• 來源 | 華夏基石管理評論guanlizhisheng2015

實(shí)踐證明，持續(xù)變革永遠(yuǎn)都是企業(yè)走向卓越的不二法門。微軟通過多次業(yè)務(wù)變革，始終處于互聯(lián)網(wǎng)的第一陣營，萬達(dá)通過大刀闊斧的“賣賣賣”，死里逃生并逐漸步入正軌，三星通過長期不斷的管理變革成長為世界領(lǐng)先企業(yè)，華為把“持續(xù)管理變革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付”作為以客戶為中心戰(zhàn)略的四大戰(zhàn)略構(gòu)想之一，美的集團(tuán)每一次大規(guī)模管理變革，總能帶來新一輪增長……這樣的企業(yè)還有很多。

當(dāng)然，并不是所有的變革都會成功，研究發(fā)現(xiàn)一個殘酷的事實(shí)：70%的企業(yè)變革都以失敗而告終，大多數(shù)企業(yè)變革只是達(dá)成了部分目標(biāo)，或者是根本沒有任何效果。企業(yè)家們?yōu)樘嵘髽I(yè)競爭力、尋求變革的正道無不煞費(fèi)苦心、絞盡腦汁。

為何變革這么難成功？怎樣才能提升管理的成功率？管理好變革過程至關(guān)重要。

珍妮·丹尼爾·德克在《變革之魂》一書中，把變革過程比作一次艱難的探險旅程，就像是早期的航海者們經(jīng)歷的那樣?，F(xiàn)如今，我們能夠提供比他們更好的地圖和技術(shù)，但是即使是最好的地圖也不能保證不會受到暴風(fēng)雨的襲擊和見到海里的“怪獸”在晃動著它丑陋的腦袋?！肮肢F”一詞，是她對出現(xiàn)在變革期間復(fù)雜的、有時甚至是令人驚恐的人類情感和社會心態(tài)的總稱。從這個形象的比喻我們可以看出，變革絕非是一件容易的事情，當(dāng)人們，特別是領(lǐng)導(dǎo)者們，準(zhǔn)備開始發(fā)動變革的時候，他們總是認(rèn)為自己已經(jīng)考慮到了所有可能發(fā)生的事情，但是當(dāng)他們開始進(jìn)入這個過程之后，他們經(jīng)常會驚訝于，發(fā)動變革竟是那么的雜亂、頭痛、拖沓、累人、復(fù)雜和耗神。

雖然變革不是一件容易的事情，但是卓越的企業(yè)都會始終走在變革的路上。珍妮*丹尼爾*德克基于自己研究和參與變革的豐富經(jīng)歷，把過程變革分為五個基本階段，分別是停滯階段、準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、鞏固階段和收獲階段，她認(rèn)為每個階段都包含著“變革怪獸”的不同方面，而每個公司經(jīng)歷的也不一樣。但，這并不妨礙我們對每個階段進(jìn)行充分的認(rèn)識學(xué)習(xí)，以在真正發(fā)動變革的時候能夠更好的應(yīng)對。接下來，將對變革的五個基本階段進(jìn)行簡要的闡述。

停滯在所有類型的公司中都會出現(xiàn)。在20世紀(jì)90年代初，互聯(lián)網(wǎng)的門戶公司---美國在線，就因?yàn)槠鋼u擺不定的戰(zhàn)略而陷入停滯。惠普，一家硬件公司，在20世紀(jì)90年代末也失去了活力，主要是因?yàn)槠湓诔蛴C(jī)以外的產(chǎn)品出現(xiàn)了混亂。IBM公司在80年代也深深陷入了困境，那時公司的機(jī)制死板，并過分依賴以前的技術(shù)。

停滯的外部信號非常明顯：如過時的產(chǎn)品或服務(wù)、銷售額下降和市場份額減少、被顧客拋棄以及人才流失等。然而，在科技公司和創(chuàng)業(yè)公司里可能會完全陷入停滯而沒有任何上面提到的信號出現(xiàn)。這些公司停滯的表現(xiàn)是在新聞界沒了新聞報道或沒有能力吸引新的資金和急需的人才。在一些停滯的公司里，怪獸還處于冬眠的狀態(tài)。公司幾乎沒有任何變化，以至于讓人們覺得舒適和安全，他們又可能會像以前一樣努力工作或自由懶散，但他們感覺不到威脅的存在，而這正是一個錯覺。

結(jié)束停滯階段只能由擁有強(qiáng)烈變革愿望的有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)層來實(shí)現(xiàn)，如首席執(zhí)行官、董事會、大股東或是內(nèi)部一個執(zhí)行委員會。有兩類行為能夠結(jié)束停滯：外部行為和內(nèi)部行為。外部行為包括：接管、合并和收購、解除管制或私有化導(dǎo)致的重組。內(nèi)部行為包括：財產(chǎn)強(qiáng)制處理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、調(diào)整機(jī)構(gòu)、消減成本、工藝調(diào)整和IPO。

在內(nèi)部主動變革的情形下，宣布變革計劃和付諸行動的間隔可以也應(yīng)該短一些。準(zhǔn)備階段開始于做出變革決定之后。一旦變革決定做出，它就會以一些引入注目的方式來宣布，如在全體員工大會上，在重要的公告上。在合并或收購時，收購別人或被別人收購的公眾告示張貼出來后，準(zhǔn)備階段也就開始了。

在準(zhǔn)備階段，怪獸會野蠻地從冬眠的小睡中蘇醒過來，并伸伸懶腰。這時，整個公司中的所有情感震動也就隨之而來。當(dāng)一場變革是從外部發(fā)動的時候，公司中所有人都會思考這場變革的本身，并推測這場變革對他們意味著什么。人們的情感會豐富起來，并伴隨著多種感受，如焦慮、敏感、充滿希望、受到威脅、興奮、被出賣或心神不定等。

缺乏領(lǐng)導(dǎo)者之間的共識和聯(lián)盟往往是導(dǎo)致變革失敗的最普遍原因。領(lǐng)導(dǎo)者沒有達(dá)成共識，就會對組織中的其他人造成災(zāi)難性的影響。人們會很快結(jié)成小團(tuán)體、小派別尾隨在某一個領(lǐng)導(dǎo)之后并與其他人相斗。最高長官會被迫花很多的時間來在他的小組和各種敵對的派別之間充當(dāng)警官、仲裁者和調(diào)停人的角色。并且，高層領(lǐng)導(dǎo)不能達(dá)成共識的時間持續(xù)的越長，變革成功的可能性就越小。即使最高層領(lǐng)導(dǎo)對變革的必要性做了很好的交流和溝通，并達(dá)成了共識，但如果準(zhǔn)備階段持續(xù)的時間太長，很多事情也會出現(xiàn)分化。

領(lǐng)導(dǎo)者宣布了所有的計劃和安排，那么就要明確新的隸屬關(guān)系，制定新的工作規(guī)程。當(dāng)開始做這些事情的時候，怪獸也就從它隱蔽的地方跺著腳走了出來，所有人在這種情況下都會做出各自的反應(yīng)。在準(zhǔn)備階段出現(xiàn)的威脅感、恐懼感、疲憊感以及不確定感，到現(xiàn)在又會夾雜著困惑感、冷漠感、怨恨感、不能勝任感和情緒的變化無常，與此同時，這種感覺中也伴隨著信任感、興奮感以及希望被人重新認(rèn)識的愿望。

在實(shí)施階段，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是幫助人們了解整個變革計劃，讓他們認(rèn)識到變革計劃是會起作用的，鼓勵他們參與完善變革計劃，然后要跟他們一起參與變革以保證變革計劃的正確執(zhí)行。但不幸的是，很多執(zhí)行官和管理者們相信有一份明確的計劃就算大功告成了。他們誤以為業(yè)務(wù)上的變革會產(chǎn)生作用，并導(dǎo)致變革完全實(shí)現(xiàn)。一旦幾個月之后，變革計劃沒有按照事先預(yù)計的那樣運(yùn)作，他們就會瞪大眼睛表示驚訝。

新的組織結(jié)構(gòu)、上百份職位說明書做完，并不意味著變革完成了。事實(shí)上，艱苦的工作才剛剛開始，因?yàn)槲覀円苿有碌慕M織富有活力地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。很多時候公司沒有什么根本性的變化，人們會說，“他們沒有考慮新的組織結(jié)構(gòu)狀況和風(fēng)格以前有權(quán)的人依然有權(quán)，以前的派別仍然存在，以前不務(wù)正業(yè)的人依然玩著他們齷齪的老把戲?！彼哉f，變革不僅是要描繪一個新結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖，更要去改變?nèi)藗兊乃枷胗^念、精神狀態(tài)和工作內(nèi)容。

鞏固階段是變革進(jìn)程中最重要的階段，也是最容易失敗的危險階段。如果前幾個階段進(jìn)展順利的話，管理層會認(rèn)為變革已經(jīng)完成，會把經(jīng)理轉(zhuǎn)到其他地方，如變革中有些最需要鞏固的地方。如果一個公司在這個階段仍然混亂，公司的員工就會返回到他們以前的工作方式上去，還有可能會導(dǎo)致消極怠工。

鞏固階段之所以重要，是因?yàn)橐鞔_所有努力的結(jié)果到底會怎么樣，公司由此也進(jìn)入了一個變革疲勞期。人們會在耗費(fèi)精力去重新思考他們的日常工作、改善他們的業(yè)務(wù)流程中感到筋疲力盡。如果他們感受到了所有成功的信號，即使他們已經(jīng)筋疲力盡，他們也會保持以前的沖勁。如果不然，他們就會把自己的動力隱藏起來或僅僅是應(yīng)付變革。

要想在鞏固階段成功地領(lǐng)導(dǎo)變革，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠設(shè)法調(diào)整好人們的預(yù)期、能力和經(jīng)驗(yàn)。消極的事件毫無疑問地會發(fā)生，但是，承認(rèn)和處理挫折會增強(qiáng)變革的可信度和鼓舞員工的士氣帶來意想不到的效果。避免問題的出現(xiàn)是不可能的，承認(rèn)問題并加以解決才是正路。當(dāng)人們聯(lián)合起來，面對并征服怪獸的時候，人們就會經(jīng)常取得勝利，并發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)走向了通往最后一個階段---收獲階段的道路。

收獲階段是指所有經(jīng)過長時間的艱苦努力最后要取得成果的一個階段。那些在公司中發(fā)生的互不關(guān)聯(lián)的變革活動，現(xiàn)在開始聯(lián)結(jié)起來并互相促進(jìn)。整個企業(yè)看上去是新的。即使是相同的地點(diǎn)看上去也有了不同。與怪獸斗爭的人們至少在現(xiàn)在感到這個怪獸已經(jīng)被關(guān)了起來，即使離它再近也不像以前那么讓人感到害怕了。員工們自己感受到了自信，他們既樂觀又有活力：他們會在較短的時間內(nèi)，在幾乎沒有爭吵的情況下，更好地完成工作。產(chǎn)生積極結(jié)果的確談證據(jù)有很多，如：股票價格上升、銷售增加、利潤增長、成本下降、眾多人才加盟公司、公司通過提供新的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了更多的客戶等。

收獲階段的成功會把公司帶入一個完整的變革循環(huán)，因?yàn)槭斋@階段的結(jié)束就意味著一個新的停滯階段將要開始。它與上一輪的停滯看上去不同，但一樣會使組織充滿危險并導(dǎo)致癱瘓。收獲階段最初的危險是在滿足成功的感覺中放松警惕。公司會對變革取得的成績感到驕傲并在成功的光環(huán)下舒服地休息一會兒。但是，光環(huán)會很快褪去，舒服地休息也會讓人很快打盹。在你還沒有問過味兒的時候，剛剛經(jīng)過艱苦努力獲得的新思想就會變成老的教條。與此同時。市場在繼續(xù)向前變化，顧客也在增加他們的需求。

只有極少數(shù)的變革領(lǐng)導(dǎo)人能夠認(rèn)識到，對一個公司最重要的遺產(chǎn)不僅是贏得一場變革的成功，而是要教會公司怎么去進(jìn)行持續(xù)的變革和增強(qiáng)適應(yīng)性，并通過激發(fā)人們的愿望來完成它。當(dāng)一個公司發(fā)現(xiàn)自己成為全身心對付怪獸的一群高手時，變革就會變成他們準(zhǔn)備要迎接的挑戰(zhàn)，而不是要撤退的危險信號。