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互聯(lián)網(wǎng)賦予了消費(fèi)者新的力量，只要移動手指，就可以“投奔”其他商家。于是，傳統(tǒng)的航空公司開始采用社交網(wǎng)絡(luò)售票，傳統(tǒng)的家電公司利用大數(shù)據(jù)向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的汽車企業(yè)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)開展個性化定制……“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了運(yùn)營模式平臺化、客戶體驗(yàn)差異化、顛覆性創(chuàng)新的變革，也成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新動能。

市場調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC的報(bào)告指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為所有企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的主要戰(zhàn)略，預(yù)計(jì)到2017年年底，2000家全球化企業(yè)中的67%、中國1000家大企業(yè)中的50%將數(shù)字化轉(zhuǎn)型確定為公司戰(zhàn)略核心。未來，100%的商業(yè)都將數(shù)字化，數(shù)字轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)有形資產(chǎn)，促進(jìn)商業(yè)成功。

而對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，威脅其實(shí)質(zhì)的，首當(dāng)其沖的并不是電商，而是“消費(fèi)者變了”。

過去，零售商可以通過對銷售區(qū)進(jìn)行分析來獲取所需要了解的一切相關(guān)因素，從而進(jìn)行銷售和產(chǎn)品規(guī)劃。因而零售商們主要采用以產(chǎn)品為本的戰(zhàn)略，根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)和產(chǎn)品來安排數(shù)據(jù)。運(yùn)營系統(tǒng)為大型事實(shí)數(shù)據(jù)表饋送數(shù)據(jù)，供零售商分析，以確定最佳的未來產(chǎn)品組合。零售商創(chuàng)建預(yù)測、建立產(chǎn)品分類，并將產(chǎn)品分配至商店，認(rèn)為只要有了這些，消費(fèi)者就會不請自來。

2010年左右，消費(fèi)者突然開始要求零售商提供出色的響應(yīng)能力和親密性，使得零售商措手不及，給零售商帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2015年，全國179家主要零售企業(yè)有55%出現(xiàn)業(yè)績下滑。

零售商不得不轉(zhuǎn)向研究消費(fèi)者的數(shù)字記錄，以期了解買家行為。零售商必須重新整理大數(shù)據(jù)，以反映從以產(chǎn)品為本到以消費(fèi)者為本的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

零售商們看到了單一集成式銷售平臺以及在電子商務(wù)和實(shí)體店活動中采用移動技術(shù)的巨大價(jià)值，看到了大數(shù)據(jù)的重要性，但如何發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值卻挑戰(zhàn)重重。

一項(xiàng)由Penton聯(lián)合日立數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司、英特爾與SAP，對2015年P(guān)enton的零售/餐飲市場的調(diào)查顯示，大多數(shù)零售商都意識到了大數(shù)據(jù)的重要性，然而這并不代表他們知道如何處理大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，約三分之二（65%）使用大數(shù)據(jù)的調(diào)查對象認(rèn)為其主要優(yōu)勢是顯著提高了運(yùn)營效率。其他重要優(yōu)勢包括提升業(yè)績（63%）和改善顧客體驗(yàn)（62%）。零售商努力響應(yīng)消費(fèi)者的全渠道行為，但效率非常低下。他們希望了解如何定位產(chǎn)品，以最好地滿足消費(fèi)者需求。

一些零售商在規(guī)劃大數(shù)據(jù)舉措和吸引人才方面先人一步。紅牛公司創(chuàng)建了中央數(shù)據(jù)庫，以收集來自多個渠道的消費(fèi)者資料信息。通過使用日立數(shù)據(jù)系統(tǒng)、英特爾和SAP等科技公司通力協(xié)作的特定技術(shù)，紅牛公司根據(jù)通過14個不同的Web渠道收集而來的信息創(chuàng)建了單一消費(fèi)者資料。該信息支持公司根據(jù)消費(fèi)者的偏好為他們提供最佳建議。這種建議可能是一張優(yōu)惠券，也可能是消費(fèi)者最喜歡的球隊(duì)T恤。該舉措幫助紅牛公司增加了直銷收入。

英特爾物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部零售解決方案部視覺零售全球營銷總監(jiān)麥瑞吉說，未來零售業(yè)有27%的IT支出，都是用于分析工作，包括數(shù)據(jù)和云端，以及消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)和分析等。

而當(dāng)零售店內(nèi)開始具備“展示、互動體驗(yàn)”等多種功能時(shí)，零售商也會自然地朝著“數(shù)據(jù)收集與分析、遠(yuǎn)程管理”等企業(yè)屬性發(fā)展，也許正如英特爾中國區(qū)零售業(yè)務(wù)群負(fù)責(zé)人王東華所說，十年之后，零售企業(yè)不再僅僅只是賣東西的，而是一個IT公司。