曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三種體力、能力和性格相似的人，讓他們分別向20公里外的三個(gè)不同村莊步行。
第一組的人對(duì)村莊的名稱和路途的長(zhǎng)短一無(wú)所知，只跟著向?qū)ё?。剛走了四五公里就有人叫苦，走了一半時(shí)有人憤怒了，抱怨為什么要走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到。當(dāng)離終點(diǎn)只剩下三四公里時(shí)，有人甚至坐在路邊不愿走了。最后，堅(jiān)持走到終點(diǎn)的只有一半人左右。
第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒(méi)有里程碑，他們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)行程時(shí)間和距離。走到一半的時(shí)候大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)：“我們大概走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白撸?dāng)走到全程的四分之三時(shí)，大家情緒低落，覺(jué)得疲憊不堪，路程似乎還很長(zhǎng)，直到有人說(shuō)：“快到了！”大家才又振作起來(lái)加快了步伐。
第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的快樂(lè)。行程中他們用歌聲和笑聲來(lái)消除疲勞，情緒一直很高漲，所以很快就達(dá)到了目的地。
這三組實(shí)驗(yàn)，相當(dāng)于三種不同的績(jī)效改進(jìn)方式。
要知道，績(jī)效改進(jìn)是一種思維方式，它有跡可循，有原則可遵守。在長(zhǎng)期的實(shí)踐與研究過(guò)程中，國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)總結(jié)了其基本原則，而關(guān)注結(jié)果（Focuses on Outcomes）就是其中第一條。
“關(guān)注結(jié)果”在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理中并不陌生，實(shí)際上就是以終為始，以結(jié)果為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)管理和工作的結(jié)果（經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、客戶滿意度等）以及經(jīng)營(yíng)管理和日常工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力、態(tài)度均要符合結(jié)果的要求。
其實(shí)，“關(guān)注結(jié)果”中的“結(jié)果”好比實(shí)驗(yàn)中“要達(dá)到的目標(biāo)——村莊”。只有當(dāng)人們的行動(dòng)有明確目標(biāo)時(shí)，才能把行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，才能清楚地認(rèn)知行進(jìn)速度、與目標(biāo)相距的距離，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人就會(huì)自覺(jué)地克服困難，達(dá)到目標(biāo)。
績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)們將從始至終關(guān)注于結(jié)果。他們不會(huì)預(yù)先確定某部分解決方案，而是運(yùn)用績(jī)效知識(shí)與咨詢技巧進(jìn)行分析得出結(jié)論。
在此過(guò)程中通常考慮以下幾點(diǎn)：幫助客戶與股東明確目標(biāo)；指導(dǎo)客戶如何將結(jié)果轉(zhuǎn)化為可度量的產(chǎn)出物；幫助客戶屏蔽無(wú)關(guān)的信息與需求、挑戰(zhàn)假設(shè)以便發(fā)現(xiàn)重要的優(yōu)先事項(xiàng)；依據(jù)成本資源或風(fēng)險(xiǎn)促成有關(guān)問(wèn)題價(jià)值的討論；幫助客戶權(quán)衡意外結(jié)果可能造成的風(fēng)險(xiǎn)等。為了得到相應(yīng)的結(jié)果，績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)可以從以下四個(gè)方面獲取信息。
首先，基于工作結(jié)果，判斷在什么方面應(yīng)該有所不同。確定期望的結(jié)果，如改善利潤(rùn)或凈收益、節(jié)省資金、人員雇傭、生產(chǎn)速率增長(zhǎng)、任務(wù)熟練、遵守規(guī)定、員工流失、減少成本、增加客戶維系等。
其次，確定團(tuán)隊(duì)成員與股東所需要的，并提供可支持他們實(shí)現(xiàn)結(jié)果的資源。
再次，作為影響因素鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)，要保證所有人都朝著相同的目標(biāo)努力。
最后，為了讓客戶理解工作的內(nèi)涵，需要決定向客戶陳述哪些問(wèn)題。而客戶則負(fù)責(zé)檢查需求后的動(dòng)機(jī)，提供資源以便完成工作。
在績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域中，托馬斯·吉爾伯特（績(jī)效改進(jìn)理論的奠基人，被譽(yù)為“績(jī)效改進(jìn)之父”）最早將行為和績(jī)效進(jìn)行了區(qū)分，并將績(jī)效分為行為和結(jié)果兩大部分，這為績(jī)效改進(jìn)的研究與實(shí)踐奠定了“關(guān)注結(jié)果”的價(jià)值基礎(chǔ)。
績(jī)效改進(jìn)的價(jià)值觀非常明確：一旦組織的目標(biāo)、愿景和期望確定，那么所有的工作都是為了保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。想要確保組織中的個(gè)人績(jī)效，就必須擁有共同的愿景和目標(biāo)；想要確保合理的工作程序，以提高生產(chǎn)力、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量；想要確保組織中人員具備完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能和動(dòng)機(jī)等。
所以，為了更好地遵循“關(guān)注結(jié)果”這一原則，必須做好三件事，以保證所要達(dá)成的結(jié)果的科學(xué)性。
第一，讓目標(biāo)存在。績(jī)效改進(jìn)工作的起點(diǎn)就是找出組織目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距，為消除這一差距來(lái)選擇、設(shè)計(jì)和實(shí)施干預(yù)措施及方案，并在這一過(guò)程中不斷地論證方案達(dá)成目標(biāo)的可能性，最后還要以目標(biāo)作為衡量的依據(jù)判斷績(jī)效改進(jìn)的結(jié)果。
必須保證有一個(gè)目標(biāo)存在，才可以進(jìn)行后面“執(zhí)果索因”“對(duì)癥下藥”“檢查復(fù)診”等動(dòng)作。當(dāng)然，這里的目標(biāo)并不是簡(jiǎn)單設(shè)立的，而是要讓這個(gè)目標(biāo)存在于每個(gè)相關(guān)員工的心里，得到大家的認(rèn)同。
第二，不求一次完美。在績(jī)效改進(jìn)之初設(shè)立目標(biāo)時(shí)，不妨把遠(yuǎn)大的目標(biāo)放一放，設(shè)定一個(gè)合理的階段目標(biāo)，會(huì)使工作來(lái)得更實(shí)際、效果更好。并且，在達(dá)到階段目標(biāo)后依舊堅(jiān)持下去，不斷改進(jìn)，以求最后的完美。
第三，要科學(xué)調(diào)研。無(wú)論是完美的最終目標(biāo)還是階段目標(biāo)，都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)的調(diào)研和論證，分析市場(chǎng)環(huán)境、公司情況、標(biāo)桿企業(yè)等，這些都不是坐在家里拍腦袋能想出來(lái)的?？茖W(xué)調(diào)研不是希望大家嚴(yán)格地、小心翼翼地把目標(biāo)僅僅設(shè)定在調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)里，而是要在小心求證的前提下，大膽假設(shè)，敢于預(yù)測(cè)。
（本文出自《培訓(xùn)》）
聯(lián)系客服
