【關(guān)鍵詞】 情商；,,護理
關(guān)鍵詞：情商； 護理
情商是指一個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，對人生的樂觀程度和面臨挫折時的耐受力。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以“疾病為中心”已被“以病人為中心”新的理念所取代。在護理工作中，護理人員不再是單純地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要為患者提供生理、心理、社會、精神、文化的全面照顧，而情商對此起著關(guān)鍵的作用［1］。
1.1 情商對差錯、事故、失誤發(fā)生的影響護理差錯事故的發(fā)生是多方面因素造成的。除技術(shù)失誤、疏忽大意之外，與護士自身情緒關(guān)系重大［2］。由于護理工作具有廣泛性和復(fù)雜性，所以，在護理工作中，護士必須具有良好的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒、充沛的精力和高度的責任感，才能為患者提供最優(yōu)質(zhì)的身心護理。而低情商的護理人員情緒易受干擾，如果情緒不好，工作時往往會出現(xiàn)注意力不集中，影響服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，極易引發(fā)差錯、事故的發(fā)生。
1.2 情商對護患關(guān)系的作用護理工作的服務(wù)對象是病人，由于受疾病的折磨，他們往往表現(xiàn)出各種各樣的不良情緒，如焦慮、抑郁、悲觀、失望等。護士與患者的接觸最為密切，是患者不良情緒的直接宣泄對象，這就要求護士必須具有高情商。當護士遇到不順心的事時，如果能平衡心態(tài)，穩(wěn)定情緒，仍能對患者微笑服務(wù)，語言親切，則可使患者產(chǎn)生親切感、信任感，可促使護患關(guān)系融洽、和諧。反之，如果護士情商不高，不能穩(wěn)定自己的情緒，對患者就會表現(xiàn)表情冷漠、語言生硬，使患者產(chǎn)生懼怕及不信任感，勢必影響護患關(guān)系，甚至發(fā)生護患沖突，造成護患關(guān)系緊張。
1.3 情商對健康教育的作用 “2000年人人享有衛(wèi)生保健”的提出使護理工作多了一個重要的內(nèi)容――健康教育［3］。健康教育作為系統(tǒng)化整體護理的重要組成部分，越來越受到人們的重視。護理人員通過健康教育，可培養(yǎng)人們的自我保健意識，提高自我保健能力，使他們用健康的觀念處理個人、家庭和社會生活，改掉不良的生活習慣，形成健康的生活方式。高情商護士善于把自己的情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，高昂的工作激情、文明的語言、微笑的面容，對病人有積極的感召力，在這種氛圍中進行健康教育，能達到事半功倍的效果，反之，如果護士帶著不良情緒上班，對患者態(tài)度冷漠，在這種情形下進行健康教育勢必會使患者產(chǎn)生不信任感，甚至產(chǎn)生抵觸、反感情緒，影響健康教育的效果，甚至給護理工作帶來不良影響。
1.4 情商對護理操作的作用 護理操作的一舉一動，都直接影響到醫(yī)療效果，關(guān)系到患者的生命安危。只有高情商的護理人員才能做到在遇到困難和挫折時不會情緒化，能擺脫不良情緒的影響，及時調(diào)整心態(tài)，努力營造輕松、愉快、和諧的工作環(huán)境，在操作時審慎無誤，嚴謹細心，一絲不茍。注重提高護理操作質(zhì)量，減輕患者的痛苦，發(fā)揮最佳護理操作水平。
1.5 情商對心理護理的作用 心理護理是護理工作的重要組成部分。要做好心理護理，護理人員首先應(yīng)具有穩(wěn)定的情緒、良好的心態(tài)、和藹可親的態(tài)度，同時還應(yīng)具有感知患者情緒的能力。根據(jù)不同病人、不同病情、不同的情緒反應(yīng)，有針對性的進行心理護理，以滿足患者的情感需求，從而使患者對護理人員產(chǎn)生依賴和信任感，用護理人員正常健康的情感去感染患者，以消除其憂郁、恐懼等負性情緒，產(chǎn)生愉悅、樂觀的正常情緒，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
1.6 情商對護士職業(yè)情感的影響隨著功能制護理向責任制護理及系統(tǒng)化整體護理的轉(zhuǎn)變，護理人員需要具有良好的情緒狀態(tài)和同情共感的魅力。其實質(zhì)就是要求護理人員帶著良好的職業(yè)情感去工作，急病人之所急，想病人之所想，以良好的職業(yè)情感和工作狀態(tài)，服務(wù)于患者，而情商對此起著重要的支托作用［4］。
2 護士情商的培養(yǎng)與提高
2.1 熱愛護理工作,熱愛病人這是培養(yǎng)護士情商的基本前提。護理工作平凡辛苦，臟累瑣碎，技術(shù)性強，服務(wù)要求高，事關(guān)病人的生命安危。如果沒有對護理工作的榮譽感、責任感，對病人缺乏同情心，是很難勝任護理工作的，所以護士不僅要具有健康的情感，還應(yīng)具有良好的職業(yè)情感，并把這種情感滲透到工作中，對護理工作保持高昂的激情，對患者充滿同情和愛心，才能保持良好的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒，為患者提供最佳的服務(wù)。
2.2 提高心理素質(zhì)，不斷完善自我 由于護理工作的服務(wù)對象是具有思維、具有情感的病人，他們需要得到醫(yī)務(wù)人員的尊重、關(guān)愛和安慰。所以護理人員不僅要具有良好的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)。護士的心理素質(zhì)是指從事護理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護士的認知、思維、反應(yīng)能力、注意力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。在實踐中，護士應(yīng)把所學(xué)的人文社會科學(xué)知識和環(huán)境的熏陶轉(zhuǎn)化為自己的性格、氣質(zhì)，使之成為相對穩(wěn)定的內(nèi)在氣質(zhì)，在護理工作過程中使這些能力不斷得到強化和提高，護理人員把握自己情緒的能力、感知他人情緒的能力以及面對困難和挫折時的耐受力、應(yīng)變力也會隨之提高。
2.3 提高人文素質(zhì)，加強文化藝術(shù)修養(yǎng) 造就高情商的重要方法之一是加強文化藝術(shù)修養(yǎng)，情商所蘊涵的各種能力在很大程度上可以在文化藝術(shù)教育中潛移默化的形成［5］。護理人員通過廣泛閱讀醫(yī)學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、論理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等，拓寬知識面，改善自己的知識結(jié)構(gòu)，自覺接受優(yōu)良傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)醫(yī)德的熏陶，以提高人文素質(zhì), 加強文化藝術(shù)修養(yǎng),培養(yǎng)高情商。
2.4 適時調(diào)控自己的情緒人們在遇到困難、挫折和失敗時，都會產(chǎn)生情緒低落、失意甚至絕望，護理人員也不例外。護理工作量大，工作緊張，經(jīng)常面對身心失衡，求醫(yī)心切患者的沖動性言行，此時護士往往容易把自己不良情緒轉(zhuǎn)嫁給病人，所以增強護士調(diào)節(jié)和控制情緒的能力是提高護士情商的重要內(nèi)容。在遇到不順心、煩惱的事時，護士要學(xué)會換位思考，逆向思維，以愉悅的心態(tài)去面對，用心理過程影響生理過程，從而避免產(chǎn)生憤怒、緊張、憂慮等不良情緒。由于每個人的忍耐力是有一定限度的，當情緒上的煩躁、內(nèi)心的煩惱積累到一定程度時就會爆發(fā)出來，所以不能一味地壓抑情緒，還要學(xué)會適當轉(zhuǎn)移和宣泄，將內(nèi)心的煩惱、痛苦釋放出來?？蓪⒆约旱牟粷M、煩惱、憂愁向知心朋友、親人傾吐；也可通過散步、打球等體育活動及唱歌等娛樂活動，使自己的情感得到宣泄。
2.5 掌握與病人溝通的重要技巧―同感心［6］同感心是指進入并了解對方的內(nèi)心世界，并將了解的內(nèi)容傳達給對方的一種能力。表達同感心的過程可分為4個動態(tài)步驟：第一步：與自己的感受起共鳴。要求護士必須保持一種開放性的態(tài)度，站在患者的角度，真正了解病人，了解病人對其自身疾病態(tài)度、感受以及如何應(yīng)對疾病等；第二步：敢于表達自己的感受。要求護士在交談過程中適時地表達自己的感受，才能表現(xiàn)出對患者的理解和尊重；第三步：與患者的感受起共鳴。要求護士了解患者在思想上、感受上更深層的含義和意義；第四步：回答患者的感受是最佳的回應(yīng)。目的是表示護士了解和接受了對方的感受，并鼓勵患者尋找解決問題的辦法。護士如果學(xué)會了表達同感心，就掌握了一種感知患者情緒的好方法。
總之，護士的情商貫穿于護理工作的全過程，它對提高護理質(zhì)量起著重要作用。護理人員不僅要重視思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，而且要加強心理素質(zhì)-高情商的培養(yǎng)，以達到提高護理質(zhì)量，促進患者身心健康的目的。
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［2］于道蘭，李桂之. 護士長情商對護理工作的影響［J］. 齊魯護理雜志， 2003， 9（6）：415.
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［5］張 青， 張桂玲. 注重護士情商培養(yǎng)提高整體護理水平［J］. 黑龍江醫(yī)學(xué)，2004，28（3）：220.
［6］莫孫淑冰，廖進芳，劉均娥. 與病人溝通的重要技巧-同感心［J］. 中華護理雜志， 2004，39（50）：396.
1.武漢理工大學(xué)醫(yī)院余家頭分院， 湖北 武漢 430063；
2.湖北省宜昌市夷陵區(qū)太平溪鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 443131
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