一、背景

為了保障買賣雙方交易安全，提升買家的交易體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，規(guī)則變更于2022年7月18日正式生效。

二、核心變更點(diǎn)

1、延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨違規(guī)情形的賠付金額做調(diào)整：

延遲發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為5%【5，30】

缺貨、虛假發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為30%【5，100】

【case】商品實(shí)際成交金額為150元，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立后，賣家需要賠付給買家延遲發(fā)貨賠付金額是150*5%=7.5元；訂單延遲發(fā)貨后72小時(shí)還是沒有攬收記錄，當(dāng)買家投訴賣家缺貨成立后，賣家還需要給買家缺貨賠付，金額是150*30%=45元。

2、刪除“賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金”

3、不可抗力等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨的，可向淘寶網(wǎng)進(jìn)行報(bào)備

三、關(guān)鍵產(chǎn)品路徑

1、發(fā)貨報(bào)備工具：點(diǎn)擊詳情（逐步灰度上線中，請(qǐng)各位關(guān)注使用）

2、發(fā)貨時(shí)間設(shè)置：點(diǎn)擊詳情?

3、發(fā)貨協(xié)商工具：點(diǎn)擊詳情?

四、FAQ

1、疫情等不可抗力無法發(fā)貨怎么辦？

答：針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)，淘寶網(wǎng)對(duì)發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定，具體請(qǐng)查看淘寶網(wǎng)疫情發(fā)貨規(guī)則。若受影響地區(qū)未在疫情發(fā)貨規(guī)則的免責(zé)地區(qū)中，賣家可向淘寶網(wǎng)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備成功的，根據(jù)報(bào)備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時(shí)間。

報(bào)備路徑：【營(yíng)商保產(chǎn)品】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】

2、報(bào)備對(duì)我店鋪的影響是什么？

答：報(bào)備通過的訂單，根據(jù)報(bào)備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時(shí)間，若后續(xù)未在該時(shí)間前完成發(fā)貨及攬收，視為延遲發(fā)貨。

3、因商品特性發(fā)貨時(shí)間需要協(xié)商或買家有特殊發(fā)貨時(shí)間要求的（如定制商品）怎么辦？

賣家可使用協(xié)商發(fā)貨工具與買家協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間，協(xié)商發(fā)貨成功后以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考，賣家需要再協(xié)商發(fā)貨成功時(shí)間23:59:59完成發(fā)貨及攬收。

4、定制、代購(gòu)的商品，會(huì)不會(huì)被延遲發(fā)貨賠付？

答：賣家未在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨及攬收，視為延遲發(fā)貨。若因商品特性發(fā)貨時(shí)間需要協(xié)商或買家有特殊發(fā)貨時(shí)間要求的（如定制商品），賣家可使用協(xié)商發(fā)貨工具與買家協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間，協(xié)商發(fā)貨成功后以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考，賣家需要在協(xié)商發(fā)貨成功時(shí)間23:59:59完成發(fā)貨及攬收。