乘客投訴車長(zhǎng)拒載殘疾人
11月30日上午，南三環(huán)和大學(xué)路的T4路公交車站，王先生和一名小伙子一起將一位坐在輪椅上的女士扶到了車廂里。
這名女士30多歲，她要到河醫(yī)立交橋附近的一家醫(yī)院做治療。
“車長(zhǎng)說他得專心開車，她坐輪椅沒人看不能隨便拉?！蓖跸壬f，車長(zhǎng)的話讓他感覺很不舒服。
他說自己可以照看這名女士，但他的心情一直無法平靜，最終開始在車廂里聲討起車長(zhǎng)。
“這樣就是拒載，公交車?yán)锬苡惺裁词?，我認(rèn)為他沒人性?！蓖跸壬鷪?jiān)持使用這樣的話語。
他覺得，在鄭州的公交車上，很多人會(huì)幫助素不相識(shí)的殘疾乘客，所以不會(huì)有啥安全問題。
車長(zhǎng)和乘客都打了110
昨天下午，我通過鄭州公交客服熱線，找到了車長(zhǎng)楊先生。
楊先生感覺很委屈：“那天早上8點(diǎn)17分，我開車進(jìn)站看到一位老人跑來，說要從后門送一名殘疾人上車。
“這名殘疾人上車后，我就問是否有人陪護(hù)，明確表示我照顧不到她，如果她沒有人陪護(hù)乘車，可能無法保證安全。
“這位老人就說能照顧殘疾乘客。我剛開車，他就在后面說難聽的話?！?/p>
這種情況持續(xù)到了張魏寨站，楊先生稱無法在乘客的罵聲中安心開車，于是選擇停車，兩人都打了110。
公交車把殘疾乘客送到目的地
王先生對(duì)110出警民警的處理結(jié)果不滿意，“民警沒有批評(píng)車長(zhǎng)，還說都有自己的難處，希望相互理解”。
楊先生則說，“我發(fā)誓一直在忍耐，希望乘客能夠理解我們的出發(fā)點(diǎn)”。
為了盡快處理這件事，他向公司請(qǐng)示后將其他乘客轉(zhuǎn)到后來的公交車上，他駕駛公交車將王先生和這名女乘客送到鄭大一附院，并把女乘客扶下車。
“老人認(rèn)為我拒載，這種誤解我無話可說，我只是覺得他不能說我‘披著人皮沒有人性’?！睏钕壬茈y過。
市公交三公司一名負(fù)責(zé)人向本報(bào)表示，他們會(huì)接受乘客的意見，重視對(duì)殘疾人乘車問題的規(guī)范和處理。
深度探究
管理意見：此事不屬于拒載
對(duì)于T4路公交車上發(fā)生的這件事，市公交總公司企業(yè)管理處董處長(zhǎng)明確表示不屬于拒載。
他告訴我，目前鄭州市正在運(yùn)行的公交車輛中，殘疾人上下車時(shí)需要專人抬，公交車內(nèi)缺少固定裝置，出現(xiàn)意外車長(zhǎng)不可能及時(shí)扶住。
“殘疾人不能自理，無人陪護(hù)的情況下乘坐公交車是不安全的。”他表示，精神病患者和身體不能自理的人士乘車，確實(shí)需要慎重對(duì)待。
“盲人乘車是免費(fèi)的，車長(zhǎng)也會(huì)幫忙接上車，殘疾程度不同處理的方式也不同?！彼Ｍ忻窭斫膺@名車長(zhǎng)。
現(xiàn)有硬件：BRT線板可與站臺(tái)無縫對(duì)接
通過了解，一般的公交車輛因?yàn)樵O(shè)計(jì)原因，并不利于殘疾人士乘坐的輪椅進(jìn)出，而BRT專線上則有專供殘疾人士輪椅通行的通道及線板。
在BRT專線上，乘務(wù)人員可將通道內(nèi)設(shè)置的障礙打開，進(jìn)站?？康腂RT公交車有線板可以抽出與站臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。
然后BRT車內(nèi)還是缺少更為完善的固定裝置，輪椅在車廂內(nèi)還可能因?yàn)榛瑒?dòng)，給使用它的主人帶來危險(xiǎn)。
董處長(zhǎng)表示，從安全角度來說，還是建議坐輪椅的殘疾人不要獨(dú)自乘坐公交。
執(zhí)行規(guī)則：未禁止坐輪椅的乘客
在市公交總公司的網(wǎng)站上，我找到了目前正在使用的《鄭州市公共交通車輛乘坐規(guī)則》。
這一乘坐規(guī)則規(guī)定“赤膊者、醉酒者、無人監(jiān)護(hù)的精神病患者及無成年人帶領(lǐng)的學(xué)齡前兒童，禁止乘車?！?/p>
對(duì)于殘疾人乘客的乘坐標(biāo)準(zhǔn)，僅有針對(duì)其他乘客的“應(yīng)主動(dòng)讓座”的建議，沒有更為詳細(xì)的乘坐標(biāo)準(zhǔn)，拒載范圍中也未將獨(dú)自出行的殘疾人士列入。
對(duì)此，董處長(zhǎng)承認(rèn)，目前鄭州市的乘車安全法規(guī)中，沒有針對(duì)殘疾人乘坐公交車的原則性規(guī)定出臺(tái)，市公交總公司將根據(jù)實(shí)際情況研究解決。
聯(lián)系客服
