任何一個時代，生產(chǎn)者都會明白，產(chǎn)品是用來滿足需求的，但問題是傳統(tǒng)的生產(chǎn)者無法接觸到真正用戶。所以他們通常只能揣測用戶需求，或者通過了解周圍的小部分用戶，假想大部分用戶的需求。
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的成癮價值創(chuàng)造方式上的重大變革就是從原來以消費者為中心變成與消費族群合謀。
關(guān)于族群，簡單講是一群彼此關(guān)聯(lián)，擁有相同興趣、愛好及價值觀者集合在一起，就形成了族群。
我們常說的粉絲、發(fā)燒友及高級俱樂部中的VIP會員組織等，本質(zhì)上都是族群。群是無處不在的，哈雷族、辣媽群、車友會、蘋果控、米聊族都是族群。
與消費族群合謀，就是指讓消費族群參與到企業(yè)的價值創(chuàng)造的活動中來。那么，傳統(tǒng)企業(yè)怎樣構(gòu)建族群？如何與消費族群合謀？怎樣讓族群參與到企業(yè)價值創(chuàng)造的活動中呢？
第一是要提出一個鮮明的成癮價值主張。找到相同興趣、愛好或價值觀后，要先把大旗拉起來，才可能有追隨者。比如有歷史記載的儀狄造酒，產(chǎn)自大禹故鄉(xiāng)，中國第一個酒作坊的誕生陜西戶縣的黃酒——“黃祖”，當中國酒市場被3000年的白酒文化占據(jù)時，有著5000年造酒歷史的“黃祖”品牌，提出“中國黃酒復(fù)興運動倡導(dǎo)者”，號召有共同價值觀的人走在一起。
第二是要建立自己的溝通渠道來傳播。以前族群也存在，為什么現(xiàn)在“族群”才成為熱詞，因為時代變了，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動智能技術(shù)消除了時間與空間的界限，人與人之間溝通的成本大大降低，而效率大大提高。企業(yè)要借助互聯(lián)網(wǎng)建立一個通暢的溝通工具讓大家很方便溝通。如微信、微博、在線視頻、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以及其他即時通軟件等，依靠社交平臺來匯聚族群參與和互動。
第三是要樹立一個領(lǐng)袖。任何一個族群都有一個一呼百應(yīng)的領(lǐng)袖，如凡客一族設(shè)立了韓寒、王珞丹，你企業(yè)的品牌代言人也可能成為領(lǐng)袖。企業(yè)可以將族群成員感興趣的內(nèi)容進行排序或添加標簽，并邀請族群內(nèi)較有名望的成員發(fā)表文章、評論、微博等來引導(dǎo)話題，也可以讓族群成員參與線下活動來分享自身體驗，這些都是讓族群參與活動的好方法。
有了族群，提出價值觀是第一步，將價值觀落實下來才是關(guān)鍵。如果你落實不到位，族群就會對你失望。如蘋果3代和4代滿意度很高，而5代出來很多人吐槽，三星在這個時候見縫插針，崛起。
再如老羅（羅永浩）舉起了“認真”的大旗，推出一本書就火一本，當時認真的精神被得以體現(xiàn)。但當錘子手機推出時，粉絲高呼“你只管認真，我們?yōu)槟阙A”，認真代表了精益求精，但錘子手機在品質(zhì)上顯然沒做到，銷量銳減。
所以，光有好產(chǎn)品還不夠，要不斷強化，就像抽煙，每天吸煙就會對尼古丁上癮，產(chǎn)品也是一樣的的道理。如果你的產(chǎn)品不能迭代，或價值觀不能持續(xù)夯實，那么族群對它的興趣愛好就會衰竭，成癮的機制就被破壞。
作為一個毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗的外行，僅僅有12道菜的雕爺牛腩，開業(yè)僅兩個月就實現(xiàn)了所在商場餐廳單位平效第一名。而且，僅憑兩家店，風(fēng)投給出高達4億元的估值。取得如此成就的關(guān)鍵按鈕就是邀請消費族群參與到企業(yè)價值創(chuàng)造的活動中。
雕爺牛腩認為一家好餐廳的精髓，不在于菜品數(shù)的多少，而在于產(chǎn)品的精良和用戶體驗的不斷優(yōu)化。在開業(yè)前，雕爺牛腩足足搞了半年封測，邀請各路明星、微博大號、美食達人免費試吃，從前菜到甜品，無一不是在眾多口味中得以優(yōu)化后才推出。
半年的封測期，據(jù)說雕爺燒掉了1000多萬元，在講究成本控制的傳統(tǒng)型的餐飲行業(yè)同行看來，他簡直是個“瘋子”，但也就就這樣的瘋子得到了“瘋”投的垂涎。
在開業(yè)后，雕爺更是每天花大量的時間，親自盯著大眾點評、微博、微信，關(guān)注用戶的反饋，一旦有對菜品或服務(wù)不滿的聲音，就會立刻處理和給予反饋。另外，在傳統(tǒng)餐飲中，菜單一旦定下來就很少會改動，而雕爺認為這與互聯(lián)網(wǎng)精神并不符。
雕爺說：“如果我的消費族群認為哪道菜不好吃，那么這道菜可能會在菜單上很快消失?！钡駹斉ｋ蠲總€月都會更換菜單，其中變化或者不變的依據(jù)一定程度上就是消費族群的聲音。
更值得一提的是雕爺牛腩吃面用的碗，就是在與消費族群合謀中，雙方較勁取得的成果：接觸嘴的部分很薄，很光滑，但是其他部分厚，且相對粗糙。這樣人喝湯時，嘴唇接觸的部分會有好的觸感，但端碗時，粗糙厚重會給人以安全感。面碗在8點半的位置，開一個拇指槽，端的時候更穩(wěn)固，而在1點20的位置，也開了一個槽，可以把筷子和勺卡在那里，喝湯時筷子和勺子，不會打在臉上。
這樣的碗，當然需要訂做，但雕爺認為，諸如此類的細節(jié)決定了用戶體驗，因此這個成本不能省。
消費互聯(lián)網(wǎng)時代，占領(lǐng)的是眼球，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，占領(lǐng)的是嘴巴。正是通過消費族群每一個細節(jié)的參與，吸引了很多由各路明星、達人、微博大號們組成的族群，紛紛在微博上幫著吆喝，族群的有口皆碑使得雕爺牛腩很快聲名鵲起，成為餐飲界的傳奇。
以前企業(yè)和消費者的關(guān)系就是買賣關(guān)系，而小米要與消費者成為朋友關(guān)系。
首先小米手機最大的創(chuàng)新，就是引入了硬件和軟件都向公眾開放?；ヂ?lián)網(wǎng)開發(fā)產(chǎn)品有內(nèi)部測試版的形式，小米把這個帶入到了米UI 的服務(wù)，甚至是硬件研發(fā)中去，和其他手機公司不同，小米是可以賣工程機的。
小米讓消費者參與其中，有任何的意見都可以反饋，企業(yè)會迅速給以回應(yīng)，這樣就能夠讓大家有參與感和擁有感。
對于多數(shù)人來說制造手機絕對是一件有趣而神秘的事情，你的建議一旦被雷軍采納，你在朋友面前就有牛氣的談資了，這是何等的成就感。小米給了幾十萬人這個機會互動參與。小米每周更新四五十個，甚至上百個功能，其中有三分之一是由米粉提供的。這種方式好比交通廣播電臺，很多人喜歡聽，因為你的短信或電話會被播出。
除了讓米粉參與手機和軟件的研發(fā)中去，小米還借鑒了車友會的模式，把族群的消費方式變成聚會娛樂方式。在創(chuàng)業(yè)初期，小米手機不被認可有很多人罵，米粉有壓力，但打壓使得他們更加抱團來捍衛(wèi)這個品牌。這就是小米被罵的時候，手機銷量不但沒降，反而增加的原因。
當然這種做法也很容易遭來罵聲，會讓負面變成噪音，小米誕生到現(xiàn)在網(wǎng)上有90%的信息都是負面，但這并不影響小米的實際銷量。因為小米會有忠實的參與者，他們的口碑會影響到他身邊的朋友。
與消費族群合謀，使得小米獲得在傳統(tǒng)企業(yè)來說不可思議的發(fā)展速度。2013年，小米公司含稅收入為316億元人民幣，而在小米的計劃中，2014年第三季度小米銷售超過了三星和蘋果，預(yù)計2014年年收入將超過800億。
本文摘編自《風(fēng)口》
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