編輯：人力君
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員工也是顧客，是企業(yè)的“內(nèi)部”顧客
“顧客是上帝”、“顧客永遠是對的”一直是企業(yè)恪守的一條金科玉律，并指導著企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。
國內(nèi)外的先進企業(yè)在這方面就做得非常出色，顧客滿意理論以其無窮的魅力散發(fā)著智慧和理性的光澤。
企業(yè)借以滿足顧客的真實需求，從而取得企業(yè)的長遠發(fā)展。
直到一家飯店因為顧客的無理要求而拒絕招待，并為這一看似“荒謬”的拒絕找到了法律依據(jù)；
“老板因虐待員工、克扣員工工資而最終倒閉”的案例變得層出不窮時···
顧客滿意理論遇到了前所未有的沖擊，于企業(yè)、于社會都產(chǎn)生了一定的影響。
在顧客滿意、員工滿意中，孰輕孰重？又該如何權(quán)衡？
但從另一方面來說：
要想讓顧客感到滿意、得到尊重，企業(yè)必須首先讓自己的員工感到滿意、得到尊重；
要想讓顧客得到真誠完美的服務，企業(yè)必須首先對自己的員工提供真誠而完美的服務；
要想為顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品，必須首先將自己員工的素質(zhì)塑造到一流。
員工滿意才是關(guān)鍵。
事實上，對企業(yè)來說，員工也是顧客，是企業(yè)的“內(nèi)部”顧客。
稻盛和夫先生認為：
11月24日，智聯(lián)招聘舉辦的“智場·未來”2018中國年度最佳雇主頒獎盛典暨中國人力資本國際管理論壇在成都香格里拉大酒店舉行。
“智場·未來” 現(xiàn)場揭曉了“2018中國年度最佳雇主—最具社會責任雇主”榜單，旨在引導企業(yè)超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，在盈利過程中更加關(guān)注人的價值，強調(diào)對員工、環(huán)境、社會的多方責任。
這些都在提醒我們：
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智場時代，人心就是生意
而隨著人口紅利的消失，人才也已成為各公司爭搶的稀缺資源。
2015年，智聯(lián)招聘洞察到員工的地位和話語權(quán)首次反轉(zhuǎn)，新雇主經(jīng)濟時代到來，以雇主為核心的企業(yè)發(fā)展模式終結(jié)。
2018年，新技術(shù)在職場中的應用持續(xù)深化，員工能夠從模式化、程序化和重復性的工作中解放出來，從事更具創(chuàng)意和決策屬性的工作，以更智慧的姿態(tài)發(fā)揮更大的人類專屬價值。
當智能技術(shù)遇到更智慧的個體，職場因而演化成為 “個體賦能”和“任務分權(quán)”的“智場”。
而如何更高效的管理人才，利用人工智能賦能他們發(fā)揮更大的價值成為了各企業(yè)亟待解決的痛點。
這場“人才爭奪戰(zhàn)”，企業(yè)只有改變舊的人才管理模式，最大程度的發(fā)揮人力資本的價值，才能吸引到更多優(yōu)秀的人才。
這就更加強調(diào)了企業(yè)要充分的尊重員工，做好員工的生意，提高員工的滿意度。
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企業(yè)要經(jīng)營人心，讓人才主動靠過來
而企業(yè)若想經(jīng)營人心，讓人才主動靠過來，就要亟需做到以下幾點。
在“智場·未來” 的“2018中國年度最佳雇主--全國30強雇主的獲獎企業(yè)在雇主品牌表現(xiàn)中：
對于這些已經(jīng)工作在最佳雇主企業(yè)中的員工來說，他們心目中對理想的雇主依然有獨特的期許，總結(jié)來看，尊重、信諾、薪酬、發(fā)展是他們對理想雇主的核心訴求。
雇主文化被員工的認可度最高，價值觀趨同在引才留才上的重要性超越薪酬這一物質(zhì)因素。
這就提醒企業(yè)要為員工提供完善良好的內(nèi)部服務，其包括兩大方面：
一是外在服務質(zhì)量，即有形的服務質(zhì)量，如薪金、紅利、舒適的工作環(huán)境等，這一切是人們實際看到的；
其次是內(nèi)在服務質(zhì)量，如馬斯洛的需求理論所講述的那樣，人們在滿足了基本生理、安全需求之后，對自我價值的實現(xiàn)，對互相尊重的要求便會被提出。
其中：
在“智場·未來”論壇上，韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光先生提到，其“產(chǎn)品小組制”的管理策略就體現(xiàn)了這一本質(zhì)，每個小組由三人組成,分別司職服裝設計、視覺呈現(xiàn)和采購，在最小的業(yè)務單元里實現(xiàn)權(quán)、責、利的統(tǒng)一。
通過這樣的靈動組織帶來的創(chuàng)新驅(qū)動力其實就是共享領(lǐng)導力的體現(xiàn)，可以大大提高了員工的積極性,帶來了超出預期的業(yè)績與活力。
韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光先生
“未來的領(lǐng)導力，更是爵士樂的領(lǐng)導力”，BCG合伙人阮芳女士在論壇上強調(diào)了這個觀點。
“爵士領(lǐng)導力”的核心就是讓每個員工都可能成為領(lǐng)導者的共享領(lǐng)導力模式，在保證團隊大方向正確的前提下，賦予員工更多尊重、話語權(quán)以及自主權(quán)，以集眾人之智來完成演奏，從而為企業(yè)帶來了活力、靈活性和創(chuàng)新。
同時，“爵士領(lǐng)導力”也會給予團隊試錯的機會，因為每一次的失誤都是創(chuàng)造新的可能的機會。
企業(yè)文化看不見摸不著，卻在企業(yè)中發(fā)揮著潤物細無聲的影響力，成功的大公司都非常注重企業(yè)文化的建設。
針對企業(yè)文化的有效滲透，智聯(lián)招聘CEO郭盛先生強調(diào)：
隨著智能技術(shù)的普及，信息獲取的便利程度增加，人的深度閱讀和思考能力在某種程度上“退化”。
企業(yè)需要更加主動的宣傳公司的企業(yè)文化，不斷增強員工對企業(yè)的了解和認同。
智聯(lián)招聘CEO郭盛先生
企業(yè)要重塑管理理念，并真正的實施起來。
善待員工，把員工也視為上帝，才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
附上2018中國年度最佳雇主獲獎榜單
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