1、電話銷售話術(shù)首先學(xué)會敘述簡明扼要
當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
2、電話銷售話術(shù)其次使用時(shí)注意不要隨便打斷對方的話，也不要隨便就反駁對方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言
我們有很多電話銷售人員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電話辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。
作為電話銷售人員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷售產(chǎn)品。有時(shí)客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
3、電話銷售話術(shù)再次要注意認(rèn)真回答對方的提問
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
4、電話銷售話術(shù)再次使用時(shí)盡量不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)
我們有些電話銷售人員在面對客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
5、電話銷售話術(shù)還要使用時(shí)多學(xué)會贊揚(yáng)你的客戶
對于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識，你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。會贊揚(yáng)別人的人更容易成功。
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