人不可能不溝通，其次，溝通是不可復(fù)制不可逆轉(zhuǎn)的，但是溝通得越多不代表越好，也不能將溝通等同于把話說出來，雖然溝通很有用但不代表溝通可以解決所有問題。但因為需求我們需要溝通，也唯有通過溝通才可以實現(xiàn)我們與這個世界的鏈接。溝通不僅是讓我們維持生存，更重要的是通過溝通認識自己，除了可以幫助我們詮釋自我之外，也提供我們和他人之間重要的聯(lián)系。
那么，怎樣才能成為一名溝通高手呢？且看下文分析。
一名溝通高手有三大殺手锏：
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
一、看入人里：學(xué)習(xí)自我塑造和展現(xiàn)，學(xué)習(xí)管理自己的情緒
看入人里說的主要是，我們要學(xué)習(xí)自我的塑造與展現(xiàn)，每個人在與他人溝通的過程中就是一個自我展現(xiàn)的過程，而自我的塑造來源于主觀的概念，但需要剔除認知保守主義，客觀看待自己。一個人可以自問自己是怎樣的人，從性格、行為等各方面去評判，也可以通過別人的評價來審視自己，但是切記不要總是困在自以為是的圈子里，過度自卑和自負都是錯誤的。
知覺的歷程是選擇→組織→詮釋→協(xié)商，在這個歷程中，我們要明白重復(fù)的刺激足以引起我們的注意，動機會決定我們從環(huán)境中挑選什么信息，選擇不僅包括選擇注意某些刺激你的信息還包括忽視某些其他的線索。明白之后才能去開始選擇。然后依據(jù)不同的社會角色我們會將其分類歸納，但需要謹慎刻板印象；再根據(jù)交情深淺、個人經(jīng)驗、對人類行為的假設(shè)、態(tài)度、期望、信息、自我概念、關(guān)系的滿意度來詮釋雙方的關(guān)系。當(dāng)然，選擇、組織和詮釋也并不一定依序發(fā)生。協(xié)商則是在感知上達成一種共識，以達到共識來緩和關(guān)系或者推動事情的發(fā)展。
了解了知覺在溝通中扮演的重要角色之后，我們要善用知覺，比如在選擇事情做決定的時候，要“三思而后行”，我想，沒有人會喜歡沖動和莽撞做事的人，因為這樣的人只會添麻煩。碰到困難之后我們要用心去想辦法解釋和解決而不是一味地抱怨或者采取消極態(tài)度。態(tài)度有時候是扭轉(zhuǎn)一件事發(fā)展的決定性因素。
學(xué)會整理自己的情緒。每個人都會有自己的情緒，喜怒哀樂。但不是每一種場合都適合你表現(xiàn)自己的各種情緒。要學(xué)會分析情緒的有益和無益，剔除一些謬誤，減少無助益的情緒?！?條侮辱+1000條贊美=1條侮辱”這個等式可以告訴我們，我們總是對負面的東西比較敏感，但是“開心是一天，不開心也是一天”，要學(xué)習(xí)的是如何去調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，這才是最重要的。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
二、看出人外：學(xué)會正確語言溝通與非語言溝通、學(xué)會傾聽
語言是我們與人溝通的一條橋梁。語言受到眾多方面的影響，尤其在情緒之下所表達的語言或許就跟本來要傳達的意思差距甚大，“你忘了我的生日”本是一個事實，說出口變成了“你一點都不關(guān)心我。”后來可能演變成“我怎么不關(guān)心你了，我天天給你打電話陪你吃飯，你生病給你送藥帶你看醫(yī)生，怎么不關(guān)心你了?！薄澳汴P(guān)心我怎么會把這么重要的日子都給忘記了?！苯酉聛砗苡锌赡芫鸵虼硕斐沙臣艿木置妫斐蔁o法愉快地溝通，徒增矛盾和煩惱。
除了語言，非語言的溝通也十分常見，你走路的姿態(tài)、你吃飯的神情、你電話里的問候，無時無刻都在傳達著信息，所有的行為都具有溝通的價值。當(dāng)然有的時候有些非語言溝通會模糊不清，畢竟每個人的理解都各有不同。除了身體動作，還有聲音、觸碰、外貌、生理吸引力等，物理空間距離也是一種非語言的溝通。要成為一名溝通高手，你需要正確使用這些非語言溝通的方式，向別人傳達你所要表達的信息，這樣才能讓人家真正知道你想要的是什么。
除了傳達信息，最重要的是，我們要學(xué)會傾聽。如果你想有效地傾聽別人，在傾聽的過程匯中少說話，讓對方有足夠的時候去表達自己；想盡辦法擺脫你的注意力分散，比如電話鈴聲、收音機和電視機等；在聽的過程中不要過早評斷，我們常常可能聽到對方某個實在與自己不相茍同的意見立馬跳出來抨擊對方或者給予回擊，這樣往往會喪失聽到更多建議的機會，所以要耐點心。最后，要學(xué)會在傾聽過程匯中尋找關(guān)鍵意思，聽得出對方說話的重點。這樣子你才算是一個傾聽的高手。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
三、看人之間：學(xué)會經(jīng)營關(guān)系，學(xué)習(xí)化解沖突
人與人之間有相似性，也有互補性，而相互的吸引力才會促使兩個人建立關(guān)系。一段戀情有開始也可能有分手的結(jié)局，說明人與人之間的關(guān)系存在著變化性。有個詞叫做親密商數(shù)（IQ=Intimacy Quotient)，即是你與愛人或者親人或者朋友之間的親密程度水平指數(shù)，以此來檢測你們的親密指數(shù)，也可以通過這個測試來審視你們的關(guān)系是否出現(xiàn)了某些問題進行調(diào)整或者加強。每一種關(guān)系都需要維系和支持，需要你用心去呵護，去修復(fù)損壞的部分，需要你的諒解和包容。比起轟轟烈烈的愛情一場，誰都會更期盼那些舉案齊眉細水長流的生活。
每一段關(guān)系里都會出現(xiàn)矛盾，而緩解矛盾則需要去溝通，面對沖突也要采取一些技巧去解決，比如提問和釋疑或者雙贏磋商，如果可以達到雙贏的結(jié)果當(dāng)然是最好的，當(dāng)然不要試圖去改變別人。
總而言之，成為一個溝通高手，他需要具備三大殺手锏：學(xué)習(xí)自我塑造和展現(xiàn)，學(xué)習(xí)管理自己的情緒；學(xué)會正確語言溝通與非語言溝通、學(xué)會傾聽；學(xué)會經(jīng)營關(guān)系，學(xué)習(xí)化解沖突。
另外，在不斷學(xué)習(xí)與人溝通的過程中，我們不要忽略了與自己對話，去充分地了解自己認識自己才能夠更好地讓自己去適應(yīng)、擔(dān)當(dāng)這個社會中的某種角色。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
Tips:訪問CengageBrain.com網(wǎng)站進入《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》一書的“言語交際課程學(xué)習(xí)伙伴”可以完成IQ的練習(xí)。
聯(lián)系客服
