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從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶

by 楊學(xué)成

按照社會化的四步蝶變邏輯,鏈接-互動-解構(gòu)-共創(chuàng),最終的結(jié)果是將用戶的力量納入企業(yè)內(nèi)部,這會從根本上改變企業(yè)價值的產(chǎn)生方式,由原先的企業(yè)主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)和用戶共同創(chuàng)造價值的邏輯(價值共創(chuàng)),因此,牽引企業(yè)的經(jīng)營焦點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了用戶:

1)經(jīng)營產(chǎn)品的關(guān)鍵是制造高質(zhì)量的產(chǎn)品并把它賣出去,所以考驗的是企業(yè)從研發(fā)到生產(chǎn)再到分銷的價值鏈能力,在價值鏈上的某個或某些環(huán)節(jié)具備超越競爭對手的實力就構(gòu)成了競爭優(yōu)勢;

2)根據(jù)波特的戰(zhàn)略理論,企業(yè)要想成功,主要做好兩點,找到一個好的行業(yè)并在這個行業(yè)中確立競爭優(yōu)勢,怎么找到好的行業(yè)呢?波特給出的工具是SWOT分析、五力模型等等,怎樣在選定的行業(yè)里確立優(yōu)勢呢?波特歸納出成本領(lǐng)先、差異化和集中(立基)三大競爭戰(zhàn)略,這是波特理論的基本邏輯;

3)波特的理論兼具了外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境的框定作用和企業(yè)自身的能動性,局限是把企業(yè)作為最小分析單位,企業(yè)被當(dāng)作黑匣子(black box)來對待,并沒有剖析清楚企業(yè)能動性是如何發(fā)揮出來的,因此受到了挑戰(zhàn);

4)1991年,帕拉哈拉德和哈默兩位學(xué)者提出核心競爭力理論,將價值產(chǎn)出的焦點深入到了企業(yè)的內(nèi)部,基本判斷是企業(yè)獨特的價值或優(yōu)勢是由企業(yè)獨特的能力創(chuàng)造的;

5)雖然核心競爭力理論以及資源基礎(chǔ)論(RBT)論證了企業(yè)價值和優(yōu)勢的產(chǎn)生,但其焦點更多放在企業(yè)邊界之內(nèi),即企業(yè)主導(dǎo)的價值創(chuàng)造,這一點在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域看來,并非像過去那樣顯而易見;

6)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,價值創(chuàng)造往往會越出企業(yè)的邊界之外,甚至大部分的價值都是由用戶完成的,比如微博、youtube、微信等等,所以用戶爭奪變得異常激烈,得用戶者得天下,注意此處是「用戶」而非「客戶」,區(qū)別是用戶雖然使用產(chǎn)品但可能根本不需要付費;

7)由此我們看到,互聯(lián)網(wǎng)公司特別在意用戶數(shù),但鮮見大談「核心競爭力」者,原因就在于支撐價值產(chǎn)生和實現(xiàn)的源動力發(fā)生了變化,企業(yè)主導(dǎo)正進化為企業(yè)-用戶共同主導(dǎo)甚至完全的用戶主導(dǎo)(如,維基百科)。

結(jié)論:每個人都不滿足于自己的財產(chǎn),但都滿足于自己的智商。

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據(jù)說有兩本書不錯,值得一看哦!《蝶變——解密社會化時代的產(chǎn)業(yè)變革與重構(gòu)邏輯》,《聯(lián)網(wǎng)力——傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的原動力》

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