在質(zhì)量管理過程中，許多人都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，無論計(jì)劃制定的多周密、詳細(xì)，在執(zhí)行過程中都很難避免束手無策的狀況出現(xiàn)，因?yàn)楫a(chǎn)品的生產(chǎn)過程復(fù)雜多變，受多種因素的制約和影響，計(jì)劃的執(zhí)行者們常常會(huì)碰到一些難以預(yù)料的情況。這些情況的出現(xiàn)會(huì)延緩計(jì)劃的執(zhí)行，阻礙預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此，人們迫切希望有一個(gè)能夠解決這種問題的方法。兼?zhèn)漕A(yù)見性和隨機(jī)性的PDPC法正好是一個(gè)這樣的方法。過程決策程序圖法也叫流程決策程序圖法。過程決策程序圖法（PDPC）是在制定計(jì)劃階段進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計(jì)出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果），此方法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱為重大事故預(yù)測圖法。可見，PDPC法 可以隨機(jī)應(yīng)變的按著預(yù)先想好的方案或預(yù)計(jì)到的可能性去采取相應(yīng)的措施，即具有預(yù)見性和應(yīng)變性，它是解決全面質(zhì)量管理時(shí)代多種問題的一種行之有效的工具。
PDPC法作為一種質(zhì)量管理的新方法，除了具有預(yù)見性和隨機(jī)性還具有一下幾個(gè)特點(diǎn)：①能從整體上掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)并依次判斷全局據(jù)說象棋大師可以一個(gè)人同時(shí)和20個(gè)人下象棋，20個(gè)人可能還下不過他一個(gè)人。這就是在于象棋大師胸有全局，因此能夠有條不絮，即使面對20個(gè)對手，也有把握戰(zhàn)而勝之。②具有動(dòng)態(tài)管理的特點(diǎn)PDPC法具有動(dòng)態(tài)管理的特征，他是在運(yùn)動(dòng)，而不是像靜止圖是靜止的。PDPC法很靈活，它既可以從出發(fā)點(diǎn)追蹤到最后的結(jié)果，也可以從最后的記過追蹤中間發(fā)生的原因。④能預(yù)測哪些通常很少發(fā)生的重大事故，并且在設(shè)計(jì)階段，預(yù)先就制定出應(yīng)付事故的一系列措施和辦法。換句話說，掌握了這些思考方法以后，所有人都可以成為一個(gè)諸葛亮，做到運(yùn)籌帷幄，料事于先。PDPC法可分為兩種，一種是逆向思維法；一種是順向思維法。順向思維法是定好一個(gè)理想的目標(biāo)，然后按順序考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段和方法。這個(gè)目標(biāo)可以是任何的東西，比如大的工程、一項(xiàng)具體的革新、一個(gè)技術(shù)的改造方案。為了能夠穩(wěn)步達(dá)到目標(biāo)，需要設(shè)想很多條路線。總而言之，無論怎樣走，一定要走到目的地。但行走的方案，并不需要真正等到碰的頭破血流以后才去解決，而應(yīng)該事先就已經(jīng)討論過了，所有的問題應(yīng)該預(yù)先預(yù)料到了。這樣的話，在計(jì)劃的實(shí)施過程中，就不會(huì)害怕突發(fā)性的事故了。當(dāng)z為理想狀態(tài)（或非理想狀態(tài)）時(shí)，從z出發(fā)，逆向而上，從大量的觀點(diǎn)中展開構(gòu)思，使其和初始狀態(tài)ao連接起來，詳細(xì)研究過程做出決策，這就是逆向思維法。逆向思維應(yīng)考慮從理想狀態(tài)開始，考慮實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的前提是什么，為了滿足這個(gè)前提又該具備什么條件。一步一步退回來，一直退到出發(fā)點(diǎn)。通過正反兩個(gè)方面的連接，倒著走得通，順著也可以走得通，這就是pdpc法的一個(gè)正確思考辦法。
1、識(shí)別問題
發(fā)現(xiàn)和確定需要解決的問題就成為決策的起點(diǎn)。第一步是對事物進(jìn)行分析找到問題所在。第二步是確定引起問題的可能原因。采用連續(xù)追問的辦法，要不斷地追問“這個(gè)問題的原因是什么?”“這個(gè)原因的原因又是什么?”，一步一步地追問下去，直到找出根本原因?yàn)橹埂?/span>
2、確定決策目標(biāo)
目標(biāo)的確定，要經(jīng)過調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)，然后進(jìn)行由表及里、去偽存真的整理分析，根據(jù)對組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡，結(jié)合組織的價(jià)值準(zhǔn)則進(jìn)行確定。
3、擬定備選方案
一旦機(jī)會(huì)或問題被正確地識(shí)別出來，管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案。需要從多種角度審視問題。緊緊圍繞著所要解決的問題和決策目標(biāo)擬定備選方案。
4、分析評價(jià)備選方案
首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則。其次，根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來衡量每一個(gè)方案的可行性。再次，確定每一個(gè)方案對于解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)所能達(dá)到的程度，及可能帶來的后果。最后，比較哪一個(gè)方案更有利，權(quán)衡各方案利弊，來比較各方案優(yōu)劣。
5、選擇滿意方案
在對各個(gè)方案分析評價(jià)的基礎(chǔ)上，決策者最后要從中選擇一個(gè)滿意方案。
6、選擇、實(shí)施戰(zhàn)略
在方案選定以后，管理者就要制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。
7、監(jiān)督與反饋
一個(gè)方案可能涉及較長的時(shí)間，形勢可能發(fā)生變化，管理者要不斷對方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢，需要定期的分析。要不斷修正方案來減少或消除不確定性，定義新的情況，建立新的分析程序。
PDPC法是一個(gè)系統(tǒng)思考問題的方法：1. 從自由討論中提出有必要的研究事項(xiàng)。2. 擬定方法。對確定的項(xiàng)目進(jìn)行深入的調(diào)查研究，預(yù)測結(jié)果和制定對策方法。方案要按照順序排序出幾個(gè)，如果一個(gè)方案執(zhí)行不順利時(shí)，則依次按順序執(zhí)行下面的方案或在執(zhí)行過程中制定出新方案。3. 理想連接。把各研究事項(xiàng)按緊迫程度、工時(shí)、可能性和難易程度等分類，進(jìn)而對當(dāng)前要解決的事項(xiàng)，根據(jù)預(yù)測的結(jié)果，決定在實(shí)施前還需要做些什么，用箭頭將理想狀態(tài)連起來。PDPC法簡單易行，使用起來特別有效。例如：將某種不可倒置的易碎品運(yùn)往某地，為了簡便，只考慮運(yùn)到某地后直接運(yùn)往送貨人的過程。如果在包裝上表明注意事項(xiàng)，造成倒置狀態(tài)是無法阻止的，如果用英文標(biāo)注：不可倒置的字樣，送貨人注意了標(biāo)記就能正確的配送。是不是這樣就行了呢？這樣一定能保證貨物倒置現(xiàn)象不會(huì)出現(xiàn)嗎？運(yùn)用PDPC法后，包裝設(shè)計(jì)者們就必須考慮到萬一有不懂英文的人配送，那該怎么辦好呢？可用圖示的方法，一種圖案不夠用，可繪制兩種形式的圖案。同時(shí)，細(xì)心的設(shè)計(jì)者們還會(huì)考慮到如果運(yùn)輸者不理解圖畫呢？如果貨物滾動(dòng)呢？最終，為了使貨物不倒置，采取了四種措施：英文標(biāo)注，用圖表示，設(shè)置吊環(huán)，改變包裝形狀。PDPC法作為重大事故預(yù)測圖法大大擴(kuò)展了運(yùn)用領(lǐng)域，并正被運(yùn)用到質(zhì)量管理的各個(gè)部門。同時(shí)，我們要指出的是，解決問題不是僅僅依靠方法就能辦得到，他需要綜合運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)或固有技術(shù)、管理方式才能解決。但可以認(rèn)為，為了充分地運(yùn)用這些關(guān)聯(lián)技術(shù)使有關(guān)人員理解問題的所在，拿出更多的構(gòu)思來，方法是必要的。
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