(shuō)。她提醒廣大消費(fèi)者，“決定辦卡前一定要多了解該店的具體情況，不是說(shuō)大品牌和連鎖店就肯定有保障”。

　　聲音

　　1、大品牌美容院忠實(shí)粉絲

　　“過(guò)了25歲，明顯感覺(jué)皮膚狀態(tài)在下降，適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)我認(rèn)為是必要的，光靠護(hù)膚品還不夠，我比較信賴美容院”，市民方小姐是某美容院的忠實(shí)顧客，辦理了“鉆石卡”。她說(shuō)，這家美容院品牌過(guò)硬，一周一次去享受一下護(hù)理，過(guò)程中感覺(jué)人很放松，出來(lái)也確實(shí)精神煥發(fā)，“即使無(wú)法量化地說(shuō)美容院到底讓我美麗了多少，至少給我一個(gè)美麗的心理暗示吧，似乎也成為生活習(xí)慣之一。價(jià)格嘛，雖然有點(diǎn)貴，我還是可以負(fù)擔(dān)的”。

　　2、DIY一族不放心美容院產(chǎn)品

　　“我對(duì)美容師的手法不做評(píng)價(jià)，因?yàn)槲也粚I(yè)。但是我對(duì)美容院的產(chǎn)品并不放心，曾經(jīng)去過(guò)一次，那些牌子我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。還說(shuō)只走美容院的院線銷售，商場(chǎng)不賣是因?yàn)樯虉?chǎng)設(shè)柜需要費(fèi)用，商場(chǎng)還要參與利潤(rùn)分成，走院線減少銷售中間環(huán)節(jié)降低成本。我看了一眼所謂進(jìn)口產(chǎn)品產(chǎn)地就在廣州啊，我怎么能放心往臉上抹”，小徐聲稱，求人不如求己，一瓶酸奶，幾片自己切好的黃瓜片，“晚上看電視的時(shí)候就能敷個(gè)簡(jiǎn)單的面膜，皮膚照樣水水的”。她說(shuō)，“這些可以吃進(jìn)嘴里的東西，放在臉上至少我安心一點(diǎn)”。