客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)基本需求:
目前市場(chǎng)上銷售主要的核心就是企業(yè)與客戶關(guān)系管理,如果對(duì)客戶進(jìn)行管理,現(xiàn)在主要是公司業(yè)務(wù)人員直接與客戶聯(lián)系,業(yè)務(wù)人員直接掌握的是客戶的一手資源,為了防止客戶的流失,企業(yè)需要有一專門對(duì)客戶進(jìn)行管理的系統(tǒng),那就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài),提供各類數(shù)據(jù)模型,為后期的分析和決策提供支持。
客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)流程使用流程:
客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)功能:
1.客戶管理
記錄銷售線索、客戶、聯(lián)系人確保信息不會(huì)丟失的情況下,可授權(quán)其他銷售人員查詢?cè)摽蛻粜畔?,方便促成客戶成交,可?duì)客戶信息進(jìn)行增刪改查;
2.銷售過(guò)程管理
對(duì)客戶跟進(jìn)信息進(jìn)行管理;
3.合同管理
可對(duì)簽約合同進(jìn)行管理;
4.客戶檔案
可對(duì)客戶跟進(jìn)相關(guān)問(wèn)題做記錄,與客戶相關(guān)文件可進(jìn)行上傳;
5.事務(wù)管理
可以對(duì)廣告業(yè)務(wù)和工作任務(wù)進(jìn)行管理;
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
可以體現(xiàn)與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖,上目了然的顯示出對(duì)比關(guān)系;
7.系統(tǒng)設(shè)置
可以修改密碼等。
客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)We:MLC061對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,沒(méi)有這個(gè)系統(tǒng)往往會(huì)使企業(yè)流失很多客戶,從而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失;當(dāng)企業(yè)使用到客戶關(guān)系管理系統(tǒng),能更好的維護(hù)好客戶,及時(shí)跟進(jìn)客戶,從而會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。
聯(lián)系客服