《成果管理》，（美）彼得·德魯克 著
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企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是顧客。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是知識(shí)。
知識(shí)是在特殊的工作和行動(dòng)中運(yùn)用信息的能力。
技術(shù)是在工作中運(yùn)用的自然科學(xué)，是知識(shí)的一種形式。
只有在知識(shí)上，企業(yè)才會(huì)與眾不同。
在知識(shí)工作中，我們不要做不會(huì)帶來(lái)重大成果的事情。
恰當(dāng)?shù)闹R(shí)是開拓市場(chǎng)機(jī)會(huì)所需的知識(shí)。
企業(yè)兩種關(guān)鍵性資源：知識(shí)資源即訓(xùn)練有素的人、資金。
以機(jī)會(huì)為中心。
成果是由機(jī)會(huì)創(chuàng)造的。
挖掘潛力和抓住機(jī)會(huì)是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。
企業(yè)只有系統(tǒng)化地挖掘和利用企業(yè)的潛力，才能取得成功和實(shí)現(xiàn)發(fā)展。
三種機(jī)會(huì)：錦上添花型、互補(bǔ)型、突破型。
發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的人常常不是行業(yè)領(lǐng)袖，而是局外人或幾乎是局外人的人。
有計(jì)劃和有目的地放棄過(guò)時(shí)和不值得做的東西，是成功地尋找新方向和前途光明的事物的前提條件。
恰當(dāng)機(jī)會(huì)的幾個(gè)條件：
一、重視機(jī)會(huì)的最大化，而不是風(fēng)險(xiǎn)的最小化。
二、系統(tǒng)化地全盤考慮所有重大機(jī)會(huì)，而不是逐一、孤立地考察這些機(jī)會(huì)。
三、努力了解哪些機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)適合于特定的企業(yè)，哪些不適合。
四、在唾手可得的機(jī)會(huì)與難以把握的長(zhǎng)期機(jī)會(huì)之間取得平衡，前者的目的是改進(jìn)，后者的目的是創(chuàng)新和改變企業(yè)的性質(zhì)。
彼此孤立的專業(yè)化和多元化很少會(huì)發(fā)揮有效作用。
發(fā)展靠?jī)?yōu)勢(shì)。
領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)：價(jià)格、可靠性、外觀、式樣、設(shè)計(jì)、尺寸大小、服務(wù)、迅速交貨、技術(shù)顧問(wèn)。
未來(lái)取決于今天。
創(chuàng)造未來(lái)的行為不會(huì)在明天發(fā)生。
在創(chuàng)造未來(lái)上付出系統(tǒng)化的努力。
我們今天應(yīng)做什么，才能擁有明天？
未來(lái)與現(xiàn)存事物和我們現(xiàn)在的希望截然不同。
已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)的未來(lái)：人口、知識(shí)。
在得到普遍認(rèn)可的預(yù)言所提及的觀點(diǎn)中，今后10年、15年、20年內(nèi)，哪些觀點(diǎn)最有可能變成現(xiàn)實(shí)？
如果不為未來(lái)做準(zhǔn)備，企業(yè)將陷入困境。
管理者必須承擔(dān)起促使未來(lái)變成現(xiàn)實(shí)的責(zé)任。
企業(yè)的未來(lái)取決于今天，企業(yè)需要靠統(tǒng)一的績(jī)效和決策方案指引企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)工作。
人們可以決定讓什么樣的創(chuàng)意在未來(lái)變成現(xiàn)實(shí)，并在這種創(chuàng)意的基礎(chǔ)上讓企業(yè)改頭換面。
使消費(fèi)者滿意是未來(lái)企業(yè)成功的關(guān)鍵。
企業(yè)以經(jīng)濟(jì)績(jī)效為本。
在關(guān)系重大的升職機(jī)會(huì)中強(qiáng)調(diào)完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)的能力。
指定專人負(fù)責(zé)：從經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)及各個(gè)方面、任務(wù)和績(jī)效方案。
成本與事務(wù)成正比例關(guān)系。
企業(yè)傾向于不由自主地?cái)U(kuò)散能量。
多一事不如少一事。少些事情，多些成果。
企業(yè)需要把精力集中在少數(shù)幾件做得非常好的事情上。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的惡化是經(jīng)常發(fā)生的，除非有人出來(lái)阻止。
管理者的任務(wù)就是扭轉(zhuǎn)司空見慣的下滑趨勢(shì)。
企業(yè)通常難以將資源持續(xù)地集中在占80%銷售或利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)上來(lái)。
管理層要引導(dǎo)企業(yè)付出的努力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造收入的活動(dòng)。
集中資源于成果是最好和最有效的成本控制方法。
在降低成本上唯一真正有效的是完全砍掉某一項(xiàng)活動(dòng)。
公司效益好壞的主要差別所在：技術(shù)和專業(yè)人員、銷售隊(duì)伍、管理者及其知識(shí)、動(dòng)力和方向。
了解企業(yè)所做的、可以做的和應(yīng)當(dāng)做的事情是什么。
發(fā)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)做、但迄今未止還沒有做的事情更重要。
企業(yè)或行業(yè)面臨的任何威脅都說(shuō)明外部環(huán)境發(fā)生了變化。
每隔3年左右，系統(tǒng)地評(píng)估企業(yè)的所有產(chǎn)品（或服務(wù)）、所有活動(dòng)和所有重要的組成部分。
創(chuàng)新是設(shè)計(jì)和發(fā)展出新的東西。
在任何組織中，可能得到利用的創(chuàng)意總是占少數(shù)。
風(fēng)險(xiǎn)不是行動(dòng)的依據(jù)，而是制約行動(dòng)的因素。
依靠系統(tǒng)化的方法，從零開始。
充分發(fā)揮企業(yè)效率的三種方法：理想企業(yè)模式、資源最大化、機(jī)會(huì)最大化。
戰(zhàn)略管理研究的中心問(wèn)題是差距分析。
只有組織文化是不易被別人模仿的，也不可能輕易移植。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論的三個(gè)基本假設(shè)：
一、企業(yè)對(duì)所處環(huán)境的假設(shè)。
二、企業(yè)對(duì)自身根本目標(biāo)的假設(shè)。
三、企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)所在。
企業(yè)診斷中的四項(xiàng)分析：
一、成效、營(yíng)收和資源分析。
二、成本中心和成本結(jié)構(gòu)分析。
三、行銷分析。
四、知識(shí)分析。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的8個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和1個(gè)忠告：
一、資源與績(jī)效存在于企業(yè)組織外部，而非內(nèi)部。
二、績(jī)效來(lái)自于發(fā)掘機(jī)會(huì)，而非來(lái)自解決問(wèn)題。
三、想要爭(zhēng)取高績(jī)效，經(jīng)理人一定要把資源投注于機(jī)會(huì)，而非問(wèn)題。
四、“經(jīng)濟(jì)績(jī)效”是特定市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的專利，沒有小廠商的份。
五、特定市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位很難長(zhǎng)期維持。
六、現(xiàn)存的東西會(huì)老化。
七、現(xiàn)存的東西可能擺錯(cuò)了位置。
八、集中全力追求經(jīng)濟(jì)績(jī)效。
九、企業(yè)要獲致經(jīng)濟(jì)成效，就必須把人力資源專注在重大機(jī)會(huì)上。
11類產(chǎn)品：
一、今天的生計(jì)來(lái)源。
二、明天的生計(jì)來(lái)源。
三、能創(chuàng)造價(jià)值的特色產(chǎn)品。
四、開發(fā)中的產(chǎn)品。
五、失敗。
六、昨天的生計(jì)來(lái)源。
七、需要采取補(bǔ)救措施的產(chǎn)品。
八、多余的特色產(chǎn)品。
九、沒有存在理由的特色產(chǎn)品。
十、管理層自以為是地實(shí)施的項(xiàng)目。
十一、灰姑娘暨蓄勢(shì)待發(fā)者。
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