從今年夏天開始，國內(nèi)網(wǎng)上商超市場的競爭已經(jīng)開始白熱化。相信不少消費者還記得大概兩個月前，京東超市聯(lián)手1號店啟動了大規(guī)模的促銷活動，對天貓進行夾擊。不由得讓人期待，雙11商超之戰(zhàn)會怎么打。
不出所料，這次雙11，在商超領(lǐng)域還是京東超市方主動發(fā)起了攻勢，打出了“好物哲學”的概念。京東本次營銷手法再度升級，告別了之前單純的價格戰(zhàn)，主張理性消費，品質(zhì)消費。如今，京東超市的雙11大促已進入專場期，母嬰、個護清潔、美妝、食品、酒水等核心品類將輪番登場，預(yù)計將引發(fā)商超領(lǐng)域在“消費體驗”上的競爭風潮。
消費回歸理性是必然，品質(zhì)消費才是趨勢
11·11當天的五折購物狂歡在經(jīng)過多年的市場培育之后，雖然成交額逐年增長，但是這兩年隨著電商市場的不斷成熟，年終、節(jié)慶的促銷不斷轟炸下，消費者們已經(jīng)漸漸產(chǎn)生了些許審美疲勞。特價天天有，不在這里，就在那里，購物渠道豐富起來的直接影響是，消費者會做更多的比較和選擇。
而且，消費升級下的影響，消費者們從過去更強調(diào)性價比和普遍認同的頭部品牌到現(xiàn)在轉(zhuǎn)向品質(zhì)消費。購物觀念趨向理性將成為主流。去年，麥肯錫做過關(guān)于我國消費升級的報告，在這份名為《重塑全球消費格局的中國力量》的報告中指出，中國消費結(jié)構(gòu)與發(fā)達國家日益相像。而十多年前，美國消費市場中發(fā)生過的長尾效應(yīng)正在中國發(fā)生。當商品生產(chǎn)、存儲、銷售成本足夠低，市場就開始從傳統(tǒng)的“頭部”轉(zhuǎn)向看似極低的長尾甚至非標領(lǐng)域。
以前，中國人都買大眾化的品牌，現(xiàn)在大家可能更喜歡買小眾的、個性化的東西。易觀在《中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費者行為專題研究報告2016》中指出，“雙11”經(jīng)過八年的發(fā)展，消費者購物呈現(xiàn)出“重計劃、重需求、重服務(wù)、重品牌和重價值”等幾個新特征，商品購買的必要性以及是否與個人需求相匹配成為影響用戶最終消費的核心要素。用戶的購物決策不再以價格作為唯一參考因素，而是兼顧對品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價格等多重要求進行理性判斷。
越來越少的將就，越來越多的講究將會是未來消費者的寫照。在整個社會商品零售的各大品類中，最大的品類就是商超，作為電商領(lǐng)域的重要一環(huán)，線上商超的市場競爭在經(jīng)歷了一段時間的價格戰(zhàn)之后，基于供應(yīng)鏈、商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)升級的價值戰(zhàn)開打是必然。
京東超市“好物”戰(zhàn)略打響商超價值戰(zhàn)
商超電商的未來是消費體驗之爭。京東超市今年雙11提出的“好物戰(zhàn)略”就是基于這個趨勢的判斷，打響了商場領(lǐng)域基于供應(yīng)鏈、商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)升級價值戰(zhàn)的第一炮。
我們來看看在這幾個領(lǐng)域，京東超市有哪些優(yōu)勢，為什么它有底氣這么干。
在商品供應(yīng)上，京東超市目前已涵蓋個護清潔、美妝、食品、酒水、母嬰、寵物、農(nóng)資等品類，sku在很多細分領(lǐng)域都具有絕對優(yōu)勢，與聯(lián)合利華、寶潔、瑪氏、五糧液、惠氏等眾多國內(nèi)外一線品牌商達成戰(zhàn)略合作。京東目前是中國最大的B2C自營母嬰電商，是奶粉、尿褲線上/線下最大零售商，是進口牛奶、白酒線上/線下最大零售商, 也是男士護膚線上最大零售商。在物流倉儲上京東超市的優(yōu)勢其實已經(jīng)不需要多費筆墨，京東的“極速”物流相信大家已經(jīng)都有體驗，商超已經(jīng)實現(xiàn)211限時達。不過，在今年的“雙11”購物季期間，京東的物流配送會有更多驚喜。京東的“無人智能”產(chǎn)品中無人機、無人倉會亮相。京東無人配送車也會在雙11第一次開始送貨試運營，北京部分地區(qū)的消費者很有可能享受到無人車送貨到大廈門口的驚喜。說不定，你將成為第一個收到京東無人車收貨消息，自主輸入提貨碼開倉收貨的用戶呢。
在個性化的智能服務(wù)體驗上，京東利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的“智能賣場”系統(tǒng)可以讓消費者感受到充分個性化的大促。針對每個消費者的消費行為生成獨有的商品、促銷活動、品牌推薦信息。個性化推薦可以有效縮短用戶選購路徑，讓用戶快速選擇到更適合自己的商品。
選擇好商品+好服務(wù)的理性消費將逐漸成為主流。京東超市在品類、品質(zhì)、物流、大數(shù)據(jù)運營、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢早已經(jīng)布局落地，今年雙11的好物哲學戰(zhàn)略，從好物低價，極致服務(wù)，還有智能體驗三個方面全面提升購物體驗來服務(wù)好消費者，預(yù)計將引領(lǐng)接下來一年商超領(lǐng)域價值戰(zhàn)的競爭方向。領(lǐng)跑的京東，在這場競爭中，無疑有了一個漂亮的開場。
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