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非常實用的24個管理法則(3)
 
(續(xù)前)
 
(1) 加強(qiáng)成員溝通:加強(qiáng)成員間的溝通與合作,強(qiáng)調(diào)整體作戰(zhàn)的重要性,充分整合各種營銷資源,充分發(fā)揮每個成員的才能,不斷增強(qiáng)成員的責(zé)任感和使命感,進(jìn)而不斷提高成員的團(tuán)隊意識,形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(2) 引導(dǎo)成員情緒:要讓團(tuán)隊成員真正理解個人英雄主義的內(nèi)涵和實質(zhì),正確發(fā)揚(yáng)個人英雄主義的重要意義。
(3) 合理授予權(quán)力:給下屬更多自由發(fā)揮自己主觀能動性的機(jī)會,對工作中遇到的難題要集思廣益,積極征求成員的意見,充分發(fā)揮成員的創(chuàng)造性思維,在工作上不斷創(chuàng)新和提高。
 
管理法則13:省下的就是賺到的
 
當(dāng)今企業(yè)的競爭,不是產(chǎn)品之間的競爭,而是商業(yè)模式的競爭。所謂的商業(yè)模式就是營運(yùn)模式或營業(yè)模式,也就是創(chuàng)造收入和利潤計劃,對企業(yè)來說,內(nèi)部的任何組織都需要支付成本,只有來自外面的營收,才是真正的獲利,因此有效降低成本,把錢花在正確的地方,才是正確的關(guān)鍵。
 
管理法則14:市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃讓企業(yè)穩(wěn)贏
 
“創(chuàng)造客戶”的市場導(dǎo)向,是經(jīng)商、管理的唯一目的,因為市場不是上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的,而是商人創(chuàng)造的。在商人找到方法滿足顧客的需求前,顧問可能已經(jīng)產(chǎn)生了需求,只有商人透過行動創(chuàng)造了有效需求,才有顧客、才有市場。企業(yè)拿了錢不是用來改造顧問的,而是用來滿足顧問需求的。企業(yè)要想獲得最大利潤,就需要去預(yù)期地滿足消費者需求。
企業(yè)如何建立以市場營銷為導(dǎo)向的機(jī)制:
(1) 確立以客戶為中心的核心價值觀;
(2) 成立管理團(tuán)隊;
(3) 聘請外部專家予以指導(dǎo);
(4) 調(diào)整公司的報酬結(jié)構(gòu);
(5) 招聘能干的管理人才;
(6) 制定強(qiáng)有力的內(nèi)部管理訓(xùn)練計劃;
(7) 建立管理計劃工作體系;
(8) 建立年度優(yōu)秀管理計劃評選制度。
 
管理法則15:創(chuàng)造顧問需求方能長治久安
 
顧客需求是指顧客的目標(biāo)、需要、愿望以及期望,這些需求構(gòu)成了項目的最初信息來源。為了加速進(jìn)行工作,在設(shè)計的階段所運(yùn)用的顧問需求信息應(yīng)該是:定義準(zhǔn)確、盡可能減少含糊不清、模棱兩可。優(yōu)秀的企業(yè)不但要了解并滿足顧客的現(xiàn)有需求,還要善于對顧客進(jìn)行需求與購買的啟發(fā)、引導(dǎo)、影響、培育與挖掘工作,去創(chuàng)造出顧客新的需求,實現(xiàn)創(chuàng)造銷售。
顧客需求的類型:
(1) 必備需求:是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)因素的基本要求,是企業(yè)為顧客提供的承諾性利益。如果這些要求沒有得到滿足,顧客會非常不滿意。相反,如果這些需求得到滿足,顧客也不會因此產(chǎn)生更高的滿意度;
(2) 單向需求:是指顧客的滿意狀態(tài)與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求,是企業(yè)為顧客提供的變動性利益,如價格折扣。企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)水平超過顧客的期望越多,顧客的滿意狀況就越好,反之亦然。
(3) 吸引需求:是指不會被客戶明確表達(dá)出來,也不會被顧問過分期望的需求,是企業(yè)為顧客提供的非承諾性利益。但吸引需求對顧客滿意度具有很強(qiáng)的正面影響。具有這類需求特征的產(chǎn)品或服務(wù)因素一旦得到滿足,將會對顧客的滿意狀況產(chǎn)生超比例的提供;相反,即使沒有滿足顧客的這類需求,顧客的滿意狀況也不會明顯下降。
企業(yè)核心能力有三個基本特征:
(1) 核心能力提供了進(jìn)入多樣化市場的潛能;
(2) 核心能力應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值作出關(guān)鍵貢獻(xiàn);
(3) 核心能力應(yīng)當(dāng)是競爭對手很難模仿的能力。
 
管理法則16:用溝通做好人際關(guān)系管理
 
管理者要知道增進(jìn)溝通的重要性,太過自負(fù)、自大的天才型管理者,往往并沒有良好的人際關(guān)系,然后“管理”不就是要處理團(tuán)隊中,各式各樣的人際關(guān)系嗎?如果溝通這么簡單的事情都做不好,還有什么可以做得好呢?
企業(yè)管理有四種職能:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,而貫穿在其中的一條主線即為溝通,溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段。
(1) 進(jìn)行溝通的簡單技巧:
(2) 能站著溝通,就不要坐著,管理者到了工作現(xiàn)場都不要坐下來;
(3) 主動與上司溝通,應(yīng)懂得主動爭取每個溝通機(jī)會;
(4) 每個月主動詢問你的上司,你做得如何?原先的工作安排有沒有必要調(diào)整?并盡量提出具體問題。
(5) 想讓員工好好地完成任務(wù),就要對其作不斷督促、檢查,主動走出辦公室,主動找員工了解情況;
(6) 與他人說話時必須根據(jù)對方的經(jīng)驗,要從對方立場考慮,使用大家都聽得懂的話語;
(7) 有經(jīng)驗的聆聽者通常會用自己的語言向講話者重復(fù)所聽到的,好讓講話者確信,他已經(jīng)聽到且理解講話者所說的話;
(8) 能用說的就不要用寫的,采用最簡捷的做法;
(9) 盡量用面談而不是轉(zhuǎn)告,縮減中間傳遞環(huán)節(jié);
(10) 當(dāng)沒有溝通的可能時,就不要浪費時間想改變;
(11) 溝通的目的是傳達(dá)訊息,而不是說服對方。
 
管理法則17:讓每個人做好自我管理
 
真正的“管理”是無形的,不需要任何制式化的條約與模式,因為有了自動自發(fā)的員工,管理者只要激發(fā)他們的榮譽(yù)感與自尊心,他們就能夠自己管理自己。
要做到全員管理,讓大家都知道管理的重要性,具體步驟如下:
(1) 喚起全體員工參與企業(yè)管理的熱情;
(2) 讓員工都像管理者一樣工作和思考;
(3) 對全體員工的尊重和愛護(hù)關(guān)心;
(4) 保證企業(yè)在管理行為中的公平公正和公開;
(5) 對非職業(yè)管理者提出的意見做出積極回復(fù);
(6) 與全體員工分享企業(yè)的成果。
 
管理法則18:管理企業(yè)必須簡單
 
簡單管理在形式上追求簡單,在內(nèi)涵上則要求深刻、豐富,要求對事物的規(guī)律有深刻的認(rèn)識和把握。實現(xiàn)簡單管理,要求不簡單的能力和知識水平;行動是簡單的,但行動背后要求非常高的、專業(yè)化的能力和水平。
管理者的簡單管理哲學(xué):
(1) 把握方向,設(shè)計旅程;
(2) 整體布局,協(xié)同作戰(zhàn);
(3) 快速旋轉(zhuǎn),中心帶去;
(4) 了解隊員,制訂方案;
(5) 修改劇本,再創(chuàng)輝煌;
(6) 化解消極,再接再厲;
(7) 協(xié)調(diào)矛盾,處理糾紛。
 
管理法則19:拒絕超出能力的成長
 
如果說成長需要夢想和勇氣,那么拒絕超出能力的成長似乎需要更大的理智和決斷,企業(yè)的成長過程,實質(zhì)上就是與誘惑抗衡、化解誘惑、戰(zhàn)勝誘惑的過程。
務(wù)實的企業(yè)應(yīng)當(dāng)理智地將奉行多年的增長型戰(zhàn)略調(diào)整為穩(wěn)定型戰(zhàn)略,因為未來的游戲規(guī)則是“跑得快死得快,跑得穩(wěn)跑到底”。
 
管理法則20:把知識管理成最有意義的資源
 
知識已經(jīng)成為今天唯一最有意義的資源,利用集體的智慧,提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,是為企業(yè)實現(xiàn)知識的新途徑,在企業(yè)管理中,有系統(tǒng)地利用精神的力量,提高員工的忠誠度、凝聚力,只有靠知識系統(tǒng)才能達(dá)到。
 
 
管理法則21:權(quán)力下放,只作重大決策
 
有效率的管理者不必什么決策都做,他們只需要把握重點,掌握大方向即可,至于細(xì)枝末節(jié)的小事,記得下放權(quán)力,不要管那么多就對了。
提升工作效率的訣竅:全心投入工作、工作步調(diào)快、專注于高附加值的工作、熟練工作、集中處理、簡化工作
 
管理法則22:只有偏執(zhí)狂才能成就大事
 
要有成就,必得在使命感的驅(qū)使下,把精力專注在一件事上,就算沒有人監(jiān)督,沒有人指導(dǎo),依舊必須獨力完成任務(wù),如果沒有使命感、專注的精神,注定是一事無成的,這就是“只有偏執(zhí)狂才能成就大事”的涵義。
 
管理法則23:讓目標(biāo)管理引發(fā)成功動機(jī)
 
企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),凡是工作狀況和成果直接地、嚴(yán)重地影響著企業(yè)的生存和繁榮發(fā)展的地方,目標(biāo)管理都是必要的。
企業(yè)在改造時有E理論(講求業(yè)務(wù)和利潤)和O理論(強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化變革)必須并行才能有效果。
 
管理法則24:家族企業(yè)要懂得下放管理權(quán)力
 
家庭企業(yè)里,在關(guān)鍵的崗位上,越來越需要安排非家庭成員的專業(yè)人士來擔(dān)任,切記,家庭成員不應(yīng)該在企業(yè)里工作,除非他們非常能干而且勤奮。
      
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