在靜謐的森林里，偶爾聽到鳥兒和蟲兒的叫聲，會讓人感到幽深而寧靜；在涓涓細流旁，聽著河水緩緩的流淌，讓人能夠感覺到片刻的安寧。大千世界，各種各樣的聲音帶給了我們不一樣的世界，多彩而豐富，而人類對聲音的運用，不僅讓我們學會了如何去傳遞信息，同時也讓我們學會了如何與人交流。而今天所闡述的就是如何與人溝通，對于像我一樣大多數(shù)的上班族來說，溝通對于工作的重要性也是不言而喻的。

溝通目的

人作為高等級動物，不僅僅體現(xiàn)在身體上，更多的是體現(xiàn)在高度進化的智慧上，人類可以通過復雜的語言系統(tǒng)，將事情進行表述，通過語言的傳遞，將知識代代相傳，語言作為人類基本的交際工具，在這個社會上發(fā)揮著巨大的作用，而良好的溝通方式和習慣，可以避免分歧，解決人與人之間的矛盾，也能將事情表述的清楚明確，更能使我們在這個社會更好地立足。為此，擁有良好的溝通習慣，也變得尤為重要。為了避免錯誤的溝通方式引導你走向錯誤的道路，將在錯誤溝通中列舉幾種方式，希望引以為戒。

錯誤溝通

不論職場的新人還是老人，在工作交互上或多或少的都會出現(xiàn)一些問題，歸結(jié)其原因就是溝通時，信息的傳遞失真，看似小小的信息丟失，但也起著決定性的作用。而這種結(jié)果的產(chǎn)生，往往是由以下幾種常見溝通情況造成的。

1.溝通后無回應(yīng)

對于深入職場的我們，與人溝通是個不可避免的問題，領(lǐng)導和我們，我們和同事，很多時候因為工作的交集，常常會進行問題的交互和討論，而有的人常常因為性格等方面的問題，往往在與人交流時不能進行實時反饋，只是一味的聽之任之，不做闡述，無論說的對與錯，也不發(fā)表自己的看法，就好像把自己置身事外一樣，使得很多事情，可能因為你的一句話，就可以少走一些彎路，但你卻偏偏因為個人原因，不做任何回應(yīng)，認可讓事情往壞的方向發(fā)展，也只是“冷眼旁觀”。

2.猜測他人想法

這是在工作中最常見的問題之一，由于工作太忙，也由于個人不注意細節(jié)，導致在領(lǐng)導交代任務(wù)或同事之間任務(wù)交接時，部分信息沒有得到確認，而當自己遇到這些細節(jié)問題時，想當然的開始憑空猜測他人的想法，把細節(jié)進行自己主觀想法的修改，更有甚時竟將其忽略了，導致工作出現(xiàn)問題，無法進行推進，既影響了個人的工作進度，也使得公司蒙受損失。

3.反饋問題失真

此類問題的產(chǎn)生，是往往在工作中，由于自己的馬虎或意識不到位，導致工作出現(xiàn)事故，在匯報工作進度和問題時，害怕領(lǐng)導責怪或是為了自己的業(yè)績不受影響，故意將重大事故變小，將小事故進行謊報、瞞報，將責任推脫到最小，保護自身利益不受傷害，從而導致公司對工作進度不可把控，進而對事故預判失誤，蒙受巨大損失。

4.主觀闡述問題

在工作過程中，我們往往也會作為一個傳遞者的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶和領(lǐng)導，或者領(lǐng)導和同事之間，所以在這個過程中，信息的傳遞對于我們來說就會尤為重要，在這個過程中我們的主觀想法往往會影響我們的行為和判斷，這就導致，在信息的傳遞的過程中，我們加入過多的主觀想法，使其失去了其原有的色彩，信息也失去了原有含義，導致執(zhí)行者預判方向偏離。

5.無法統(tǒng)一意見

工作中相關(guān)問題的探討也很常見，對于同一問題，往往每個人都會有自己獨到的見解和想法，為此，在進行問題交互的時候，特別是需要統(tǒng)一意見時，往往大家都會討論成一鍋粥，有的時候甚至大打出手（此種極端情況不是沒有），并且為了爭出高下之分，互不相讓，導致問題遲遲不能解決，工作進度不能正常進行推進。

基于以上情況的出現(xiàn)，很大一部分的問題是由于我們自己缺乏溝通的技巧和經(jīng)驗。其實溝通很簡單，只要你掌握了技巧，并在生活中能夠靈活的進行運用，溝通所造成的尷尬場面、工作上的失誤、公司利益上的損失等不利結(jié)果都可以避免。因此，為了能夠提高大家的溝通能力，接下來會為大家?guī)韼追N溝通上的技巧，希望能夠有所幫助。

溝通技巧

1.面對領(lǐng)導

>>>>主動進行溝通

遇到事情和問題，把握主動權(quán)會提高個人的主觀能動性，不僅可以把握節(jié)奏，同時也可以提高自己的思維能動性。面對與領(lǐng)導溝通的時候，不僅可以將自己的想法進行規(guī)劃，同時也會將很多不明和遺漏的地方暴露出來，通過自己的描述，既可以節(jié)省大量的時間，同時聆聽者也會對你的相關(guān)問題進行詢問，詢問的過程中不僅能將問題細化，同時也會對遺漏和未明確的問題進行補充和解釋說明，通過一次的溝通不僅解決了問題，也為之后事情的推進，定好了明確的方向。

>>>>轉(zhuǎn)述公正客觀

很多時候，面對事情，我們常常扮演的不是一個角色，特別是對待問題的時候，可能我們會是一個執(zhí)行者，也可能是個信息傳遞者。然而在這個過程中，信息的傳遞往往具有重大意義。特別是領(lǐng)導和客戶之間信息的傳遞，保真性尤為重要，因為有的時候，你不僅僅是在傳遞一種消息，也有可能在這個消息中，也包含了某種情感。這就要求我們在此過程中，始終要保持一種客觀、公正的態(tài)度，不要因為自己的喜怒哀樂來影響整個事件的完整性和準確性。同時公正、客觀的傳遞信息，也會讓人感覺得到你的正直和可信任。

>>>>聆聽并且記錄

老話說的好，好記性不如爛筆頭，特別是在面對領(lǐng)導交代任務(wù)的時候，往往會交代之后很長時間的工作計劃，我們的大腦不是計算機，而且過目不忘本領(lǐng)的人還在少數(shù)，所以良好的記錄習慣，對于我們來說還是很有必要的。并且在領(lǐng)導進行工作的交代時，一定要認真聆聽，不懂的問題要適當?shù)拇驍?，將問題理解清楚，然后再記錄下來，避免因為理解不清導致工作方向出現(xiàn)偏差。

>>>>先思考后請教

碰到棘手問題時，不要輕言放棄，因為很多時候你會發(fā)現(xiàn)，深入的思考可以讓你對該問題理解更為透徹，雖然你可能在解決這個問題的時候，還是束手無策，但是最起碼你思考過，通過思考，你能發(fā)現(xiàn)你的問題在哪，哪個難關(guān)是你未能攻克的，同時也是對問題的梳理，不僅可以使得你在溝通的時候有明確的目的性，同時也會提高你的分析能力，特別是當你向領(lǐng)導請教問題時，往往你的態(tài)度決定了領(lǐng)導對你的看法，如果你是帶著思考過后的問題來的，你提出問題時，也會有著重點，也會節(jié)省領(lǐng)導的時間；如果你什么都沒想，直接就來詢問，領(lǐng)導一定會認為你什么都不會，只能從頭對你講起，而當你不明白的時候，還要反復進行確認。領(lǐng)導都是很忙的，可能你的問題對于領(lǐng)導來說，根本就不是問題，然而卻花費了大量時間來處理，領(lǐng)導對你的印象可想而知了。所以，請教前，對問題的思考是必不可少的。

2.面對同事

>>>>請教帶入情境

和同事之間進行溝通的時候，相對來說不用那么緊張，因為我們常在一起，接觸的時間比領(lǐng)導還要多，很多問題也是我們在一起進行討論解決的，所以在請教問題的時候也應(yīng)該輕松一點，但是輕松不代表就可以天南海北的扯些不著邊的東西，而是要將你的問題客觀、明確的闡述出來，并將問題要運用的環(huán)境進行告知，讓他人能夠從情境出發(fā)，設(shè)身處地的思考問題，并根據(jù)情況想出辦法，為你進行解答，偶爾，你也可以在開始之前，闡述一下自己的想法，讓他人也可以根據(jù)你的想法描述，快速進入情境和角色，提高交互效率。

>>>>及時告知成果

有的時候，在進行項目推進時，需要大家一起來配合，由于每個人自己的能力不同，分工可能也不盡相同，但這個時候，一定要注意的問題是，雖然我們分工不同，但是不代表我們就可以自己一個人默默的完成任務(wù)，我們需要進行實時、定期的溝通，將每個人的成果進行匯報和統(tǒng)計，以此來平衡項目的進度，因為有的時候，你的進度太快不一定是好事，往往你會由于忽略了別人的成果，造成很多本該由你完成的任務(wù)，但由于沒有進行溝通，導致很多功能未得以實現(xiàn)，只能進行返工重做，這樣反而得不償失，造成的損失也是不可估量的。

>>>>為人謙虛謹慎

隨著時間的慢慢溜走，我們也會成長為業(yè)界的精英，雖然沒法給這個結(jié)果定個期限，但是我想，通過自己的努力去奮斗，一定會達到這樣的高度。但我們也應(yīng)該謹記，無論現(xiàn)在菜鳥的我們，還是以后成長為翱翔天空的雄鷹，為人謙虛謹慎應(yīng)該是我們的品格，而不是口號。“人外有人，天外有天”，你是菜鳥，本來就沒有什么讓你高人一等的驕傲，當你是雄鷹的時候，你也飛不出天空的邊界。在同事面前，始終要保持著一顆謙虛的心，與人溝通的時候，不要驕傲自大，不要給人高人一等的錯覺，這樣只會讓你和別人的距離不斷拉大。同時，在與同事交往時，要謹慎，所謂說者無意，聽著有心，不要因為自己的某一句話，傷害到他人，要時刻提醒自己，你是在善意的提出他的問題，并幫他改正，但從來都不會是惡意的諷刺。

>>>>不要談?wù)撍?/strong>

每個人都有自己的秘密，往往很多的時候，這些秘密都是不想被他人談及的。特別是像我們這樣處在職場的人來說，面對的人都有著不同的生活環(huán)境和性格，所以不要因為好奇心的驅(qū)使，刨根問底的打聽他人秘密，對別人來說，可能你是很好信兒的人，但對當事人來說，可能你的做法會讓人家很反感。同時，有很多的人也不喜歡被別人品頭論足，所以我們要時刻提醒自己，做好自己，不要把談?wù)搫e人作為自己消遣的方式。

3.面對客戶

>>>>化被動為主動

每個人都有與生俱來的惰性，往往在做事上都或多、或少的喜歡拖延和等待，特別是在與他人協(xié)作的時候，大多數(shù)都是在悶頭自己干。而這就需要我們要有一種意識，主動地與人溝通，將事情的進展進行了解，將問題進行整理反饋，同時對未來進行預判，不僅可以讓大家在做事上避免重復，也可以把控事情的進程。特別是在面對客戶時，被動的等待，只能被人牽著鼻子走，很多事情也會從領(lǐng)導者變成了聽從者，這不僅會給我們帶來不必要的麻煩，也會使公司在很多方面拿不到話語權(quán)，只能被動挨打。

>>>>當場明確需求

與客戶進行溝通時，你需要的不僅僅是技能上的強悍，也需要睿智的頭腦。面對客戶提出的需求，要進行冷靜的分析，不懂時要記得向明白的人請教，以此來搞懂需求的合理性，然后再確定是否能夠進行實現(xiàn)，不能實現(xiàn)的，要進行委婉拒絕，如果實現(xiàn)起來需要的周期會很長，可以和客戶進行溝通，對其進行分階段實現(xiàn)，以此來滿足需求。并且當需求確定時，不能光進行口頭協(xié)定，要進行記錄和整理，并通過簽字和郵件確認的方式進行存檔，已備后用。如果后續(xù)工程推進時，需求要進行變更，我們要和客戶進行反復的確認，并根據(jù)實際情況對變更需求進行評估，并將評估結(jié)果提交給領(lǐng)導等待確認，當領(lǐng)導確認無誤后，再與客戶進行溝通確認，并再一次通過郵件或書面的形式進行確認存檔。

>>>>溝通注重引導

很多的時候，面對客戶往往會產(chǎn)生一種無力感，主要原因是來自于客戶需求的合理性和可行性，遇到這些問題時，溝通的技巧顯得尤為重要。因為技術(shù)問題可能已經(jīng)不足以來滿足對問題的解決，更多的時候需要我們對其進行引導，遇到不合理的需求，我們要對其進行闡述，說出其中的弊端和會造成的不良后果；遇到不能實現(xiàn)的需求，要用已有的可實現(xiàn)的功能進行替換，并對比說明優(yōu)點和好處。當你面對客戶時，你不能只充當聆聽者，必要時還要充當領(lǐng)導者，引領(lǐng)客戶的思維，按照你預想的方向進行發(fā)展，這樣不僅能滿足客戶的需求，也可以為公司帶來可觀的利益。

>>>>待人基本禮儀

面對客戶時，要時刻謹記，你代表的不再是你自己，你代表的是公司的形象，所以你的一言一行都會被人家看在眼里，所以當你與客戶見面溝通時，在稱呼上要秉著“就高不就低”的原則。比如，當與你見面的人是個副總經(jīng)理時，在與人溝通時，你要說：“ xx 經(jīng)理，你好！”，不要將副字加上，有的時候可能人家會很在意自己的副職，而你恰好不識趣的將人家的痛處說了出來，反而第一印象會讓人家很反感，也可能會對之后工作的展開和推進造成阻礙，所以溝通時，稱呼也是不可忽視的一個問題，我們應(yīng)該在這個問題上放點心思，而不要因為自己的一個失誤，使得我們錯失了一次很好的機會。并且，還需注意的是，在與客戶溝通時，不要將自己作為言論的焦點，要把焦點轉(zhuǎn)移到客戶身上。比如在吃飯的時候，你要主動詢問人家的喜好，然后再進行菜品的選擇，這不光是出于禮貌，更是你對人家尊重的體現(xiàn)，這樣不僅讓客戶對你印象良好，也會對公司的評價上升一個高度。

實際運用

對于溝通技巧的掌握是必不可少的，只掌握溝通技巧不會靈活應(yīng)用，與紙上談兵沒什么區(qū)別，往往也會因為這個原因，導致本應(yīng)該向良好方向發(fā)展的事情，反而走向了另一面，而自己還沉浸在沾沾自喜之中，沒有意識到問題的嚴重性，針對于此，向大家介紹幾種溝通技巧在工作中的實戰(zhàn)，幫助大家提高對溝通技巧的實際運用能力。

1.換位思考

換位思考在職場中相對來說是最有幫助的一種溝通方式，因為在我們工作的環(huán)境中，我們往往面對的不僅僅只有一個角色，同事之間，領(lǐng)導與你之間，你與下屬之間，無時無刻不存在交集，而出現(xiàn)交集時，對于問題的處理變得尤為重要，因為可能你的一個不小心，就會導致關(guān)系的緊張，甚至破裂，所以在這個時候，換位思考的溝通技巧就可以成為我們的殺手锏，去處理這些復雜關(guān)系。

>>>>與領(lǐng)導之間

當你和領(lǐng)導進行問題交互和探討時，有的時候也會因為一些事情出現(xiàn)分歧，當出現(xiàn)分歧時，首先不要進行反駁，也不要盲目聽從，而是從領(lǐng)導的角度去思考問題，為什么領(lǐng)導會提出這樣的問題，為什么和我的想法不一樣，從領(lǐng)導的角度出發(fā)，將問題剖析開，你會發(fā)現(xiàn)，站在他的角度上，問題的看法往往是另外一番景象，之后你需要對比你自己的看法進行比較，然后將比較后的優(yōu)缺點進行闡述，供領(lǐng)導參考，以此來達到解決分歧的目的，不僅問題能夠得到快速解決，而且也提高了工作效率。

>>>>與同事之間

相對于工作環(huán)境來說，我們和同事之間接觸頻率會更高，產(chǎn)生的矛盾也會更多，由于平時的接觸而產(chǎn)生的矛盾，往往會因為主觀的想法帶到工作當中，在進行工作交互的時候，因為參雜個人感情，往往會把矛盾放大化，這就要求我們，在平時與同事相處時，學會換位思考，對于產(chǎn)生的矛盾要及時解決，站在他人的角度多想一想，通過對他人處境的分析，理解他人感受，通過這種情感的傳遞，使自己能夠感同身受，理解雙方的真實想法，然后通過靜心討論，達到雙方能夠互相退讓，互相理解，進而將問題解決。這樣不僅拉近了同事間的關(guān)系，也使得在工作中，彼此之間能夠更好地進行協(xié)調(diào)互助，提高工作效率。

>>>>與下屬之間

在職業(yè)生涯中，每個人都會通過自己的努力達到一定的高度，而當你達到這個高度的時候，你不再是團隊中的普通一員，而會變成團隊的核心，領(lǐng)導著團隊開疆拓土。你的一言一行，都會影響團隊的戰(zhàn)斗力。這就要求作為領(lǐng)導者的你，學會換位思考，多站在團隊成員的角度想問題，不僅可以發(fā)掘個人的潛質(zhì)，也可以知人善用，使其能夠在更好的位置或方面，發(fā)揮出巨大的力量，同時也可以拉近領(lǐng)導和下屬之間的關(guān)系，增強團隊核心凝聚力，不僅可以提高團隊的工作效率，也可以提高團隊的戰(zhàn)斗力。

2.虛心接受

我們在成長的過程中，因為環(huán)境和地域的不同，也造就了獨一無二的自己，而對于這個特別的我們來說，不是完美無缺的，我們也是有優(yōu)點，有缺點的，在工作中，對于別人提出你的缺點時，不要生氣、也不要發(fā)怒，你需要的是冷靜，你要知道，沒有誰會刻意為難誰，往往能夠看到你缺點的人，可能也是最關(guān)心你的人，對于這樣的意見，我們不要盲目略過，如果提出的意見是有建設(shè)性的，你應(yīng)該虛心接受，如果提出的意見是不對的，我們也要過后私下里進行溝通?？赡苡捎谀氵@一次小小的改變，不僅彌補了自身的缺點，也能使團隊的戰(zhàn)斗力進一步得到提高。

3.知錯能改

不論現(xiàn)在的你是領(lǐng)導還是普通的職員，作為群體中的一員，都會有犯錯的時候，特別是在工作時，這種情況會更多，發(fā)生的頻率也往往會更高。當別人指正你的錯誤時，首先我們要擺正態(tài)度，所謂“知錯能改，善莫大焉”，犯錯并不可怕，可怕的是明明知道錯誤還不知悔改，繼續(xù)一意孤行，這不僅會損害你個人的利益，同時也會由于你的蠻干，給公司或集體帶來巨大的損失，因此，對于錯誤，我們要正視，并學著去改正，這樣不僅可以彌補我們自身的不足，同時也會提高我們的個人素養(yǎng)和能力，為以后的工作鋪平道路。

4.快速回應(yīng)

在現(xiàn)在的社會中，快速的生活節(jié)奏已經(jīng)是個不可替代的事實，而像我們這樣的職場人來說，快速的工作節(jié)奏也是在不斷適應(yīng)社會的發(fā)展進程，所以，提高工作的效率也變得尤為重要。然而，提高工作效率的方法有很多，但是其中一個不太起眼的溝通技巧卻發(fā)揮著巨大的作用，那就是快速回應(yīng)。面對工作，當上級交代給我們?nèi)蝿?wù)時，我們需要快速答復，這樣可以使工作進度加快，不會因為反應(yīng)時間過長，導致工作的拖延。同時，面對同事之間的工作交互時，快速的回應(yīng)可以提高交互效率，也可以將相關(guān)不明的問題得到快速解決，不會因為回應(yīng)過慢，而導致工作無法進行，交接出現(xiàn)漏洞。

個人心得

良好的溝通技巧，不僅體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)，也是良好習慣養(yǎng)成的開始。掌握溝通的方式與技巧，并能在工作中靈活的運用，不僅可以提升自己的人格魅力，同時也是對自己能力的沉淀。所謂厚積而薄發(fā)，只有不斷地積累，不斷地汲取，我們才能快速地成長，才能在工作中，不斷突破自己，提高自己，在有限的時間內(nèi)，創(chuàng)造更大的價值，這不僅會給公司帶來巨大的利益，而且也是我們自身的價值體現(xiàn)。