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16歲女孩打游戲,3個月花了9萬多元!家長要求退款遭拒
最近,四川綿陽的市民林女士
向江蘇廣電融媒體新聞中心反映說:
她16歲的女兒因為打游戲,
3個月在華為應(yīng)用市場充值95000多元。
孩子是如何繞開游戲?qū)嵜J證的?
這些錢還能退回來嗎?
存款到期后本息一分不剩
竟是被孩子充值了
林女士的女兒在一所寄宿制職業(yè)技術(shù)學(xué)校讀書,為了方便日常聯(lián)系和通過微信支付生活費,今年寒假開學(xué)后,林女士把一部華為手機給了孩子。但是隨機的號碼和華為賬號等信息都是林女士之前用過的,并且這個賬號還綁定了一張銀行卡,上面有一筆8萬多元的兩年期存款。
林女士只記得存款今年到期,但忘記了具體是幾月份。7月份她準備取錢買保險時,發(fā)現(xiàn)銀行卡里竟然一分錢都沒有了。林女士說:“這筆錢很重要,這是我所有的積蓄?!?div style="height:15px;">
經(jīng)過查詢,林女士得知這筆存款早在今年3月份就到期了。女兒小瑞在校期間,看到錢款到賬的短信提示后,并沒有告訴林女士,而是陸續(xù)把錢通過華為賬號充值,玩一款叫“捕魚炸翻天”的游戲。小瑞說:“跟媽媽吵架了賭氣,就沒跟她說。我們學(xué)校休息時間挺多的,打游戲老師沒怎么管,除了平時上幾節(jié)課就沒事了?!?div style="height:15px;">
就這樣,短短3個月的時間,小瑞打游戲共充值300多筆,把卡上的8萬多本金及利息,總計95000多元都花光了。小瑞說:“最多的時候充值1000多元,最低6元錢,就上癮了,沒控制住?!?div style="height:15px;">
孩子冒用成人賬號打游戲
家長要求退款遭拒
按照國家規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)游戲需要實名認證,特別8周歲到16周歲的用戶,單次充值金額不得超過50元,每月充值金額累計不得超過200元。這款“捕魚炸翻天”游戲的頁面上也寫著18歲以上才可以玩,而小瑞今年才16歲,她完全是冒用成人賬號打游戲。
林女士說:“那個手機實名,是她叔叔(繼父)用我的身份證注冊的華為賬號。華為手機只要實名注冊,就可以登錄所有游戲。”
事發(fā)之后,林女士多次與游戲開發(fā)者上海姚際信息科技公司以及平臺華為公司的客服人員交涉,希望對方能退回孩子誤充值的錢款,但遭到了兩家公司的拒絕。上海姚際信息科技公司客服人員表示,如果賬號是成人的,小孩在打游戲他們沒辦法發(fā)現(xiàn),“我們沒辦法像錄像一樣看,如果涉及到退款,要聯(lián)系華為。”
華為公司客服人員回應(yīng)稱:“首先賬號充值的道具,已經(jīng)消耗使用了;其次賬號實名認證是成年人。”
未成年人游戲充值無效
平臺應(yīng)加強技術(shù)手段
對此江蘇泰和律師事務(wù)所律師凌建豪表示,未成年人沒有獲得監(jiān)護人追認的游戲充值行為是無效的,至于退款多少,應(yīng)根據(jù)各自的責(zé)任進行劃分?!叭绻⒆佑螒虺渲担脚_方只是虛擬金幣沒有任何損失,平臺應(yīng)當全額退款。如果有些充值購買的東西,平臺是從第三方購買的,那家長也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,主要是對孩子疏于監(jiān)管的責(zé)任。?!?div style="height:15px;">
針對有些未成年人冒用家長信息,繞過監(jiān)管打游戲的問題,教育專家認為,這一方面需要家長加強監(jiān)護,以及學(xué)校制定孩子在校使用手機的相關(guān)制度。更重要的一方面,游戲平臺和企業(yè)必須加快推進“注冊實名認證和支付前人臉識別”雙認證系統(tǒng),從技術(shù)上阻止未成年人沉迷網(wǎng)游,從而避免由此引發(fā)的巨額網(wǎng)絡(luò)消費。
東南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院副教授宋宇波表示:“我認為核心問題在于,現(xiàn)有的實名認證主要是在用戶注冊階段,注冊新用戶的時候要求提交真實身份,把你身份和賬號信息進行綁定,但是在賬戶登錄的階段中,并沒有進行實名認證或身份校驗。這類校驗我認為比較好的方式應(yīng)該是,生物認證和賬戶認證進行結(jié)合,也就是說登錄的時候不僅僅是賬戶和密碼,還要靠一些生物特性,比如人臉識別、指紋識別”。
阻止“熊孩子”巨額網(wǎng)絡(luò)消費企業(yè)更應(yīng)加強社會責(zé)任
不可否認,有些未成年玩家繞開各種限制給游戲公司送錢,家長也有一定的監(jiān)管責(zé)任。但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),各大游戲公司也還存在“實名作假”“游戲租號繞開防沉迷系統(tǒng)”等諸多諸漏洞。
作為最大的得利者,網(wǎng)游平臺和企業(yè)理應(yīng)擔(dān)負起更大的社會責(zé)任,加大投入,在保障用戶隱私的前提下,加快推進人臉識別等技術(shù)手段,堵住未成年人沉迷網(wǎng)游以及巨額網(wǎng)絡(luò)消費的漏洞。此外,職能部門也要加強監(jiān)管,對涉嫌違法違規(guī)的企業(yè),進行嚴厲地處罰,讓他們付出應(yīng)有的代價。
目前林女士就退款問題,還在與華為客服和游戲開發(fā)公司進行溝通,對此我們也將繼續(xù)關(guān)注。
10萬多條學(xué)生信息遭泄露!幕后黑手揪出來了!
遛狗不牽繩,賠了11萬!
江蘇公共·新聞頻道《新聞360》
江蘇廣電融媒體新聞中心記者 / 王兵 張中玄
編輯 / 圓圓
關(guān)注!
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