對于小公司是否需要CRM這個問題，我們主要從小公司的生存方面來談。
對于小公司來講，第一目標是生存，先要在激烈的市場競爭中存活下來?？蛻羰枪镜囊率掣改福绾翁岣邔蛻舻姆召|(zhì)量，關(guān)系到公司是否可以存續(xù)和發(fā)展，是公司的大事。因此，小公司要不要上CRM取決于它是否可以在經(jīng)濟效益的前提下幫助公司提升對客戶的服務質(zhì)量。
首先，需要看CRM是否有助于提高公司的服務水平。此時需要看下公司客戶的特點，如果客戶幾乎都是VIP級別的大客戶，則公司有沒有CRM對于公司的服務影響不大，通常這類大客戶都是需要銷售人員上門服務的，公司只要做好客戶信息的登記和銷售人員的管理即可。如果公司吃的是百家飯，即公司的中小客戶居多，客戶分散在各個銷售人員手上，由于數(shù)量較多，依靠傳統(tǒng)方式維護起來較為不便，此時需要CRM系統(tǒng)的幫助。借助CRM，小企業(yè)能夠根據(jù)企業(yè)的自身情況和目標客戶的特點，更快地發(fā)掘出潛在客戶，迅速獲取客戶資源。然后對客戶資料歸集、分類，幫助企業(yè)對客戶資源進行開發(fā)。
其次，需要考慮CRM的性價比。近年來，SaaS平臺發(fā)展突飛猛進，各種基于SaaS的CRM系統(tǒng)如雨后春筍，層出不窮，價格也一降再降。傳統(tǒng)動輒幾十萬上百萬一套的CRM，通過SaaS平臺的激烈競爭，很多已經(jīng)可以免費使用。例如通常SaaS版的CRM系統(tǒng)，一般在20人或50人以下的用戶數(shù)量都是免費的，非常契合小公司使用。所以，價格上暫時無需考慮。
最后提醒的是從銷售管理的角度，客戶的數(shù)據(jù)需要留存在公司，而不是銷售員手上，這樣有利于保持公司業(yè)務的穩(wěn)定性。很多公司為了防止銷售人員尾大不掉，通常要求銷售人員定期更新和維護客戶信息。為了保證客戶信息的真實可靠，通過CRM系統(tǒng)進行抽查和定期回訪可以大幅提高公司對客戶數(shù)據(jù)的掌控程度。
對于想要了解CRM功能的，我們做了一張簡圖來說明CRM的主要功能和業(yè)務流程：
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