古人云：“人有禮則安，無禮則危。故曰，禮者不可不學(xué)也。”
每個人都會遇到職場與商務(wù)環(huán)境，而商務(wù)禮儀的作用則是塑造形象，溝通協(xié)調(diào)。
這本書給我印象最深的就是商務(wù)上的著裝和行為規(guī)范，摘抄整理了一些內(nèi)容。
要做到有禮有儀，牢記7個原則——尊重、平等、真誠、寬容、自律、適度、從俗。
服裝原則
——個性（符合身份年齡）
TPO——T是時間，日裝要求輕便、舒適，晚裝要求艷麗、華貴，可適當(dāng)裸露。
——P是地點(diǎn)，著裝與環(huán)境相協(xié)調(diào)。商務(wù)須正式，社交可休閑一些。
——O是場合，著裝與場合氛圍相和諧。工作端莊大方，休閑輕松隨意，社交時尚華麗，喜慶鮮艷明亮，悲傷莊重嚴(yán)肅，莊重嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。
著裝色彩——一般不超過三個顏色，黑、白、灰基本上可以與任何顏色搭配。
配色原則——同種色搭配法（上淡下深、上明下暗）、相似色搭配法（互補(bǔ)色，例：黃配紅、綠配藍(lán)、白配灰）、對比色搭配法（反差色，例：紅配綠、黃配紫、紅配藍(lán)、黑配白）
而男士著裝還有“三一定律”：即鞋子、腰帶、公文包為一個顏色，黑色最佳?！叭蠼伞保?strong>忌穿白襪和尼龍襪，忌正式場合穿夾克打領(lǐng)帶，忌西裝袖子上的商標(biāo)不拆除。
正確儀態(tài)禮儀
站姿
1、側(cè)放式——此為男女通用站姿。
2、手背式——常用站姿。
3、前腹式——女性常用站姿。
坐姿
1、正坐式——正式場合最基本坐姿，男士雙腿可以略微分開，但幅度小于肩寬。
2、交叉式——適合于坐在主席臺、辦公桌后面或汽車上。男女均可。
3、斜放式——女士穿裙子坐在較低的沙發(fā)上。
4、重疊式——女士穿超短裙時慎用。
5、屈直式——女性坐姿。
走姿
一字步——男士顯示出剛強(qiáng)雄健的陽剛之美，女性顯示出莊重文雅的溫柔之美。
蹲姿
1、高低式蹲姿——女士下蹲時兩腿要靠緊，男士可保持適當(dāng)距離。
2、交叉式蹲姿——非常適用于女士，尤其是穿短裙的人員。特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。
目光
1、注視時間——每次注視3秒左右，會讓人覺得比較舒服與自然。
2、注視的位置——公務(wù)：即額頭至兩眼之間距離，顯得鄭重、嚴(yán)肅、認(rèn)真，且容易把握談話主動權(quán)與控制權(quán)。社交：以兩眼為上線、嘴為下頂角所形成的倒三角區(qū)，即雙眼與嘴之間。會讓人感到舒服輕松，適用于茶話會、舞會和各類友誼聚會。親密：即雙眼到胸部之間，只有較親密的人或伴侶關(guān)系才可以看。
商務(wù)距離
1、親密距離：（0~46cm），親密空間，語義為“親切、熱烈、親密”。
2、個人區(qū)域：（46cm~120cm），身體區(qū)域，語義為“親切、友好”。
3、社交區(qū)域：（120cm~360cm），其語義為“嚴(yán)肅、莊重”。120-210cm近社交，社交與辦公適用。210-360cm遠(yuǎn)社交，談判、會見客人、招聘時適用。
4、公共區(qū)域：（360cm以上），大眾區(qū)域，語義為“自由、開放”，公共場合，代行報(bào)告會、演講會、迎接旅客、小型活動。
言談禮儀
一、內(nèi)容
1、既定話題——雙方事先約定主題——商務(wù)交談常用。
2、高雅話題——涉及文學(xué)、藝術(shù)、歷史或其他專業(yè)方向的知識，體現(xiàn)雙方的層次和教養(yǎng)。
3、愉快話題——輕松愉快的話題，如文藝演出、旅游觀光、風(fēng)土人情。
4、擅長話題——找到對方擅長的話題，會讓對方談的開心，引起共鳴。給對方一個展示機(jī)會，良好的氛圍會利于商務(wù)談判。
5、流行話題——不確定對方擅長話題錢適用，比如職業(yè)籃球賽、某明星演唱會、熱播電視劇等。
切忌詢問他人隱私，討論別人短處，在背后非議他人。使用一些庸俗的話語也是不可以的，會影響自身形象，也不能談?wù)摴緳C(jī)密之事。
幾個技巧——寒暄問候、熟記人名、切境提問、注意內(nèi)容、將就方式、善用幽默、學(xué)會傾聽、了解意圖、委婉拒絕。
見面禮儀
國際通用稱呼
1、男士為“先生”,已婚女子“夫人”或“女士”，未婚“小姐”。年長不明婚姻狀況或職業(yè)女性稱“女士”。
2、公務(wù)，地位高的官方人士，一般“閣下”，或者職務(wù)加先生。
3、對醫(yī)生、教授、法官、律師和博士等，可單獨(dú)稱起頭銜，也可加姓氏和“先生”。
4、對軍界人士，一般稱其軍銜或軍銜加“先生”，也可加姓氏。
5、對王室成員，稱國王、皇后為“陛下”：稱王子、公主、親王為“殿下”：對有公、侯、伯、子、男的爵位的，可稱其“爵位”，亦可稱“閣下”或“先生”、
6、教會中神職人員，可稱其神職，或姓名加神職，或神職加“先生”。
國內(nèi)習(xí)慣稱呼
1、職務(wù)稱——商務(wù)場合常見的一種。
2、職稱稱——有高級、中級職稱者，也可加上姓。
3、學(xué)銜稱——工作中，一般對學(xué)士、碩士不稱呼學(xué)銜。
4、職業(yè)稱——可加姓氏或姓名。
5、姓名稱——工作中，一般限于同事、熟人。
6、泛稱——正式場合，均可稱“同志”。
介紹
1、自我介紹——一般以半分鐘為宜，內(nèi)容真實(shí)，還要選在對方有時間、情緒較好、又有興趣時。
2、他人介紹——原則：男的先介紹給女的，年輕者介紹給年長者，晚輩介紹給長輩，職位低的介紹給職位高的，未婚的介紹給已婚的，家人介紹給同事、朋友，個人介紹給集體，后來的介紹給先來的。方式：以手勢輔助，先指向一方，說"李先生”，再指向另一方，說“王先生”。
握手
1、規(guī)則——尊者決定。順序：上級、長輩、女士、已婚者、職位高伸手后，下級、晚輩、男士、未婚者、職位低者才可伸手與之相握。來客，主人先伸手，告別，客人先伸手。
與多人握手——先上級，后下級：先長輩，后晚輩；先主人，后客人；先女士、后男士。商務(wù)先后次序取決于職位、身份，社交、休閑主要是年齡、性別、婚否。
2、方式——平等式握手：即單手握，普遍，適用于商務(wù)初次見面或交往不深的人。手扣手式握手：主動握手者右手握住對方右手，再用左手握住對方右手手背，西方稱之為“政治家的握手”。拍肩式握手：右手相握，左手扶對方右臂。適用感情極為親密的人。
3、禁忌——左手握手、三心二意握手、戴手套握手、交叉握手、不平等握手。
1、遞送名片——職位低先遞，晚輩先遞，男士先遞，下級先遞。起身或欠身，面帶微笑，注視對方，名片正對對方，雙手拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，并說寒暄語。
2、接受名片——除女性、長者外，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手拇指和食指接住名片下方兩角，致謝。應(yīng)頭到尾快速默讀一遍，必要可把姓名、職務(wù)（重要）讀出聲。接后應(yīng)立即遞出自己名片。
3、放置名片——放在專用的名片包、名片夾里，也可只有上衣內(nèi)側(cè)口袋，不可放于褲袋、裙兜、錢夾里。
聯(lián)系客服
