這是一個我與快遞員的故事，很普通，但值得深思。
像平常一樣，我要給客戶郵寄東西，于是打通了負責我們這個片區(qū)的快遞員電話，喊他來收件，他說他離職了，會讓新同事來取件。
等了半小時的樣子，小丁氣喘吁吁的進了屋，這是我第一次見小丁，穿的竟然是襯衫和皮鞋，一見面就說不好意思，久等了，剛做這行，對周圍不是很熟悉，好不容易找到寫字樓，怕耽誤時間，直接爬樓梯上來的。
單子填完，他慎重地看了好幾遍才說了謝謝，收費找零，零錢，謹慎地用雙手遞過去，好像完成一個很莊重的交接儀式。
果然剛做不久，他確實要認真許多，要確認簽收人的身份，又等著接收后打開，看其中的物品是否有誤，然后才走。所以他接送一個快件，花的時間比其他人要多一些，由此推算，他賺的錢不會太多。
因為我們公司和快遞公司有固定合作，頻繁地接觸小丁，大家也慢慢熟悉起來。他成長的很快，不到半年的時間，小丁的業(yè)務效率提高的很多，收件、送件等相關流程非常熟練，而且每次打電話他都能在很短的時間內(nèi)過來。因為我們這邊收發(fā)快遞的業(yè)務多，小丁有時候能一天跑三四趟，小伙子永遠是笑呵呵的，沒有一句怨言，而且風雨無阻。
不過在很熱的天氣里也要穿著襯衣，大多是白色的，領口扣得很整齊。始終穿皮鞋，從來都不隨意。有次同事跟他開玩笑說，你老穿這么規(guī)矩，一點不像送快遞的，倒像賣保險的。
他認真地說，賣保險都穿那么認真，送快遞的怎么就不能?我剛培訓時，領導說，去見客戶一定要衣衫整潔，這是對對方最起碼的尊重，也是對我們職業(yè)的尊重。
同事繼續(xù)打趣他，對領導的話你就這么認真聽啊?
聽領導的話當然要認真，他根本不介意同事是調(diào)侃他，依舊這樣認真地解釋。
小丁的快遞生涯一干就是兩年。
兩年里他除去換了一副眼鏡，衣著和言行基本上沒有變化。工作態(tài)度依舊認真，從來沒聽到他有什么抱怨。
那天我打電話讓小丁來取件，一個大學同學留校任教，要結婚了，我有禮物送他。小丁看見地址，驚訝的說，這不是我母校嗎
我更驚訝，小丁和我竟然是校友，這個其貌不揚的快遞小子，竟然是個本科生，忍不住問他，你有學歷，有專業(yè)特長，為什么不找其他工作?
他淡淡的說，現(xiàn)在想找個和專業(yè)對口的工作太難了，家里窮，等著我盡快參加工作賺錢，不能拖太久，正好看見快遞公司招人，就來了。
那你當初學的知識不都浪費了?我還是替他惋惜。
不會啊。送快遞也需要有好的統(tǒng)籌才會提高效率，比如把客戶根據(jù)不同的地域、不同的業(yè)務類型明細分類，業(yè)務多的客戶一般送什么，送到哪里，私人的如何送……通?？吹娇蛻綦娫?，就知道他的具體位置，大概送什么，需要帶多大的箱子……他嘻嘻地笑，知識哪有白學的?
過了段時間，我依舊給小丁打電話來取件，電話是他接的，來的卻是另外一個更年輕的男孩。說，我是快遞公司的，丁主管要我來拿東西。
我愣了一下，轉念明白過來。說，小丁當主管了?
是啊。男孩說，他去分公司當經(jīng)理了。
男孩和小丁明顯不一樣，有些自來熟，話很多，不等我們問，就說，上次公司會議上宣布的，提升的理由好幾條呢：他是公司唯一干得最長的快遞員，是唯一有學歷的快遞員，是唯一堅持穿西裝的快遞員，是唯一建立客戶檔案的快遞員，是唯一沒有接到客戶投訴的快遞員……
故事講完了，對于快遞員這個行業(yè)，能得到什么啟發(fā)呢?
引用一句電影臺詞來說，干一行，愛一行，既然選擇了快遞行業(yè)，就要用心的做下去，而不是當做糊口的方式。小丁的穿著就是對自己工作的認可。
對待客戶要有個良好的態(tài)度，你給他一個微笑，別人也會還你一個微笑，所謂禮多人不怪，留下個好的印象，對于提升自己的業(yè)務量有很大幫助。
時間就是金錢，盡可能縮短取件送件的時間，客戶心中必然給你加分，如何縮短時間?提前規(guī)劃好路線，用最短的距離串聯(lián)所有業(yè)務線。問清楚要快遞的物品種類，提前準備好對應的信封或者紙盒，避免白跑一趟。
讓客戶提前填單子，不但能節(jié)省時間，還可以檢查地址、電話、姓名等是否正確，避免信息錯誤導致不必要的麻煩。
只要做到以上幾點，業(yè)務量考核不會成為難題。
不想當將軍的士兵不是好士兵，相信沒有人甘愿一直做基層快遞員，想升職到管理層，需要有一定的學歷基礎，出身不是問題，可以用業(yè)余時間考個學歷。
穩(wěn)定性是至關重要的，有資歷的老員工才是升職加薪的首選對象，同行業(yè)之間的頻繁跳槽要慎重考慮。
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