（一）關(guān)鍵行動(dòng)一 ：發(fā)掘機(jī)會(huì)
發(fā)掘機(jī)會(huì)意味著要審視大局，決定戰(zhàn)略的大方向。這里要回答的基本問題是 ：外界正在發(fā)生什么，客戶和市場(chǎng)正在發(fā)生哪些變化，我們擁有哪些潛在的機(jī)會(huì)，由此決定內(nèi)部的變革。
眼睛向外，還是眼睛向內(nèi)？機(jī)會(huì)導(dǎo)向，還是問題導(dǎo)向？這是選擇發(fā)展戰(zhàn)略切入點(diǎn)的兩個(gè)不同方式。德魯克有一個(gè)驚世駭俗的觀點(diǎn)，叫做餓死問題、喂飽機(jī)會(huì)。
變革是必需的，要變革的事情有無(wú)數(shù)，機(jī)會(huì)也有很多，但并非所有的機(jī)會(huì)都需要立即處理，所有的機(jī)會(huì)都要抓住。如何聚焦要事，遠(yuǎn)離如同“自助餐”一般的誘惑，是一種戰(zhàn)略的智慧。我們的現(xiàn)實(shí)是，時(shí)間總是有限的，資源總是有限的。
所以，對(duì)機(jī)會(huì)的選擇也一定是有限的。如果到處是重點(diǎn)，也就意味著沒有重點(diǎn)。這是變革失敗的一種常見方程式。因此，機(jī)會(huì)的選擇與放棄，是戰(zhàn)略成功的第一步，是首先要做的一種戰(zhàn)略決策。
發(fā)掘機(jī)會(huì)階段要解決的關(guān)鍵問題是：
第一，讓高管領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展的大目標(biāo)和大方向達(dá)成真正的共識(shí)；
第二，它幫助高管領(lǐng)導(dǎo)者制定績(jī)效指標(biāo)、里程碑和變革的框架，從而奠定計(jì)劃與過程監(jiān)控的基礎(chǔ)。
變革通常會(huì)遭遇兩個(gè)方面的障礙：
一是高管領(lǐng)導(dǎo)者之間缺乏共識(shí)；
二是大家對(duì)于行動(dòng)的緊急性方面意見不一致。
在發(fā)掘機(jī)會(huì)的階段，讓高管團(tuán)隊(duì)在這兩個(gè)方面達(dá)成共識(shí)，是戰(zhàn)略成功至關(guān)重要的因素。
（二）關(guān)鍵行動(dòng)二 ：決策方案
決策方案要回答的重要問題有：差距表現(xiàn)在哪些方面？差距是多少？如何彌補(bǔ)差距？關(guān)鍵行動(dòng)措施是什么？目標(biāo)優(yōu)先級(jí)如何確定？變革落地的執(zhí)行路線圖是什么？范圍約束有哪些？
組織能夠?qū)嵤┑淖兏锟偸怯邢薜模驗(yàn)橘Y源是有限的。除非你能構(gòu)建更大的組織能力，否則就必須努力避免讓系統(tǒng)過載。不要過度忙于變革，因?yàn)檫@樣做只能變得出現(xiàn)混亂，變得更慢，降低戰(zhàn)略成功的可能性。
在決策階段，項(xiàng)目計(jì)劃越專業(yè)，成功率越高。
必須明確 ：誰(shuí)，什么時(shí)候，在哪里，應(yīng)該做什么以及如何做。這是變革非常重要的決策。如果說(shuō)，目標(biāo)與方向是戰(zhàn)略決策，那么路徑與方法則是戰(zhàn)術(shù)決策。二者都不可少，二者都很重要。
（三）關(guān)鍵行動(dòng)三 ：推動(dòng)執(zhí)行
從開始變革到結(jié)束，如何加快執(zhí)行的速度，不僅與流程有關(guān)，還與人們?nèi)绾慰创聭?zhàn)略有關(guān)。我們不能再繼續(xù) 20 世紀(jì)之初那樣的生活，坐著蒸汽機(jī)車旅行，用信件通信聯(lián)絡(luò)。
我們?nèi)缃裆钤谝粋€(gè)數(shù)字時(shí)代，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的世界。但是我們領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)組織的方式，卻與我們的祖先基本一樣：緩慢地做著決定；行動(dòng)前后不一致；反饋流程很長(zhǎng)，糾偏行動(dòng)遲鈍；資金不足、人力不夠?qū)е孪嗷ジ?jìng)爭(zhēng)；沿著官僚層級(jí)向上遞交報(bào)告請(qǐng)求批準(zhǔn)。要想變革成功，就要與時(shí)俱進(jìn)，就要擺脫這些陳舊的行為方式。
在動(dòng)蕩、復(fù)雜的環(huán)境中變革，執(zhí)行方面的問題無(wú)處不在。如何推動(dòng)變革的執(zhí)行與落地？有三個(gè)方面的事情需要特別關(guān)注。
一是需要持續(xù)不斷地溝通，幫助人們理解新戰(zhàn)略的目的與意義，同時(shí)傳遞變革的緊迫性，消除人們的顧慮。
二是要挖掘組織的集體智慧，吸引全員的參與，讓人們成為參與者而非旁觀者，幫助組織的變革變得更快、更有效，讓人們更愿意兌現(xiàn)他們的承諾，并提出更多的想法。
三是推動(dòng)執(zhí)行。
這是一門藝術(shù)。特別是當(dāng)有很多復(fù)雜的事情交叉相互影響時(shí)，如何減少變革的風(fēng)險(xiǎn)？如何增強(qiáng)人們的信心？使用快速原型方法（rapid prototyping） 做試點(diǎn)和試驗(yàn)， 通過迭代的方式小步快跑，能夠極大地節(jié)省時(shí)間和精力，提高執(zhí)行的效率，最終確保項(xiàng)目的成功。
（四）關(guān)鍵行動(dòng)四 ：反思學(xué)習(xí)
反思學(xué)習(xí)是一項(xiàng)有目的的學(xué)習(xí)行為。面對(duì)復(fù)雜的、不確定的新戰(zhàn)略，需要隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況，了解情況正在變得更好，還是變得更差。
需要為戰(zhàn)略的落地執(zhí)行開發(fā)一套評(píng)價(jià)指標(biāo)。
例如，我們期望知道，是否75%的項(xiàng)目都處于正常狀態(tài)？員工敬業(yè)度調(diào)查是否表明人們對(duì)高管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略變革的信心在加強(qiáng)？我們是否在認(rèn)真做復(fù)盤（after-action reviews），知道曾經(jīng)的目標(biāo)是什么？實(shí)際發(fā)生了什么？為什么？如果事情重新再來(lái)一次，我們?nèi)绾巫龅貌煌咳绾巫龅酶?？一旦我們收集到了相關(guān)數(shù)據(jù)，做好了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與總結(jié)，就能真正形成組織的智慧，避免犯低級(jí)的錯(cuò)誤。
反思學(xué)習(xí)是一項(xiàng)明智的投資。為了團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，必須挖掘出有價(jià)值的信息，明白什么有效、什么無(wú)效。變革行動(dòng)的協(xié)同與配合，需要適時(shí)地在過程中學(xué)習(xí)和糾偏。
結(jié)論
變革、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，從來(lái)都不是一件容易事，既需要霸王硬上弓，還需要軟著陸。
