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上一篇文章《社交電商，正在堂堂正正的爆發(fā)！》發(fā)出之后，引起了不少爭(zhēng)議，很多人都懷疑，一個(gè)群里每天都是廣告，怎么可能會(huì)有人愿意在里面待著？還有人說(shuō)，社群零售就是偽命題，根本做不大；還有說(shuō)，唯品會(huì)也在做社群零售、支付寶也在做社交拼團(tuán)、蘇寧也在做拼購(gòu)，這些巨頭們的社群零售之路，到底怎么樣呢？
針對(duì)這些問(wèn)題，戲哥在大零售群里，與幾位好友做了一番辯論，當(dāng)然，各抒己見(jiàn)，每個(gè)人有不同的看法，我們都要尊重，不過(guò)，我也希望能把幾個(gè)明顯的誤區(qū)，跟大家掰扯一下：
01
要區(qū)分用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與社群電商。
為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)建的社群，不是社群電商，屬于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，或者粉絲運(yùn)營(yíng)。
一個(gè)品牌，把自己的鐵粉建了個(gè)群，轉(zhuǎn)化率也還不錯(cuò)，用戶(hù)粘性也有，甚至都有幾十個(gè)群，但，這并不是社群零售，這只是一個(gè)品牌對(duì)用戶(hù)的維護(hù)。
這兩者都很有價(jià)值，但是運(yùn)作手法，有太多不同之處。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是品牌方，社群零售是渠道商零售商。
對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)偏重于調(diào)研用戶(hù)需求和口味，測(cè)試新品，獲得反饋，同時(shí)，由于大家都愛(ài)好同一個(gè)品牌，所以，也會(huì)有共同語(yǔ)言，群友之間聊得來(lái)，可以互相幫助。
但社群零售的運(yùn)營(yíng)者是渠道商零售商，不是品牌商，渠道商是服務(wù)消費(fèi)者的，在這個(gè)群里，買(mǎi)賣(mài)雙方的地位是明確的，就算這個(gè)群里不聊天，群主也可以賣(mài)貨，不會(huì)成為死群，只有群主推薦的東西好就行。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的銷(xiāo)量是不太重要的，社群零售的群主，銷(xiāo)量就是一切。
對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的銷(xiāo)量占比是很小的，主要銷(xiāo)量還在渠道里；但社群零售的群主，銷(xiāo)量就是一切，沒(méi)有別的來(lái)源。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容與社群零售也不一樣。
做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，要圍繞商品做內(nèi)容，可以講商品故事，講工廠(chǎng)，講對(duì)手，講產(chǎn)業(yè)，目的是給用戶(hù)洗腦，我的產(chǎn)品最適合你。社群零售的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，就沒(méi)那么必要，只要不炸群就好，所以，妥善處理危機(jī)很關(guān)鍵。
有些產(chǎn)品不適合做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，但絕大多數(shù)產(chǎn)品都適合做社群電商，好像沒(méi)有不適合的。
你賣(mài)尿不濕的，怎么做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？有那么多尿不濕專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要分享嗎？但是，社群零售里，尿不濕可以賣(mài)的很好，三天兩頭組織復(fù)購(gòu)。
最重要的一點(diǎn)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的人和社群零售維護(hù)的人，是兩撥人，社群零售的用戶(hù)，很有可能是沒(méi)時(shí)間去傳統(tǒng)電商平臺(tái)搜索、下單的人，也可能是不會(huì)下單的人，所以才需要社群群主這個(gè)代購(gòu)幫忙，但用戶(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的群體，可能都是成熟電商客群，人家不需要你操心下單的事情。
所以，專(zhuān)業(yè)的事兒，交給專(zhuān)業(yè)的人去做，做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是好好維護(hù)鐵桿，挖掘超級(jí)用戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)；做社群零售，就專(zhuān)注于做零售，尋找優(yōu)質(zhì)性?xún)r(jià)比貨源。
最怕的是，作為品牌方卻既想做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，又想做社交零售，又活躍，又能買(mǎi)貨的粉絲太少了。
02
社群零售門(mén)檻不高，誰(shuí)都可以做？
有一家專(zhuān)門(mén)做社群培訓(xùn)的公司，自己建立了一套方法論，做裂變，做案例，做社群活躍，一年時(shí)間，付費(fèi)會(huì)員從0到上萬(wàn)人，做的相當(dāng)不錯(cuò)。
奇怪的是，當(dāng)他們把自己的方法論交給自己的會(huì)員時(shí)，會(huì)員打死學(xué)不會(huì)，直播課、群內(nèi)答疑、線(xiàn)下課變著花樣的教你，吐的全是干貨，但一大批會(huì)員就是學(xué)不會(huì)自己的社群方法，尤其是門(mén)店老板這個(gè)層面，本來(lái)最適合做社群，偏偏學(xué)的最差。
到底為啥？
一方面，是沒(méi)有意識(shí)到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和社群零售的區(qū)別，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，吸粉門(mén)檻低，但活躍用戶(hù)門(mén)檻高；社群零售，建群門(mén)檻低，但供應(yīng)鏈能力門(mén)檻高。
但是，門(mén)店的小老板們本來(lái)應(yīng)該學(xué)的是社群零售，但學(xué)的卻是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，做培訓(xùn)的，兩者區(qū)分不明顯，但真的賣(mài)貨的時(shí)候，就區(qū)別很大了。
門(mén)店老板們哪有那么厲害的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力呢？用戶(hù)運(yùn)營(yíng)對(duì)內(nèi)容制造的能力要求高，他們善于經(jīng)營(yíng)，但是講大道理，講產(chǎn)品知識(shí)，就夠嗆了。我有一個(gè)商戶(hù)朋友，每次跟我聊天都是幾個(gè)字幾個(gè)字的蹦，“馮老師”“你好”“在嗎”“有個(gè)事”“請(qǐng)教一下”，幾個(gè)字發(fā)一條，你說(shuō)你崩潰不崩潰？
何況，他們的產(chǎn)品供應(yīng)鏈太單薄了，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵尾涣松缛毫闶鄣?。社群零售要不斷組織團(tuán)購(gòu)，要有豐富的供應(yīng)商，僅僅是自己門(mén)店里的那點(diǎn)貨，完全不夠，何況，門(mén)店價(jià)格體系下，做社群零售實(shí)在沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
不解決供應(yīng)鏈的問(wèn)題，門(mén)店的社群零售，就別想有爆發(fā)力了，更別幻想裂變了，只是作為一個(gè)客戶(hù)沉淀的方式，慢慢養(yǎng)就好了。
03
社群零售不一定要追求爆發(fā)力和裂變。
一提社群零售，大家就覺(jué)得要裂變！裂變！裂變！
但，社群零售不一定非要裂變，也不是誰(shuí)都有能力做裂變。
如果你做的是單一產(chǎn)品或者單一品牌，你不一定非要通過(guò)社群裂變，畢竟單一產(chǎn)品的顧客群是不那么集中的，最好是養(yǎng)一批個(gè)人專(zhuān)家號(hào)，把每個(gè)號(hào)都做成真實(shí)個(gè)人的樣子，十條信息，八條是個(gè)人生活，一條是用戶(hù)回復(fù)，一條是產(chǎn)品相關(guān)軟知識(shí)，甚至前三個(gè)月前半年，都不要發(fā)產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，先樹(shù)立專(zhuān)家的身份再說(shuō)。
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