管理咨詢業(yè)是20世紀(jì)90年代以來(lái)世界上迅速發(fā)展起來(lái)的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，在過(guò)去的十幾年，它在發(fā)達(dá)國(guó)家和一些發(fā)展中國(guó)家估計(jì)平均每年以超過(guò)20%的速率增長(zhǎng)，彰顯其在全球地域范圍內(nèi)的重要性，“管理顧問(wèn)影響著歷史進(jìn)程”。我國(guó)在改革開(kāi)放后，隨著決策權(quán)的不斷下放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，人們對(duì)于咨詢和管理咨詢重要性的認(rèn)識(shí)逐漸深化和提高。目前，作為正在崛起的咨詢產(chǎn)業(yè)的一部分，管理咨詢業(yè)在中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)嶄露頭角。許多世界著名管理咨詢公司，如麥肯錫、安達(dá)信、安永、畢馬威等均已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并正在強(qiáng)化市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工會(huì)更加復(fù)雜，市場(chǎng)對(duì)更為專業(yè)的管理類咨詢的需求日益增長(zhǎng)，要求咨詢業(yè)更加專業(yè)，以滿足市場(chǎng)的需求，管理咨詢服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展是社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的必然趨勢(shì)。面對(duì)巨大的市場(chǎng)潛力和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)管理咨詢業(yè)如何做大做強(qiáng)，真正做到專業(yè)化、國(guó)際化，與國(guó)際水平相抗衡，是亟待研究解決的重要課題。
一、我國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展前景與趨勢(shì)
（一）市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，發(fā)展的空間和前景廣闊
中國(guó)的管理咨詢業(yè)出現(xiàn)于上個(gè)世紀(jì)80年代，起步較低，但進(jìn)入21世紀(jì)特別是加入WTO后，中國(guó)咨詢業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)洗牌式的調(diào)整，呈現(xiàn)出前所未有的快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)有關(guān)資料顯示，2000年中國(guó)管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長(zhǎng)幅度超過(guò)50%。2002年，管理咨詢公司的新客戶數(shù)量增長(zhǎng)80%，市場(chǎng)滲透率增長(zhǎng)32.5%；2002年上市公司所委托的咨詢項(xiàng)目數(shù)量相當(dāng)于前三年的總和。中國(guó)目前工商登記注冊(cè)的管理咨詢公司有4500～5000家，而真正從事管理咨詢業(yè)務(wù)、有一定實(shí)力、在相關(guān)行業(yè)有一定知名度的管理咨詢公司較少。據(jù)調(diào)查，我國(guó)管理咨詢公司的年平均營(yíng)業(yè)收入一般在100萬(wàn)元左右，年?duì)I業(yè)額超過(guò)1000萬(wàn)元人民幣的可以說(shuō)鳳毛麟角。美國(guó)早在20世紀(jì)90年代中期，咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額已突破300億美元，占國(guó)民生產(chǎn)總值的2%，而在我國(guó)，2000年國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值達(dá)8.9萬(wàn)億元，咨詢營(yíng)業(yè)額只有近100億元,僅占0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學(xué)等中介服務(wù)的收入，真正面對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的收入不超過(guò)10億元，大概只占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的萬(wàn)分之一。這之間的差距，一方面說(shuō)明中國(guó)的管理咨詢市場(chǎng)尚不成熟，亟待成長(zhǎng)；另一方面也說(shuō)明中國(guó)管理咨詢業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展空間。北京大學(xué)光華管理學(xué)院黃東濤先生曾介紹說(shuō):“2000年中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約1億美元，美國(guó)達(dá)到1600億美元。在未來(lái)的10年中，中國(guó)管理咨詢行業(yè)需求將以每年10倍的速度增加，到2010年中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元?！庇绕涫敲鎸?duì)目前由于國(guó)際金融危機(jī)而陷入困境的國(guó)企、私企，管理咨詢正好能派上用場(chǎng)。所以，中國(guó)管理咨詢業(yè)前景廣闊。
（二）國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)搶占中國(guó)市場(chǎng)，挑戰(zhàn)里蘊(yùn)藏著機(jī)遇
我國(guó)管理咨詢業(yè)的市場(chǎng)前景被看好，令眾多的“淘金者”聞風(fēng)而動(dòng)，國(guó)外已經(jīng)有多家管理咨詢公司進(jìn)駐我國(guó)，搶占咨詢業(yè)市場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在中國(guó)的海外咨詢機(jī)構(gòu)有百余家，麥肯錫、羅蘭貝格、畢博、愛(ài)森哲這樣的跨國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施其戰(zhàn)略部署，并在中國(guó)占位，有的已延伸到了中國(guó)的西部。這些聲名顯赫的跨國(guó)公司有著多年的經(jīng)驗(yàn)，有著一整套成熟的管理方案，有著許多耳熟能詳?shù)陌咐?，?duì)中國(guó)的管理咨詢業(yè)市場(chǎng)形成很大的挑戰(zhàn)。但是，他們也面臨著進(jìn)入中國(guó)后可能的“水土不服”，畢竟，他們無(wú)法從本源上了解中國(guó)的文化，更無(wú)法了解中國(guó)的人情世故，挑戰(zhàn)里蘊(yùn)藏著機(jī)遇，國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，不僅給中國(guó)的管理咨詢業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)新的氣息、新的理念和方略，還帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的活力，“唯有競(jìng)爭(zhēng)活力來(lái)”，中國(guó)管理咨詢業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)與合作中前進(jìn)。
（三）我國(guó)本土咨詢公司開(kāi)始分化,在固守市場(chǎng)中發(fā)展壯大
與國(guó)際著名管理咨詢公司優(yōu)秀的方法、豐富的全球數(shù)據(jù)庫(kù)、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)程序、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、一流的公司品牌及全球運(yùn)作的能力相比，國(guó)內(nèi)管理咨詢企業(yè)無(wú)論是技術(shù)手段、服務(wù)質(zhì)量，還是市場(chǎng)幅度、市場(chǎng)體系、品牌信譽(yù)等方面，都有很大的差距。但同時(shí)我們應(yīng)看到，我國(guó)的管理咨詢企業(yè)與國(guó)外管理咨詢公司相比也有著明顯的優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)的企業(yè)管理咨詢公司大都完成第二代蛻變進(jìn)而發(fā)展成第三代咨詢公司。出現(xiàn)了一些有能力提供高層次管理咨詢服務(wù)的管理咨詢公司，這些公司數(shù)目不多，聚集在北京、上海、深圳等人才匯集的三地，咨詢?nèi)藛T一般來(lái)自企業(yè)的管理層、知名院校及“海歸派”，具有較高素質(zhì)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有深入研究，另外受益于本土性，這些咨詢公司的建議相對(duì)于國(guó)外咨詢公司來(lái)說(shuō)更符合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，因而受到了企業(yè)界的歡迎，樹(shù)立了良好的口碑?！邦I(lǐng)頭羊”雖然只是少數(shù)，但在它們身上依然可以看到本土管理咨詢的希望。
二、促進(jìn)我國(guó)管理咨詢業(yè)快速健康發(fā)展的對(duì)策
（一）強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，政府扶持，分類引導(dǎo)
我國(guó)正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，向成熟的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)中，企業(yè)所處的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜多變。在市場(chǎng)作用日益增強(qiáng)，科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的今天，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只靠自身的力量是不夠的，他們需要借用“外腦”幫助其出謀劃策，提高效益。可以預(yù)見(jiàn)，由訓(xùn)練有素的管理咨詢專家提供有效的管理咨詢服務(wù)，將對(duì)改善我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高中國(guó)企業(yè)在全球市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，政府應(yīng)當(dāng)對(duì)我國(guó)的管理咨詢業(yè)加以重點(diǎn)扶持，將其作為重要的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展，在資金、政策、稅收、人才引進(jìn)、法律制度安排和發(fā)展環(huán)境等方面給以優(yōu)惠和傾斜，促進(jìn)其快速發(fā)展。同時(shí)有效利用上述經(jīng)濟(jì)杠桿和政策制度，分類正確引導(dǎo)，促進(jìn)其健康發(fā)展。這不僅是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，也是應(yīng)對(duì)21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的重要舉措。
（二）建立健全行業(yè)管理組織、法律法規(guī)和職業(yè)道德守則，規(guī)范行業(yè)行為
目前中國(guó)管理咨詢業(yè)從總體上看，咨詢水平還不夠高，存在國(guó)外咨詢公司壟斷市場(chǎng)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序的現(xiàn)象，管理咨詢業(yè)市場(chǎng)急需規(guī)范和調(diào)整。一是盡快建立運(yùn)作有效的管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)。我國(guó)管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)作為一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)團(tuán)體，應(yīng)通過(guò)充分發(fā)揮其橋梁、行規(guī)和服務(wù)功能，提高管理顧問(wèn)的職業(yè)水準(zhǔn)，保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)咨詢服務(wù)的信譽(yù)和地位，促進(jìn)管理咨詢業(yè)健康有序發(fā)展。為此，積極發(fā)展與國(guó)外同行的相互交流，為我國(guó)管理咨詢業(yè)步入國(guó)際舞臺(tái)發(fā)揮橋梁作用；制定科學(xué)、規(guī)范的管理咨詢條例，建立與國(guó)際接軌的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部行為，建立嚴(yán)格的管理體系和自我監(jiān)督機(jī)制，形成規(guī)范的操作程序和模式，對(duì)破壞行為準(zhǔn)則的企業(yè)采取制裁措施，樹(shù)立行業(yè)的形象和信譽(yù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力；協(xié)會(huì)與政府有關(guān)部門(mén)配合，幫助會(huì)員單位改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為會(huì)員單位提供管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、信息交流服務(wù)，組織管理咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作，幫助會(huì)員單位開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，尋找客戶，協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系，使會(huì)員單位在社會(huì)中樹(shù)立良好的咨詢形象。二是加緊法律法規(guī)建設(shè)。市場(chǎng)的規(guī)范化是在法律的約束下產(chǎn)生的，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的通則和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的成功做法。我國(guó)要針對(duì)與管理咨詢業(yè)相關(guān)的信息查詢、咨詢效果歸屬、業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面，抓緊制定全國(guó)性的法律法規(guī)，實(shí)行行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度等，對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)和調(diào)控，規(guī)范和引導(dǎo)管理咨詢業(yè)有序發(fā)展。三是盡快建立管理咨詢顧問(wèn)的職業(yè)道德守則和法律責(zé)任的規(guī)定。管理咨詢是一門(mén)具有很強(qiáng)專業(yè)特點(diǎn)的行業(yè)，管理咨詢顧問(wèn)在進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)該遵循職業(yè)道德。從我國(guó)實(shí)際出發(fā)和借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定包括對(duì)管理咨詢顧問(wèn)的職業(yè)品德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、工作規(guī)則及所負(fù)責(zé)任等思想和行為方式進(jìn)行基本規(guī)定和要求的管理咨詢顧問(wèn)職業(yè)道德守則，對(duì)那些不遵循職業(yè)道德的顧問(wèn)和機(jī)構(gòu)，實(shí)施相應(yīng)的制裁措施，促進(jìn)我國(guó)管理咨詢業(yè)健康發(fā)展。
（三）苦練內(nèi)功、提高素質(zhì)，實(shí)施合理營(yíng)銷策略，大力拓展市場(chǎng)
加入WTO之后，中國(guó)管理咨詢企業(yè)面臨的國(guó)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了巨大變化，競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。在這種復(fù)雜環(huán)境下，中國(guó)管理咨詢企業(yè)要想占有一席之地，關(guān)鍵在于苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)施合理的營(yíng)銷戰(zhàn)略策略，大力拓展國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。為此一是整合人力資源，造就卓越的咨詢顧問(wèn)隊(duì)伍。一方面要從培訓(xùn)制度入手，加強(qiáng)對(duì)已有咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，另一方面要聘用高層次專業(yè)人才，對(duì)不同類型人才進(jìn)行合理組合，或采用聘用兼職專家的形式提高咨詢顧問(wèn)的綜合素質(zhì)水平。二是加強(qiáng)知識(shí)管理。包括科學(xué)的管理理論、實(shí)用的管理技術(shù)、成功的管理經(jīng)驗(yàn)、客觀的分析方法和大量的咨詢案例等在內(nèi)的管理咨詢知識(shí)，在管理咨詢業(yè)中既是資源又是產(chǎn)品，是管理咨詢公司的立足之本、服務(wù)之源，是決定管理咨詢公司經(jīng)營(yíng)成功的重要因素，因此加強(qiáng)知識(shí)管理也就成為管理咨詢公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。三是重視IT技術(shù)的運(yùn)用。管理咨詢本身是IT與知識(shí)結(jié)合的智能企業(yè)，管理咨詢可利用IT技術(shù)將個(gè)人、組織和信息系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，通過(guò)一系列連續(xù)的處理過(guò)程，來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、檢索、轉(zhuǎn)換及應(yīng)用，有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)。四是實(shí)行分層的客戶咨詢服務(wù)。從咨詢產(chǎn)品到方案實(shí)施，實(shí)行不同層次不同特長(zhǎng)的咨詢公司服務(wù)不同層次不同類型客戶，直接獲得其需求，實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)，共同實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)，縮小與國(guó)際咨詢企業(yè)的差距。五是通過(guò)最優(yōu)的性價(jià)比市場(chǎng)營(yíng)銷策略拓展市場(chǎng)。面對(duì)加入WTO后強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)日益感到提高自身管理水平的重要性和迫切性，越來(lái)越多的外國(guó)公司陸續(xù)登陸中國(guó)市場(chǎng)，也迫切需要管理咨詢公司提供專業(yè)化的市場(chǎng)和管理顧問(wèn)服務(wù)，在未來(lái)的若干年內(nèi)，我國(guó)管理咨詢市場(chǎng)的消費(fèi)群將迅速擴(kuò)大。咨詢公司面對(duì)這些市場(chǎng)服務(wù)需求各不相同的目標(biāo)客戶，首先進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，然后對(duì)企業(yè)和自身的產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析以適應(yīng)顧客的需求，核心是通過(guò)最優(yōu)的性價(jià)比市場(chǎng)營(yíng)銷策略，最大限度地創(chuàng)造顧客的咨詢利用價(jià)值，從而促進(jìn)我國(guó)民族管理咨詢企業(yè)大力拓展國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
(作者: 肖艷霞 系鄭州大學(xué)商學(xué)院副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士)
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