2016年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）上，很多家電廠商在介紹產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常會(huì)用一個(gè)詞——交互。交互是什么？從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)交互設(shè)計(jì)的定義就可以看出來(lái)，這是一種目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，所有的工作都是在圍繞著用戶行為去設(shè)計(jì)的。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的交互性，就是重視用戶的使用體驗(yàn)。在家電智能化發(fā)展越來(lái)越快的現(xiàn)在，家電行業(yè)也從原來(lái)的側(cè)重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)和品質(zhì)，到產(chǎn)品和用戶交互體驗(yàn)兩手抓。
AWE上展出的這些家電品牌里，用戶體驗(yàn)做得最好、走的最前面的莫過(guò)于海爾。從2011年開(kāi)始就開(kāi)始謀劃建立數(shù)字互聯(lián)工廠，2013年就搭建了價(jià)值交互平臺(tái)，在平臺(tái)上與用戶進(jìn)行互動(dòng)，準(zhǔn)確把握用戶的個(gè)性化需求，并推出了許多滿足用戶個(gè)性化需求的定制產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，海爾的整個(gè)互聯(lián)互通生態(tài)平臺(tái)已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，整體轉(zhuǎn)型比較成功，為消費(fèi)者提供了消費(fèi)、制造到產(chǎn)品體驗(yàn)的創(chuàng)新顛覆。
制造模式的顛覆體驗(yàn)
在AWE現(xiàn)場(chǎng)，海爾空調(diào)定制的個(gè)性化面板設(shè)計(jì)圍滿了很多人，大家都對(duì)5分鐘能生產(chǎn)一臺(tái)個(gè)性化空調(diào)感到神奇。從去年3月開(kāi)始，用戶在家中直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定制自己專屬的空調(diào)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。
海爾這兩年轉(zhuǎn)型平臺(tái)化，建立了一個(gè)互聯(lián)互通的開(kāi)放平臺(tái)，率先從大規(guī)模定制轉(zhuǎn)向個(gè)性化定制，強(qiáng)調(diào)滿足用戶的個(gè)性化需求。一方面，通過(guò)開(kāi)放的企業(yè)平臺(tái)，讓用戶、有想法的創(chuàng)客、供應(yīng)商和內(nèi)部研發(fā)資源產(chǎn)生碰撞，將用戶的個(gè)性需求轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)力；另一方面，可以讓消費(fèi)者真正參與到家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制作中來(lái)。
目前海爾已可以讓用戶全流程參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造等所有環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)者也變成一個(gè)產(chǎn)消者，既是生產(chǎn)設(shè)計(jì)者又是一個(gè)消費(fèi)者。海爾把原來(lái)的傳統(tǒng)制造工廠變成了互聯(lián)工廠?；ヂ?lián)工廠并不是簡(jiǎn)單的自動(dòng)化生產(chǎn)，而是按照“前聯(lián)研發(fā)，后連用戶”打造的自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)線，可以真正實(shí)現(xiàn)按照用戶個(gè)性需求生產(chǎn)。把內(nèi)部的制造能力，從原來(lái)大規(guī)模變成柔性的個(gè)性化的制造能力。
舉個(gè)例子，如果你想要一臺(tái)獨(dú)一無(wú)二的空調(diào)，就可以直接登錄海爾商城，根據(jù)自己的喜好，自由選擇空調(diào)的顏色、款式、性能、結(jié)構(gòu)等等一系列部件定制。提交訂單之后，海爾互聯(lián)工廠就會(huì)通過(guò)智能化信息系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，把你的個(gè)性化信息自動(dòng)傳遞給各個(gè)工序生產(chǎn)線，進(jìn)行自動(dòng)化生產(chǎn)。而且更妙的是，你不僅可以直接定制，還能在網(wǎng)上實(shí)時(shí)了解訂單進(jìn)度，空調(diào)生產(chǎn)到哪一步、物流到了哪、什么時(shí)候上門安裝，這些環(huán)節(jié)都會(huì)實(shí)現(xiàn)全流程可視化，真正實(shí)現(xiàn)了用戶與工廠之間的零距離。
而且，目前不僅可以在海爾商城已有的選項(xiàng)里進(jìn)行柔性定制，還可以通過(guò)海爾的創(chuàng)客開(kāi)放平臺(tái)，參加到新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中來(lái)。海爾對(duì)于外部創(chuàng)客和內(nèi)部員工，建立了創(chuàng)客生態(tài)圈，只要有想法，都可以在這個(gè)平臺(tái)孵化。按照海爾集團(tuán)董事局副主席、輪值總裁梁海山所說(shuō)：“把企業(yè)內(nèi)部封閉的變成開(kāi)放的。我們的用戶、供應(yīng)商、研發(fā)資源，以及我們外部很多的創(chuàng)客，都可以在我們這個(gè)開(kāi)放的企業(yè)的平臺(tái)上，共同參與對(duì)用戶的交互，對(duì)用戶價(jià)值的創(chuàng)造?！敝灰惺袌?chǎng)機(jī)會(huì)、有創(chuàng)意、有用戶需求，就可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。
以海爾天鉑空調(diào)為例，它的設(shè)計(jì)靈感、創(chuàng)意到虛擬設(shè)計(jì)、預(yù)約預(yù)售都是由用戶參與交互推動(dòng)的。一個(gè)用戶在想到創(chuàng)意后，得到了1700多名網(wǎng)友的支持，經(jīng)過(guò)海爾和供應(yīng)商多方資源共同努力，最終推出了天鉑空調(diào)，現(xiàn)在已經(jīng)是海爾旗下空調(diào)的爆款。
消費(fèi)模式的顛覆體驗(yàn)
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，購(gòu)買一臺(tái)海爾的家電產(chǎn)品，已經(jīng)由原來(lái)單純的對(duì)硬件產(chǎn)品的體驗(yàn)，轉(zhuǎn)型到了對(duì)產(chǎn)品使用的體驗(yàn)、對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)。
在海爾家電產(chǎn)品的使用體驗(yàn)上，海爾提供了一站式服務(wù)的顛覆體驗(yàn)。通過(guò)家電網(wǎng)器化，海爾U+智慧生活平臺(tái)使得海爾、供應(yīng)商們能夠和用戶進(jìn)行零距離的直聯(lián)。
智慧生活平臺(tái)如何提供一站式服務(wù)呢？同樣舉個(gè)例子。海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱首創(chuàng)人臉識(shí)別、全語(yǔ)音交互、食物識(shí)別、QQ物聯(lián)、殺菌可視化等創(chuàng)新人機(jī)交互技術(shù)，冰箱可以辨別不同用戶和食材，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶飲食中存在的問(wèn)題，并提供健康飲食方案和建議，用戶不用打開(kāi)冰箱，直接在冰箱門自帶的屏幕上就可以看到所有的信息。全語(yǔ)音交互技術(shù)讓冰箱可以像siri一樣聽(tīng)懂語(yǔ)音指令，可以提供娛樂(lè)影音、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線交互等智慧生活體驗(yàn)，想聽(tīng)歌時(shí)，就可以說(shuō)出歌名或者歌手名等關(guān)鍵詞，冰箱收到指令后，可以智能篩選網(wǎng)絡(luò)資源，例如聽(tīng)到“王菲”、“尋龍?jiān)E”等關(guān)鍵詞，就會(huì)自動(dòng)播放對(duì)應(yīng)的音樂(lè)或視頻，沒(méi)有食材想要購(gòu)物時(shí)，就會(huì)自動(dòng)連接到購(gòu)物平臺(tái)，目前已經(jīng)有金龍魚、欣和、加多寶、古井貢酒等多家快消品供應(yīng)商加盟，可解決用戶對(duì)快消品的購(gòu)買需求。
又比如，海爾空調(diào)通過(guò)智慧空氣生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)和用戶的互聯(lián)互通，為每個(gè)用戶提供獨(dú)一無(wú)二的智慧健康空氣體驗(yàn)。比如，在智能睡眠場(chǎng)景中，海爾智能空調(diào)會(huì)針對(duì)兒童、孕婦等特殊人群，聯(lián)動(dòng)第三方的手環(huán)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人體睡眠狀態(tài)，來(lái)生成個(gè)性化睡眠曲線，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度；還會(huì)根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，生成能耗曲線，提供個(gè)性化節(jié)能建議；在商用空調(diào)領(lǐng)域，生態(tài)圈還能針對(duì)商鋪用戶需求引入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，免費(fèi)提供大數(shù)據(jù)分析，通過(guò)消費(fèi)習(xí)慣分析幫助商鋪用戶制定營(yíng)銷策略、免費(fèi)廣告推送。
目前海爾已經(jīng)成功落地洗護(hù)、用水、空氣等7大智慧生態(tài)圈，接入30類服務(wù)資源，100家120個(gè)品類的智能硬件，每天用戶訪問(wèn)量達(dá)1億條，每天接入設(shè)備數(shù)量2萬(wàn)臺(tái)，活躍設(shè)備數(shù)量達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)。
海爾在10年前就已經(jīng)在普通智能方面實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先，現(xiàn)在，在超級(jí)智能、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，海爾也走在了前面。除了強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力外，在用戶體驗(yàn)方面，海爾也給其他家電品牌樹(shù)了先例。智能生產(chǎn)體驗(yàn)場(chǎng)景和全方位的智能服務(wù)平臺(tái)等交互創(chuàng)新，都是未來(lái)海爾能夠玩出花樣的領(lǐng)域，未來(lái)還能有什么驚喜，我們拭目以待。
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