1月8日，在2015年度國家科學技術獎勵大會上，海爾空調(diào)登上國家最高科技領獎臺，這是繼1998年之后，海爾再次獲國家科技進步獎。作為中國空調(diào)行業(yè)唯一兩次摘得我國科技領域最高獎項的企業(yè)，海爾空調(diào)帶來哪些啟示值得深思。
本次摘得大獎，海爾空調(diào)憑借的是“空調(diào)器舒適性智能控制技術研究及產(chǎn)業(yè)化”項目。眾所周知，隨著生活水平的提高，消費者對空調(diào)舒適健康、節(jié)能、智能化等深層次需求被頻繁提及。實際上，不同區(qū)域、不同種族的用戶對空調(diào)冷暖的舒適性要求各有不同，每個人都有一條屬于自己的獨一無二的舒適度曲線。怎樣才能滿足這些千差萬別的個性化需求，不少企業(yè)都在探索，但缺少系統(tǒng)性的基礎化研究成果。
從宏觀角度講，把握用戶需求、提供個性化消費，恰恰是國家強化供給側改革的政策指引。國家已經(jīng)意識到，當前制造業(yè)面臨的突出矛盾和問題，其根本內(nèi)因就在于有效供給不能適應市場需求變化，導致個性化需求未得到滿足。
以家電行業(yè)為例，從制造為王到渠道為王，隨著今天互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，家電業(yè)的重心已經(jīng)出現(xiàn)變化，消費需求得到最大程度釋放，消費者的話語權相比以前大大提升。來自調(diào)研機構的調(diào)查顯示，只要是好產(chǎn)品，消費者就愿意花錢買，好產(chǎn)品從來不愁沒市場。
縱觀當下成功的產(chǎn)品，無一例外都是把用戶體驗做到極致。蘋果被視為工業(yè)設計的典范，其根本就在于蘋果的產(chǎn)品讓用戶體驗達到了最佳境界。我們已經(jīng)進入了體驗為王的時代，家電企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，跨界尋找創(chuàng)新資源和技術，融入到未來產(chǎn)品開發(fā)中，抓住消費需求這個致勝法寶。
下大力氣做這種基礎性的課題研究，想必也是海爾“以用戶為中心”理念驅(qū)動的必然結果，其要達到的目的就是讓空調(diào)更“懂”消費者。經(jīng)過多年的網(wǎng)絡化轉(zhuǎn)型，海爾已經(jīng)認識到，在個性空前釋放的今天，“懂你”的產(chǎn)品可以成為一種超越功能需求、具備人文價值的市場存在，這是體驗經(jīng)濟對企業(yè)提出的必然要求。
在31年的發(fā)展歷程中，海爾空調(diào)恪守以用戶需求為導向，為用戶帶來了更加舒適的使用體驗，其創(chuàng)新力所帶來的技術迭代也成為了引領行業(yè)變革的風向標。其中，在海爾空調(diào)56次創(chuàng)新迭代的過程中，創(chuàng)造最開放的創(chuàng)新生態(tài)體系顯得至關重要。
在這方面，海爾的做法是不僅要建立并聯(lián)的生態(tài)圈，還要實現(xiàn)良性循環(huán)。首先，要確保資源的無障礙進入。其次，所有進來的攸關方必須是利益最大化?！笆澜缇褪俏业难邪l(fā)部”，匯聚全世界的資源，共同為用戶著想，才能最及時、最準確的響應用戶需求。
比如，在剛剛閉幕的2016國際消費電子展上，海爾U+與谷歌合力推出了首款weave智能空調(diào)，用戶通過Weave App實現(xiàn)對海爾空調(diào)的智能控制，避免用戶在對不同設備控制過程中的應用切換，極大提升了用戶體驗，體現(xiàn)出海爾“與用戶零距離”的思想。
此外，備受關注的海爾互聯(lián)工廠是充分滿足用戶個性化定制體驗，實現(xiàn)大規(guī)模定制以及個性化生產(chǎn)的重要物理保障。需要強調(diào)的是，互聯(lián)工廠不是一個工廠的概念，而是一個生態(tài)系統(tǒng)，整個企業(yè)全系統(tǒng)、全流程都要進行顛覆，它的使命就是怎樣把用戶個性化需求在互聯(lián)工廠實現(xiàn)。
現(xiàn)在的海爾，留給全球消費者的印象不再是一家傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)，它正蛻變成為創(chuàng)造卓越用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌。
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