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情境領(lǐng)導(dǎo)力的2W1H
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情境領(lǐng)導(dǎo)力的2W1H
興哥
做更少更好的事情
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一、為什么要學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)力
是什么:
領(lǐng)導(dǎo)是影響他人的一種嘗試。情境領(lǐng)導(dǎo)就是說,領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度相適應(yīng),才能取得有效的領(lǐng)導(dǎo)效果。有效領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是,行為成功和態(tài)度有效。有效的領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績效的需求,適當(dāng)調(diào)整自己的行為。
為什么:
被領(lǐng)導(dǎo)者對于每一項(xiàng)工作的準(zhǔn)備度是不一樣的,領(lǐng)導(dǎo)者首先要定義工作,判斷被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度,才能達(dá)到有效的領(lǐng)導(dǎo)。
怎么做:
通過情景領(lǐng)導(dǎo)模型,定義工作,診斷狀態(tài),從而匹配對應(yīng)的行為。
再想想:
在公司里,每個(gè)崗位或者說每個(gè)人都有三種技能:技術(shù)技能,人際技能和概念技能,在不同的任務(wù)面前,每個(gè)崗的準(zhǔn)備度是不一樣的,此時(shí),領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該調(diào)整自己的管理行為才是高效的領(lǐng)導(dǎo)。這里的領(lǐng)導(dǎo)是廣義的領(lǐng)導(dǎo),我們可以理解為影響力,包括,對下級的領(lǐng)導(dǎo),對上級的領(lǐng)導(dǎo),對同級的領(lǐng)導(dǎo),跨部門的領(lǐng)導(dǎo),對家人的領(lǐng)導(dǎo),對孩子的領(lǐng)導(dǎo)。
收獲:
隨著管理階層的提升,對技術(shù)技能,人際技能和概念技能的三個(gè)能力的需要也是不同的,從圖片中,可以看出,作為高階管理層,對技術(shù)技能的只占10%,人際技能占40%,概念技能占50%。我們所理解的技術(shù)技能有哪些?大學(xué)的專業(yè),工作的經(jīng)驗(yàn),使用工具,學(xué)習(xí)能力,實(shí)踐活動。人際技能包括溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,團(tuán)隊(duì)激勵(lì),支持。概念技能包括公司戰(zhàn)略,策略打法,組織建設(shè)和組織結(jié)構(gòu)。
第一步:明確工作的內(nèi)容
是什么:
明確工作內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者是管理的第一步,根據(jù)工作內(nèi)容,我們才能判斷出被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度。
為什么:
被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度是因工作內(nèi)容不同而不同的,判斷被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備不是給他貼標(biāo)簽,準(zhǔn)備度一種人對事的狀態(tài)。
怎么做:
績效準(zhǔn)備度,從能力和意愿兩個(gè)維度來判斷。
再想想:
1,對一個(gè)工作職位進(jìn)行細(xì)分,
2、用兩句話描述該職位,
3、該職位的5項(xiàng)主要工作,
4、就其中一項(xiàng)工作分解為5種活動。
第二步:判讀績效準(zhǔn)備度
是什么:
什么是績效準(zhǔn)備度?在接受,負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動時(shí)所表現(xiàn)出的能力和意愿的程度。
績效準(zhǔn)備度的提示:
首先要明確工作。
關(guān)注被領(lǐng)導(dǎo)者展示出的技能。(不是應(yīng)該能或者曾經(jīng)能)
問題在于“他們是不是?” 而不在于“他們能不能?”
不要把熱情和能力相混淆
不要把缺乏信心誤以為是缺乏動機(jī)
增加知識并不保證提升技能。
第三步:績效準(zhǔn)備度狀態(tài)
我們把準(zhǔn)備度,按照能力和意愿分為四種狀態(tài):R1、R2、R3、R4;
R1:沒能力沒意愿或不安;R2:沒能力有意愿或自信;R3:有能力無意愿或不安;R4有能力有意愿并自信。
4.1、被領(lǐng)導(dǎo)者處于R1狀態(tài):沒能力沒意愿或不安;
指標(biāo):工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn);因工作而恐慌;不清楚方向;拖延工作;完不成工作;對工作有疑問;逃避或推卸責(zé)任;有防衛(wèi)心理或感覺不舒服;
沒能力沒意愿的R1:防衛(wèi)心強(qiáng),好辯論,愛抱怨,延遲完成工作,僅完成所要求的工作,有很強(qiáng)的挫折感。
沒能力不安的R1:由身體語言表現(xiàn)出不舒服:皺褶眉頭,垂著肩膀,斜靠著坐,迷茫不清楚,對可能的結(jié)果充滿恐懼,害怕失敗。
4.2、被領(lǐng)導(dǎo)者處于R2狀態(tài):沒能力有意愿或自信
指標(biāo):渴望或幸福,感興趣和積極響應(yīng),表現(xiàn)出一定的能力,樂于接受建議,專注、熱情、對新工作沒經(jīng)驗(yàn)。
表現(xiàn):語速快,說話急促,激烈的,尋求明確工作,點(diǎn)頭表示“是的,我知道”之類,并顯示渴望。仔細(xì)傾聽,回答問題說的比較膚淺,愿意接受工作,快速行動,只考慮完成工作,沒考慮工作一步步的細(xì)節(jié)。
4.3、被領(lǐng)導(dǎo)者處于R3狀態(tài):有能力沒自信或不安
指標(biāo):第一次獨(dú)立工作,缺乏信心和經(jīng)驗(yàn),需要反饋和鼓勵(lì),以前表現(xiàn)過知識和技能,績效下滑,因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩省?div style="height:15px;">
有能力沒意愿的R3:猶豫或抵觸,感覺責(zé)任過重,工作量多大;尋求增援;績效太好好像會受懲罰。
有能力不安的R3:懷疑自己的能力,專注于可能發(fā)生的問題,缺少自尊,慫恿領(lǐng)導(dǎo)一直參與。
4.4、被領(lǐng)導(dǎo)者處于R4狀態(tài):有能力有意愿并自信
指標(biāo):持續(xù)地高水平表現(xiàn);能夠獨(dú)立工作;負(fù)責(zé)任且樂于工作;讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)度;報(bào)喜也報(bào)憂;
有能力有意愿并自信的R4:讓老板隨時(shí)知道工作的進(jìn)展;有效的使用資源;積極應(yīng)對,以工作結(jié)果為導(dǎo)向;知識豐富,能與他人分享工作結(jié)果各個(gè)環(huán)節(jié)的信息;樂于成為他人的資源;分享創(chuàng)新的觀念;主動承擔(dān)工作任務(wù);準(zhǔn)時(shí)或提前完成所負(fù)責(zé)的工作。
第四步:匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
是什么:用工作行為和關(guān)系行為兩個(gè)維度來描述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
工作行為:領(lǐng)導(dǎo)者確定工作角色時(shí)所給予指導(dǎo)的程度。說明該做什么,如何做、何時(shí)做、何地做,如何分工。
包括:確立目標(biāo),組織安排,確定時(shí)間進(jìn)度、知道、控制,what,when,who,where,How;
關(guān)系行為:領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行雙向(或多向)溝通時(shí),雖給予的傾聽,引導(dǎo)和社交支持行為的多少。
包括:提供支持,溝通,鼓勵(lì)互動,有效傾聽,提供反饋;
5.1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S1高工作低關(guān)系:
提供細(xì)節(jié)內(nèi)容:誰做,做什么,何時(shí)做,何處做及如何做;確定工作角色;主要是單向溝通;由領(lǐng)導(dǎo)者做決策;密切的監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任;一步步的指導(dǎo);保持簡單并明確;
對于沒能力沒意愿的R1:直接向其陳述具體內(nèi)容;肯定小小的進(jìn)度;考慮不執(zhí)行的后果;考慮情緒的平衡;
對于沒能力不安的R1:提供適量的工作信息,千萬不要壓制被領(lǐng)導(dǎo)者;減少對出錯(cuò)的擔(dān)心;一步步地進(jìn)行幫助;以指導(dǎo)為主;
5.2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S2:高工作高關(guān)系
提供:誰做,做什么,何時(shí)做,何處做,如何以及為何做;解釋決策并給予對方要求澄清(陳述)的機(jī)會。雙向溝通;有領(lǐng)導(dǎo)者做決策;說明被領(lǐng)導(dǎo)者的角色;通過問問題來確認(rèn)能力水平;肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小進(jìn)度
對于沒能力有意愿或沒能力自信的R2:通過勸服來讓被領(lǐng)導(dǎo)者接受;核對被領(lǐng)導(dǎo)者對工作的理解;鼓勵(lì)提問;討論細(xì)節(jié);發(fā)覺相關(guān)的技能;解釋“為什么”類似的問題;問被領(lǐng)導(dǎo)者一步步的解釋工作任務(wù)(而不是“隨他去”)前調(diào)“如何”去做。
5.3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S3:高關(guān)系低工作:
鼓勵(lì)提供建議;積極傾聽;由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定;雙向溝通與參與;支持冒險(xiǎn);稱贊工作表現(xiàn);褒獎(jiǎng)并樹立信心
對于有能力沒意愿的R3:與被領(lǐng)導(dǎo)者共同承擔(dān)決策的責(zé)任;滿足被領(lǐng)導(dǎo)者“想要指導(dǎo)”的需要;專注于工作結(jié)果;使被領(lǐng)導(dǎo)者與工作結(jié)果相聯(lián)系,從而激勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者做出承諾,顯示工作動機(jī)。
對于有能力不安的R3:有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同決策;決定下一步行動;鼓勵(lì)和支持;探討憂懼的原因。
5.4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S4:低工作低關(guān)系
授權(quán)工作;描述大環(huán)境;被領(lǐng)導(dǎo)者做決定;監(jiān)督相對較少;監(jiān)督活動;強(qiáng)調(diào)結(jié)果;保持接觸;
對于有能力有意愿或有能力并自信的R4;傾聽最新信息;避免使用被領(lǐng)導(dǎo)者超負(fù)荷工作;鼓勵(lì)自主權(quán);全面放手式管理:觀察;加強(qiáng)被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)式溝通;為開展工作提供必要的支持和資源;在授權(quán)工作時(shí)可以不用太擔(dān)心;給予冒險(xiǎn)自由;
總結(jié)一下:如何運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo):
1、確認(rèn)職責(zé)、工作或活動;
2、評估目前的績效準(zhǔn)備度;
3、選擇匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;
KEYSTONE開疆
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