中層團(tuán)隊(duì)建立起來以后，校長怎么幫助他們?nèi)ラ_展管理工作呢？
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我會(huì)給大家推薦好書，很經(jīng)典的一些書還會(huì)列為必讀書籍，要求大家務(wù)必看完，現(xiàn)在還記得有一次給大家發(fā)了一本《領(lǐng)導(dǎo)者的秘訣》，有老師當(dāng)晚看完12點(diǎn)鐘還給我打了一個(gè)電話，說收獲太大了。
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給中層團(tuán)隊(duì)比較多的外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)。我購買過很多產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)買產(chǎn)品的主要目的就是希望能獲得更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，大家見多識廣，開拓視野，看問題才有高度。
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幫助各部門細(xì)化崗位職責(zé)，參與一些討論，引導(dǎo)組長們指派工作任務(wù)時(shí)要知人善任，分配公平。
我印象很深的是行政部的催費(fèi)工作，我們有些學(xué)生試聽后，孩子繼續(xù)上課，但家長遲遲不來交費(fèi)，需要前臺去溝通，但有些家長態(tài)度很不好，導(dǎo)致做這項(xiàng)工作的老師感受很不好，以前是把這件事交給一個(gè)人去做，這個(gè)人離職后，大家都不愿意接手做這個(gè)工作，怎么辦呢？后來行政部有人想出了一個(gè)辦法，每周整理一份需要催費(fèi)的名單，平均分配給每個(gè)前臺去和家長溝通。
當(dāng)他們遇到問題時(shí)，我很少馬上告訴他們應(yīng)該怎么做，而是引導(dǎo)大家討論，盡量讓他們自己想辦法解決，這樣能讓大家養(yǎng)成自己解決問題的習(xí)慣，而不是一有問題就交給上面去想辦法。
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要信任大家能把工作做好，一開始沒有經(jīng)驗(yàn)犯點(diǎn)錯(cuò)誤應(yīng)該包容，如果有些事情沒有處理好，可以指出問題討論解決方案，但是不要老是批評指責(zé)，讓他們覺得自己的工作完全被否定了，誰都不是天生就會(huì)做干部，成長有個(gè)過程。
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我在學(xué)校時(shí)和大家說，我的辦公室大門永遠(yuǎn)對所有人敞開，任何人有問題都可以直接找我。
但是如果基層員工來找我談事，我只聆聽不會(huì)當(dāng)場表態(tài)，因?yàn)椴磺宄ㄋ┑慕M長是什么意見。
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因?yàn)槔蠋焸兊目冃е饕悄谜n時(shí)費(fèi)的提成，而且老師的特點(diǎn)不會(huì)像制造業(yè)工人那么聽話服從，當(dāng)老師不配合主管分配的工作時(shí)，主管能調(diào)動(dòng)的資源比較少，我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)，所以在各種場合都會(huì)表示對干部工作的支持，并且想辦法給干部一些資源，使他們能調(diào)動(dòng)老師的積極性。
比如每個(gè)月給優(yōu)秀老師發(fā)獎(jiǎng)狀，獎(jiǎng)狀對應(yīng)一定的獎(jiǎng)金，這是由組長提名的，行政部排課也會(huì)聽取組長的意見，選拔新的干部主要聽取組長的意見。
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我們定期會(huì)收集老師們的意見建議，但是在梳理這些意見建議的時(shí)候，我們會(huì)讓干部團(tuán)隊(duì)參與討論做決定，增加他們對學(xué)校管理的參與感。
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干部團(tuán)隊(duì)每周進(jìn)行分享交流，提高大家各方面的能力，比如分析問題的能力，溝通能力，怎么去處理一些事情的方法。舉一些例子：
1）要求組長們?nèi)チ私饨M員的成長背景，家庭情況，了解組員的性格，了解組員的特點(diǎn)，愛好和優(yōu)缺點(diǎn)，了解組員對職業(yè)的期望。組長對組員越了解，越有可能發(fā)揮每個(gè)人的長處，溝通也會(huì)越順利。
2）布置任務(wù)組員不配合怎么辦？
A.首先思考布置的任務(wù)是否合理。
B.對組員可能的反應(yīng)要有預(yù)見性。
C.布置任務(wù)要有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
D.教研會(huì)請求大家配合。
E.表揚(yáng)經(jīng)常配合工作的組員。
F.對某些不配合的組員事先私下溝通。
3）如何幫助經(jīng)常抱怨的組員
A.教研會(huì)上進(jìn)行勵(lì)志教育，分析抱怨影響士氣。
B.私下談話，了解抱怨的原因，懇求合作。
C.把情況上報(bào)。
4）在活動(dòng)中組員公開反對怎么辦？
A.事先充分討論，告知大家游戲規(guī)則。
B.控制情緒。
C.面帶微笑，感謝某老師的意見，活動(dòng)結(jié)束后再討論。
5）分析老師經(jīng)常遇到哪些困難，或者老師之間經(jīng)常出現(xiàn)什么問題，讓組長們心中有數(shù)。比如新人收入低，生活成本高，難以堅(jiān)持。新人工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，容易受挫。生活上遇到的困難，比如和家人吵架導(dǎo)致情緒不好。老師覺得工作分配有不公平的情況。言語誤會(huì)，講話不注意引起沖突。太在意別人的看法，自尊心太強(qiáng)，反應(yīng)過激。不能換位思考。不會(huì)正確處理情緒，不會(huì)準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，引起別人的反感。
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除了集體的分享和培訓(xùn)，校長（執(zhí)行校長）經(jīng)常要和中層干部做一對一的溝通，了解他們帶團(tuán)隊(duì)的情況，多聆聽多給幫助和激勵(lì)。
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鼓勵(lì)各小組定期做團(tuán)建活動(dòng)，我們的節(jié)奏是每月一次。
帶團(tuán)隊(duì)就像種樹養(yǎng)花一樣，定期澆水除草，做一兩次看不出什么效果，但是長期堅(jiān)持，一兩年以后團(tuán)隊(duì)就有很大的變化，前幾年我們定期接待校長來訪，組織兩天的分享會(huì)議，我完全不管，到時(shí)就坐在下面聽，看著他們在臺上侃侃而談，回想他們剛畢業(yè)時(shí)稚嫩的面孔，真的是特別自豪，這是我最有成就感的時(shí)候。
重要通知
2月21、22日，騰躍招生管理分享會(huì)（杭州站）即將開啟，我邀請了幾位行業(yè)內(nèi)大咖去杭州跟大家交流辦學(xué)心得，希望杭州和周邊城市的校長參加或者幫忙傳播這個(gè)會(huì)議，多謝！
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