你是否有這樣的困惑:質(zhì)量投訴總是發(fā)生;利潤與銷售額年年定年年不達標;生產(chǎn)效率老上不去‘現(xiàn)場管理一直搞不好;管理者指揮不靈,下屬不聽話‘工作不進步,業(yè)績不提升。
為什么即便有利益的引導而員工卻沒有更多承擔責任的行為?利益是吸引力,而組織缺乏推動力。責任是一種意識,是需要培養(yǎng)的。
為什么他們總是犯同樣的錯誤?組織缺乏有效的糾正和有效的改善,人們才會總是犯同樣的錯誤。
為什么他們不去思考如何把工作做好?是否有這樣的引導,組織有切實的手段和制度支持員工這樣的思考。
為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果? 組織缺乏保障,多一事不如少一事是組織環(huán)境下的習慣反應。
為何我們總是抱怨問題而不去解決問題?抱怨解決不了問題,組織沒有激發(fā)人們解決問題的行為。
為什么管理者不僅承擔自己的工作還要承擔下屬的工作?組織鼓勵培養(yǎng)下屬了嗎?管理者是在直接承擔下屬的工作還是在督導下屬的工作?
以上問題,可以說是中小企業(yè)的通病,其根本問題就在于績效考核,有的企業(yè)干脆就不做績效考核,而有的企業(yè)確實已經(jīng)做了,但是不理想。更有甚者,就是做了一半,又撤了。
那么中小型企業(yè)如何導入績效考核呢?
一、績效管理的發(fā)展階段
1. 平均主義階段
你好我好大家好,到年底發(fā)獎金的時候,也不管你平時的表現(xiàn)如何,每人500塊錢,大家一分。因為他怕一旦有了等級劃分,大家鬧事。這就是初級的平均主義階段。
2. 主觀考核階段
又叫人情化,我感覺誰好我就給誰錢,我感覺誰不好,我就少給他錢。缺乏標準,或者干脆沒有標準。
3. 德能勤績階段
也叫公務員式考核,延用政府部門的考核標準,但是這也是不適合我們民營企業(yè)的。畢竟我們的企業(yè)是以盈利為目的的,而不是在做慈善做公益。
4. 量化考核與目標考核階段
比如,生產(chǎn)要有計劃達成率,有交期;質(zhì)量得有漏檢率,有一次性合格率;銷售要有銷售額,有回款率;采購物料供應是否及時,物料采購價格是否合理,質(zhì)量是否達標等等。
顯然,量化考核與目標考核階段是最為合理,也最為適用于民營企業(yè)的。
二、為什么要考核
作為員工,他會認為考核是對老板有好處的;而作為老板,卻認為考核是對員工有好處的。
那么績效考核究竟對誰有好處呢?績效管理是幫助我們公司提高業(yè)績,提高效果的。大家都在同一條船上,如果船沉了,會怎么樣?所以,績效考核對大家都是有好處的。
1. 員工層:
你知道要考核什么,所以你的工作就有了導向性,知道自己該做什么,不該做什么;并且,一旦你參與了目標的設定,你就有機會在討論的時候把自己的觀點表述出來,領導也能更清楚你的重要性。
通過考核,你還會有一種被認同感,有價值,這種認同感會激勵你不斷的完善自己,激勵你進步。
你總不會想要在公司混一輩子是不是?人都要進步,績效考核就能夠幫助你不斷的進步和提升。企業(yè)當中,每一個升職和加薪的員工,都是在自身進步的基礎之上的。即使以后你不在這個公司做了,不管到哪里,這種自身的提升是無形的一個價值。
2. 管理層
首先,會對自己的管理方式有一個反饋。這樣管對不對?應該如何改進?目標設定的是否合理?你的下屬都會給你一個反饋,這樣你的管理工作也會更貼近民生。
公司會為你及你的團隊提供什么樣的支持,你如何利用這種支持更好地完善你的團隊,把團隊的優(yōu)勢發(fā)揮出來。
3. 公司層
通過績效管理,及時對各部門崗位做出調(diào)整,減免企業(yè)內(nèi)部不良行為。金藍盟有一個理論,叫做長板理論,也就是說,你在關(guān)注長板的同時,短板越來越少。所以,當一個企業(yè)的團隊進步了,團隊內(nèi)部的小摩擦基本上就不存在了,團隊也更有凝聚力了。
通過績效,還會發(fā)現(xiàn)很多人才,并且把他們安排在更合適的崗位上去,使正確的人做正確的工作,用人所長從而達到更好的績效水平。并且,通過晉升和重用而留住人才。
績效考核是人力資源管理的核心工作,通過這個工作不僅提高了個人的工作能力,工作績效,還能夠提高組織效能,從而實現(xiàn)公司的月度計劃和年度戰(zhàn)略目標。
三、績效考核的用途
三、績效考核的用途
1. 管理溝通
2. 工作指導
3. 薪資調(diào)整
4. 職務升遷
5. 人職匹配
6. 培訓發(fā)展
7. 人員評價
四、績效考核和績效管理的區(qū)別
1. 績效考核:是對員工取得成績的確認、評價、反饋和結(jié)果應用的過程。
2. 績效管理:是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程。
五、績效考核的原則
1. 公正原則:不能摻雜考核者的個人喜好或者偏見。
2. 公平原則:要有統(tǒng)一的執(zhí)行標準,用標準來衡量。
3. 客觀原則:用事實說話,不能憑猜測,也不能不精確。
4. 全面原則:不能以偏概全,要考核其全面的綜合水平。比如工作能力強,但態(tài)度不好,這叫好嗎?
六、績效考核的標準
1. 合理
比如去年一年的合格率在96~97%以下,今年如果提到99%就是不合理,因為這個合格率提高一個百分點都是很難的,要循序漸進。所以,在指標制定的時候要根據(jù)去年的完成情況進行合理的提升。
2. 要體現(xiàn)重點和短板
比如保潔的阿姨,她的主要工作就是打掃衛(wèi)生,這個重點在哪?就是衛(wèi)生打掃的干凈不干凈,有沒有衛(wèi)生死角,如果你考核她的清潔用品使用情況,這就不是重點。
那么短板是什么呢?比如質(zhì)量管理員他的很多工作都做得很好,他所檢驗的產(chǎn)品全部都不會產(chǎn)生問題,但是他粗心,經(jīng)常漏檢,這個就是他的短板,你就要針對這種情況進行短板的考核。
3. 數(shù)據(jù)真實、及時
很多數(shù)據(jù)只是估計的,缺乏有基層或者一線的有效數(shù)據(jù)支撐,那這個數(shù)據(jù)就屬于不真實的。
還在要求時間內(nèi)及時整理出考核數(shù)據(jù)。
4. 適時調(diào)整
比如剛才說的短板考核,過了半年工作做好了,不再出現(xiàn)漏檢了,如果還用這個指標來考核,就等于在給他送分了。
員工最關(guān)注的是領導考核的事情,當這個員工已經(jīng)改掉了從前的缺點,就應該適時做出調(diào)整才能事半功倍。
七、績效考核的衡量標準
七、績效考核的衡量標準
有了標準,我們怎么去衡量呢?也有幾個標準:
1. 有關(guān)數(shù)量的可以被考核
2. 時間期限
3. 質(zhì)量
4. 成本
5. 工作態(tài)度
八、績效考核的步驟
1. 準備階段;
2. 試行階段;
3. 實施階段;
4. 績效反饋,要進行績效面談;
5. 調(diào)整階段,將考核過程中不合理現(xiàn)象進行適當?shù)恼{(diào)整。
九、績效考核指標設計基本原則與要素
九、績效考核指標設計基本原則與要素
1. 原則:只要可以衡量的,如果不能衡量,只保留可衡量的。
2. 要素:(1)考核誰;(2)考什么;(3)考核的標準;(4)如何計算和衡量;(5)誰來考核和提供數(shù)據(jù);(6)誰來主持和匯總;(7)干好干壞的處理結(jié)果。
十、常用的績效指標
1. 銷售部:銷售額、利潤、新市場開發(fā)、回款。
2. 生產(chǎn)部:交貨及時率、計劃達成率、出廠合格率、質(zhì)量投訴、安全、現(xiàn)場管理。
3. 質(zhì)量部:客戶投訴、誤判、數(shù)據(jù)記錄。
4. 辦公室:招聘及時、培訓計劃達成、考核及時、其他投訴。
5. 財務部:賬務準確、成本控制、報表與經(jīng)營分析控制率、現(xiàn)金銀行無差錯。
6. 采購部:采購及時、合格、成本。
十一、常見考核誤區(qū)
1. 干不好罰款,就不管了,成為扣錢的工具了。
2. 這僅是人力資源的事。
3. 有了考核,業(yè)績就會好。
4. 上級定完,下級執(zhí)行就行。
5. 只“考”不“管”。
6. 期望值過高,能盡快解決所有的事。
7. 注重個人,忽略團隊。
聯(lián)系客服