智能終端不再僅僅局限于手機、電腦、手環(huán)、手表、汽車，事實上，一切物理形態(tài)都可以通過硬件升級、聯(lián)網(wǎng)上線、大數(shù)據(jù)操控、人工智能，變身為智能終端，比如酒店。
VR（虛擬現(xiàn)實）讓你身臨其境完成選房和預訂，人臉識別與智能門鎖，省去了繁瑣的排隊、入住、押金、查房、退房、開票環(huán)節(jié)，住客一秒變極客。
阿里旅行正將這些酷炫黑科技變成現(xiàn)實。近日，阿里旅行發(fā)布未來酒店2.0戰(zhàn)略。除了上述在線VR選房、人臉識別Check-in等創(chuàng)新外，未來酒店2.0戰(zhàn)略還將著力布局賦能酒店平臺、“智慧酒店云”，以及“眾籌未來”計劃。
這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)天馬行空的科幻小說，還是酒店業(yè)即將落地的科技革命？
未來酒店2.0：VR、社交、人臉識別
酒店業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合并非新鮮事，攜程等OTA網(wǎng)站都是這樣的產(chǎn)物，不過，OTA對酒店行業(yè)的改變非常有限——其互聯(lián)網(wǎng)化改造僅僅止于酒店的售房形式，線下搬到了線上，而整個酒店入住環(huán)節(jié)并沒有得到改觀，沒能實現(xiàn)酒店業(yè)線上線下的徹底融合，也沒能實現(xiàn)對酒店服務(wù)流程的優(yōu)化和重塑。
對于住客來說，過去酒店行業(yè)的痛點，比如繁瑣的入住和退房流程，并未因為OTA的加入有了任何改觀。
對于酒店業(yè)來說，OTA秉持的不是共贏開放的思路，OTA通過信息差賺取買賣差價，從酒店分割利潤、壓低價格來獲客，而用戶信息也是OTA的商業(yè)機密，壓根不會分享給酒店。
如此一來，橫梗在酒店和住客之間的OTA，不僅沒有簡化入住退房流程，相反還增加了服務(wù)供應(yīng)的復雜度，對利益蛋糕的爭奪又讓雙方處于劍拔弩張的緊張之中，因此，OTA和酒店行業(yè)的矛盾總是此起彼伏，連綿不斷。
作為后來者的阿里旅行，力圖改變這些酒店和痛點，其對酒店業(yè)的改革升級，在線上，已經(jīng)從營銷層面延伸至整個流程，而在線下，則對物理終端層面的酒店實體，進行智能化升級，因此，阿里旅行和酒店業(yè)的結(jié)合，是線上線下全面的互聯(lián)網(wǎng)化和智能化。
第一，從線上來說，2015年3月30日，阿里旅行未來酒店戰(zhàn)略發(fā)布。一年多時間，以“信用住”為核心的未來酒店1.0，“讓酒店自己運營酒店”，倡導信任、體驗、營銷、粘性、安全、效率等理念，成績驚艷。
截至目前，未來酒店“信用住”已覆蓋近5萬家酒店，預計到2016年底“信用住”酒店覆蓋將超15萬家。
過去一年，已經(jīng)簽約“信用住”的用戶達2千多萬，加盟未來酒店“信用住”的酒店實現(xiàn)了100%線上結(jié)算，訂單確認率高達96%，70%以上的酒店實現(xiàn)直連，而與此相比，以賺取差價為商業(yè)模式的OTA，并不支持酒店和住客直連，在后期的酒店服務(wù)過程中，成為了一個血脈不通的痛點。
第二，信用住的勢能還延伸至線下，徹底優(yōu)化和簡化了整個服務(wù)流程，比如“信用住”的三免，免押金、免查房、免排隊，為用戶帶來前所未有的入住體驗，入住時間縮減至48秒，而退房則縮減為18秒。
第三，酒店變身智能終端。而剛剛升級的2.0版的未來酒店，通過虛擬現(xiàn)實、人臉識別、智能門鎖、自動預約水單發(fā)票等功能，實現(xiàn)了酒店服務(wù)線上線下全面的智能化和互聯(lián)網(wǎng)化。
比如，基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的在線自助選房功能，在阿里旅行App上，用戶可通過內(nèi)嵌的VR功能，身臨其境地感受從大堂到客房的場景，相比傳統(tǒng)的360度全景圖片的客房環(huán)境展示，VR選房臨場感更加真實，完全實現(xiàn)了所見即所得。
阿里旅行VR選房是阿里旅行與阿里巴巴VR實驗室合作下的創(chuàng)新，將是阿里旅行再次整合阿里創(chuàng)新生態(tài)樹的成果。
自助check-in和智能門鎖已成為智能酒店的標配。在阿里旅行未來酒店2.0的設(shè)計中，將對這兩項“高科技”進行革命性的創(chuàng)新嘗試，創(chuàng)造性將身份信息定向授權(quán)+虛擬身份證+人臉身份特征身份證明融合，只需刷臉即可辦理入住，并憑安全碼打開房間的智能門鎖，使得入住流程更加安全、快捷。
如此一來，就像汽車升級為變形金剛一樣，酒店業(yè)變身為一個聯(lián)網(wǎng)的人工智能終端，將和手機、電腦等智能終端一樣，精準運行，住酒店就像住家一樣方便快捷。
五大底氣再造酒店業(yè)
OTA做不成的事兒，阿里旅行為什么能做成？阿里旅行到底有什么底氣？
其實，就像淘寶之于平臺上的中小賣家一樣，搭橋鋪路、完善基礎(chǔ)設(shè)施，搭建生態(tài)體系，然后借助這個電商平臺，成千上萬個小賣家得以貨通全球，把全球化貿(mào)易變得和本地化貿(mào)易意一樣簡單可行。
阿里旅行也是同樣的戰(zhàn)略，借助阿里平臺大用戶、大平臺的紅利和優(yōu)勢、支付能力、大數(shù)據(jù)技術(shù)，阿里生態(tài)，運通過基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，把智能互聯(lián)的能力賦予酒店業(yè)，最終實現(xiàn)酒店業(yè)的智能升級和服務(wù)流程的再造。
第一，系統(tǒng)升級，實現(xiàn)軟硬一體化。
隨著阿里旅行未來酒店2.0的發(fā)布，未來酒店營銷、結(jié)算管理、收益等酒店運營系統(tǒng)也隨之升級到2.0。未來酒店的全面升級，革新了酒店自己運營酒店的最后一米。
與OTA僅僅實現(xiàn)了酒店銷售的聯(lián)網(wǎng)不一樣，阿里旅行對酒店的重塑覆蓋了線上和線下的全部版圖。
（酒店行業(yè)的歷史長達數(shù)千年）
從用戶體驗到運營管理，從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)到營銷工具，未來酒店2.0將建立起新一代的酒店行業(yè)服務(wù)、技術(shù)、營銷與管理系統(tǒng)的行業(yè)標準，在這個標準之上，除了物業(yè)與品牌，其他的互聯(lián)網(wǎng)運營都可以交給未來酒店系統(tǒng)運營。
二，阿里用戶紅利轉(zhuǎn)化。
目前阿里旅行已經(jīng)轉(zhuǎn)化阿里巴巴零售平臺4.23億中的1.5億用戶，這些用戶就是酒店自己的用戶，這是阿里旅行與OTA最大的不同。
值得一提的是，為了提升轉(zhuǎn)化率，阿里旅行試水了直播頻道，利用網(wǎng)紅主播、旅行達人、意見領(lǐng)袖的超強內(nèi)容營銷能力，把更多的阿里大用戶紅利轉(zhuǎn)化為阿里旅行平臺的紅利，最終惠及整個酒店行業(yè)。
三，大數(shù)據(jù)技術(shù)。
依托海量的用戶數(shù)，結(jié)合阿里大數(shù)據(jù)，從用戶的城市、性別、職業(yè)、年齡層次、消費喜好等數(shù)十個標簽勾勒出的用戶畫像，酒店可精準地鎖定目標人群進行產(chǎn)品設(shè)計與營銷，阿里旅行亦推出豐富的營銷工具，滿足酒店的營銷需求。比如代金券，酒店店鋪可自行設(shè)計、使用，開展有針對性的促銷活動；以及差旅卡、青春卡等針對細分用戶的特殊產(chǎn)品。
目前來看，酒店行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析，也只有阿里旅行可做。
原因很簡單，任何一家單體酒店甚至集團酒店，其用戶數(shù)據(jù)都是來自一個切面，不代表消費者完整的信息。而且，酒店彼此之間都是信息孤島，因為競爭的關(guān)系也不會互通數(shù)據(jù)。
整個酒店業(yè)很難掌握4億到5億經(jīng)常流動人群的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但是這些信息未來將聚集在阿里的大數(shù)據(jù)體系下，然后變成酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的生產(chǎn)資源。
而在阿里旅行未來酒店2.0設(shè)計的收益管理系統(tǒng)中，酒店還將能非常靈活、自主地進行價格管理，根據(jù)自身的庫存、營銷活動、競爭態(tài)勢、市場熱點等因素來設(shè)計價格策略。酒店甚至可以及時掌握競品酒店的動態(tài)，從而調(diào)整自己的營銷與定價策略。
四，云計算助力酒店上云。
結(jié)合阿里的用戶信用體系與大數(shù)據(jù)，接通阿里云的云計算能力，再運用石基信息的信息化技術(shù)，乃至數(shù)據(jù)公司Snapshop 的酒店數(shù)據(jù)資源，阿里旅行正在積極打造一個基于云端的酒店管理系統(tǒng)，并向酒店行業(yè)全面開放。
通過這朵“智慧酒店云”，連接者將獲得品牌、運營、技術(shù)、營銷等所需的種種服務(wù)支持。相比于如家、萬豪等連鎖酒店和酒店集團，其實，過去和互聯(lián)網(wǎng)絕緣的單體酒店和中小酒店，更加需要云計算的支持，而借助酒店云，這些酒店一鍵聯(lián)網(wǎng)、一鍵智能化，其系統(tǒng)能力升級為堪比大型酒店集團。
五，“眾籌未來”計劃，為酒店升級輸血。
酒店業(yè)智能升級的需求是真實存在的，但是改造費用從何而來？
此前，阿里旅行宣布與首旅集團及石基信息成立“浙江未來酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”。李少華透露，阿里旅行將以這家公司為核心推出“眾籌未來”計劃，為暫時沒有能力進行產(chǎn)品與技術(shù)改造升級的上萬家酒店進行眾籌，并向他們開放平臺資源——提供其所急需的流量來源、營銷體系、技術(shù)工具，以及打通的會員體系、標準化的PMS、大數(shù)據(jù)服務(wù)等等，助其實現(xiàn)全面升級和擴張。
目前，已有近3000家酒店表示將全面升級至未來酒店2.0，包括喜達屋、首旅、君亭、如家等酒店集團，以及以天域為代表的諸多單體酒店。
與只有六七十年歷史的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比，酒店行業(yè)的歷史已逾千年，它的前身是中國的驛站，是歐洲古羅馬時期的客棧，而今天，阿里旅行對這個古老的行業(yè)注入技術(shù)、資金、用戶、流量，就像傳統(tǒng)笨重的機械卡車升級為戰(zhàn)斗力強大的變形金剛，一個新時代到來了，這不是科幻小說，這是科技革命。
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