今天我們就借wetool被封，不能使用的事情，來(lái)聊聊關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的那些事情。
1、社群的前世今生
了解社群運(yùn)營(yíng)的前世今生，才能更好地去理解社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，去更好地做好社群運(yùn)營(yíng)。
社群在最初指的是一群有共同目標(biāo)，有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識(shí)的一群人的聚集形式；基于一個(gè)點(diǎn)、需求和愛(ài)好把一群志同道合的人聚集在一起。
一群人，可能是愛(ài)學(xué)習(xí)的人，也可能是對(duì)某一類知識(shí)感興趣的人，他們都有著一個(gè)最終的目標(biāo)。所以，在社群1.0時(shí)代，以天涯，豆瓣為代表的社區(qū)平臺(tái)蓬勃發(fā)展，大家在貼吧，小組里吃瓜，討論著自己的愛(ài)好和未來(lái)。
后續(xù)隨著知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展，流量紅利見(jiàn)底，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始用社群作為和用戶鏈接，用戶留存和用戶轉(zhuǎn)化的工具。那時(shí)候，公眾號(hào)正流行，但是發(fā)現(xiàn)通過(guò)公眾號(hào)這樣的方式和用戶之間的鏈接太弱，而且很難實(shí)現(xiàn)和用戶之間的互動(dòng)，信任感也不強(qiáng)。建立信任是成交的基礎(chǔ)前提，沒(méi)有信任就很難進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
但是，通過(guò)社群這樣的方式，可以和用戶形成一個(gè)強(qiáng)效的互動(dòng)，并且通過(guò)社群的陪伴，任務(wù)和分享環(huán)節(jié)能夠增加用戶對(duì)于產(chǎn)品的信任感，最終成交也就順理成章了。
到目前為止，很多知識(shí)付費(fèi)，教育的產(chǎn)品仍然會(huì)采用社群運(yùn)營(yíng)這樣的方式去進(jìn)行拉新，留存以及付費(fèi)轉(zhuǎn)化。通過(guò)個(gè)人號(hào)或者社群進(jìn)行拉新裂變，將用戶聚集在一個(gè)群里，為用戶提供更好的服務(wù)，以便更好地進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
所以在業(yè)內(nèi)，也流傳著一句話：無(wú)社群，不營(yíng)銷。足以可見(jiàn)社群運(yùn)營(yíng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的價(jià)值。
還記得當(dāng)年的羅輯思維嗎？那可是社群運(yùn)營(yíng)的典范。
2、社群的本質(zhì)
前面我們說(shuō)到，社群是一群有共同需求和愛(ài)好的人，通過(guò)社群這樣的方式很好地將這群人鏈接在一起。而社群運(yùn)營(yíng)，就是對(duì)這一群人進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，更好地滿足這一群人的需求。
社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是精細(xì)化地用戶運(yùn)營(yíng)，而用戶運(yùn)營(yíng)的核心，是對(duì)用戶的預(yù)期進(jìn)行管理，降低用戶的預(yù)期，然后再給用戶提供更好地服務(wù)，從而讓實(shí)際體驗(yàn)高于預(yù)期，從而更好地促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。
從聚集效應(yīng)來(lái)說(shuō)，社群也是連接，它是集合了人與人的連接，資源與資源的連接，信息與信息的連接，商品與顧客的連接。
現(xiàn)在很多社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)承擔(dān)的是銷售轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，通過(guò)社群這樣的一個(gè)和用戶鏈接的方式去進(jìn)行用戶服務(wù)和對(duì)用戶的預(yù)期進(jìn)行管理，最終是引導(dǎo)用戶進(jìn)行付費(fèi)。
制定社群管理的劇本（也就是社群的SOP手冊(cè)），在某個(gè)環(huán)節(jié)該完成什么樣的目標(biāo)，在某個(gè)環(huán)節(jié)該為用戶提供什么樣的服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有一個(gè)嚴(yán)格的劇本去進(jìn)行執(zhí)行，讓社群運(yùn)營(yíng)變得更好地精細(xì)化和流程化，而不是想當(dāng)然地進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)。今天高興，就隨便在群里和大家聊天分享，每天不開(kāi)心，就什么都不管了。
3、wetool在社群運(yùn)營(yíng)里扮演什么樣的角色？
從人力的角度上來(lái)說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)需要耗費(fèi)工作人員大量的時(shí)間精力。一個(gè)群，可能很簡(jiǎn)單。但是100個(gè)群呢，1000個(gè)群呢？如果單純地用人力來(lái)解決，就變得非常困難。
所以當(dāng)社群運(yùn)營(yíng)火起來(lái)之后，社群運(yùn)營(yíng)的一些管理工具也開(kāi)始蓬勃發(fā)展。用機(jī)器取代人為的動(dòng)作，解放不斷重復(fù)的勞動(dòng)力。除了wetool外，還有很多社群運(yùn)營(yíng)的工具，提供的是不同的功能和服務(wù)。
不過(guò)wetool的功能是最全的。從之前wetool的功能介紹上可以看到，wetool作為社群管理的超級(jí)利器，能夠?yàn)樯缛哼\(yùn)營(yíng)者提供很多社群運(yùn)營(yíng)的功能，解放社群運(yùn)營(yíng)的勞動(dòng)力，提高人效。這樣社群運(yùn)營(yíng)就有更多的時(shí)間來(lái)做更加重要的事情，將社群運(yùn)營(yíng)的劇本打磨的更好，提升用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
在wetool軟件主頁(yè)可以看出，它的功能比原始版微信強(qiáng)太多了，支持群統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)接受好友、批量群邀請(qǐng)、自動(dòng)踢人、多群轉(zhuǎn)發(fā)、好友去重、智能機(jī)器人等等，如果是做微商或者微信營(yíng)銷的，這個(gè)軟件絕對(duì)好用。而且還有更高級(jí)的企業(yè)版，功能更多，當(dāng)然會(huì)收費(fèi)。
還有一些社群運(yùn)營(yíng)的工具，可以提供社群的數(shù)據(jù)，社群內(nèi)討論的關(guān)鍵詞詞云，通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析的功能，更好地為社群運(yùn)營(yíng)人員提供決策數(shù)據(jù)支撐，讓一切的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作變得有據(jù)可尋。
工具類產(chǎn)品的單身一定是伴隨著效率的提升，提供人力的做事效率，讓人有更多的時(shí)間來(lái)做創(chuàng)造性的工作，而不是簡(jiǎn)單的拉人，踢人，發(fā)消息等一系列重復(fù)的動(dòng)作。
不得不說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)的這些工具，讓社群運(yùn)營(yíng)變得更加更有價(jià)值，不再是簡(jiǎn)單的重復(fù)某幾個(gè)動(dòng)作，能夠用更多的時(shí)間來(lái)做真正有價(jià)值的事情。
但是，太多依賴工具帶來(lái)的結(jié)果就是工具被封，很多社群人員變得很迷茫，純靠手動(dòng)的日子又來(lái)臨。對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，失去工具，就像失去了雙臂，雙臂不能解放出來(lái)，就很難去做更加重要的事情。這樣重復(fù)的行為，會(huì)慢慢消磨殆盡運(yùn)營(yíng)人的青春。
4、沒(méi)有wetool，社群運(yùn)營(yíng)該何去何從
沒(méi)有wetool，社群運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎么辦？如何才能真正地做好社群運(yùn)營(yíng)，將社群運(yùn)營(yíng)的作用發(fā)揮到極致。
接下來(lái)，我會(huì)從道和術(shù)的層面出發(fā)，來(lái)聊聊自己的看法和思考。從道和術(shù)層面出發(fā)去解決問(wèn)題，會(huì)讓整個(gè)過(guò)程變得更加地清晰和明了。
道是什么，道是根本，是思維，而術(shù)是外圍，是有所憑借。道為正，術(shù)為正，則事半功倍。
從道的層面來(lái)說(shuō)，就是回歸到社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，讓社群進(jìn)行自運(yùn)營(yíng)，自維護(hù)。社群的核心是連接+信任，在連接中，利益關(guān)系方充分展現(xiàn)（收獲）價(jià)值，核心聯(lián)結(jié)者和大家產(chǎn)生更高的信任。
社群產(chǎn)生價(jià)值，大家都會(huì)更加賣力地維護(hù)社群，維護(hù)社群生態(tài)。建設(shè)社群，讓社群變得更好。
從社群的本質(zhì)出發(fā)，從服務(wù)，價(jià)值提供和內(nèi)容層面入手，讓社群進(jìn)行自運(yùn)營(yíng)。同時(shí)從社群里挑選社群KOC，來(lái)幫助社群運(yùn)營(yíng)人員更好地進(jìn)行社群維護(hù)。
同時(shí)，通過(guò)個(gè)人號(hào)朋友圈進(jìn)行內(nèi)容，價(jià)值輸出，增加和用戶之間的互動(dòng)，增加用戶的信任感。
很多社群會(huì)提供天氣，群積分這樣的社群功能，讓用戶更好地留存下來(lái)，但是在內(nèi)容產(chǎn)出和價(jià)值提供層面，卻沒(méi)有下功夫，這樣的社群就會(huì)慢慢失去生命力，甚至可能會(huì)直接演變成簽到社群，當(dāng)社群內(nèi)沒(méi)有了交互和內(nèi)容討論和分享，社群的生命周期就差不多結(jié)束了。
1）自建工具
據(jù)我所知，跟誰(shuí)學(xué)目前就是自建社群運(yùn)營(yíng)的一套工具，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幫助運(yùn)營(yíng)社群人員更好地進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)管理。
不過(guò)自建工具成本太高，如果沒(méi)有足夠多的社群運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)去進(jìn)行支持，很難在內(nèi)部推動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。一旦發(fā)現(xiàn)違反了微信的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，也是非常容易受處罰。
所以此為下下計(jì)。和此計(jì)相同的尋找wetool的替代工具來(lái)進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)，不過(guò)危險(xiǎn)級(jí)別也很高，畢竟wetool只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)微信更想自己做，用企業(yè)微信來(lái)完成這一套社群運(yùn)營(yíng)的服務(wù)。
2）企業(yè)微信
有人猜想，微信這一波操作就是為企業(yè)微信鋪路，后續(xù)讓自己家的產(chǎn)品來(lái)提供服務(wù)。自動(dòng)wetool被封之后，確實(shí)很多企業(yè)都向企業(yè)微信轉(zhuǎn)移，畢竟未來(lái)企業(yè)微信才是潮流。自從今年年初開(kāi)始推廣企業(yè)微信之后，也有一些有先見(jiàn)之明的人開(kāi)始玩企業(yè)微信了。
也有人吐槽企業(yè)微信現(xiàn)在的很多功能不太完善，和wetool相比差遠(yuǎn)了。也有人說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)微信這個(gè)名字太像推銷的感覺(jué)了，明著就是你企業(yè)來(lái)營(yíng)銷我的，讓人天然有種距離感，比不上微信個(gè)人號(hào)。
不過(guò)，從疫情期間，西貝等企業(yè)使用企業(yè)微信的效果來(lái)看，未來(lái)企業(yè)微信還是有很大的發(fā)展空間的，能夠更好地幫助企業(yè)搭建自己的私域流量，更好地進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)。
未來(lái)社群運(yùn)營(yíng)是否會(huì)大規(guī)模向企業(yè)微信遷移，讓社群運(yùn)營(yíng)又出現(xiàn)一些新的玩法和招式，我們拭目以待。
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