新零售時代正在到來。
今年6月初，聯(lián)商網(wǎng)在業(yè)界首次提出“新零售”概念，并組織相關(guān)討論、風(fēng)云會議題、開設(shè)同名微信公眾號和更新APP等。
10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發(fā)展的零售新形態(tài)；同日，聯(lián)商網(wǎng)在上海舉行的2016聯(lián)商風(fēng)云會發(fā)布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團(tuán)，強(qiáng)調(diào)線上線下融合與尊重。
至此，作為中國實(shí)體零售第一門戶和未來新零售綜合服務(wù)商的聯(lián)商網(wǎng)，其新零售主張與馬云先生遙相呼應(yīng)。有偶然，有必然。
為此，聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“新零售十三邀”，邀請國內(nèi)目前最具新零售基礎(chǔ)、前瞻的企業(yè)CEO代表，談他們的新零售認(rèn)識、企業(yè)實(shí)踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍(lán)圖和樣本，共同致力于推動行業(yè)的進(jìn)步。
目前提出的新零售是出于一種思考，也是對零售下一步發(fā)展趨勢判斷。
我們要堅守零售本質(zhì)，怎樣提高流通效率，怎么樣提升服務(wù)水平，這個永遠(yuǎn)都不會變。
未來發(fā)展有兩個明顯趨勢：
1.未來零售的定位會更加精準(zhǔn)。
2.跨界融合會變得越來越多，維度更寬。
創(chuàng)新從來都不是標(biāo)新立異，也不是嘩眾取寵。我們非常理性地洞察零售業(yè)發(fā)展和客人需求的變化，結(jié)合自身特點(diǎn)，來不斷擴(kuò)大有效嘗試，淘汰無效嘗試，平衡創(chuàng)新的有效性和代價。
服務(wù)品質(zhì)是我們的立命之本，既要精準(zhǔn)，也要有效率。
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零售行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，仍是樹形的批發(fā)零售結(jié)構(gòu)，有很多參與者和復(fù)雜利益格局，很多時候，觸及利益比觸及靈魂還難。我們有自我打翻的勇氣。
中國零售仍處于黃金時代，真正新零售還是要回歸零售本質(zhì)——“好東西不貴”。
新零售方向應(yīng)該是：線下與線上零售深度結(jié)合，打通物流系統(tǒng)，供應(yīng)商系統(tǒng)及商品系統(tǒng)再加上大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)的利用。
我們要做三通：“商品通”“ 服務(wù)通 ”“會員通”。已經(jīng)有喵街、喵貨、喵客、西選、西有全球好店。
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新零售就是零售企業(yè)根據(jù)社會發(fā)展、消費(fèi)需求變化去創(chuàng)造相適應(yīng)的新的零售價值。
天虹要扎實(shí)地把客戶體驗(yàn)做到極致，把戰(zhàn)略計劃做出效果。一是體驗(yàn)化；二是互聯(lián)網(wǎng)化；三是生活方式主題編輯化。
從顧客整個消費(fèi)行為各環(huán)節(jié)提供更有效服務(wù)方式，改變實(shí)體門店里百貨品牌的簡單集成、超市里品類規(guī)劃的貨架集成。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)造一種新的零售價值，更進(jìn)一步貼近顧客，給顧客提供生活解決方案。
市場之大，足夠我們?nèi)フ覝?zhǔn)定位，每個企業(yè)在多元市場中找到自己的部分，然后不斷地用工匠精神做到極致，大家才能共享未來零售發(fā)展。
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新零售不是實(shí)體零售簡單補(bǔ)短板的問題，也不是網(wǎng)購，更不是做互聯(lián)網(wǎng)金融。
首先要解決的問題是重塑消費(fèi)者心智；其次要重新定位核心消費(fèi)需求，不是客群，而是未來核心消費(fèi)需求要怎么解決；最后要重新組織商品，創(chuàng)造服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一種新消費(fèi)路徑。
新零售一定要變革，里面一定是有實(shí)體，有虛擬，實(shí)體的可以創(chuàng)造出很多讓人家有逛街意愿和感興趣的東西，新零售就要給零售創(chuàng)造新優(yōu)勢和新能力。
全方位滿足顧客需求，組織好商品、貨源，這是云貨架的概念，即通過后端協(xié)調(diào)去滿足用戶需求。
最核心的本質(zhì)是你能不能對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，價格、服務(wù)、售后等讓顧客放心。
如果你從新零售概念和未來新消費(fèi)方式看，可能在整個產(chǎn)業(yè)價值鏈和流程上，必須重新定位每個價值鏈的價值和角色扮演。
未來的新零售一定要靠數(shù)據(jù)來驅(qū)動。
大潤發(fā)目前在做的主要是兩點(diǎn)：
1.先把線上和線下打通，打通會員，庫存、支付、服務(wù)等環(huán)節(jié)，就會知道顧客的消費(fèi)行為，購買商品偏好、特性、習(xí)慣和頻率，將來要打通制造端、設(shè)計端。必須有足夠的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，靠數(shù)據(jù)驅(qū)動，讓線上線下完全融為一體。
2.我們的商品配送，有一部分是由門店完成。將來會根據(jù)顧客需求，進(jìn)行預(yù)定的功能，服務(wù)功能也要打通，線上顧客也可以到線下門店服務(wù)。
與其講是新零售，還不如講是互聯(lián)網(wǎng)時代的零售。
近年來蘇寧一直在探索+互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+的行業(yè)實(shí)踐，就是要創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)時代的零售模式。
在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)零售過程中，聚焦商品、聚焦顧客，圍繞零售三大要素（物流、信息流、資金流），全面推進(jìn)商務(wù)電子化發(fā)展過程。
從2009年到現(xiàn)在，我們經(jīng)歷了新渠道建設(shè)、多渠道融合和線下互聯(lián)網(wǎng)三個階段。
未來蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售藍(lán)圖：平臺開放、資源共享和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。
新零售就是用互聯(lián)網(wǎng)思想和技術(shù)來改造我們的零售，核心是互聯(lián)網(wǎng)開放思想和零售技術(shù)。
零售從過去到現(xiàn)在，主要是以商品為核心，以供應(yīng)商作為驅(qū)動力。無論是顧客要與不要，我們都提供這些商品讓他來選擇。而今后通過大數(shù)據(jù)分析，可以做到根據(jù)顧客需求，數(shù)據(jù)個性化要求定制產(chǎn)品。
過去我們是一個傳統(tǒng)零售商，主要是線下這一塊做得還比較強(qiáng)，這兩年為融合線上線下，做了這些事：斥資2個億和SAP合作，啟動數(shù)字零售“星空計劃”，進(jìn)行整個系統(tǒng)改造；對所有的門店都進(jìn)行改造。
新零售核心是要給消費(fèi)者新體驗(yàn)。
以往，大家都講價格取勝，但現(xiàn)在消費(fèi)者行為與需求已經(jīng)開始多元化、多層次發(fā)展。
應(yīng)該將定位放在體驗(yàn)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的激活和聚集，讓新一代消費(fèi)者既成為“線上”經(jīng)濟(jì)的擁躉，又成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的忠實(shí)顧客。
只要能把握環(huán)境，發(fā)揮自身優(yōu)勢，將體驗(yàn)作為核心，就能適應(yīng)消費(fèi)者需求，在競爭中占據(jù)一席之地，并且提升整個零售業(yè)市場流通效率與服務(wù)水平。
歐亞未來要以實(shí)體店為主體，用“購物中心+”和“互聯(lián)網(wǎng)+”增加功能型業(yè)態(tài)，推進(jìn)實(shí)體店體驗(yàn)式與電子商務(wù)快捷式經(jīng)營融合，從而由“經(jīng)營商品”向“經(jīng)營顧客”轉(zhuǎn)變。
用心與動心仍是新零售本源。新零售是對傳統(tǒng)商業(yè)的“升級版”，線上線下融合改變了人們消費(fèi)的物理特性與邊界，但其商業(yè)邏輯和商業(yè)本質(zhì)不會改變。
新零售更應(yīng)滿足消費(fèi)升級下的客需與客求。新零售的建立依靠全供應(yīng)鏈的整合，從前端、中端到終端的每個環(huán)節(jié)，必須思考如何縮短與消費(fèi)者的距離和提升TA的心理感受。
新零售時代展現(xiàn)的不會是同一個商業(yè)模式。需要有想象，需要有創(chuàng)造，更需要有實(shí)踐。
新世界百貨已經(jīng)在做的事：自營創(chuàng)新業(yè)務(wù)，新世界自有品牌“LOL原創(chuàng)生活概念店”，新世界百貨“幸福理論”實(shí)踐，新世界百貨獨(dú)創(chuàng)CMF顧客管理法則，新世界百貨創(chuàng)新店鋪計劃。
“擁抱新零售”是對傳統(tǒng)零售經(jīng)營理念和商業(yè)模式的否定和改造。
傳統(tǒng)零售有五大困境：1.商品差異化不夠；2.商品性價比不夠；3.傳統(tǒng)零售人骨子里根深蒂固房東思維模式；4.傳統(tǒng)零售所依賴大部分商業(yè)物業(yè)普遍適應(yīng)性不足；傳統(tǒng)零售人商品定價和話語權(quán)弱。
華地深刻理解技術(shù)、互聯(lián)、跨界和相互融合大潮正迎面沖來，必須順勢而為。
華地近幾年要做的事情，與改變傳統(tǒng)零售的主要痛點(diǎn)緊密相關(guān)：
1.努力與線上強(qiáng)勢門類和品牌錯位，挖掘和培育高性價比商品組合；
2.未來將大力發(fā)展社區(qū)生鮮生活超市；
3.華地的超市和百貨、購物中心業(yè)務(wù)，把供應(yīng)鏈變革提升到戰(zhàn)略高度，零供必須雙贏。
一、線上和線上融合發(fā)展。兩年前我就在說O2O是個不成立的偽命題，因?yàn)榫€上這個“O”把價值鏈頂端拿走了，所以我提出了“O+O”觀點(diǎn)。
二、線上線下再平衡。線上線下再平衡可能會比預(yù)料的更早一些。2016年上半年電商整體增量為21％，由去年的27％下滑到21％，預(yù)計全年可能會低于20％。所以，我覺得線上線下再平衡，快至兩到三年，慢至三到五年。
“打通線上、回歸實(shí)體”。未來，線上企業(yè)和線下企業(yè)會有更多的合作機(jī)會，讓線下的體驗(yàn)更好。
今年6月25日新開的步步高梅溪新天地是一個新零售展示，跟生活方式深度連接的一個載體。
所謂零售新舊，最大差異來自于兩者出發(fā)點(diǎn)不同。
傳統(tǒng)零售側(cè)重于強(qiáng)調(diào)其商品和服務(wù)的媒介作用，要在過程中追求自身利潤最大化。新零售以追求消費(fèi)者極致體驗(yàn)為最終目的，通過新技術(shù)和理念構(gòu)建一個多方合作共贏價值共創(chuàng)平臺。
如果你從一個更廣跨度去衡量，每個年代消費(fèi)者變化沒那么大，他們總是需要更好的產(chǎn)品與服務(wù)，來讓他們更加快樂與健康，變化的只是對服務(wù)品質(zhì)要求不斷提高。
所以紅星商業(yè)現(xiàn)在做的，就是始終關(guān)注消費(fèi)者根本需求。未來從三個方向著眼：1.全新商業(yè)空間的營造；2.全新消費(fèi)體驗(yàn)營造；3.不斷擁抱時代新的變化。
新零售就是以人為中心，基于市場，消費(fèi)者需要什么就做什么，能夠給顧客提供更多更好服務(wù)，國美已完成了從產(chǎn)品零售商向產(chǎn)品+服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。
國美控股涉足線下零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融投資、地產(chǎn)、智能家居/家電制造、智能手機(jī)制造六大業(yè)務(wù)板塊。
其中國美在線今年雙11倡導(dǎo)回歸零售本質(zhì)，充分滿足消費(fèi)者的極致需求，目標(biāo)是做到三個十環(huán)：品質(zhì)十環(huán)、低價十環(huán)、速達(dá)十環(huán)。
企業(yè)適應(yīng)市場變化的核心是要持續(xù)盈利，盈利是零售商走下去的動力源泉，尤其上市公司要對股東負(fù)責(zé)，我們已經(jīng)連續(xù)11個季度盈利，我們采用的方式是穩(wěn)中求變。
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