目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施CRM系統(tǒng)，那么企業(yè)為什么一定需要使用CRM系統(tǒng)呢？每個(gè)人有每個(gè)人的觀點(diǎn)，不過(guò)都認(rèn)同的一點(diǎn)就是CRM系統(tǒng)能夠幫到企業(yè)。下面我們來(lái)看看企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)前后的變化。
企業(yè)在使用CRM之前，客戶資料零散不集中、業(yè)務(wù)過(guò)程查詢不方便、客戶跟進(jìn)持續(xù)性不夠、業(yè)務(wù)監(jiān)管與輔導(dǎo)不到位、造成忘記及時(shí)回復(fù)客戶、下錯(cuò)單、報(bào)錯(cuò)價(jià)、重復(fù)報(bào)價(jià)不一樣、送錯(cuò)樣、發(fā)錯(cuò)貨，被惡意刪除與修改客戶資料，人事變動(dòng)造成業(yè)務(wù)跟進(jìn)難于繼續(xù)進(jìn)行。
企業(yè)使用CRM之后，可以整合客戶信息，避免了客戶信息的混亂，而且系統(tǒng)還能設(shè)定權(quán)限，離職的員工無(wú)法刪除和修改客戶資料，永久的保存客戶資料，保護(hù)企業(yè)的利潤(rùn)不受損失。
企業(yè)使用CRM之前，好的經(jīng)驗(yàn)和方法難以傳遞和復(fù)制，如何讓銷售過(guò)程中一些好的方法被所有銷售人員所掌握，是非常困難的事情，企業(yè)的員工總是在不停的犯同樣的錯(cuò)誤。
企業(yè)使用CRM之后，銷售所有跟進(jìn)都記錄在冊(cè)，可以總結(jié)成功銷售案例的規(guī)律與方法，并且將這套規(guī)律和方法上升到理論、體系的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，為企業(yè)日后的規(guī)范化的商機(jī)管理打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
企業(yè)在使用CRM之前，企業(yè)雖然能夠通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)分析會(huì)計(jì)期間的投入產(chǎn)出，但是缺乏對(duì)項(xiàng)目、銷售人員、活動(dòng)、區(qū)域等領(lǐng)域的投入產(chǎn)出分析,不便于企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。
企業(yè)使用CRM之后，能夠快速有效地執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)，而且能夠讓管理者根據(jù)收集到的商機(jī)數(shù)量，以及費(fèi)用花銷等情況，很容易地獲知活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。
企業(yè)在使用CRM之前，銷售人員在在出外勤時(shí)間段，無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控，可能會(huì)出現(xiàn)偷懶、?；?，接私單的現(xiàn)象，且不能準(zhǔn)確掌握銷售員的位置，造成考勤困難。
企業(yè)使用CRM之后，對(duì)銷售人員合理化管理，可以有效的防止銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)偷懶、?；?，接私單的現(xiàn)象，隨時(shí)掌握銷售人員所在的位置信息，及時(shí)下達(dá)任務(wù)給銷售人員，對(duì)銷售人員采取合理的考勤考核。
一套CRM系統(tǒng)，把企業(yè)自身內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)，包括市場(chǎng)、銷售、售后，和企業(yè)的客戶，企業(yè)的合作伙伴凝聚成了一個(gè)息息相關(guān)的共同體，形成完整的生態(tài)體系，使得企業(yè)間的流程、權(quán)限、數(shù)據(jù)真正被打通。簡(jiǎn)信CRM有可靠完善的軟件系統(tǒng)配套科學(xué)的實(shí)施方案，是企業(yè)優(yōu)化自身管理，開(kāi)發(fā)和維系客戶的一大利器。
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