作者：張申
圓通大學(xué)負(fù)責(zé)人
資深培訓(xùn)專(zhuān)家
“原子屬性和比特屬性是人在低緯的對(duì)立，但是在更高維，是一體兩面?！边@是混沌商學(xué)院李善友教授對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代世界觀的認(rèn)識(shí)。
那么對(duì)培訓(xùn)工作有什么啟發(fā)呢？老師跟學(xué)員面對(duì)面上課是原子世界，老師在網(wǎng)絡(luò)上和學(xué)員互動(dòng)，老師、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員都變成了信息，那是比特世界，所以線上線下學(xué)習(xí)是培訓(xùn)的一體兩面。既不能把所有培訓(xùn)都往線上搬，也不能仍采用線下集中培訓(xùn)的方式，我們要清醒認(rèn)識(shí)，不能非黑即白，線上線下有機(jī)結(jié)合才是正道。我們認(rèn)為需要腦力激蕩、深度碰撞、深度學(xué)習(xí)，面對(duì)面集中培訓(xùn)更好，如態(tài)度類(lèi)。是不是其他的如知識(shí)類(lèi)、技能類(lèi)的就交給線上就好了？你認(rèn)為呢？
首先談?wù)劸€上學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。我們目前的線上學(xué)習(xí)更多的是從移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)不需要場(chǎng)地，跨時(shí)空學(xué)習(xí)，而且可以利用碎片化的時(shí)間、根據(jù)需要來(lái)學(xué)習(xí)；從效率角度看，開(kāi)發(fā)一次可以讓全公司所有人永久學(xué)習(xí)。既然是移動(dòng)學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)、可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，那么就要求課程短小精悍，高效實(shí)用易消化。
現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的微課開(kāi)發(fā)思路是把大課拆碎，把一個(gè)個(gè)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)做成微課傳播，行嗎？培訓(xùn)沒(méi)有效果就是耍流氓，學(xué)員只有把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中才有價(jià)值。目前企業(yè)中這種單純的知識(shí)技能類(lèi)課程需要學(xué)員進(jìn)行一次轉(zhuǎn)化才能運(yùn)用到實(shí)際工作中，這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程是有難度的。教育學(xué)建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)知識(shí)不可能脫離實(shí)際情景而抽象的存在，學(xué)習(xí)應(yīng)與情景化的任務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。微課就應(yīng)該把重點(diǎn)放在關(guān)心學(xué)員在哪些場(chǎng)景應(yīng)用知識(shí)和技能。移動(dòng)學(xué)習(xí)，一定要將知識(shí)技能鑲嵌到具體工作場(chǎng)景中，才高效實(shí)用易消化。
目前微課傳遞主要包括三種類(lèi)型的微課：第一種就是通用類(lèi)微課，第二種是企業(yè)公共微課，第三種是特定人群微課。第一種通用類(lèi)微課，企業(yè)內(nèi)每個(gè)人都需要進(jìn)行這種通用微課進(jìn)行提高和學(xué)習(xí)的，如SMART原則制定月度目標(biāo)等。這類(lèi)微課到處都有，吸引力不夠。第二種就是企業(yè)開(kāi)發(fā)了許多企業(yè)級(jí)的公共微課，就是企業(yè)有很多職能部門(mén)，比如說(shuō)財(cái)務(wù)部、人力資源部、IT部、行政部等等，員工在工作過(guò)程都會(huì)要用到部門(mén)提供的一些流程、一些工具。比如我們企業(yè)就開(kāi)發(fā)了和財(cái)務(wù)相關(guān)的場(chǎng)景微課，像如何報(bào)銷(xiāo)？這類(lèi)課程既方便員工又減少財(cái)務(wù)人員大量咨詢(xún)工作，是一種非常喜聞樂(lè)見(jiàn)的課程。第三種的課程就是面向特定人群的。比如面向銷(xiāo)售的、客服的、司機(jī)的等等。這種特定人群的微課也會(huì)有很多，有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，這類(lèi)課程基本都做成圖文或H5形式的課程通過(guò)微信傳播。重點(diǎn)在業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的微課，在某個(gè)場(chǎng)景微課上，基于特定的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，專(zhuān)家是如何去解決的，把專(zhuān)家標(biāo)桿的做法做成案例的課程，或者深度萃取的課程，然后進(jìn)行傳播，使大家進(jìn)行直接的模仿。這種類(lèi)型的課程是大家非常喜歡的?；谝陨先N課程分析，我們發(fā)現(xiàn)具體場(chǎng)景微課是企業(yè)內(nèi)部研發(fā)重點(diǎn)，同時(shí)要在新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)、關(guān)鍵項(xiàng)目流程活動(dòng)、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)三方面找到研發(fā)方向。
我們就以一個(gè)案例來(lái)介紹場(chǎng)景微課的開(kāi)發(fā)四步驟：聚焦場(chǎng)景、萃取知識(shí)、編輯腳本、開(kāi)發(fā)課程。
聚焦場(chǎng)景重點(diǎn)在于找到需要解決的問(wèn)題或痛點(diǎn)，由三步驟組成：明確方向、設(shè)計(jì)場(chǎng)景、確定場(chǎng)景。以快遞公司夏季司機(jī)開(kāi)車(chē)前車(chē)輛檢查為例，展開(kāi)說(shuō)明。
案例分析：聚焦場(chǎng)景之檢查輪胎
快遞公司的核心指標(biāo)之一是安全，確保發(fā)件人將快件交給快遞公司后安全地到達(dá)收件人的手里。其中快遞在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中車(chē)輛的安全是重點(diǎn)，預(yù)防是核心，開(kāi)車(chē)前檢查就是預(yù)防的重要一環(huán)。檢查哪些環(huán)節(jié)？怎么檢查？這些都是聚焦場(chǎng)景要回答的問(wèn)題。
明確方向：開(kāi)車(chē)前檢查是保證人員、快件安全的關(guān)鍵活動(dòng)。
設(shè)計(jì)場(chǎng)景：我們是通過(guò)任務(wù)建模的方法，由粗到細(xì)定義任務(wù)類(lèi)別、子任務(wù)、場(chǎng)景，通過(guò)分析事故原因，我們發(fā)現(xiàn)檢查輪胎是關(guān)鍵任務(wù)之一。
確定場(chǎng)景：也就是在這個(gè)場(chǎng)景下，明確4w1h，即誰(shuí)？在哪？什么時(shí)候？做什么？怎么做？
萃取知識(shí)的重點(diǎn)在提煉有價(jià)值的知識(shí)、關(guān)鍵的方法。只有經(jīng)過(guò)深入分析，總結(jié)提煉出有效的操作方法，才能保證每個(gè)人每次都能高效完成。具體的方法就是找到場(chǎng)景中每個(gè)步驟的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，還是看行車(chē)前檢查之檢查輪胎案例：
編寫(xiě)腳本的核心是把場(chǎng)景任務(wù)轉(zhuǎn)化成人物、情境、行為、發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)、對(duì)白（旁白），如下圖：
微課開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，即根據(jù)課程特點(diǎn)以錄屏、視頻、混合類(lèi)等幾種形式展現(xiàn)出來(lái)。如果課程是在軟件系統(tǒng)上操作的，可以以純錄屏形式制作，也可以在片頭、小結(jié)、總結(jié)環(huán)節(jié)加入視頻。如果是以現(xiàn)場(chǎng)操作為主的課程以視頻形式為好，如《檢查快遞網(wǎng)絡(luò)車(chē)》就是視頻微課。視頻微課主要分拍攝前準(zhǔn)備、拍攝、編輯三個(gè)環(huán)節(jié)組成。如下圖：
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