精讀：
溝通的目的，其實(shí)是讓所有人的認(rèn)知和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。這是最難的，也是最重要的。然而，太多人過(guò)于簡(jiǎn)單、粗糙地理解溝通本身。
你必須知道的七個(gè)溝通基本原則
溝通原則1：信息盡量透明
一個(gè)好的企業(yè)，一定要在內(nèi)部做到信息透明，這樣做最大的好處就是降低溝通成本。
谷歌允許每個(gè)員工去查代碼，facebook允許每個(gè)人可以去查別人的目標(biāo)，目的都是為了信息透明。
有人會(huì)說(shuō)，商業(yè)機(jī)密不會(huì)泄露嗎？如果你想泄密，就一定有辦法。但從概率上去判斷，哪件事的損失更大呢？
溝通原則2：多傾聽(tīng)，理解對(duì)方要表達(dá)的
看一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通，就看他打斷別人的次數(shù)、從他聽(tīng)人講話的狀態(tài)，就可以辨別。
傾聽(tīng)的本質(zhì)其實(shí)是讓你的大腦高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)順著主講人的主線進(jìn)入別人的世界，理解別人為什么這么講。擁有這樣的能力，絕非易事，必須刻意訓(xùn)練。
溝通原則3：表述時(shí)細(xì)節(jié)描述和宏觀概括結(jié)合，要有框架描述
表述時(shí)要細(xì)節(jié)描述和宏觀概括結(jié)合，要有框架描述。最怕的是指令型的命令。
所謂框架描述，即要有戰(zhàn)略意圖的描述，也要有目標(biāo)的拆解；不要用形容詞，描述越具體、越清晰越好。
溝通原則4：把溝通本身作為問(wèn)題，不作立場(chǎng)假設(shè)
每個(gè)人都有做事的驅(qū)動(dòng)力，但我們必須承認(rèn)：人都是懶惰的，都有理解能力的局限。不要輕易去懷疑別人的立場(chǎng)。一旦進(jìn)入立場(chǎng)假設(shè)，中間的過(guò)程就容易被忽略。
溝通原則5：溝通技巧本身是學(xué)問(wèn)，可以不斷提升
溝通技巧是一門(mén)學(xué)問(wèn)，技巧的核心是要高度重視溝通形式。
發(fā)郵件或微信，不是在溝通，而是在下達(dá)指令，最多作為一種信息的備忘手段。最好的方式就是面對(duì)面。
溝通原則6：面對(duì)面溝通，效率最高
如果問(wèn)題很緊急，很重要，最好的方式是直接選擇面對(duì)面溝通。面對(duì)面溝通之前，首先做好充分準(zhǔn)備；其次帶著問(wèn)題來(lái)；最后，做好會(huì)議紀(jì)要。如此，效率最高。
溝通原則7：有反饋的溝通，才是有效溝通
當(dāng)你完成一次溝通后，要想辦法去拿到別人的反饋。
這樣的反饋是溝通完后，他做了一份文檔，甚至把剛才溝通的事再講一遍。本質(zhì)就是促使他花時(shí)間去思考，整理思路，最終將溝通結(jié)果做出來(lái)。
如何做到高效溝通呢？我從三個(gè)維度分別給出解決方案。即做好向下溝通、同級(jí)溝通和向上溝通：
如何高效溝通——之向下溝通
首先，分享一個(gè)網(wǎng)上的段子：
吃中飯的時(shí)候，谷歌CEO說(shuō)：“我想買(mǎi)摩托羅拉手機(jī)”。
吃晚飯的時(shí)候，下屬說(shuō)：“老大，我已經(jīng)幫你買(mǎi)下來(lái)了?！?/span>
CEO問(wèn)：“哦？哪個(gè)型號(hào)??？”
下屬問(wèn)：“……買(mǎi)下來(lái)了，30億美金……”
這是上下級(jí)之間溝通經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。實(shí)際工作中，如果上級(jí)只是簡(jiǎn)單的指令表達(dá)，在下級(jí)的眼里，則完全是另一個(gè)詞匯。
當(dāng)你是一名干部，或者作為管理者，向下溝通是非常重要的工作，有幾個(gè)點(diǎn)比較重要：
核心就是不斷理解下屬的訴求。
所有溝通都是為了成長(zhǎng)。某種意義上，他們的上級(jí)就是一個(gè)傳道授業(yè)解惑的職場(chǎng)老師。
表達(dá)意見(jiàn)的核心是為了達(dá)成共識(shí)。當(dāng)大家都說(shuō)出自己的想法，彼此才能相互理解；只有真正理解之后，才有機(jī)會(huì)達(dá)成共識(shí)。
多說(shuō)，婆婆嘴。一件事要反復(fù)說(shuō)，一個(gè)公司戰(zhàn)略要在不同場(chǎng)合，不同部分，來(lái)回說(shuō)。
人都有遺忘曲線，沒(méi)有人會(huì)天天思考這些問(wèn)題。婆婆嘴的一個(gè)核心就是要反復(fù)多次檢查，且檢查要密集。溝通要獲得具體清晰的正反饋，而不是相信拍胸脯。
不要用形容詞，也不要去定性，否則對(duì)方很容易產(chǎn)生對(duì)抗情緒，一旦對(duì)抗，溝通就很難進(jìn)行下去。
作為一個(gè)管理者，向下溝通的核心就是：是否愿意花時(shí)間去理解下屬的成長(zhǎng)訴求，去發(fā)掘他的成長(zhǎng)路徑，幫助下屬樹(shù)立一個(gè)好的職場(chǎng)成長(zhǎng)觀，幫助他與自我的一些弱點(diǎn)對(duì)抗等等，這都是向下溝通的關(guān)鍵之所在。
如何高效溝通——之同級(jí)溝通
作為管理者，向下溝通的坎，較為容易邁過(guò)。面對(duì)同級(jí)時(shí)，反而最容易產(chǎn)生溝通的問(wèn)題。
同級(jí)溝通中，最典型的一個(gè)思維陷阱就是——總有奸臣想害朕。
面對(duì)同級(jí)，總是一種居高臨下的視角。這樣的視角，非常非常要命。
如何才能做好與你同級(jí)同事之間的溝通呢？以下幾點(diǎn)，比較重要：
雷軍說(shuō)過(guò)一句話，到了四十歲后，有一個(gè)重大的感悟就叫“人欲即天理”。每個(gè)人有一些訴求，都是正常的。無(wú)所謂誰(shuí)比誰(shuí)更高級(jí)，要平等理性地看待對(duì)方。
不要本末倒置，把溝通當(dāng)作核心，溝通只是手段，而要把目標(biāo)作為核心訴求。當(dāng)你用目標(biāo)去驅(qū)動(dòng)自己的溝通時(shí)，你就會(huì)更好地理解別人，理解溝通的目的。
任何一種溝通，都會(huì)觸發(fā)內(nèi)心的情緒，導(dǎo)致大多數(shù)人很難客觀理智地面對(duì)溝通。
當(dāng)你覺(jué)得不滿，要直接講，講的過(guò)程中，可能有一些鋪墊，但最終可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。不要去作暗示，效率太低。
坦誠(chéng)是一種力量，讓溝通變得更高效，且能跟組織目標(biāo)集合。我們不用把別人想得很脆弱，擔(dān)心說(shuō)這個(gè)話，他就跟我鬧掰了，退一步講，如果他跟你鬧掰了，說(shuō)實(shí)話，這人的確不值得你交。
當(dāng)我們?cè)跍贤〞r(shí)，一旦溝通遇阻，或者對(duì)方有反對(duì)意見(jiàn)，就會(huì)作立場(chǎng)假設(shè)，甚至妄意揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)。這些做法都是非常低效的。
溝通的核心點(diǎn)就是要控制情緒，理性表達(dá)，多講具體問(wèn)題。當(dāng)具體問(wèn)題講多了，大家理解了，自然就變成框架性問(wèn)題。解決溝通問(wèn)題本身才是目標(biāo)，而不是立場(chǎng)假設(shè)，作無(wú)用功。
如何高效溝通——之向上溝通
最后說(shuō)一下向上溝通。大部分人，都太不重視與老板的溝通，甚至是退縮，逃避，不溝通。
首先，理解一下老板是個(gè)什么物種。老板不是一個(gè)單純的人的一個(gè)存在，更多是一個(gè)職位的存在。
那么，老板到底是一個(gè)什么樣的物種呢？
第一，他未必比你聰明，但一般情況下，他的見(jiàn)識(shí)和判斷比你強(qiáng)。
第二，你的老板會(huì)犯錯(cuò)，但他做對(duì)的概率比你大。
第三，他很忙，但重要的事情他比你更有時(shí)間。
第四，他的職位要求比你高，所以你認(rèn)為的重要感受，他往往不在意。
第五，他也不是神，很多情況他不知道。
第六，他是資源的匯聚，說(shuō)服他就能充分放大你的能量。最大的核心點(diǎn)就是——老板本質(zhì)上是個(gè)資源的匯聚體。你說(shuō)服他，你的能量可以放大好多倍。
理解了老板是一個(gè)什么樣的物種后，具體到溝通，應(yīng)該怎么做呢？我總結(jié)了幾點(diǎn)：
每個(gè)一線員工，肯定有更多的細(xì)節(jié)執(zhí)行的知識(shí)，這樣的知識(shí)，老板一定不知道。如果你拿著這些來(lái)反駁老板，就會(huì)陷入兩個(gè)不同層級(jí)的討論，這樣的討論得不出有效結(jié)果。
你應(yīng)該反過(guò)來(lái)理解——他為什么這么說(shuō)？他的意圖是什么？他看到了什么趨勢(shì)？我怎么去消化掉？
還是那句話，他的信息量比你大，你要堅(jiān)信，他有更大概率做出比你更強(qiáng)的判斷。
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有相互理解。如果指望只要做好事情就能被發(fā)現(xiàn)，就是沒(méi)理解什么叫溝通。
在溝通中，說(shuō)具體問(wèn)題是最關(guān)鍵的，老板有他的判斷力。如果不能面對(duì)具體問(wèn)題，不管是老板，還是你的同事，甚至下屬，這樣的人，都不可交。
編輯丨阿華
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