作者介紹：
一、客戶標(biāo)簽體系建設(shè)與管理困惑 ？
著名美國銀行家布萊特·金(BrettKing)在《Bank 4.0》中清晰描繪了銀行進(jìn)化路線圖，指出全球銀行業(yè)正在邁向 4.0 時(shí)代，業(yè)務(wù)體驗(yàn)嚴(yán)重脫離物理網(wǎng)點(diǎn)，銀行業(yè)務(wù)離柜率已接近 90%，呈現(xiàn)“金融業(yè)務(wù)無處不在，但絕不在銀行”的局面。2020 年突如其來的疫情，銀行業(yè)紛紛推出云服務(wù)，云開戶、云貸款、云審核、云繳費(fèi)等等，銀行 4.0 的特征明顯。
圖 1 銀行進(jìn)化線路圖 圖片來源于《Bank 4.0》
這一趨勢將促使銀行管理決策者更加依賴數(shù)據(jù)分析做出最優(yōu)決策，國內(nèi)領(lǐng)先銀行紛紛開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極利用數(shù)據(jù)構(gòu)建“智慧大腦”賦能經(jīng)營決策、客戶洞察以及個(gè)性化營銷服務(wù)。而客戶標(biāo)簽是實(shí)現(xiàn)客戶認(rèn)知的基礎(chǔ)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中不可或缺的組成部分，通過標(biāo)簽可以精準(zhǔn)、高效地篩選出目標(biāo)客群，并掌握客戶畫像，其重要價(jià)值不言而喻。但在客戶標(biāo)簽搭建與管理實(shí)踐中，會(huì)出現(xiàn)很多令人抓狂的困惑，總結(jié)起來核心問題有四個(gè)：
第一，標(biāo)簽構(gòu)建的體系化欠缺。有些銀行已經(jīng)積累了部分標(biāo)簽，但無法覆蓋住客戶生命周期各階段運(yùn)營的策略支撐，最終導(dǎo)致現(xiàn)有標(biāo)簽不好用、不夠用、臨時(shí)需要開發(fā)時(shí)間長的問題。
第二， 線上行為標(biāo)簽缺失嚴(yán)重。客戶行為線上化趨勢明顯，但客戶線上行為數(shù)據(jù)采集以及標(biāo)簽構(gòu)建卻未能及時(shí)跟進(jìn)，行為數(shù)據(jù)對把握客戶潛在產(chǎn)品偏好，提高營銷精準(zhǔn)度大有幫助，例如客戶搜索、瀏覽產(chǎn)品、投資收益試算行為等。
第三，缺少客戶標(biāo)簽管理中臺(tái)。有些銀行投資重點(diǎn)仍在新核心等系統(tǒng)方面的建設(shè)，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)尚處于規(guī)劃中。例如某城商行缺少標(biāo)簽系統(tǒng)，客戶大額資金動(dòng)賬類信息無法及時(shí)傳遞到前臺(tái)，客戶經(jīng)理很難掌握關(guān)鍵營銷機(jī)會(huì)，導(dǎo)致該行資金流失嚴(yán)重，80% 客戶最終成為低價(jià)值客戶。
第四，標(biāo)簽自助化創(chuàng)建與管理不足。業(yè)務(wù)人員在實(shí)際運(yùn)營中經(jīng)常提出新標(biāo)簽、查詢標(biāo)簽結(jié)果、統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)量等需求，且常常并不能清晰描述數(shù)據(jù)加工邏輯與規(guī)則，技術(shù)需要花大量時(shí)間與業(yè)務(wù)人員溝通，確認(rèn)規(guī)則后再進(jìn)行代碼開發(fā)、執(zhí)行代碼、傳遞結(jié)果，效率低下且時(shí)效性無法得到保證。
客戶標(biāo)簽管理體系是銀行數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)能力，也是踐行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要途徑。那么，在銀行 4.0 時(shí)代，如何去構(gòu)建客戶標(biāo)簽管理體系賦能數(shù)據(jù)化運(yùn)營呢？
二、如何構(gòu)建精細(xì)化客戶標(biāo)簽體系 ？
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第一扇門：0-1 創(chuàng)建標(biāo)簽體系之門
首先，基于客戶生命周期運(yùn)營場景梳理標(biāo)簽需求
標(biāo)簽體系建設(shè)需要覆蓋銀行現(xiàn)在以及未來一段時(shí)間內(nèi)客戶精細(xì)化運(yùn)營需要，梳理客戶全生命周期業(yè)務(wù)運(yùn)營場景是構(gòu)建標(biāo)簽的第一步，是指導(dǎo)標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)采集的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，在銀行 4.0 時(shí)代需要加強(qiáng)客戶線上行為類標(biāo)簽的構(gòu)建能力，通過對手機(jī)銀行 APP、網(wǎng)上銀行、微信銀行、直銷銀行、小程序等線上渠道的數(shù)據(jù)采集與標(biāo)簽構(gòu)建（包括客戶活躍數(shù)據(jù)、搜索、瀏覽、試算、購買、支付、活動(dòng)參與等方面），可實(shí)現(xiàn)對客戶需求的更深層、更全面的洞察。
圖 2 構(gòu)建圍繞客戶全生命周期的標(biāo)簽體系
其次，“4W1H”為核心構(gòu)建標(biāo)簽體系
客戶標(biāo)簽體系最終是為了滿足客戶精準(zhǔn)識(shí)別以及客戶畫像洞察的訴求，這些訴求主要是圍繞“4W1H”，當(dāng)客戶畫像能比較完善地回答這些問題時(shí)，精細(xì)化運(yùn)營也就順理成章地開展起來了。
Who：誰是目標(biāo)客戶？標(biāo)簽體系需要具備靈活、多維度地圈選出目標(biāo)客戶，包括從基礎(chǔ)信息、活躍狀態(tài)、資產(chǎn)規(guī)模、交易類型、潛在投資偏好、流失傾向、產(chǎn)品到期時(shí)間等諸多維度進(jìn)行識(shí)別客戶，從而支持不同生命周期客戶活躍度提升、產(chǎn)品交叉營銷、客戶價(jià)值提升等關(guān)鍵場景。
What：客戶需求是什么？包括客戶歷史偏好與當(dāng)前潛在需求，客戶歷史偏好有可能會(huì)一直延續(xù)，也有可能會(huì)發(fā)生改變，為此，需要采集用戶的非交易類行為數(shù)據(jù)，以便更好地挖掘客戶潛在需求。例如：通過瀏覽理財(cái)產(chǎn)品詳情以及投資試算行為，構(gòu)建客戶潛在投資類標(biāo)簽，涵蓋潛在投資規(guī)模、投資品類、產(chǎn)品名稱、投資周期方面，助力精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦。
Where：客戶經(jīng)常出現(xiàn)在哪里？掌握客戶線下位置偏好、線上渠道偏好以及渠道內(nèi)運(yùn)營欄位偏好，可極大地提升觸達(dá)渠道的精準(zhǔn)選擇，對運(yùn)營效率提升價(jià)值明顯。
When：客戶什么時(shí)間活躍？銀行業(yè)務(wù)并非高頻需求，掌握客戶活躍時(shí)間對于精細(xì)化甄選投放時(shí)機(jī)尤為關(guān)鍵，有節(jié)假日消費(fèi)多的，有股市收盤后查看基金收益，有發(fā)工資期間尋找投資產(chǎn)品的，因此，在客戶活躍的時(shí)間里推送客戶關(guān)心內(nèi)容，收效是顯而易見的，此類標(biāo)簽價(jià)值就是為了避免出現(xiàn)“失之毫厘，謬以千里”的運(yùn)營狀況發(fā)生。
How：如何影響目標(biāo)客戶？客戶在消費(fèi)、投資、興趣方面還有哪些偏好，運(yùn)營中可充分利用客戶興趣偏好來影響客戶的注意力，例如：對于投資金額不多的小白投資者，通過穩(wěn)健、固收類產(chǎn)品比較容易打動(dòng)客戶；對于游戲愛好者，一張專屬的游戲信用卡以及裝備權(quán)益更吸引客戶辦理欲望。
最后，按照科學(xué)的流程構(gòu)建標(biāo)簽體系
比較合理的標(biāo)簽流程構(gòu)建分為四個(gè)步驟，分別是業(yè)務(wù)理解與分析、梳理全生命周期運(yùn)營場景、創(chuàng)建原子標(biāo)簽、歸納成體系。
圖 3 神策數(shù)據(jù)從 0-1 構(gòu)建標(biāo)簽體系的實(shí)施步驟
有哪些方法可以構(gòu)建標(biāo)簽？
在構(gòu)建客戶標(biāo)簽時(shí)常采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、機(jī)器學(xué)習(xí)、特征映射三種方法，從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，三種方法實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽數(shù)量占比是 7:2:1 的關(guān)系，基本上 7 成標(biāo)簽需求是可以通過對現(xiàn)有指標(biāo)做統(tǒng)計(jì)即可實(shí)現(xiàn)，機(jī)器學(xué)習(xí)可以對更為復(fù)雜的行為進(jìn)行聚類、預(yù)測實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽構(gòu)建，特征映射法是前兩種構(gòu)建標(biāo)簽方法的補(bǔ)充。
方法一：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法
通過對客戶交易筆數(shù)、交易金額、交易時(shí)間、產(chǎn)品到期時(shí)間、產(chǎn)品購買次數(shù)、瀏覽產(chǎn)品的次數(shù)、時(shí)長等進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或四則運(yùn)算即可實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的構(gòu)建。例如：通過一定周期內(nèi)客戶瀏覽理財(cái)產(chǎn)品的次數(shù)以及時(shí)長，構(gòu)建客戶潛在投資需求偏好標(biāo)簽。
方法二：機(jī)器學(xué)習(xí)法
通過對客戶歷史訪問行為、瀏覽行為、交易行為等進(jìn)行分類模型構(gòu)建，運(yùn)用構(gòu)建規(guī)則對任意用戶進(jìn)行判斷，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽構(gòu)建，此法對數(shù)據(jù)建模能力要求較高。例如：神策標(biāo)簽系統(tǒng)集成 loolalike 模型，可自動(dòng)化進(jìn)行相似人群的識(shí)別與標(biāo)簽構(gòu)建。
方法三：特征映射法
鑒于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法的局限性以及機(jī)器學(xué)習(xí)法的成本壓力，有些標(biāo)簽可以通過客戶特征進(jìn)行映射來構(gòu)建，主要思路是通過客戶特征，尋找行為特征，進(jìn)而構(gòu)建相應(yīng)的客戶標(biāo)簽。舉例說明：有車一族的標(biāo)簽構(gòu)建，有車客戶是會(huì)產(chǎn)生加油、維修、保養(yǎng)、停車?yán)U費(fèi)等一系列行為，因此根據(jù)客戶在 POS 機(jī)、手機(jī)銀行、微信、支付寶等渠道上的消費(fèi)信息，包括在 4S 店消費(fèi)類型、洗車服務(wù)、停車?yán)U費(fèi)、修車服務(wù)、保養(yǎng)、加油等，對消費(fèi)金額、交易筆數(shù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)從而映射出客戶為有車一族。
『神策積累的八大維度標(biāo)簽體系』
基于近 200 家金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，神策數(shù)據(jù)沉淀出八大維度的客戶標(biāo)簽體系，包含金融交易類、線上行為類、投資產(chǎn)品類、資產(chǎn)規(guī)模類、客戶負(fù)債類、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估類、客戶價(jià)值類、自然屬性類，從銀行目前標(biāo)簽構(gòu)建現(xiàn)狀來看，普遍線上行為類標(biāo)簽構(gòu)建比較薄弱。神策數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系說明如下：
圖 4 神策數(shù)據(jù)積累的八大維度客戶標(biāo)簽體系
神策數(shù)據(jù)沉淀的客戶標(biāo)簽包括對私客戶與對公客戶，總體標(biāo)簽數(shù)量有 800 個(gè)，共有四級(jí)結(jié)構(gòu)，以下是標(biāo)簽數(shù)量分布以及一級(jí)、二級(jí)標(biāo)簽分類示例。
圖 5 神策標(biāo)簽數(shù)量分布及分類示例
三、如何最大化釋放客戶標(biāo)簽價(jià)值 ？
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第二扇門：客戶標(biāo)簽最佳應(yīng)用之門
客戶標(biāo)簽是構(gòu)建用戶畫像以及開展精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)與核心，在客戶全生命周期運(yùn)營中發(fā)揮著重要作用，可賦能客戶活躍提升、精準(zhǔn)營銷、交叉營銷、流失挽留、風(fēng)險(xiǎn)管控等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景。主要覆蓋在數(shù)據(jù)化運(yùn)營的六個(gè)領(lǐng)域。
圖 6 客戶標(biāo)簽覆蓋客戶深度運(yùn)營的六大方面
圖 7 客戶標(biāo)簽的三大運(yùn)營場景
1）完善客戶特征，增強(qiáng)分析維度
客戶標(biāo)簽可以作為客戶的一個(gè)屬性參與到客戶多維度分析中，這樣可以簡化分析操作，快速獲得客群在標(biāo)簽方面的分布規(guī)律。例如，對高凈值人群進(jìn)行分析時(shí)，可以通過理財(cái)產(chǎn)品偏好標(biāo)簽進(jìn)行分析，得到高凈值人群最關(guān)注的產(chǎn)品種類以及客戶規(guī)模，從而獲得對客戶的認(rèn)知。
2）構(gòu)建客戶畫像，實(shí)現(xiàn) 30S 客戶認(rèn)知
根據(jù)客戶標(biāo)簽，構(gòu)建客戶全方位畫像，實(shí)現(xiàn)快速的客戶認(rèn)知，更好地挖掘價(jià)值用戶的需求，從而支持客戶生命周期個(gè)階段運(yùn)營決策，如促進(jìn)沉默客戶活躍，對將流失客戶采取召回措施防止流失。
3) 精準(zhǔn)客群圈選，開展精細(xì)化運(yùn)營及推送
根據(jù)客戶年齡、風(fēng)險(xiǎn)偏好、交易偏好、用戶行為特征等多個(gè)維度的標(biāo)簽篩選出用戶群，對不同用戶群進(jìn)行精準(zhǔn)定位，分析出其潛在服務(wù)需求，進(jìn)而有針對性的制定營銷推送策略。以提升理財(cái)交易額為目標(biāo)的運(yùn)營活動(dòng)舉例，目標(biāo)用戶群特征為高價(jià)值的非理財(cái)客戶，且最近一周瀏覽理財(cái)產(chǎn)品的次數(shù)超過三次，我們便可以從各種維度選取相應(yīng)標(biāo)簽，并通過標(biāo)簽快捷篩選獲取名單，然后實(shí)施精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，最后再評(píng)估營銷效果，來提升用戶活躍增加用戶粘性，進(jìn)而增加銷售額。
四、如何評(píng)價(jià)與實(shí)現(xiàn)生命周期管理 ？
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第三扇門：優(yōu)質(zhì)標(biāo)簽平臺(tái)建設(shè)之門
標(biāo)簽平臺(tái)是發(fā)揮客戶標(biāo)簽價(jià)值的保障，從業(yè)務(wù)運(yùn)營高效支撐以及標(biāo)簽生命周期管理出發(fā)，標(biāo)簽系統(tǒng)應(yīng)具備標(biāo)簽自助創(chuàng)建功能、標(biāo)簽實(shí)時(shí)計(jì)算、標(biāo)簽體系及結(jié)果可視化、歷史標(biāo)簽查詢、標(biāo)簽生命周期管理、權(quán)限管理、標(biāo)簽導(dǎo)入/導(dǎo)出等關(guān)鍵能力。行業(yè)實(shí)踐總結(jié)，優(yōu)秀的客戶標(biāo)簽管理平臺(tái)具備五大特征：
圖 8 神策提煉客戶標(biāo)簽管理中臺(tái)最佳實(shí)踐總結(jié)
圖 9 神策用戶畫像系統(tǒng)功能架構(gòu)
『神策標(biāo)簽平臺(tái)主要功能』
1) 靈活自助的標(biāo)簽創(chuàng)建功能
為了滿足業(yè)務(wù)人員對標(biāo)簽創(chuàng)建以及靈活迭代的需要，神策數(shù)據(jù)標(biāo)簽系統(tǒng)提供了可視化標(biāo)簽創(chuàng)建界面，并且內(nèi)置六種創(chuàng)建標(biāo)簽方法，可滿足業(yè)務(wù)人員對絕大部分標(biāo)簽構(gòu)建與使用的需求。為便于理解，對不同方式創(chuàng)建標(biāo)簽進(jìn)行舉例說明：
圖 10 標(biāo)簽創(chuàng)建方式的選擇
1、自定義標(biāo)簽值方式
是指通過自定義每個(gè)標(biāo)簽的名稱以及計(jì)算規(guī)則，將人群劃分為多個(gè)分層，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽構(gòu)建。舉例：基于過去 30 天內(nèi)啟動(dòng) APP 的次數(shù)創(chuàng)建客戶活躍度標(biāo)簽，10 次（含）以上為高度活躍、5-10 次為中度活躍、5 次以下為低度活躍，每一個(gè)分層的劃分閾值可以自定義調(diào)整。
2、基礎(chǔ)指標(biāo)值方式
是指將用戶完成事件的次數(shù)等指標(biāo)的計(jì)算結(jié)果作為標(biāo)簽值的創(chuàng)建方式。舉例：通過客戶分享活動(dòng)頁面的次數(shù)創(chuàng)建客戶分享活躍度標(biāo)簽。
3、首次末次特征方式
是指將用戶首次或末次完成事件的時(shí)間、距離今日的天數(shù)或事件的屬性作為標(biāo)簽的值進(jìn)行標(biāo)簽創(chuàng)建。舉例：構(gòu)建一定時(shí)期內(nèi)首次完成理財(cái)購買距當(dāng)前日期的天數(shù)的標(biāo)簽。
4、事件偏好屬性方式
是指將用戶完成事件按照某個(gè)屬性進(jìn)行分組排序，使用排名前幾個(gè)的分組作為標(biāo)簽的值的方式進(jìn)行標(biāo)簽創(chuàng)建。舉例：構(gòu)建客戶理財(cái)產(chǎn)品偏好 TOP5 標(biāo)簽。
5、行為分布結(jié)果方式
是指將用戶完成事件在指定時(shí)間段內(nèi)分布的天數(shù)或小時(shí)數(shù)作為標(biāo)簽值的方式進(jìn)行標(biāo)簽創(chuàng)建。舉例：未來一段時(shí)間內(nèi)理財(cái)產(chǎn)品即將到期的天數(shù)。
6、SQL 計(jì)算結(jié)果方式
是指使用返回的 SQL 計(jì)算結(jié)果作為標(biāo)簽的值，為用戶進(jìn)行標(biāo)記。舉例：近 30 天內(nèi)消費(fèi)金額分檔。
2) 標(biāo)簽體系與計(jì)算結(jié)果可視化
具備邏輯清晰的標(biāo)簽體系、標(biāo)簽計(jì)算結(jié)果的可視化能力，滿足業(yè)務(wù)人員對標(biāo)簽完整體系的掌握以及標(biāo)簽結(jié)果查看，可降低業(yè)務(wù)部門人員使用門檻。一般來講，客戶標(biāo)簽是動(dòng)態(tài)變化的，客戶歷史標(biāo)簽對業(yè)務(wù)部判斷客戶價(jià)值、潛在需求有較大幫助，神策標(biāo)簽平臺(tái)提供歷史標(biāo)簽按天查詢的能力，可最大限度支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
3) 客戶分群與客戶畫像功能
在創(chuàng)建完標(biāo)簽后，經(jīng)常需要根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行客戶分群，查找所需要的目標(biāo)客群，神策標(biāo)簽平臺(tái)可以靈活、便捷地構(gòu)建分群，同時(shí)支持畫像分析，使業(yè)務(wù)人員更加快速地掌握特定客群特征，增強(qiáng)認(rèn)知，為后續(xù)營銷策劃提供方案支持，以下是信用卡沉默用戶分群后每日客群規(guī)模分析數(shù)據(jù)。
在運(yùn)營中，往往基礎(chǔ)客戶的運(yùn)營是需要進(jìn)行群體客戶畫像分析，從而制定針對特定分群客戶的活動(dòng)策略，但對于高凈值客戶，客戶經(jīng)理需要掌握高凈值客戶的資金變動(dòng)、投資偏好以及興趣的變化，單用戶畫像功能是客戶經(jīng)理提升對高凈值客戶服務(wù)的利器。以下是客戶畫像示例，即可進(jìn)行群體畫像，也可進(jìn)行單用戶畫像。
4) 標(biāo)簽權(quán)限精細(xì)化管理能力
標(biāo)簽管理中臺(tái)往往承載了零售客戶、對公客戶、小微客戶、信用卡客戶等不同群體的標(biāo)簽內(nèi)容，因此在標(biāo)簽隔離以及標(biāo)簽修改、使用上應(yīng)具備精細(xì)化的管理權(quán)限，以確保標(biāo)簽體系得到正確的維護(hù)。
『構(gòu)建標(biāo)簽的數(shù)據(jù)采集方案』
構(gòu)建標(biāo)簽所需數(shù)據(jù)主要來源兩個(gè)方面：
一是通過 ETL 采集銀行內(nèi)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，例如：理財(cái)平臺(tái)、基金直連平臺(tái)、支付平臺(tái)、ECIF 系統(tǒng)、績效系統(tǒng)、網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)、銀聯(lián)平臺(tái)等數(shù)據(jù)，往往是需要通過 Ecif 號(hào)進(jìn)行打通，確?？蛻粑ㄒ蛔R(shí)別；
二是通過全埋點(diǎn)、可視化埋點(diǎn)或代碼埋點(diǎn)的方式采集的用戶線上行為數(shù)據(jù)，包括客戶在網(wǎng)銀、手機(jī) APP、直銷銀行、微信小程序、H5 頁面上的瀏覽、操作行為及相應(yīng)屬性的數(shù)據(jù)。以下是某銀行構(gòu)建標(biāo)簽時(shí)數(shù)據(jù)采集方案簡介。
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第四扇門：客戶標(biāo)簽體系評(píng)鑒之門
標(biāo)簽的好與壞一直是個(gè)困擾，主要是很難去量化衡量，在這里也結(jié)合多年對標(biāo)簽構(gòu)建與使用的經(jīng)驗(yàn)，建議標(biāo)簽評(píng)鑒可以從標(biāo)簽自身質(zhì)量與應(yīng)用價(jià)值兩個(gè)方面去考量。
標(biāo)簽自身質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以考慮標(biāo)簽體系的完整度、標(biāo)簽重合度以及標(biāo)簽值準(zhǔn)確性等方面，實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)遇到一些企業(yè)標(biāo)簽數(shù)量隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷增加，導(dǎo)致了標(biāo)簽體系越來越臃腫，出現(xiàn)大量的無效標(biāo)簽或者高重合度標(biāo)簽，這樣就大大降低了標(biāo)簽體系本身的質(zhì)量。
標(biāo)簽應(yīng)用價(jià)值的評(píng)價(jià)可以通過標(biāo)簽調(diào)用次數(shù)、頻率以及在實(shí)踐應(yīng)用中效果來衡量，標(biāo)簽調(diào)用次數(shù)與頻率是直接能反映標(biāo)簽應(yīng)用價(jià)值的指標(biāo)，越好用、越有用的標(biāo)簽往往被調(diào)用次數(shù)比較多，也說明擁有更多的使用場景。而標(biāo)簽應(yīng)用效果受多種因素影響，往往一次營銷活動(dòng)的客群是通過多個(gè)標(biāo)簽篩選的到，所以活動(dòng)效果并不能直接體現(xiàn)某個(gè)標(biāo)簽的價(jià)值，但可以作為主要標(biāo)簽的評(píng)價(jià)參考。
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第五扇門：客戶標(biāo)簽管理機(jī)制之門
正如前面所說，標(biāo)簽從開始創(chuàng)建到使用，再到隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，標(biāo)簽也在不斷變龐大，有些使用頻率低的標(biāo)簽每日更新對系統(tǒng)存儲(chǔ)與計(jì)算資源也造成浪費(fèi)，因此，標(biāo)簽需要進(jìn)行生命周期管理，避免標(biāo)簽系統(tǒng)變得臃腫而無法有效使用。那么如何進(jìn)行標(biāo)簽生命周期管理呢？
首先，我們在標(biāo)簽創(chuàng)建的時(shí)候就應(yīng)該按照最優(yōu)實(shí)踐模式開展，而不是想到什么需求就構(gòu)建什么標(biāo)簽，這樣就會(huì)導(dǎo)致一開始標(biāo)簽構(gòu)建的時(shí)候就是隨機(jī)的、凌亂的。
其次，標(biāo)簽上線后，持續(xù)對標(biāo)簽使用開展監(jiān)測與分析，對短期不使用的標(biāo)簽進(jìn)行暫停更新，當(dāng)需要使用的時(shí)候再啟動(dòng)；對于長期不使用的標(biāo)簽可以選擇關(guān)閉標(biāo)簽查看與使用功能，相當(dāng)于給標(biāo)簽進(jìn)行瘦身管理。
最后，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，會(huì)有新的一些標(biāo)簽創(chuàng)建需求，應(yīng)遵循先利舊再新建的原則，優(yōu)先考慮在原有標(biāo)簽基礎(chǔ)上進(jìn)行迭代，新創(chuàng)建標(biāo)簽與原有標(biāo)簽體系做好歸類管理，避免出現(xiàn)同類型的標(biāo)簽層次劃分混亂或者相似標(biāo)簽重復(fù)創(chuàng)建的問題。
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