釘釘所推的C++戰(zhàn)略，是以統(tǒng)一通訊和工作商務(wù)這兩個(gè)C為基點(diǎn)，一方面加入了ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）的角色和力量，為它們提供成長的空間和資源，另一方面把這些ISV對接給企業(yè)級用戶。
推出了10億計(jì)劃，從投資的角度，挑選有潛力的ISV進(jìn)行合作扶持。
根據(jù)釘釘方面透露的數(shù)據(jù)，其已經(jīng)擁有60多萬家企業(yè)用戶，并且保持每個(gè)月十萬家以上的增長速度。
文/天下網(wǎng)商記者 周麟
8月31日，釘釘推出C++戰(zhàn)略，釘釘開放平臺正式出現(xiàn)在大眾的視野當(dāng)中。
不久前的2.0版本上線時(shí)，釘釘提出了C的概念，溝通（communication）和協(xié)同（collaboration），在統(tǒng)一通訊的基礎(chǔ)上衍生出審批、日志、簽到等功能，大大解決用戶在辦公場景下的很多痛點(diǎn)，但在一片叫好聲的同時(shí)，也不乏質(zhì)疑：這些功能是否會讓釘釘越來越重，導(dǎo)致雜而不精。
此次C++戰(zhàn)略可以看作對質(zhì)疑的回應(yīng)，釘釘仍以統(tǒng)一通訊和工作商務(wù)為基點(diǎn)，一方面加入了ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）的角色和力量，為它們提供成長的空間和資源，另一方面把這些ISV對接給企業(yè)級用戶。這樣一種開放平臺的思路表明了釘釘?shù)牧?，不會親力親為所有的功能和應(yīng)用，而是讓好的應(yīng)用進(jìn)來，讓用戶自己選擇安裝。
這種開放平臺的思路在去年年底就開始醞釀，以一種獨(dú)特的方式推進(jìn)：先推出基礎(chǔ)場景的辦公應(yīng)用切入企業(yè)協(xié)同領(lǐng)域，再與這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)優(yōu)秀的垂直應(yīng)用合作，推出標(biāo)桿，再以開放的姿態(tài)歡迎所有ISV進(jìn)入，讓企業(yè)享受的是一種起步就有一定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)生態(tài)，而非一開始就任其平臺蕪雜生長。
釘釘開放平臺負(fù)責(zé)人陶鈞說：“釘釘一開始就是開放平臺的思路，之所以推出2.0版本是為了從通訊切入企業(yè)協(xié)同領(lǐng)域，為開放做準(zhǔn)備?！?/span>
2014年底，藍(lán)凌CEO徐霞應(yīng)釘釘總負(fù)責(zé)人陳航（花名無招）的邀請來到杭州，這個(gè)在辦公協(xié)同領(lǐng)域浸淫了十多年的老兵，一路上并沒有想明白怎樣與主打通訊特色的釘釘進(jìn)行結(jié)合。
“和無招聊完，覺得他講了幾個(gè)相關(guān)的需求和場景都很契合企業(yè)管理，當(dāng)時(shí)的第一印象是釘釘對企業(yè)級的理解強(qiáng)過騰訊?！彼颉短煜戮W(wǎng)商》回憶。
盡管有了不錯(cuò)的第一印象，但徐霞仍有所顧慮——為了追求產(chǎn)品的速度和體驗(yàn)，更重要的是共同作戰(zhàn)所形成的融合，無招強(qiáng)勢提出要藍(lán)凌派出一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，到釘釘現(xiàn)場辦公。
但徐霞意識到也許通過這次合作能把藍(lán)凌在服務(wù)大中型企業(yè)過程中積攢的經(jīng)驗(yàn)，下探到中小企業(yè)，獲取新的增量路徑，而服務(wù)中小企業(yè)正是阿里巴巴的強(qiáng)項(xiàng)。
消除顧慮達(dá)成合作后，藍(lán)凌如約派出一支精干的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)到釘釘，共同研發(fā)一款基于釘釘技術(shù)框架下的日志產(chǎn)品。彼時(shí)，釘釘1.0版本才推出不久，開放平臺的萌芽并未被外界所知，一切都在低調(diào)的進(jìn)行著。
在2.0版本中，與藍(lán)凌合作研發(fā)的日志功能與審批、簽到等功能一起呈現(xiàn)在釘釘?shù)奈?yīng)用板塊中，并未對藍(lán)凌進(jìn)行單獨(dú)的品牌露出。
即使是行業(yè)內(nèi)對雙方合作有所知曉的人也沒猜中這樣的開頭。2015年8月，tower的CEO沈?qū)W良在成都與無招見面，這是一款專注于任務(wù)管理的SaaS系統(tǒng)，釘釘2.0版本推出后，客戶對于任務(wù)管理的需求呼聲越來越高，無招此行就是與沈?qū)W良商討共同開發(fā)釘釘任務(wù)管理模塊的合作。無招向沈?qū)W良透露了一個(gè)細(xì)節(jié)，與藍(lán)凌合作的日志模塊其實(shí)是一個(gè)H5頁面，此時(shí)，沈?qū)W良才恍然大悟，原來這并不是一個(gè)釘釘?shù)脑鷳?yīng)用。
“這是一個(gè)各方面都準(zhǔn)備充足的開放平臺，只是大家都不知道?！鄙?qū)W良震驚的同時(shí)也感到欣喜：“這很好的回答了我們?nèi)绾卧卺斸斶@樣的超級應(yīng)用上開設(shè)應(yīng)用的設(shè)想，既希望留有原軟件的好體驗(yàn)，又跟原生應(yīng)用的區(qū)隔不大?！?/span>
在此次開放平臺發(fā)布會上，釘釘還邀請了另外一家ISV和創(chuàng)科技，同樣在這樣的H5頁面上進(jìn)行移動銷售CRM的垂直應(yīng)用開發(fā)。至此，企業(yè)協(xié)同領(lǐng)域的三大主要功能：OA、任務(wù)管理、CRM都有了基礎(chǔ)布局，由這樣在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ISV做先遣部隊(duì)，平臺也因此有了一個(gè)基本的格調(diào)，同時(shí)也用工具化的方式簡化了其它ISV進(jìn)駐的門檻。
釘釘團(tuán)隊(duì)
C++戰(zhàn)略的第一個(gè)加號指的是像藍(lán)凌、tower這樣的ISV角色加入，并賦予ISV更多額外的權(quán)利。
釘釘開放平臺BD專家沐羲介紹說，2.0版本推出后，更多的辦公需求涌入進(jìn)來，而釘釘無法處處兼顧，這實(shí)際上推動了開放平臺的進(jìn)程。
而另一方面，ISV本身在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中遇到了形形色色的困擾，它們也希望通過與釘釘?shù)暮献鱽斫鉀Q自身問題。
這些困擾主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是這些原本在各自垂直領(lǐng)域做得非常深入扎實(shí)的ISV們，在最新的形勢下卻很難把網(wǎng)頁端的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)成功復(fù)制到移動端；二是因?yàn)樵谠却笾行推髽I(yè)領(lǐng)域耕耘得夠深夠久，使得他們在新用戶的獲取變得越來越難，同時(shí)，在為新客戶競標(biāo)服務(wù)過程中，也難免造成時(shí)間和人力的浪費(fèi)。
加入釘釘開放平臺能夠解決這兩大困擾嗎？陶鈞給出了肯定的答案。釘釘將通過以下三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。
首先，體現(xiàn)在技術(shù)和基礎(chǔ)功能的輸出上，提供統(tǒng)一的接口和有豐富移動端經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，ISV只需要繼續(xù)做好其垂直領(lǐng)域的服務(wù)，把這種服務(wù)過渡到移動端上。
陶鈞解釋說，移動互聯(lián)網(wǎng)講求的是移動產(chǎn)品的定義和體驗(yàn)，在技術(shù)上則是從云到端的全面技術(shù)整合能力。打磨一款好的App要多次的經(jīng)歷產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開發(fā)，用戶試用的循環(huán)。成功不僅僅需要成熟的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，還需要能夠快速找到目標(biāo)用戶。這意味著數(shù)以百萬計(jì)的研發(fā)成本和推廣成本，和無法計(jì)量的時(shí)間成本。釘釘開放平臺上，釘釘和ISV的目標(biāo)用戶人群高度精準(zhǔn)匹配，ISV可以快速輕松的擁有云和移動的能力，讓自己專注在擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域深耕，不失為一種資源的最佳匹配。
同時(shí)，通過釘釘強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，幫助ISV發(fā)現(xiàn)其存在的問題，關(guān)于這點(diǎn)，陶鈞認(rèn)為很好實(shí)現(xiàn)，技術(shù)人員把其原先的系統(tǒng)跑一遍，一些問題很快就會被拎出來。
第二個(gè)方面的支持體現(xiàn)在用戶獲取，根據(jù)釘釘方面透露的數(shù)據(jù)，其已經(jīng)擁有60萬以上的企業(yè)用戶，并且保持每個(gè)月十萬家以上的增長速度。這其實(shí)是一個(gè)可以共享的用戶群，對ISV而言，其產(chǎn)品可以精準(zhǔn)的出現(xiàn)在用戶面前。
這也大大簡化了傳統(tǒng)的競標(biāo)方式，企業(yè)可以在釘釘上試用然后決定是否購買，而無需ISV派出人員上門演示，也是一種節(jié)省成本的方式。
更體現(xiàn)平臺扶持性質(zhì)的是，此次C++戰(zhàn)略推出了10億計(jì)劃，從投資的角度，挑選有潛力的ISV進(jìn)行合作扶持。
釘釘創(chuàng)始人陳航（花名無招）
越來越多的ISV加入后，C++的第二個(gè)加號的部署也就水到渠成，它連接的群體是企業(yè)用戶。
釘釘2.0版本只做了最基礎(chǔ)的辦公應(yīng)用，有大量的深度功能并沒有開發(fā)，因此，越來越多的需求主動找上門，沐羲感受到了這種應(yīng)接不暇。
她舉例說，眾泰汽車的銷售管理許文明向公司董事長推薦全公司使用釘釘。但推廣后，他卻發(fā)現(xiàn)釘釘并不能解決他在工作中遇到的所有痛點(diǎn)，例如最讓他頭疼的外勤人員管理，外出的銷售人員到底去了哪里，去了之后的效果如何等都還是需要口頭匯報(bào)。
類似許文明這樣的客戶并非少數(shù)，對企業(yè)而言，在內(nèi)部推廣一套OA就意味著一次從上而下的大調(diào)度，不僅需要培訓(xùn)，還需要考慮員工情緒，同時(shí)，各個(gè)系統(tǒng)是獨(dú)立的，從一套系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到另一套系統(tǒng)也間接影響效率。
釘釘內(nèi)部達(dá)成了共識，用開放平臺的方式引入各個(gè)垂直領(lǐng)域的ISV，用戶通過添加不同的功能模塊，一站式的解決辦公場景下的多個(gè)痛點(diǎn)。陶鈞向《天下網(wǎng)商》介紹說，一位用戶很好的概括了釘釘?shù)倪@種定位是“公司的移動辦公門戶”。
同時(shí)，這些軟件競標(biāo)、銷售方式的轉(zhuǎn)變也意味著企業(yè)用戶能降低自己的使用成本，這一方面來自于ISV成本降低后的直接受益，也讓企業(yè)通過免費(fèi)試用的方式來部署內(nèi)部的管理系統(tǒng)。
釘釘一位員工用時(shí)下最流行的電視劇《花千骨》打了個(gè)比方，企業(yè)相當(dāng)于一個(gè)個(gè)武林門派，他們需要神器來鞏固自己的武林地位，神器是什么？就是這些SaaS軟件，而ISV是制造這些武器的人。
釘釘搭建了一個(gè)平臺，讓神器的生產(chǎn)方和需求方對接并良性互動，形成生態(tài)。如何讓這種生態(tài)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，正是釘釘考慮的重點(diǎn)。
釘釘已經(jīng)將企業(yè)用戶和ISV的主動性調(diào)動起來。陶鈞向記者展示了他的一個(gè)釘釘群，這是釘釘2.0版本發(fā)布后建立的一個(gè)產(chǎn)品溝通群，角色有企業(yè)用戶、釘釘員工、ISV，并沒有被公開推薦過，通過用戶推薦用戶的方式這個(gè)群已經(jīng)達(dá)到500多人的規(guī)模，十分活躍地交流關(guān)于釘釘功能點(diǎn)該如何改善。
在開放平臺發(fā)布后，陶鈞希望把這種溝通交流的方式進(jìn)一步延展，因此他們設(shè)置了一個(gè)在線社區(qū)，通過這種有機(jī)的互動，提升改善釘釘?shù)漠a(chǎn)品功能和開放平臺生態(tài)。
關(guān)于生態(tài)建設(shè)，也許因?yàn)榘⒗锘?，釘釘已?jīng)駕輕就熟。
不得不提的是，這是一個(gè)既有門檻又沒有門檻的平臺。有門檻是指，釘釘并不希望這是一個(gè)雜亂生長的平臺，因此它在前期引入了藍(lán)凌、和創(chuàng)、tower來共建，既是為了快速給企業(yè)用戶提供他們所急需的功能，也是通過這樣的先導(dǎo)范例的推出，把平臺機(jī)制進(jìn)行產(chǎn)品化、工具化，便于之后的ISV加入，同時(shí)，也設(shè)置了一定的標(biāo)準(zhǔn)，讓這個(gè)平臺在一定層次上向前發(fā)展。但是陶鈞透露說，這也是一個(gè)沒有門檻的平臺，因?yàn)锳PI接口是完全開放出來的。
安全和隱私是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，陶鈞介紹說，企業(yè)在微應(yīng)用上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和資料，會根據(jù)權(quán)重的不同而有不同處理，對于企業(yè)的重要數(shù)據(jù)，會根據(jù)企業(yè)的授權(quán)來進(jìn)行。例如，企業(yè)的通訊錄數(shù)據(jù)都不會開放給任何ISV。同時(shí)，釘釘會幫助它進(jìn)行把控，任何一個(gè)外部角色拷走了這部分?jǐn)?shù)據(jù)，都是有跡可查的。
作為共創(chuàng)者，沈?qū)W良對釘釘?shù)暮髣懦錆M了期待。他也注意到了一點(diǎn)，在企業(yè)管理領(lǐng)域，SaaS開始顯露出PaaS（平臺即服務(wù)）的趨勢，即一些垂直的ISV也開始紛紛自建平臺，對于這點(diǎn)，沈?qū)W良的觀點(diǎn)是并不看好垂直ISV的這種部署，“大家誰能真正把生態(tài)做到實(shí)處，表現(xiàn)就是有多少用戶在用，目前釘釘?shù)膭蓊^還不錯(cuò)。”
（編輯/張潔）
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