溝通是一門藝術(shù)，想要獲得的良好溝通效果，建立良好的人際關(guān)系，要從三個層面探尋溝通的奧妙。第一個層面是自身因素。溝通會受到自身因素影響，比如自我概念會使人在溝通中做出防衛(wèi)姿態(tài)，不接受別人的建議；知覺偏差有可能形成刻板印象，造成對別人的誤解；情緒表達(dá)不到位會讓別人無法準(zhǔn)確理解你，影響溝通效果。第二個層面是溝通媒介。語言和非語言等溝通媒介對塑造溝通關(guān)系具有重要作用，比如語言可以塑造別人對我們的印象，反映我們對別人的態(tài)度以及增進(jìn)我們與他人的關(guān)系。第三個層面是溝通氛圍。所謂溝通氛圍，指的是關(guān)系當(dāng)中的情緒氛圍。溝通氛圍好，溝通效果好；溝通氛圍差，溝通效果也差。而溝通氛圍的好壞，主要取決于肯定信息的多少和對方是否處于心理防衛(wèi)的狀態(tài)。
基于這個三個層面，我們可以有針對性的運(yùn)用12個技巧促進(jìn)溝通，成為溝通的高手。比如適當(dāng)?shù)刈晕姨孤?、知覺檢核、擴(kuò)充情緒詞匯，以及合理運(yùn)用高權(quán)力和低權(quán)力語言、用描述式溝通代替評價式溝通等。
一、自身因素是如何影響溝通的
三種自身因素會影響溝通：
第一個是自我概念。自我概念是指你對自己的認(rèn)知，也就是你認(rèn)為自己是一個什么樣的人。自我概念會使我們在與他人的溝通交流中，更容易接受那些符合自我概念的觀點(diǎn)，而拒絕那些與自我概念相違背的觀點(diǎn)，導(dǎo)致溝通效果大打折扣。
第二個是知覺。知覺是指我們對外界的人、事、物的感受和認(rèn)知。由于獲取信息、生理因素、文化習(xí)俗和社會角色等方面的不同，每個人的知覺也存在差異。這種知覺差異，會使我們對同一事實(shí)的理解不盡相同，進(jìn)而影響我們溝通的方式。比如你認(rèn)為某個教授是友善的，你也會用更加友善親切的方式向他請教問題；如果你認(rèn)為他是壞脾氣的，那你會用更加小心謹(jǐn)慎的方式與他進(jìn)行溝通。
最后一個是情緒。簡單說，能否在溝通中合理且清晰地表達(dá)情緒，是影響溝通質(zhì)量的關(guān)鍵之一。良好的情緒表達(dá)，會促成良好的溝通結(jié)果。而粗暴的情緒表達(dá)，會阻礙溝通的進(jìn)行。
為了避免自身因素對溝通的消極影響，我們可以使用三個小技巧：
一是適當(dāng)?shù)淖晕姨孤?。就是在溝通過程中透露一些自己的小秘密，展現(xiàn)些隱藏的自我。通過自我坦露，我們可以將部分自我概念展示給溝通對象，尋求對方的支持，增進(jìn)對方的理解，有利于形成良性的互動。
二是學(xué)會知覺檢核。知覺檢核就是檢查、核驗(yàn)自己對某個事實(shí)、某個人的認(rèn)知是否正確。完整的知覺檢核程序包含三個步驟：第一，描述你注意到的行為；第二，列出關(guān)于這個行為至少兩種可能的詮釋；第三，請求對方對行為詮釋作出澄清。通過上述步驟，我們能夠避免掉入刻板印象的陷阱，對別人有更加正確的了解，進(jìn)而選擇更加適合的溝通方式，改進(jìn)溝通效果。
三是擴(kuò)充情緒詞匯。能否在溝通中合理且清晰地表達(dá)情緒，是影響溝通質(zhì)量的關(guān)鍵之一。因此，在與別人的溝通中，如果我們想要表達(dá)某種情緒，要盡量擴(kuò)充情緒詞匯，用更加精確的詞語代替籠統(tǒng)的感覺，使別人能夠更清晰地了解我們的真實(shí)感受。
二、語言和非語言對溝通會產(chǎn)生哪些影響
語言在溝通中發(fā)揮著三個作用。第一，塑造別人對我們的印象，包括對個人性格、品質(zhì)、能力的印象。第二，反映我們對別人的態(tài)度。使用不同的語言會給別人帶來不同的感受，比如使用更多肯定的和積極的語言，會使對方感覺到被重視和被認(rèn)可；使用更多否定的語言，會讓對方覺得你對這次談話不感興趣、不耐煩。第三，增進(jìn)和表明與他人的一致性，打造人與人之間的聯(lián)盟關(guān)系。溝通過程中人們會被與他們說話方式相似的人所吸引，進(jìn)而形成相似群體的聚集。
非語言主要和語言相互配合，在溝通中主要發(fā)揮著重復(fù)語言信息、補(bǔ)充語言信息、替代語言信息、強(qiáng)調(diào)語言信息以及表達(dá)真實(shí)信息等五個作用。
針對這些影響，我們可以運(yùn)用相應(yīng)的語言和非語言技巧來促進(jìn)溝通。比如根據(jù)不同場景，合理使用高權(quán)力語言和低權(quán)力語言；多用事實(shí)性陳述，避免使用意見性和推論性陳述，減少溝通沖突；少用“你”，巧用“我”和“我們”，增進(jìn)溝通距離等。
三、如何營造好的溝通氛圍，塑造良好的人際關(guān)系
溝通氛圍，指的是關(guān)系當(dāng)中的情緒氛圍。溝通氛圍的好壞，主要由兩大要素決定：
第一，肯定信息多還是否定信息多?？隙ㄐ畔?，是指贊同對方的信息，表達(dá)的是對他人的重視和贊賞；否定信息，是指反駁對方的信息，表達(dá)的是對他人的不尊重以及不欣賞。在溝通過程中，如果肯定信息占據(jù)主導(dǎo)，那么溝通氛圍也會比較輕松愉快；而如果否定信息更多，那么溝通氛圍也就更加嚴(yán)肅凝重。第二，溝通對象是否處于心理防衛(wèi)狀態(tài)。如果溝通對象處于心理防衛(wèi)狀態(tài)，他就很難敞開心扉跟你交流，或是真心接受你提的意見建議。
所以，營造好的溝通的關(guān)鍵，就在于增強(qiáng)肯定信息的表達(dá)，以及減少他人的心理防衛(wèi)。關(guān)于增強(qiáng)肯定信息的表達(dá)，有三種方法可以實(shí)現(xiàn)：
一是重視。重視是表達(dá)肯定信息的基本動作。很多時候，我們給別人留下不重視對方的印象，都是由于忽略了這個基本動作。所以，增強(qiáng)肯定信息表達(dá)的第一種方法，就是避免忽視他人。
二是承認(rèn)。承認(rèn)別人的觀點(diǎn)和感受，是表達(dá)肯定信息的一種有效形式。在與他人或者團(tuán)隊(duì)的溝通過程中，多詢問別人的意見，能夠有效表達(dá)對別人地位和作用的承認(rèn)，有助于收獲更多的認(rèn)同。
三是贊同。“承認(rèn)”表示你對別人的意見有興趣，而“贊同”則表示你同意他們的意見，且認(rèn)為這些意見是重要的。當(dāng)然，你不一定要借由完全的同意來表現(xiàn)你對他人信息的贊同，可以在信息中找出你所認(rèn)同的部分加以回應(yīng)。
而減少他人的心理防衛(wèi)，則可以采用描述式溝通、問題導(dǎo)向式溝通、自發(fā)性溝通、加強(qiáng)同理心、平等對話、協(xié)商對話等六種方式。
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