如何面對員工?如何對待員工?正確的答案是:管理是向下負責(zé),即管理者要對員工負責(zé)。
我們一直在探討如何進行管理,這個問題的答案,其核心在于管理者如何面對員工,如何對待員工。
正確的答案是:管理是向下負責(zé),即管理者要對員工負責(zé)。
讓管理產(chǎn)生績效,最終體現(xiàn)在員工的成長與工作成果中。
相對于管理中的所有資源來說,人是最重要的資源,對人的激勵也是最重要的,對于這個方面的認識,管理者都不會缺少,而缺少的是對于員工成長的安排和支持。
我一直認為,員工的績效是由管理者決定的,也是管理者設(shè)計的,只要管理者了解到員工的長處,尊重員工,并能夠按照員工的長處設(shè)計其工作,績效會自然得到。
一句話,員工的成長和績效是管理者設(shè)計出來的。
向下負責(zé)是管理者的核心職責(zé)。負責(zé)是一種能力的表現(xiàn),也是一種工作的方式。
當(dāng)我們說會對一個人負責(zé)的時候,實際上已經(jīng)把這個人放在自己的生存范疇中。
我們可以這樣定義向下負責(zé):“為了你、你的員工和公司取得最好的成績而有意識地帶領(lǐng)你的員工一起工作的過程”。
向下負責(zé)就包含了三個方面的內(nèi)容:
第一,提供平臺給員工;
第二,對員工的工作結(jié)果負責(zé);
第三,對員工的成長負責(zé)。
為了完成向下負責(zé)的核心職能,管理者需要做出四個方面的努力。
提供清楚的方向感與努力的目標
協(xié)助員工了解其工作對于實現(xiàn)企業(yè)目標的重要性是非常關(guān)鍵的,很多員工不能符合企業(yè)的管理要求或者企業(yè)的發(fā)展,很大程度上是你沒有與員工溝通工作團隊的方向和目標。
你不能夠有技巧地與員工溝通新的見解與觀察,使得員工根本無法了解目標與方向,自然就無法得到好的結(jié)果,但是這樣的情況出現(xiàn)后,很多管理者會把責(zé)任推到員工身上,認為是員工沒有能力。
我堅持確信,沒有不好的士兵,只有不好的將軍。
鼓舞員工追求更高的績效
能夠鼓舞員工更上一層樓是第二個重要的構(gòu)面,有能力讓員工努力超越目標,達到他們原本認為不可能達到的境地是對于管理者能力的考驗。
沒有員工能力的提升,也就不會有超越,企業(yè)是在員工自我超越的過程中創(chuàng)造佳績的。
如果可以讓員工體驗高績效帶來的美好感覺及益處,員工就會實現(xiàn)高績效。
支持員工的成長及成功
向下負責(zé)的具體表現(xiàn)是支持員工的成長和成功,做到這一點首先需要管理者真誠地關(guān)心員工的生涯發(fā)展,將組織的愿景及目標轉(zhuǎn)化為團隊成員的挑戰(zhàn)及有意義的目標,并能夠讓組織的目標與員工的發(fā)展目標合而為一;
其次需要管理者對于員工的工作內(nèi)容有興趣,了解員工的工作與組織策略的關(guān)聯(lián)所在;
再次需要管理者對于員工每一個小的成功都給予極大的關(guān)注和表揚;
最后能夠真正讓員工感受到你對于他的成功的支持和肯定,給予員工滿足感。
建立信任的關(guān)系
被工作團隊的成員所信任是實現(xiàn)向下負責(zé)的基礎(chǔ),只有被員工信任你才能夠發(fā)揮作用,帶動大家。
這樣要求管理者能夠真正尊重員工,能夠給予員工安全感,能夠為員工解決困難,并堅定地站在員工的立場去處理問題,這樣才會有一個信任的環(huán)境,并得到彼此的信任,才能建立良好的合作關(guān)系。
因此需要管理者能及時了解員工的需求,了解員工的優(yōu)勢和不足。
更重要的是,管理者能以建設(shè)性的方法處理棘手的問題,讓員工在感受到你的能力的同時能夠?qū)W習(xí)到經(jīng)驗。
我一直主張,管理是“向上管理,向下負責(zé)?!敝詧猿诌@個主張,是因為很多時候,管理者會認為管理是向下管理,向上負責(zé)。
我不同意這樣的觀點,因為相對于管理者而言,員工是缺少資源、能力不足的,如果管理者不對他負責(zé),他根本無法取得績效。
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