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一條指令漏傳,兩條人命不保!微信發(fā)布工作命令如何避免送而不達(dá)?
法制日?qǐng)?bào)全媒體記者 杜曉 實(shí)習(xí)生 楊美杰
近日,北京鐵路局天津電務(wù)段兩名正在上線施工的職工被0G383次高鐵列車撞軋身亡。讓這兩名作業(yè)員工走上不歸路的,竟然是一條群發(fā)的微信。
據(jù)知情人士透露,所屬鐵路系統(tǒng)各單位已開會(huì)通報(bào)了相關(guān)情況。事故是因相關(guān)作業(yè)負(fù)責(zé)人沒有嚴(yán)格遵守操作流程和安全制度,導(dǎo)致事故發(fā)生?!吧霞?jí)的作業(yè)命令都是用系統(tǒng)層層傳遞的,但該車間內(nèi)的一名干部用微信群發(fā)送推遲上線作業(yè)時(shí)間命令后,沒有確認(rèn)作業(yè)班組回復(fù)命令,導(dǎo)致了命令漏傳。”
隨著信息時(shí)代來臨,微信的功能已經(jīng)不僅限于人們?nèi)粘B?lián)系、交流感情,也越來越廣泛地運(yùn)用于工作。在工作中廣泛使用微信這樣的社交媒體,給人們帶來便利的同時(shí),一些問題也隨之浮出水面。
微信辦公成為常態(tài)
信息爆炸模糊公私
有媒體曾對(duì)1000名職場(chǎng)人士做過調(diào)查統(tǒng)計(jì),56.6%的受訪者表示,上司已習(xí)慣在群聊中下達(dá)工作指令,而不是通過正式的流程。35.8%的受訪者稱,非工作時(shí)間(8小時(shí)以外)的工作指令幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)。
賈蓮(化名)是一家4S店的新媒體運(yùn)營(yíng)人員。在她所在的單位,平時(shí)上級(jí)布置工作都是通過微信群直接發(fā)消息給大家。她認(rèn)為,微信辦公比較方便,有利于及時(shí)查收工作通知。
在一家別墅裝修企業(yè)工作的蔣園(化名)也說:“雖然公司也在使用專門的工作軟件,但工作軟件僅用來考勤打卡、請(qǐng)假等,平時(shí)發(fā)布工作通知還是在微信群里。”
“從便捷性上來說,微信工作群挺好的,可以隨時(shí)在群里交接,比較方便。我們公司在全國(guó)各地都有分公司,大家都在一個(gè)微信群里,這樣可以及時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)接到不同部門的人?!笔Y園說。
不過,微信辦公在帶來便利的同時(shí),也給人們?cè)斐闪瞬簧倮_。
在賈蓮看來,微信隨時(shí)隨地都可以發(fā)布工作通知,這讓她即使離開了公司,可能也離不開工作?!邦I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在下班后或者休班的時(shí)候發(fā)布工作通知,遇上那種下班時(shí)間單獨(dú)@我的信息,心里真的有點(diǎn)煩。上班已經(jīng)很認(rèn)真工作了,下班了還不能好好休息?!?/div>
最讓賈蓮不滿的是,自己的朋友圈不能由自己做主。她和同事們被領(lǐng)導(dǎo)要求每天在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司活動(dòng)的宣傳信息,頭像也全部要換成活動(dòng)海報(bào)?!懊刻齑蜷_朋友圈,全是同事轉(zhuǎn)發(fā)的工作宣傳信息。對(duì)于我來說,微信已經(jīng)不是私人社交平臺(tái)了,完全變成了另一個(gè)工作陣地?!?/div>
蔣園則認(rèn)為,微信工作群數(shù)量過多是個(gè)問題?!半m然微信發(fā)通知很便利,但現(xiàn)在一點(diǎn)小事都要建個(gè)微信群,導(dǎo)致我現(xiàn)在加入的微信工作群數(shù)量太多了。全國(guó)公司的總?cè)?、北京分公司的群、部門群等,每次接一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)建一個(gè)項(xiàng)目群。我的微信上至少有幾十個(gè)因?yàn)楣ぷ鞫ǖ娜?。關(guān)鍵是每次項(xiàng)目結(jié)束后,也沒有人解散不用的群,經(jīng)常發(fā)消息還會(huì)發(fā)錯(cuò)群?!?/div>
此外,一些微信工作群里還充斥著大量其他信息,影響工作效率。
“每次領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了工作通知,下面都會(huì)有很多回復(fù)?;貜?fù)收到也就算了,還有很多人會(huì)發(fā)一些無用的閑聊信息,以致很多時(shí)候需要翻很久才能看到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的通知。”蔣園說,“有時(shí)跟客戶打個(gè)電話的功夫,微信工作群里就可能有上百條未讀消息。點(diǎn)開這些消息卻發(fā)現(xiàn)并沒有重要通知,但是不點(diǎn)開看又怕錯(cuò)過重要信息,弄得很狼狽。”
微信上的工作信息太多,對(duì)于基層公職人員來說同樣是一大問題。
此前有媒體報(bào)道稱,某地對(duì)全區(qū)51家單位摸排調(diào)查,統(tǒng)計(jì)出微信工作群809個(gè);單人擁有工作群數(shù)量最多的,超過40個(gè);某副鄉(xiāng)長(zhǎng)的手機(jī)里曾有27個(gè)工作群。
“我們每個(gè)部門都有各自的微信工作群,80%的工作都是通過微信群來通知。而且每一項(xiàng)具體分管的工作也有單獨(dú)的群,一項(xiàng)工作一個(gè)群?!痹谀虫?zhèn)政府辦公室工作的畢晴(化名)說。
對(duì)于朋友圈,畢晴也有相似的煩惱?!拔椰F(xiàn)在的朋友圈沒有自己需要分享的東西,全是關(guān)于關(guān)于鎮(zhèn)里相關(guān)動(dòng)態(tài)的文章?!?/div>
畢晴認(rèn)為,對(duì)于行政機(jī)關(guān)來說,通過微信群布置工作,雖然很方便,但存在細(xì)節(jié)交代不清的問題。“有時(shí)候,上級(jí)給我們?cè)谌豪锊贾霉ぷ鳎终f不清楚意思,還得打電話再問?!?/div>
送而不達(dá)或致失誤
形式主義亟須治理
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授楊建順認(rèn)為,以微信方式布置工作,在給工作帶來便利、提高工作效率的同時(shí),也可能存在微信工作通知是否及時(shí)送達(dá)、接收者是否理解到位的問題。
“對(duì)于行政機(jī)關(guān)來說,通過微信布置工作需要考量的問題還不少。從行政法角度來看,無論是布置工作,還是傳遞信息,都強(qiáng)調(diào)一定要送達(dá)。而通過微信布置工作,通知是否能夠真正送達(dá)是個(gè)問題。另外,按照傳統(tǒng)方式布置工作,強(qiáng)調(diào)面對(duì)面交流,一般信息都能傳遞、表述到位。而通過微信布置工作,不論是采取文字還是語音的形式,接收者是否理解到位也是個(gè)問題?!睏罱樥f。
國(guó)家行政學(xué)院法學(xué)部副主任楊小軍認(rèn)為,微信發(fā)送信息只是表明向特定群體發(fā)送了信息,并不等于向所有人都發(fā)送了信息,也不等于該特定群體中的每一個(gè)人都收到并閱讀了發(fā)送的信息。從法律角度說,就是送而不達(dá)。如果用可能送而不達(dá)的方式開展工作,就可能出現(xiàn)失誤。
微信工作信息、工作群數(shù)量越來越多,導(dǎo)致指尖上的形式主義等問題隨之出現(xiàn)。為解決這一問題,一些地方開始積極行動(dòng)。
近日,銀川市委辦公室制訂的《銀川黨務(wù)政務(wù)微信工作群規(guī)定》提出,加大力度對(duì)微信工作群進(jìn)行清理規(guī)范,保留有效管用的群,合并智能范圍相近的群,解散注銷沒有實(shí)際意義的工作群。同時(shí),要求建立黨務(wù)政務(wù)微信工作群要經(jīng)過單位集體研究,工作群不得隨意擴(kuò)大群成員范圍,明確管理責(zé)任人,并報(bào)同級(jí)網(wǎng)信和督查部門備案。此外,工作群進(jìn)出實(shí)行加群自愿、退群自由,不得硬性要求入群,各部門(單位)建立的微信工作群納入本單位內(nèi)部管理,接受同級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察和網(wǎng)信部門監(jiān)督監(jiān)管。
此前,湖南省長(zhǎng)沙市印發(fā)《關(guān)于開展為基層干部“網(wǎng)絡(luò)減負(fù)”工作的通知》,福建省廈門市同安區(qū)也啟動(dòng)了精簡(jiǎn)微信工作群行動(dòng),這些舉措都得到人們的好評(píng)。
楊小軍認(rèn)為,行政機(jī)關(guān)過于依賴微信發(fā)送工作指令,確有形式主義之嫌。發(fā)送者滿足于簡(jiǎn)單的發(fā)送方式,把方便留給自己,把不確定性留給他人。既不入室,又不見面,省略了面對(duì)面,溝通交流也不暢,只剩下越來越多程式化、符號(hào)化的東西。
“過多的微信工作群只會(huì)讓便捷變?yōu)樨?fù)擔(dān),減負(fù)勢(shì)在必行?,F(xiàn)在有些人的微信上動(dòng)輒數(shù)百個(gè)‘朋友’、幾十個(gè)工作群。在日常生活中,有多少人可以應(yīng)付、處理如此密集的信息?微信在方便人們工作交流的同時(shí),一定程度上已經(jīng)演變成一種負(fù)擔(dān)。如果基層工作人員長(zhǎng)期通過這樣的方式開展工作,無疑會(huì)加重負(fù)擔(dān)。”楊小軍說。
楊建順也提到,治理微信工作群中存在的形式主義現(xiàn)象很有必要,“可以硬性規(guī)定微信工作群只能用來發(fā)工作通知,而不能在工作群里發(fā)布閑聊無用信息,防止有效信息被湮沒。這樣既能方便工作指令的傳達(dá),也能確保工作指令能夠送達(dá)到位”。
楊建順建議,從行政機(jī)關(guān)的角度來講,針對(duì)微信工作群工作信息過多現(xiàn)象,除了出臺(tái)一些具體規(guī)定之外,還可以發(fā)布一些帶有倡導(dǎo)性、引導(dǎo)性、有價(jià)值取向的建議。
來源:法制日?qǐng)?bào)
編輯:渠洋 張博 朱嬋嬋
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