金庸說過一句話：“只要有書讀，做人就幸?！?。書是我的無言導(dǎo)師，默默無聞的為我指引著前進(jìn)的方向；書是我身邊的親人，給我的人生增添了一份無言的愛；書是我一生的朋友，伴我終生無怨無悔。一本好書，是良師，是益友，是知音。人生路上，在迷茫的時(shí)候，有人為你指引；在困惑的時(shí)候，有人出手相助；在失落的時(shí)候，有人聽你傾訴。夫復(fù)何求？
就在十幾年前，我剛步入社會(huì)時(shí)，茫然的我還不知人生之路在何處，平淡無奇的生活和日復(fù)一日的工作，使我深深感覺到了現(xiàn)實(shí)與理想的差距是那樣的遙遠(yuǎn)。于是我邊工作、邊 “充電”，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，廣泛閱讀各類書籍，不斷充實(shí)自己，細(xì)細(xì)揣摩人生。通過閱讀，我拓寬了知識(shí)面；堅(jiān)持閱讀，我找到了人生的方向；深入閱讀，我懂得了生活和工作的意義。
現(xiàn)在我早已成為鄭州市公交四公司的一名公交駕駛員，十多年來，我以隊(duì)為家、與車同行，書香為伴，以自己的微笑和言行，忠實(shí)踐行著“服務(wù)群眾、貢獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，使公交車成為傳播社會(huì)主義精神文明的流動(dòng)窗口，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓廣大乘客感受真情、關(guān)愛和溫馨。公交作為一個(gè)窗口行業(yè)，在城市文明建設(shè)中發(fā)揮著良好的帶頭作用，同時(shí)也在城市文明建設(shè)中扮演了重要的角色，承擔(dān)了重要任務(wù)。小小的車廂，是社會(huì)的縮影，也是倡導(dǎo)自覺尊老愛幼、扶助弱小，弘揚(yáng)真善美的最生動(dòng)的空間。
作為43路公交車的一名車長，我努力去扮演一名傳播社會(huì)主義精神文明的車廂使者。為了提高自身服務(wù)水平，我充分利用每天公交車充電間隙等零星時(shí)間，以書香為伴，閱讀和學(xué)習(xí)了《乘客心里指南》、《公交服務(wù)工作手冊》、《心靈雞湯系列叢書》等書籍，細(xì)心揣摩乘客心里，努力掌握服務(wù)語言技巧，參加總公司組織的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，觀摩優(yōu)秀駕駛員的服務(wù)工作，與他們交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過細(xì)心觀察，認(rèn)真體會(huì)，我總結(jié)了“四個(gè)一”的服務(wù)準(zhǔn)則，即：“一言一語暖乘客心扉，一點(diǎn)一滴解乘客所難。”每到一站，我都會(huì)提醒乘客可以換乘的線路，遇到行動(dòng)不便的乘客，總是第一時(shí)間提供幫助。每次跑末班車，我總是在車門口的站牌等一等、看一看，生怕誰趕不上末班車。為了讓乘客滿意，工作中我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)，對待不同的乘客采取不同的方法；對待不同的情況，采用不同的服務(wù)語言。當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，我就會(huì)換位思考，耐心地解答乘客的問題，并及時(shí)提醒他們下車；當(dāng)遇到拿行李的外地乘客時(shí)，我總是用平和的語言和他們交流；遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，我主動(dòng)用喇叭宣傳：“哪位乘客能幫這位乘客換一下零錢，謝謝您”，讓乘客之間互換零錢，為乘客解難；遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對讓座者表示感謝；遇到小學(xué)生時(shí)，我會(huì)及時(shí)地提醒：“小朋友好，你們上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報(bào)站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵鬧；車上人多時(shí)，我總是語氣溫和地提醒大家：“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。就是這樣，我時(shí)刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心。俗話說：人心都是相對的，以真換真；感情都是相互的，用心暖心。我用心為乘客服務(wù)，乘客們也把鮮花和掌聲給了我。乘客們這樣說道：“這個(gè)車的駕駛員真好，同樣的事，用她的話一說，我們很容易接受，上了她的車，有一種親切感”。十米車廂，一個(gè)濃縮的社會(huì)，我用真善美來醞釀車廂氛圍，打造出一臺(tái)“幸?？燔嚒?span>。
在每天保持整潔溫馨的車廂同時(shí)，我還在車廂內(nèi)自費(fèi)配備了雨傘、針線包、防暈急用藥品和垃圾袋等便民服務(wù)用品。遇有春節(jié)等重大節(jié)日，我精心裝扮車廂，放置綠植、自剪窗花、懸掛小燈籠、送上節(jié)日祝福，營造濃厚節(jié)日氛圍，讓廣大乘客尤其是不能回家團(tuán)圓的乘客，也同樣感受到節(jié)日的溫馨。為充分利用公交車這個(gè)流動(dòng)的風(fēng)景線，引導(dǎo)廣大乘客做文明人，我?guī)ьI(lǐng)線路車長，在43路所有公交車上設(shè)置了“做文明市民，創(chuàng)文明公交”乘客意見本，定期收集整理乘客留言。通過這樣的方式，一方面督促車長提高服務(wù)意識(shí)，另一方面也引導(dǎo)市民乘客文明出行。時(shí)間久了，提意見的少了，打開留言本，滿滿記載著來來往往的乘客祝福和贊美之詞。汗水澆灌出成功之花，我的車被乘客親切的譽(yù)為“最美車廂”、我也被公司評為“共產(chǎn)黨員示范崗”；2017年，在全省城市公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動(dòng)中，我被評為全省百佳“公交之星”；2018年，我被鄭州市文明辦授予“鄭州文明市民”榮譽(yù)稱號(hào)！上級(jí)的關(guān)懷與肯定，乘客的贊許與厚愛，使我倍感溫暖和鼓勵(lì)。
常言道：“書中自有顏如玉，書中自有黃金屋?！倍艺f：“書中自有指明燈，書中自有成功橋?！迸c書為伍，我感受到了無比的溫馨；與書為伍，讓我充滿激情與活力；與書為伍，我驚嘆整個(gè)世界就是一本書；與書為伍，我融入了新時(shí)代。學(xué)海無涯，書香為伴。作為一名車長，等待我學(xué)習(xí)的東西還有很多，我將終生以書香為伴，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己。再讀書，再學(xué)習(xí)，把讀書與服務(wù)相互融合，讓學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，跟公交一起奮斗，和城市一起成長，與時(shí)代一同進(jìn)步，共筑美好的中國夢。
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