伙伴關(guān)系與青少年成長(zhǎng) 良好的伙伴關(guān)系：共享意識(shí)的重要性
國(guó)內(nèi)外的研究者普遍認(rèn)為，建立親密的伙伴關(guān)系有利于青春期孩子的成長(zhǎng)。這種關(guān)系具有交流信息、提供支持和參謀勸告等功能，并且有助于提高少男少女的自我評(píng)價(jià)能力和自尊感，幫助他們理解別人。
國(guó)內(nèi)外的研究者普遍認(rèn)為，建立親密的伙伴關(guān)系有利于青春期孩子的成長(zhǎng)。這種關(guān)系具有交流信息、提供支持和參謀勸告等功能，并且有助于提高少男少女的自我評(píng)價(jià)能力和自尊感，幫助他們理解別人。精神分析心理學(xué)理論還指出伙伴群體對(duì)人格發(fā)展的好處，即它有助于緩解青春期的心理壓力。青少年的伙伴群體可以發(fā)揮如下幾項(xiàng)積極功能。
(1)抑制青春期的躁動(dòng)性。研究顯示，孩子學(xué)習(xí)克制自己的沖動(dòng)，大多是通過(guò)與伙伴之間的交往，而不是通過(guò)與家庭和學(xué)校的相互關(guān)系所起的作用。
(2)獲得情感支持和社會(huì)支持，獲得獨(dú)立性?；锇槿后w把孩子們從對(duì)家庭的依賴引向較為獨(dú)立的生活。
(3)提供機(jī)會(huì)使孩子們?nèi)ンw驗(yàn)各種思想、情感和行為。因?yàn)樵诨锇槿后w中有許多對(duì)話、討論、爭(zhēng)論甚至?xí)l(fā)生沖突和必須解決相互的矛盾，這有助于鍛煉孩子們的性格。
(4)培養(yǎng)正確的性態(tài)度和性別角色行為。研究證明，科學(xué)的性態(tài)度和性別角色行為可以通過(guò)伙伴群體的相互影響而得到初步培養(yǎng)，這種影響通常在父母對(duì)孩子冷淡和忽視的情況下更顯重要。
(5)培養(yǎng)孩子們的道德判斷能力和社會(huì)價(jià)值觀。伙伴群體的交往數(shù)量和質(zhì)量都關(guān)系到孩子們的道德發(fā)育水平。
(6)提高和維護(hù)孩子們的自尊感。青春期少男少女可能通過(guò)伙伴群體參與社會(huì)生活，這有助于他們以間接的方式去獲得、保留或公開(kāi)某些信息，從而維護(hù)或增強(qiáng)自尊感。 青春期孩子們建立友情的好處還在于它可以幫助他們學(xué)會(huì)心理調(diào)適、社會(huì)適應(yīng)和對(duì)學(xué)校生活的調(diào)適。研究表明，朋友關(guān)系較為滿意與和諧的青少年，一般在自尊感、體諒他人的感情方面較明顯，孤獨(dú)感較少;他們?cè)谕瑢W(xué)中較受歡迎，也能悅納朋友，顯示出與社會(huì)要求相一致的為人處世方法和技巧;他們?cè)趯W(xué)校里往往也是好學(xué)生，有較高的成就動(dòng)機(jī)和較好的考試成績(jī)。
盡管研究者們的說(shuō)法并不完全相同，但有一點(diǎn)是可以肯定的，即伙伴群體中的友誼關(guān)系對(duì)青春期的少男少女的心理發(fā)育、社交能力的培養(yǎng)及學(xué)習(xí)進(jìn)步都有積極作用。這種友誼關(guān)系中既有激勵(lì)、制約，又有示范、規(guī)勸、引導(dǎo)、安撫等等效應(yīng)，對(duì)青少年獲得健康的情感、保持良好行為和糾正不良行為所起的作用，往往不亞于家庭、學(xué)校和其他管教機(jī)構(gòu)。這是青少年社會(huì)化過(guò)程中的一種自助與互教的途徑。
一、讓孩子知道“我的”和“我們的”。
現(xiàn)在家庭里大部分都只有一個(gè)孩子，伙伴關(guān)系少，自我中心意識(shí)強(qiáng)。在學(xué)齡期前，主要的表述是“我……”，還沒(méi)有出現(xiàn)很多的社會(huì)性行為或者利他行為，爸爸媽媽們?cè)谶@個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能責(zé)怪孩子“自私”。因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有學(xué)會(huì)“分享”，如果我們強(qiáng)制孩子做出分享行為，就像讓不會(huì)說(shuō)話的寶貝說(shuō)一段繞口令般強(qiáng)人所難，我們要做的是要讓孩子知道幼兒園或者其他活動(dòng)場(chǎng)所，這些東西都是你和很多小朋友的，和在自己的家是不一樣的。
二、學(xué)會(huì)共同處理問(wèn)題。
如果某項(xiàng)東西只有一個(gè)而其他孩子也要玩，我們要怎樣處理這樣的問(wèn)題呢？這時(shí)共享意識(shí)可不是讓我們的孩子壓抑自己的需求來(lái)滿足別人的需求?？梢宰尯⒆觼?lái)和其他小朋友一起商量，是要一起玩，還是按照順序來(lái)玩呢？要讓孩子想出“我們都能玩的開(kāi)心的方法”，給孩子從“我們”這樣的角度去思索的機(jī)會(huì)。
共享意識(shí)可以讓我們的孩子在脫離父母進(jìn)入團(tuán)體生活時(shí)，建立新的伙伴關(guān)系，并得到很多新的情感支持，減少分離焦慮的產(chǎn)生，在集體中更好的學(xué)會(huì)表達(dá)自己。希望每個(gè)孩子都獲得良好的伙伴關(guān)系，健康成長(zhǎng)。
友誼關(guān)系與人格適應(yīng)
徐鈞
【摘要】友誼關(guān)系作為同伴關(guān)系的重要成分，對(duì)個(gè)體的人格適應(yīng)起著重要的作用。該文介紹了國(guó)內(nèi)外友誼關(guān)系研究及其人格適應(yīng)功能的最新進(jìn)展，然后作出評(píng)述，指出了以往研究的不足，提出了以后研究的方向。
同伴關(guān)系對(duì)于個(gè)人人格的社會(huì)適應(yīng)和健康發(fā)展起著重要的作用。心理學(xué)對(duì)同伴關(guān)系的研究很多，研究者把同伴關(guān)系分為兩種：一是同伴接納，一是友誼關(guān)系。同伴接納是一種群體單向作用過(guò)程，反映的是群體對(duì)個(gè)體的態(tài)度；友誼關(guān)系則是朋友之間，一對(duì)一的相互作用過(guò)程，反映的是個(gè)體與個(gè)體之間的情感聯(lián)系。對(duì)于同伴關(guān)系及其人格適應(yīng)的研究，長(zhǎng)期以來(lái)主要集中在同伴接納及其發(fā)展功能這一方面。但是，近年來(lái)，對(duì)于友誼關(guān)系及其人格適應(yīng)的研究漸漸增多，而且發(fā)現(xiàn)友誼關(guān)系有著與同伴接納不同的人格適應(yīng)和發(fā)展功能。下面，筆者結(jié)合自己的一些思考，綜述友誼關(guān)系及其人格適應(yīng)研究的進(jìn)展情況。
對(duì)于友誼關(guān)系的結(jié)構(gòu)特征的研究，不同的人從不同的角度出發(fā)，關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同，往往發(fā)現(xiàn)不同的友誼關(guān)系結(jié)構(gòu)特征。最近，Hartup從對(duì)友誼關(guān)系的發(fā)展功能的實(shí)驗(yàn)分析出發(fā)，提出了友誼的結(jié)構(gòu)和維度模型(structure and dimension model)。Newcomb采用元分析方法，對(duì)以前的友誼關(guān)系的研究進(jìn)行分析和概括，提出友誼關(guān)系的寬類型－窄類型模型(broad and categories and narrow categories model)。而且兩位研究者都在自己的友誼關(guān)系模型的基礎(chǔ)上，闡述了友誼關(guān)系對(duì)個(gè)體的人格適應(yīng)功能和發(fā)展意義。這兩種研究很有代表性。另外，我國(guó)的學(xué)者在對(duì)比國(guó)外研究的基礎(chǔ)上，也對(duì)我國(guó)兒童青少年的友誼關(guān)系結(jié)構(gòu)特征進(jìn)行了初步的研究。下面，分別予以介紹并作出評(píng)述。
一、Hartup的友誼關(guān)系結(jié)構(gòu)與維度模型及其人格適應(yīng)功能
（一）Hartup的友誼關(guān)系結(jié)構(gòu)與維度模型
Hartup認(rèn)為，友誼伴人一生，但在不同的成長(zhǎng)時(shí)期，友誼的特征和內(nèi)容各不相同。因此，可以把友誼關(guān)系分為表層結(jié)構(gòu)(surface structure)和深層結(jié)構(gòu)(deep structure)。表層結(jié)構(gòu)是指在不同的年齡階段，朋友交往的方式和內(nèi)容不同，友誼關(guān)系所面臨的適應(yīng)性發(fā)展任務(wù)不同，友誼關(guān)系表現(xiàn)為發(fā)展變化的階段性和年齡特征。譬如，學(xué)前期幼兒的友誼關(guān)系僅僅停留在共同活動(dòng)和游戲上，青少年則強(qiáng)調(diào)朋友之間的相互理解、信任和忠誠(chéng)，成年人的友誼關(guān)系則與工作、社會(huì)活動(dòng)和成就需要聯(lián)系在一起。深層結(jié)構(gòu)是指友誼關(guān)系雙方的互惠性(reciprocity)。這種互惠性具有跨時(shí)間、跨情景的一致性，是決定友誼關(guān)系本質(zhì)的特征，也是友誼關(guān)系區(qū)別其他人際關(guān)系（如師生關(guān)系、親子關(guān)系等）的依據(jù)。
Hartup還認(rèn)為，要理解友誼關(guān)系的人格適應(yīng)功能，必須把友誼關(guān)系分為“有朋友”(having friend)、“朋友的一致性”(identity of one's friend)和“友誼質(zhì)量”(friendship quality)三個(gè)維度?！坝信笥选本S度可以從是否擁有朋友、擁有朋友的數(shù)量、與朋友相處的時(shí)間和朋友關(guān)系的持續(xù)時(shí)間等幾個(gè)方面的來(lái)考察。“朋友的一致性”即朋友之間的相似性，來(lái)源于形成朋友關(guān)系的內(nèi)在和外在條件。共同的生活背景（如居住地、家庭背景、階層種族等）、相似的生理特征（如年齡、性別、長(zhǎng)相、身高等）、相近的心理和行為特征（如能力、學(xué)識(shí)、性格、行為習(xí)慣等）都是產(chǎn)生朋友一致性的條件。有人把青少年的社會(huì)行為分為親社會(huì)行為、反社會(huì)行為和害羞-退縮行為三種類型，發(fā)現(xiàn)行為類型相同的人容易成為朋友。Hartup認(rèn)為，還有兩個(gè)重要的因素影響朋友的一致性：相互選擇和相互社會(huì)化。相互選擇是指人們總是傾向于選擇那些跟自己相似的人做朋友，相似性吸引力是友誼關(guān)系產(chǎn)生的動(dòng)力性條件。相互社會(huì)化是指在朋友交往中，人們彼此相互影響、相互認(rèn)同，從而漸漸在各方面趨于一致或相似。前者意味著相似性選擇決定朋友關(guān)系，后者則認(rèn)為朋友交往過(guò)程決定朋友的相似性，孰是孰非，孰因孰果？有待進(jìn)一步研究。對(duì)于“友誼質(zhì)量”可以采用以下兩種方法加以考察：(1)維度評(píng)估，即根據(jù)朋友交往的頻率、特征和規(guī)律概括抽象出友誼質(zhì)量的幾種特質(zhì)。譬如Windle通過(guò)因素分析，得到友誼質(zhì)量的四個(gè)維度：親密性、支持性、自我暴露和敵意性。Berndt等人認(rèn)為可以從積極屬性（如親社會(huì)行為、親密、信任）和消極屬性（如競(jìng)爭(zhēng)、沖突）以及交往頻率等方面評(píng)價(jià)友誼質(zhì)量。Parker等在編制友誼質(zhì)量問(wèn)卷時(shí)，則把友誼質(zhì)量分為六個(gè)維度：肯定與關(guān)心、幫助與指導(dǎo)、陪伴與娛樂(lè)、親密袒露與交流、沖突與背叛、沖突解決策略。其中，親密性和相互支持被大多數(shù)維度評(píng)估所認(rèn)同。(2)類型評(píng)估。類型評(píng)估的初衷似乎是想建立與親子依戀關(guān)系相對(duì)應(yīng)的友誼關(guān)系類型（親子依戀關(guān)系可以分為安全型、排斥型和焦慮型）。結(jié)果沒(méi)有成功。不過(guò)Shulman根據(jù)友誼質(zhì)量中親密依賴性-個(gè)人獨(dú)立性維度，把友誼關(guān)系分為三種類型：相互依戀型(interdependent type)，強(qiáng)調(diào)合作與自主的平衡；分離型(disengaged type)，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的距離；糾纏型(enmeshed type)，強(qiáng)調(diào)朋友之間的相互認(rèn)同，相互融合。當(dāng)然還有其它友誼關(guān)系類型。
（二）Hartup的友誼關(guān)系結(jié)構(gòu)模型與人格適應(yīng)
如前所述，友誼的深層結(jié)構(gòu)即朋友關(guān)系的互惠性，是代表友誼關(guān)系本質(zhì)的東西，是友誼區(qū)別其他關(guān)系的依據(jù)。因此，其人格適應(yīng)的功能表現(xiàn)在于“有朋友”與“沒(méi)有朋友”之間存在哪些人格適應(yīng)上的差異?？缜榫暗谋容^研究表明，有朋友的兒童比沒(méi)有朋友的兒童具有更強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，具有更高的合作精神、利他主義、自尊水平等人格特質(zhì)，沒(méi)有朋友的兒童更容易體驗(yàn)到孤獨(dú)感，而有朋友的兒童更容易體驗(yàn)到主觀幸福感。
友誼關(guān)系的表層結(jié)構(gòu)是友誼發(fā)展的階段性和年齡特征。因此其人格適應(yīng)功能表現(xiàn)在于，在人生發(fā)展的各種轉(zhuǎn)換時(shí)期，友誼關(guān)系表現(xiàn)出人格適應(yīng)上的優(yōu)勢(shì)，或者說(shuō)，友誼關(guān)系使個(gè)人順利地適應(yīng)人生發(fā)展的各個(gè)轉(zhuǎn)換時(shí)期。譬如，朋友的陪伴使入學(xué)兒童更容易適應(yīng)學(xué)校環(huán)境，朋友交往有助于青少年形成自我同一性、避免同一性危機(jī)。也有研究表明青春前期的朋友關(guān)系可以預(yù)測(cè)青年期的兩性情愛(ài)關(guān)系。
“朋友的一致性”的適應(yīng)功能是復(fù)雜的。朋友的相似性吸引力導(dǎo)致朋友之間進(jìn)一步類化和同化。首先，親社會(huì)類型的朋友關(guān)系具有保護(hù)功能。有朋友陪伴的兒童更少受到其他兒童的欺侮和攻擊，更少成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中的犧牲品。其次反社會(huì)類型的朋友關(guān)系可能是危險(xiǎn)因素，他們聚在一起更容易產(chǎn)生反社會(huì)行為。Mathes等用去個(gè)性化(deindividuation)概念解釋這種現(xiàn)象。所謂去個(gè)性化，就是個(gè)人在群體意識(shí)的影響下，暫時(shí)喪失自知能力，喪失自己的身份，匿名地與群體合為一體的心理狀態(tài)。
“友誼質(zhì)量”的人格適應(yīng)功能是明顯的。在青少年學(xué)生中，朋友的支持性與學(xué)生對(duì)學(xué)校活動(dòng)的參與程度和學(xué)?；顒?dòng)的成就行為呈顯著正相關(guān)，與學(xué)生的問(wèn)題行為呈顯著負(fù)相關(guān)，朋友的親密性特征與學(xué)生的受歡迎程度、社會(huì)聲譽(yù)、自尊等呈顯著正相關(guān)。在成年人當(dāng)中，朋友的支持性和親密性與工作成就感、社會(huì)滿意感、對(duì)上司的態(tài)度等呈顯著正相關(guān)。在老年人中，朋友的支持性和親密性與主觀幸福感和生活質(zhì)量呈顯著正相關(guān)。
二、Newcomb的寬類型—窄類型模型及其人格適應(yīng)功能
（一）Newcomb的寬類型—窄類型模型
Newcomb的寬類型-窄類型模型對(duì)友誼關(guān)系結(jié)構(gòu)特征的探討有兩點(diǎn)令人信服的依據(jù)：一是它建立在對(duì)過(guò)去所有研究的元分析研究的基礎(chǔ)之上，二是它建立在朋友關(guān)系與非朋友關(guān)系的比較的基礎(chǔ)之上。Newcomb認(rèn)為友誼關(guān)系可以分為積極參與(positive engagement)、沖突管理(conflict management)、任務(wù)活動(dòng)(task activity)和關(guān)系特征(relationship properties)四種寬類型。每種寬類型又可以細(xì)分為若干窄類型。
1．積極參與朋友交往
與非朋友交往相比，人們的共同活動(dòng)和相處時(shí)間存在顯著差異。這種顯著差異又分為以下四種窄類型：(1)社會(huì)接觸，包括共同學(xué)習(xí)和工作、共同娛樂(lè)、生活接觸等；(2)交談，即通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)建立情感聯(lián)系；(3)合作，即在社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的合作、分享、幫助、給予、關(guān)注等；(4)積極情感表達(dá)，即通過(guò)微笑、注視、身體接觸等形式表達(dá)社會(huì)一致性和親和傾向的情感。
2．沖突管理
在友誼關(guān)系中，就像在親子關(guān)系、兄弟姐妹關(guān)系中一樣，沖突的產(chǎn)生是不可避免的。因此，沖突的管理和矛盾的解決對(duì)友誼關(guān)系的維持和發(fā)展相當(dāng)重要。根據(jù)沖突管理的過(guò)程，可以把它分為兩個(gè)階段：沖突引起和沖突解決。這兩個(gè)階段都可以看出朋友關(guān)系和非朋友關(guān)系的顯著差異。
3．任務(wù)活動(dòng)
任務(wù)活動(dòng)作一個(gè)社會(huì)認(rèn)知發(fā)展變量，在朋友關(guān)系中和非朋友關(guān)系之間也存在顯著的差異。任務(wù)活動(dòng)有兩個(gè)窄類型：(1)任務(wù)交流，圍繞任務(wù)或目標(biāo)而進(jìn)行的言語(yǔ)和非言語(yǔ)交流。(2)任務(wù)執(zhí)行，即實(shí)際任務(wù)的操作過(guò)程。
4．關(guān)系特征
如果上述三種類型是從客觀行為水平考察友誼關(guān)系，那么關(guān)系特征類型就是從主觀心理的水平考察友誼關(guān)系。關(guān)系特征類型可以分為六個(gè)窄類型：(1)相似性，包括活動(dòng)、興趣、價(jià)值、人格等方面的相似性；(2)平等性，包括共同參與、相互信任、相互影響等；(3)控制性，包括競(jìng)爭(zhēng)、攻擊行為、單向的要求和服從等；(4)相互喜歡，既彼此的情感聯(lián)系和相互依戀；(5)親近性，指朋友之間的自我暴露；(6)忠誠(chéng)性，指彼此的聯(lián)盟和相互支持。許多研究都顯示，前三種類型可能是友誼關(guān)系和伙伴關(guān)系所共有的關(guān)系特征，而后三種類型則是友誼關(guān)系的獨(dú)有的特征，是衡量友誼質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。
（二）Newcomb的寬類型—窄類型模型與人格適應(yīng)
如上所述，Newcomb認(rèn)為，朋友關(guān)系與非朋友關(guān)系在積極參與、沖突管理、任務(wù)活動(dòng)和關(guān)系特征等四個(gè)方面存在顯著差異。從友誼關(guān)系的人格適應(yīng)和發(fā)展角度來(lái)看，積極參與類型意味著個(gè)人深入地投入社會(huì)活動(dòng)，并且在分享、合作和相互幫助中體驗(yàn)到積極的情感。沖突管理類型表明朋友之間比非朋友之間更關(guān)注沖突問(wèn)題的解決，因而朋友之間更容易保持和諧一致的狀態(tài)。在友誼關(guān)系中，人們交流更頻繁，合作更密切，因此共同任務(wù)的操作更有效率。友誼關(guān)系特征分為相似性、平等性、控制性、相互喜歡、親密性和忠誠(chéng)性六個(gè)方面，其中后三個(gè)特征是友誼關(guān)系的關(guān)鍵特征，在朋友關(guān)系和伙伴關(guān)系中存在顯著差異。有研究表明朋友之間的密切、忠誠(chéng)和相互喜歡的關(guān)系可使個(gè)人獲得自我價(jià)值感、社會(huì)安全感和情感上的支持，是個(gè)人在生活適應(yīng)上更容易得到幫助和指導(dǎo)。綜合起來(lái)，友誼關(guān)系作為人格適應(yīng)發(fā)展的背景因素在個(gè)人的社會(huì)、情感和認(rèn)知方面發(fā)揮重要作用。(1)作為個(gè)人的社會(huì)背景因素，友誼關(guān)系是個(gè)人得到更多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)和使用有效的人際交往技能，從而為建立良好的人際關(guān)系和社會(huì)地位奠定基礎(chǔ)。(2)作為情感發(fā)展的背景因素，友誼關(guān)系的功能體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，友誼關(guān)系提供情感表達(dá)的途徑，使個(gè)人獲得情感表達(dá)和情感控制的經(jīng)驗(yàn)；其二，友好情感促進(jìn)積極行為，朋友之間共同分享、彼此合作、互相幫助；其三，友誼關(guān)系比伙伴關(guān)系提供更深入的情感體驗(yàn)，有利于積極情感的發(fā)展。(3)作為認(rèn)知發(fā)展的背景因素，友誼關(guān)系的功能表現(xiàn)在：其一，友誼關(guān)系促進(jìn)人們交流思想、分享情感、相互合作，因此為個(gè)人的社會(huì)認(rèn)知發(fā)展和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的獲得提供獨(dú)特的機(jī)會(huì)；其二，在沖突解決和共同任務(wù)活動(dòng)中，友誼關(guān)系使人們更容易交流信息、相互合作、協(xié)調(diào)一致，因而使問(wèn)題解決和共同任務(wù)活動(dòng)更有效率，從而促進(jìn)社會(huì)認(rèn)知能力的發(fā)展。
三、我國(guó)對(duì)友誼關(guān)系結(jié)構(gòu)特征的研究
友誼關(guān)系在一定社會(huì)文化背景中形成和發(fā)展，友誼特征也存在著一定的文化差異。我國(guó)學(xué)者在參照Parker和Asher的研究基礎(chǔ)上，對(duì)中國(guó)兒童青少年的友誼特性的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究。他們的研究結(jié)果表明，中國(guó)兒童青少年的友誼特性結(jié)構(gòu)有5個(gè)維度，按重要性順序?yàn)椋汗餐顒?dòng)和相互幫助、個(gè)人交流和沖突解決、榜樣和競(jìng)爭(zhēng)、互相欣賞、親密交往。另外，通過(guò)與Parker等人對(duì)美國(guó)兒童研究的結(jié)果相比較，發(fā)現(xiàn)相同之處在于，兩國(guó)兒童都認(rèn)為好朋友之間應(yīng)該有親密交流、交往和娛樂(lè)、互相幫助、互相有用（有效性）；不同之處表現(xiàn)在，美國(guó)兒童更強(qiáng)調(diào)互相之間的競(jìng)爭(zhēng)和同伴之間發(fā)生的不忠誠(chéng)，而中國(guó)兒童更強(qiáng)調(diào)相互交流和合作。
目前，我國(guó)對(duì)友誼的探討僅僅停留在對(duì)兒童友誼結(jié)構(gòu)特性和友誼觀念的研究上。對(duì)于友誼與人格適應(yīng)的關(guān)系，似乎還很少有人研究。這是一片有待開(kāi)拓的處女地。
四、評(píng)述
Hartup的結(jié)構(gòu)和維度模型，一方面從宏觀上，即從人們的畢生發(fā)展過(guò)程來(lái)考察友誼關(guān)系，既揭示了友誼關(guān)系終生不變的本質(zhì)特征，即互惠性，又揭示了友誼關(guān)系的發(fā)展的階段性和年齡特征；另一方面從微觀上，即從個(gè)體友誼關(guān)系的形成和發(fā)展的角度來(lái)考察友誼關(guān)系，揭示了友誼關(guān)系的數(shù)量特征和質(zhì)量特征，以及友誼產(chǎn)生的條件?？傊?，他基本上是從縱向發(fā)展的角度來(lái)考察友誼關(guān)系的。相應(yīng)地，他在探討友誼關(guān)系的適應(yīng)功能時(shí)，既考察了友誼關(guān)系的一般人格適應(yīng)功能，也考察了友誼關(guān)系在人生發(fā)展各種轉(zhuǎn)換時(shí)期的特殊意義；既考察了友誼關(guān)系數(shù)量特征的人格適應(yīng)功能，也考察了友誼關(guān)系的質(zhì)量特征的人格適應(yīng)功能。盡管其中的研究有一些交叉和重疊的地方，但是從總體上說(shuō)，這種研究無(wú)疑是合理的。
如果說(shuō)Hartup的結(jié)構(gòu)和維度模型基本上是從縱向發(fā)展的角度來(lái)考察友誼關(guān)系，那么，Newcomb的寬類型-窄類型模型則基本上是從橫向解剖的角度來(lái)考察友誼關(guān)系的。Newcomb一方面從外在的行為活動(dòng)水平，既從積極參與、沖突管理和任務(wù)活動(dòng)三個(gè)領(lǐng)域考察友誼關(guān)系，另一方面又從內(nèi)在的心理特征水平，即從關(guān)系特征領(lǐng)域來(lái)考察友誼關(guān)系。相應(yīng)地，他就從社會(huì)的、認(rèn)知的和情感的三個(gè)方面來(lái)探討友誼關(guān)系的人格適應(yīng)功能和發(fā)展意義。這種研究既考慮了友誼關(guān)系的社會(huì)定向(social oriented)的適應(yīng)，即個(gè)體的人際關(guān)系、社會(huì)地位和成就結(jié)果的達(dá)成，又考慮了友誼關(guān)系的個(gè)人定向(personal oriented)的適應(yīng)，即情感滿足和認(rèn)知成就的獲得。無(wú)疑這種研究也是合理的。
我國(guó)學(xué)者對(duì)友誼關(guān)系的研究不多。但是僅有的研究能夠在與國(guó)外研究對(duì)比的基礎(chǔ)上進(jìn)行，使這種研究帶有跨文化研究的特點(diǎn)，這是相當(dāng)可取的。
遺憾的是，對(duì)友誼關(guān)系的實(shí)證研究很多，但是迄今還沒(méi)有能夠提出一個(gè)獲得廣泛認(rèn)同的友誼關(guān)系理論，這是以后研究需要努力的方向。另外，許多研究都表明友誼關(guān)系與人格適應(yīng)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，友誼關(guān)系與人格適應(yīng)之間存在著多通道的相互反饋關(guān)系。而且，影響人格適應(yīng)的因素除了友誼關(guān)系，還有其他許多因素，如親子關(guān)系，家庭環(huán)境、教育環(huán)境、氣質(zhì)類型等，友誼關(guān)系可能與其他因素可能存在交互作用，因此把友誼關(guān)系與其他因素結(jié)合起來(lái)考察其對(duì)人格適應(yīng)的作用，可能更有意義。
人際關(guān)系發(fā)展干預(yù)（RDI）
李朝欣
針對(duì)自閉癥患者最顯著缺陷——社會(huì)性功能降礙，美國(guó)臨床心理學(xué)博土、人際關(guān)系發(fā)展中心（The Connections Center）主任史提芬·葛斯汀(DR Steven Cutstein)提出了“人際關(guān)系發(fā)展干預(yù)”(Relationship Development Intervention,簡(jiǎn)稱為RDI)。這套干預(yù)方法是依據(jù)一般兒童習(xí)得建立情感關(guān)系能力的方式發(fā)展出來(lái)的，不同于在自閉癥治療領(lǐng)域里現(xiàn)有的社交技巧訓(xùn)練計(jì)劃，近幾年來(lái)逐漸形成較為完善的體系，在實(shí)踐運(yùn)用中的效果引人矚目。
RDI訓(xùn)練適用范圍廣泛，包括患有自閉癥、愛(ài)斯伯格綜合征等廣泛性發(fā)育障礙以及注意缺陷多動(dòng)障礙、非言語(yǔ)性學(xué)習(xí)困難等有人際關(guān)系發(fā)展問(wèn)題的兒童（2歲以上）及青少年。從更高層次來(lái)說(shuō)，RDI也適用于正常兒童。但是，對(duì)于那些具有嚴(yán)重攻擊性或違抗、不服從行為的孩子而言，他們需要接受相應(yīng)的行為矯治后才能進(jìn)入RDI訓(xùn)練。
RDI的特點(diǎn)
1、注重發(fā)掘內(nèi)在動(dòng)機(jī)
在干預(yù)之前，謹(jǐn)慎地評(píng)估患兒心智發(fā)展的階段，每一級(jí)的活動(dòng)安排都使患者產(chǎn)生動(dòng)機(jī)去分享正面積極的情緒與刺激，然后逐步在這些簡(jiǎn)單的活動(dòng)中加入變化，以幫助他們找到更深、更復(fù)雜的與他人分享自己覺(jué)得有意義東西的理由，內(nèi)化自己的動(dòng)機(jī)和技能。
RDI是一種強(qiáng)調(diào)主動(dòng)介入的模式。因而不宜采用強(qiáng)制的方式，或依賴于使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。相反，你應(yīng)該盡可能地調(diào)動(dòng)孩子的積極性，鼓勵(lì)他/她接受你的引導(dǎo)，引起他/她對(duì)新事物的興趣，主動(dòng)介入這個(gè)世界上有意義，讓人興奮的活動(dòng)上。
2、活動(dòng)設(shè)計(jì)體系化
RDI是一套循序漸進(jìn)的系統(tǒng)訓(xùn)練課程。首先集中建立孩子的動(dòng)機(jī)，
在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)而逐層地發(fā)展患兒的能力，整套課程包括了300多個(gè)和特定游戲相結(jié)合的能力發(fā)展目標(biāo)，非常有利于針對(duì)不同患者的發(fā)展?fàn)顩r特點(diǎn)，制訂個(gè)別化、系統(tǒng)化的訓(xùn)練方案。
3、強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)的引導(dǎo)式參與
在RDI中，倡導(dǎo)家長(zhǎng)的引導(dǎo)式參與有多方面的作用：其一，對(duì)于
孤獨(dú)癥兒童來(lái)說(shuō)，僅靠專業(yè)治療師在有限時(shí)間內(nèi)進(jìn)行訓(xùn)練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此，RDI提倡在家庭中建立“RDI”式生活模式，有利于將治療訓(xùn)練常態(tài)化、長(zhǎng)期化。其二，在家長(zhǎng)掌握了RDI最初的幾個(gè)階段之后，孩子就會(huì)表現(xiàn)出更多責(zé)任感來(lái)監(jiān)督和調(diào)整自己的行為。其三，RDI課程將訓(xùn)練要點(diǎn)和日常生活相結(jié)合。家長(zhǎng)的引導(dǎo)式參與會(huì)在日常生活中創(chuàng)造更多的“訓(xùn)練契機(jī)”，有利于患兒所習(xí)得技能的遷移。如果你不能將人際關(guān)系技能普及到一天中的其他時(shí)間段，這些技能可能會(huì)逐漸消退。
RDI訓(xùn)練初期注意事項(xiàng):
1、以家長(zhǎng)為主——引導(dǎo)式訓(xùn)練
2、要從游戲中感受到樂(lè)趣——快樂(lè)的合作
3、開(kāi)始時(shí)要保持簡(jiǎn)單的周圍環(huán)境，簡(jiǎn)化目標(biāo)，保證在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)只進(jìn)行一項(xiàng)工作
4、長(zhǎng)期的堅(jiān)持——不是短跑，要有跑馬拉松的準(zhǔn)備
5、分階段進(jìn)行：家長(zhǎng)—能力相當(dāng)?shù)幕锇椤渌后w
6、最重要的一點(diǎn)：所有活動(dòng)均需反復(fù)練習(xí)，有的活動(dòng)需要幾個(gè)
小時(shí)才能掌握，有的需要幾個(gè)星期，切記千萬(wàn)不能急于求成，當(dāng)你進(jìn)展得太快時(shí)孩子永遠(yuǎn)體會(huì)不到真正的伙伴關(guān)系和能力。
RDI的目標(biāo)
RDI的目標(biāo)在于，通過(guò)訓(xùn)練使孩子在社交與非社交的問(wèn)題解決領(lǐng)域都具有適應(yīng)性和靈活性，能與他人建立長(zhǎng)久、真正的友誼，認(rèn)識(shí)到獨(dú)特的自我，從而為他們擁有自信而獨(dú)立的人生奠定基礎(chǔ)。
RDI的內(nèi)容
分六個(gè)水平，每個(gè)水平包括四個(gè)階段
有兩冊(cè)書(shū)。第一冊(cè)包括水平Ⅰ－Ⅲ，主要是針對(duì)2歲到8-9歲兒童的。第二冊(cè)包括水平Ⅳ－Ⅵ，主要針對(duì)較大兒童和青少年以及成人。
各部分都由重點(diǎn)不同的游戲組成。每級(jí)涵蓋著層層遞進(jìn)的4各階段，隨著階段的提升，所需的技巧數(shù)量及復(fù)雜度也成倍增加。
“新手”是成為良好“學(xué)徒”進(jìn)入人際關(guān)系和情感世界的必經(jīng)階段；（參加、參照能力、遵守規(guī)則、合作） 例《我的話很重要》
“學(xué)徒”要負(fù)起共同調(diào)控和修復(fù)溝通的種種責(zé)任；（變化、改變、同步訓(xùn)練、二重奏） 例《拋球的變化》
“挑戰(zhàn)者”要享受即興創(chuàng)造和共同創(chuàng)造帶來(lái)的樂(lè)趣；（合作、共同創(chuàng)造、即興創(chuàng)造、維持伙伴關(guān)系） 例《球和網(wǎng)》
“旅行者”是集中于對(duì)世界的洞察力和主觀的經(jīng)驗(yàn)； （觀點(diǎn)、想象、團(tuán)地基礎(chǔ)、情感調(diào)適） 例《旅行歸來(lái)》
“探險(xiǎn)家”開(kāi)始探索內(nèi)心世界，包含意見(jiàn)、興趣、信念和情感反應(yīng)；（想法、內(nèi)在含義、談話、結(jié)盟 ） 例《整合思想》
“伙伴”此級(jí)集中于發(fā)展伙伴關(guān)系； （分享自我、家族、團(tuán)隊(duì)關(guān)系、親密關(guān)系） 例《你覺(jué)得我怎么樣》
人際關(guān)系心理學(xué)
第一章 緒論
1、人際關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象：是人與人之間的心理關(guān)系，是比行為更為深層的東西，是個(gè)體在交往活動(dòng)中所表現(xiàn)的行為的關(guān)聯(lián)性和必然性規(guī)律。
2、人際關(guān)系心理學(xué)研究的理論任務(wù)：就是要全面揭示與闡明人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律和機(jī)制，分析人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)，弄清楚個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體的交互作用的方式，以及人在人際關(guān)系體系中的運(yùn)作，探討人際態(tài)度、社會(huì)知覺(jué)、自我知覺(jué)、心理控制、人際影響、人際吸引、人際沖突和群體行為等對(duì)人際關(guān)系的影響。建立人際關(guān)系心理學(xué)所獨(dú)有的概念、術(shù)語(yǔ)、范疇體系，為進(jìn)一步完善人際關(guān)系心理學(xué)的科學(xué)理論體系提供依據(jù)，為豐富和發(fā)展心理學(xué)理論和方法積累素材，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作。同時(shí)，也要使人際關(guān)系心理學(xué)盡快中國(guó)化，即適合中國(guó)國(guó)情，經(jīng)過(guò)"選擇－攝取－中國(guó)化"的途徑，建立符合我國(guó)國(guó)情的適合改革開(kāi)放實(shí)際的人際關(guān)系心理學(xué)體系。
3、人際關(guān)系心理學(xué)研究的實(shí)踐任務(wù)：
（1）正確地處理人際關(guān)系?！。?）有效地調(diào)整人際關(guān)系。
（3）不斷地改善人際關(guān)系?！。?）發(fā)展新型人際關(guān)系。
?。?）糾正畸形的人際關(guān)系。
4、人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的關(guān)系：
（1）人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系是兩個(gè)不同的概念，不能混為一談。人際關(guān)系作為角色間的一種社會(huì)關(guān)系和其他任何一種社會(huì)關(guān)系一樣，必然受生產(chǎn)關(guān)系的制約，還要受其他社會(huì)關(guān)系的影響，因而應(yīng)該把人際關(guān)系置于社會(huì)關(guān)系中加以考察。同時(shí)，也應(yīng)看到，人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系真正的實(shí)在現(xiàn)象。
（2）人際關(guān)系和客觀社會(huì)關(guān)系是同時(shí)產(chǎn)生的，人際關(guān)系一開(kāi)始就受到社會(huì)關(guān)系的制約影響，社會(huì)關(guān)系存在于人際關(guān)系之中。當(dāng)然，社會(huì)關(guān)系同人際關(guān)系是兩個(gè)級(jí)別的概念，具有不同的理論概括力。社會(huì)關(guān)系強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)關(guān)系的整體方面，非個(gè)性方面，而人際關(guān)系則更多地從個(gè)體、個(gè)性方面來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)方面。人際關(guān)系是在社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)上形成的，但并不是一回事。社會(huì)關(guān)系是社會(huì)學(xué)研究的對(duì)象，它一方面研究人與物的關(guān)系；另一方面，社會(huì)關(guān)系還包括意識(shí)形態(tài)的關(guān)系，主要有法律的關(guān)系、道德的關(guān)系等等。而人際關(guān)系則是人與人直接的心理關(guān)系，它受社會(huì)關(guān)系所制約，是社會(huì)關(guān)系的反映，但卻具有某種相對(duì)的獨(dú)立性。
5、人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物：
（1）任何一種人際關(guān)系總是在一定的社會(huì)關(guān)系中產(chǎn)生的。
（2）人際關(guān)系的根本性質(zhì)是由該社會(huì)形態(tài)的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)所決定的。
（3）人際關(guān)系的變化是由社會(huì)關(guān)系的變化所決定的。
（4）個(gè)人人際關(guān)系的復(fù)雜性是由社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性所決定的。
6、人際關(guān)系研究的必要性：
（1）有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
（2）有利于發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，增強(qiáng)群體的凝聚力。
（3）有利于形成一個(gè)良好的人際關(guān)系環(huán)境。
（4）有利于提高人的素質(zhì)和促進(jìn)個(gè)體的發(fā)展。
總之，人際關(guān)系心理學(xué)的研究，不但是歷史的必然性，更是現(xiàn)實(shí)的需要。
7、良好人際關(guān)系的發(fā)展過(guò)程：注意－接觸－融合。
人際關(guān)系的惡化過(guò)程：冷漠－疏遠(yuǎn)－終止。
第二章 人際關(guān)系的研究、理論與方法
1、萊維特的人際溝通模式：
?。?）圓形傳遞（無(wú)核心，各成員間處于平等距離）
?。?）輪式傳遞（以一個(gè)成員或信息為中心，向四面八方傳遞）
?。?）鏈?zhǔn)絺鬟f（信息一個(gè)接一個(gè)地傳遞）
?。?）Y式傳遞（先進(jìn)行鏈?zhǔn)絺鬟f，然后發(fā)生變化）
2、戴維斯的人際交往模式：
?。?）單線型（通過(guò)一連串的人，把信息傳播給最終的接受者）
?。?）集中型（把信息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)的人）
（3）偶然型（按偶然的機(jī)會(huì)來(lái)傳播信息，有些人未接受到信息，與交際面有關(guān)）
?。?）流言型（一個(gè)人主動(dòng)將信息傳播給所有與他接觸交往的人）
3、人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的類型：生活型、勞動(dòng)型、休息型、學(xué)習(xí)型、活動(dòng)型。
4、霍桑實(shí)驗(yàn)－－梅奧：由照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)、態(tài)度調(diào)查等組成。p40-43
5、符號(hào)相互作用論－－米德
?。?）把個(gè)體看作是相互作用的基本分析單元，強(qiáng)調(diào)在人類意義上符號(hào)和語(yǔ)言的作用。
?。?）研究個(gè)體、群體、社會(huì)是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對(duì)方對(duì)此的反應(yīng)。
?。?）從人的心理特點(diǎn)出發(fā)，受行為主義心理學(xué)思想的啟發(fā)，提出了一個(gè)公式：即刺激→符號(hào)的意義→反應(yīng)。
?。?）人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。
符號(hào)相互作用重視語(yǔ)言符號(hào)在交往中的作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)他人行為傾向的預(yù)測(cè)、估計(jì)，要求人們按照自己在交往活動(dòng)中所擔(dān)任的角色來(lái)行事，并注重行為效果的反饋，認(rèn)為客觀現(xiàn)實(shí)是心理反應(yīng)產(chǎn)生的源泉和內(nèi)容，所有這些都是有積極意義的。但是它把整個(gè)社會(huì)關(guān)系和文化簡(jiǎn)單歸結(jié)為符號(hào)，過(guò)分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動(dòng)性，人在交往過(guò)程中的積極性和主觀性，把社會(huì)中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡(jiǎn)單化，有機(jī)械主義的傾向。把人的行為僅僅歸結(jié)為是對(duì)符號(hào)的理解，過(guò)分夸大交際符號(hào)的作用，這是不足取的。
6、社會(huì)交換論－－霍曼斯
（1）社會(huì)交換論認(rèn)為人際交往活動(dòng)具有社會(huì)性。
?。?）認(rèn)為各種交往關(guān)系都會(huì)涉及謀劃者的報(bào)酬和代價(jià)。
（3）認(rèn)為交往中存在著一種"分配上的公平"原則。
這個(gè)理論把人與人的交往降低到動(dòng)物水平，忽視了人的社會(huì)性，把人們之間的復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)單化，用單一理論來(lái)解釋復(fù)雜的現(xiàn)象，把人與人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系，忽視了人們間的相互幫助、支援、無(wú)私貢獻(xiàn)，甚至獻(xiàn)身的行為，貶低了人類社會(huì)中人與人的關(guān)系。這是其缺陷。
另一方面，這個(gè)理論概念表述明確，可操作性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了人與人的平等關(guān)系、交往中的平衡關(guān)系，重視交往中的物質(zhì)利益，重視交往的效果，這些觀點(diǎn)對(duì)后來(lái)的人際關(guān)系研究特別是在遵從行為、競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程、社會(huì)影響等領(lǐng)域的是有啟發(fā)的。
7、人際特質(zhì)理論－－修茨
修茨的人際反應(yīng)特質(zhì)理論，重視人際關(guān)系的需要及其變化的分析，人助于我們對(duì)人際關(guān)系實(shí)質(zhì)的了解，有助于我們預(yù)測(cè)人與人之間可能發(fā)生的交互作用，而采取適當(dāng)?shù)呐浜闲袨?，這是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。但是我們應(yīng)該看到，這種理論忽視了階級(jí)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、政治關(guān)系及意識(shí)形態(tài)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的巨大作用，在運(yùn)用這個(gè)理論觀點(diǎn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意。
8、人際激勵(lì)理論：
（1）需要理論（馬斯洛的需要層次論、奧德弗的E.R.G.理論、麥克利蘭的成就激勵(lì)理論）
（2）歸因理論（海德的通俗心理學(xué)、韋納的成就動(dòng)機(jī)歸因）
（3）期望理論－－弗羅姆
（4）公平理論－－亞當(dāng)斯
第三章 態(tài)度及轉(zhuǎn)變
1、態(tài)度的結(jié)構(gòu)：（1）認(rèn)知成分－－基礎(chǔ)（2）情感成分－－核心（3）行為成分
2、態(tài)度的功能：順應(yīng)功能、認(rèn)識(shí)功能、防御功能、調(diào)節(jié)功能。
態(tài)度的特性：社會(huì)性、具體性、協(xié)調(diào)性。
3、影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素：
人際關(guān)系、人際影響、個(gè)性心理特征、社會(huì)群體與社會(huì)組織。
4、態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法：參與活動(dòng)法、登門(mén)拜訪法、團(tuán)體規(guī)定論、全面宣傳法、溝通信息法。
5、態(tài)度轉(zhuǎn)變中各溝通要素：
?。?）溝通者?。?）溝通內(nèi)容 （3）溝通對(duì)象
第四章 行動(dòng)與態(tài)度
1、認(rèn)知之間的關(guān)系：
?。?）認(rèn)知無(wú)關(guān)：一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知沒(méi)有關(guān)系
?。?）認(rèn)知失調(diào)：一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知相對(duì)立
?。?）認(rèn)知協(xié)調(diào)：一個(gè)認(rèn)知能推出另一個(gè)認(rèn)知
2、認(rèn)知失調(diào)的因素：
?。?）認(rèn)知失調(diào)失調(diào)程度隨著認(rèn)知之間的差異程度的加大而增加。
?。?）失調(diào)程度隨著有差異性認(rèn)知數(shù)目的增加增加。
（3）失調(diào)程度與個(gè)體所有的協(xié)調(diào)性認(rèn)知數(shù)目成反比。
?。?）失調(diào)程度還必須考慮各個(gè)認(rèn)知的重要性。
失調(diào)程度的公式：
失調(diào)程度＝
3、減少失調(diào)的方法：改變認(rèn)知、增加認(rèn)知、改變重要性。
4、誘導(dǎo)服從的前提因素：自愿選擇、承諾、責(zé)任感、預(yù)期的消極后果。
第五章 印象形成
1、印象形成過(guò)程中的三個(gè)成分：行動(dòng)者、知覺(jué)者、交往的情景。
2、印象形成的特點(diǎn)：一致性、評(píng)估性、中心特質(zhì)的作用、隱含的個(gè)性理論。
3、印象形成的信息整合模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式。
4、印象形成的效應(yīng)：
順序效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)、新近效應(yīng)）、暈輪效應(yīng)、定型、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言。
5、印象管理的理論：符號(hào)相互作用論、自我表現(xiàn)論、情景認(rèn)同論。
6、自我表現(xiàn)的目的：
（1）個(gè)體希望在他人心目中樹(shù)立一個(gè)特定的形象。
（2）個(gè)體想要建立和維護(hù)與他自己的自我概念相一致的一種公開(kāi)的形象。
7、影響自我表現(xiàn)的因素：情景因素、參照群體的認(rèn)同、其他人的影響。
8、印象管理的作用：
?。?）印象管理是社會(huì)交往的一個(gè)基本事實(shí)。任何人都在有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地進(jìn)行著印象管理。
?。?）印象管理有助于維護(hù)我們的真面目，使他人了解我們的真實(shí)意圖、心理特點(diǎn)和個(gè)性。
第六章 人際知覺(jué)
1、非言語(yǔ)溝通的通道：
?。?）臉部表情（快樂(lè)、悲哀、驚奇、恐懼、憤怒和厭惡）
?。?）目光接觸
?。?）身體語(yǔ)言（常暴露出一個(gè)人情緒狀態(tài)的許多信息；可以表示某些特殊的含義；暴露出其他人的許多生理狀態(tài)。）
2、凱利的因果歸因模型的三個(gè)基本維度：
（1）實(shí)體的特異性（某個(gè)人對(duì)不同的刺激或不同的事件作出相同反應(yīng)的程度）
（2）一致性（其他人對(duì)這個(gè)實(shí)體都這樣反應(yīng)的程度）
（3）一貫性（個(gè)體對(duì)于這種刺激在其他時(shí)間和其他場(chǎng)合下以同樣方式反應(yīng)的程度）
3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個(gè)步驟：
?。?）觀察者必須決定歸因是內(nèi)存的還是外在的，即決定控制源。
（2）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。
4、控制源理論（羅特）：認(rèn)為知覺(jué)者之間存在著一些穩(wěn)定的個(gè)別差異，這些個(gè)別差異影響了因果推論。因果歸因的一個(gè)基本維度：內(nèi)控性－外控性。
5、對(duì)人的歸因偏見(jiàn)：
（1）行為中心偏見(jiàn)－"行為"吞沒(méi)"場(chǎng)"
原因：
?、偈巧鐣?huì)規(guī)范對(duì)我們歸因的影響，這種社會(huì)規(guī)范是人們應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。
?、谑钱?dāng)我們觀察另一個(gè)人的行為時(shí)，他的行為成了注意的中心，而行動(dòng)發(fā)生時(shí)的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。
（2）顯著性偏見(jiàn)
?。?）一致性反應(yīng)信息利用不足偏見(jiàn)
原因：
?、偈腔A(chǔ)概率信息的抽象性。
?、谑侨藗冋J(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。
了解人們?cè)谒诵袆?dòng)的歸因中所產(chǎn)生的偏見(jiàn)，有益于糾正這類偏見(jiàn) 。就行為中心偏見(jiàn)而言，我們對(duì)其他人的行為進(jìn)行分析時(shí)人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動(dòng)者產(chǎn)生了這種行為，不能脫離環(huán)境來(lái)評(píng)論行為和對(duì)行為作出歸因。就顯著性偏見(jiàn)講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動(dòng)，也要對(duì)不常見(jiàn)的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。也就是說(shuō)，并不常見(jiàn)的事物、現(xiàn)象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見(jiàn)告誡我們，考察一個(gè)人的行為時(shí)要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽(tīng)取大家的意見(jiàn)?？傊?，要辯證地全面地看待人們的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯(cuò)誤。
6、歸因理論的應(yīng)用
（1）心理健康
?。?）績(jī)效評(píng)價(jià)（是評(píng)定員工過(guò)去成績(jī)的過(guò)程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對(duì)下屬的評(píng)定；二是影響了他們對(duì)下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對(duì)下屬不良績(jī)效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對(duì)糾正這些不良績(jī)效所采取的措施。
（3）沖突
第七章 自我知覺(jué)
1、貝姆的自我知覺(jué)理論：認(rèn)為人們常常不了解自己的態(tài)度、情感和情緒。認(rèn)為我們不是從外界獲得這些知識(shí)的，而是通過(guò)觀察自己的行為來(lái)獲得的。
對(duì)自我歸因過(guò)程的限定：
（1）自愿選擇。
（2）當(dāng)內(nèi)在線索是模糊或者微弱的時(shí)候，我們才利用外在行為來(lái)推論自己的態(tài)度。
（3）當(dāng)缺乏有關(guān)個(gè)人態(tài)度的外在反饋源時(shí)，我們利用外在行為來(lái)推論自己的態(tài)度。
2、凱利的自我歸因理論：實(shí)體的特異性、一致性反應(yīng)、一貫性。
3、沙赫特和辛格的情緒理論：
情緒有兩個(gè)因素組成：（1）生理上的激起；?。?）認(rèn)知標(biāo)簽。
4、自我知覺(jué)中的偏見(jiàn)：行動(dòng)者與觀察者偏見(jiàn)、自我服務(wù)偏見(jiàn)。
5、行動(dòng)者與觀察者偏見(jiàn)的原因：
（1）是行動(dòng)者與觀察者得到了不同的信息，自然由此而得出不同的結(jié)果。行動(dòng)者容易把行為歸因于不相同的情景，在情景中求得解釋。而觀察者只看到行動(dòng)者的一種即時(shí)的行動(dòng)，以此來(lái)判斷行動(dòng)者。他不知道行動(dòng)者在過(guò)去的不同情景下的行動(dòng)。因而，觀察者常常對(duì)這種行動(dòng)加以泛化，以為行動(dòng)者的行為在許多情景下都是一致的。結(jié)果，觀察者往往傾向于把行為的原因歸因于行動(dòng)者的內(nèi)在傾向性。
（2）在于看問(wèn)題的角度不同。每個(gè)人會(huì)利用最顯著、可利用性最高的那類信息。從行動(dòng)者角度，行動(dòng)者的注意力集中在環(huán)境方面，所以更可能利用環(huán)境提供的線索來(lái)作為歸因的基礎(chǔ)。相反地，從觀察者的角度來(lái)說(shuō)，環(huán)境成了背景而行動(dòng)者的行動(dòng)成了注意的中心，行動(dòng)吸引了觀察者作出因果解釋。所以，觀察者與行動(dòng)者相比，觀察者更會(huì)利用行動(dòng)者的行為作為歸因的基礎(chǔ)，來(lái)推論出他相應(yīng)的內(nèi)在傾向性。
行動(dòng)者與觀察者的歸因偏見(jiàn)啟示我們要辯證地、歷史地、全面地看待一代人的行為表現(xiàn)和作出推論。要考察一個(gè)人在不同場(chǎng)合不同表現(xiàn)，綜合進(jìn)行評(píng)價(jià)，不能就事論事；對(duì)待我們自己，則要經(jīng)常進(jìn)行自我反省，自我批評(píng)，要注意本人的內(nèi)在特征在歸因中所起到的作用，如果一個(gè)特定和環(huán)境引起了自己的特定結(jié)果，其原因可能是環(huán)境的，但如果在不同環(huán)境中，自己的行動(dòng)是一貫的，那就應(yīng)該審查自己內(nèi)在特征的作用。
6、自我服務(wù)偏見(jiàn)：
自我服務(wù)偏見(jiàn)最容易發(fā)生的條件：
（1）當(dāng)行動(dòng)者高度介入到一種活動(dòng)中去的時(shí)候；
?。?）當(dāng)行動(dòng)者自愿選擇從事一種活動(dòng)的時(shí)候；
?。?）當(dāng)行動(dòng)者的成績(jī)公開(kāi)的時(shí)候。
自我服務(wù)偏見(jiàn)產(chǎn)生的原因：
（1）自我服務(wù)偏見(jiàn)有助于保護(hù)或提高我們的自尊。
?。?）自我服務(wù)偏見(jiàn)有助于提高我們的公開(kāi)形象。
自我服務(wù)歸因偏見(jiàn)告誡我們切不可犯主觀主義的錯(cuò)誤，把功勞歸于自己，把錯(cuò)誤推給人家或環(huán)境條件。在評(píng)功罰過(guò)時(shí)，特別是在追究錯(cuò)誤的責(zé)任時(shí)，要進(jìn)行客觀地分析，尤其要嚴(yán)以律己，自我批評(píng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。
7、自我障礙的性質(zhì)是，行動(dòng)者在情景中導(dǎo)入一定程度的不確定性，通過(guò)引起人們影響行為的多種可能的原因，從而使每個(gè)原因在行為歸因中所起的作用打上折扣。如果行動(dòng)者失敗了，失敗必然不會(huì)只歸因于行動(dòng)者的能力。雖然能力低是對(duì)失敗的一種可能的解釋，但它必然會(huì)由于障礙的存在而打上折扣；另一方面如果行動(dòng)者成功了，由于障礙的存在，對(duì)于作出能力的歸因的可能性就大大地增加了。
8、習(xí)得無(wú)助使人們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生三個(gè)問(wèn)題：
（1）是動(dòng)機(jī)上的，無(wú)助的人不再努力采取必要的步驟來(lái)改變這種結(jié)果；
（2）是認(rèn)知上的，無(wú)助的人不去學(xué)習(xí)能有助于擺脫不良結(jié)果的反應(yīng)；
（3）是情緒上的，習(xí)得無(wú)助能產(chǎn)生輕微的或嚴(yán)重的憂郁癥。
9、自我歸因的應(yīng)用：
（1）痛苦歸因（通過(guò)改變自我歸因中的一些因素，研究者可以使被試增加或減少其對(duì)痛苦的知覺(jué)和忍耐力。）
（2）"錯(cuò)誤歸因"治療
（3）習(xí)得無(wú)助與心理健康
10、歸因治療概述了可以利用認(rèn)知上的重新評(píng)價(jià)策略進(jìn)行干預(yù)的四種方法：
（1）可以引導(dǎo)他改變對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)。
（2）改變認(rèn)知的目的指向性。
（3）改變一個(gè)人的期望，使之從不可控的期望，改變?yōu)榭煽氐钠谕?
（4）能改變一個(gè)人對(duì)失敗作的歸因，將對(duì)內(nèi)部的、整體的、穩(wěn)定的歸因改變?yōu)閷ね獠康?、特殊的、不穩(wěn)定的歸因。
第八章 自我導(dǎo)向
1、卡羅利區(qū)分了自我調(diào)節(jié)變化的四個(gè)階段：
（1）問(wèn)題識(shí)別；（2）承擔(dān)義務(wù)；（3）擴(kuò)展自我管理；（4）習(xí)慣形成。
2、尋找目標(biāo)的過(guò)程：
（1）確定目標(biāo)（以肯定的方式確定個(gè)體的目標(biāo)是可取的）
（2）選擇目標(biāo)（一個(gè)合適的目標(biāo)應(yīng)該是通過(guò)個(gè)體的努力可以實(shí)現(xiàn)的）
（3）記錄行為（記錄個(gè)體的行為，對(duì)于改變個(gè)體傳統(tǒng)習(xí)慣和落后的行為模式，保持有效行為的穩(wěn)定性和持久性是很有價(jià)值的。）
3、自我實(shí)現(xiàn)：指的是使個(gè)人潛能獲得最充分的發(fā)揮。在人際關(guān)系方面，該詞用來(lái)指代良好的、積極的人際交往，恰當(dāng)、完美、令人向往的人際關(guān)系。
從以下幾方面來(lái)把握：
（1）要了解自我實(shí)現(xiàn)概念的發(fā)展歷史。
（2）要了解馬斯洛提出的"自我實(shí)現(xiàn)"概念的本義－－指代獲得更高層次的功能和滿足過(guò)程。兩層含義：其一是豐滿人性的實(shí)現(xiàn)，其二是個(gè)人潛能或特性的實(shí)現(xiàn)。
（3）要了解自我實(shí)現(xiàn)的有關(guān)研究。基礎(chǔ)研究有兩種方式，一是馬斯洛50年代早期對(duì)自我實(shí)現(xiàn)者的研究，一是肖斯特羅姆（1996）進(jìn)行的人格定向測(cè)驗(yàn)。
4、有效的強(qiáng)化必須服從以下三個(gè)原則：
（1）它必須能加強(qiáng)個(gè)體的某種行為。
（2）個(gè)體用過(guò)的強(qiáng)化方式是否切實(shí)可行？－－方便且可立即使用。
（3）強(qiáng)化方式必須是強(qiáng)有力的。
5、強(qiáng)化方式的運(yùn)用：
在運(yùn)用某種強(qiáng)化方式時(shí)，比較理想的做法就是在個(gè)體剛完成一次比較令人滿意的行為后馬上就加以強(qiáng)化。－－食物獎(jiǎng)勵(lì)和金錢獎(jiǎng)勵(lì)。
非馬上見(jiàn)效的用以下幾種方法來(lái)填補(bǔ)強(qiáng)化與直接經(jīng)驗(yàn)之間的空隙：（1）是利用視覺(jué)的幫助；（2）是運(yùn)用記號(hào)。
實(shí)行快速?gòu)?qiáng)化的最好辦法是利用計(jì)劃。它是一種連續(xù)性的正確評(píng)價(jià)方法即利用強(qiáng)化物循序漸進(jìn)地進(jìn)行強(qiáng)化，使其行為不斷地向目標(biāo)行為發(fā)展。
第九章 人際影響
1、遵從行為的分類：
（1）群體中個(gè)人行為的分類（遵從、非遵從①反模仿即反遵從②非模仿即獨(dú)立）
（2）群體中遵從行為的分類（簡(jiǎn)單的服從、內(nèi)心接受、認(rèn)同）
2、遵從的理論：個(gè)性理論、群體理論
3、影響遵從的因素：個(gè)體的特點(diǎn)、群體的特點(diǎn)、任務(wù)的特點(diǎn)
4、偏離和獨(dú)立的理論：
（1）對(duì)抗理論（如果個(gè)體完成這些行為的自由受到威脅或被減弱了的話，他就會(huì)體驗(yàn)到要重新獲得這種自由的一種動(dòng)機(jī)上的"激起"，這種動(dòng)機(jī)上的激起稱為"對(duì)抗"）
（2）去個(gè)性化（指處在群體中的個(gè)體不是以個(gè)人的方式來(lái)行動(dòng)而是溶化于群體中，喪失個(gè)體可辨別性的一種狀態(tài)。）
（3）個(gè)人特質(zhì)信任學(xué)分理論
5、發(fā)生感染的四個(gè)條件：
（1）觀察者受到激勵(lì)，想要以一定的方式行動(dòng)；
?。?）觀察者知道如何完成這種行為，但是沒(méi)有完成它；
?。?）觀察者看到了一個(gè)榜樣完成了這種行為；
?。?）觀察了榜樣之后，觀察者完成這種行為。
6、班杜拉認(rèn)為模仿有三種功能：
（1）使原有的行為得以鞏固或改變；
?。?）學(xué)到新的、原來(lái)不會(huì)的行為動(dòng)作；
（3）使原來(lái)潛伏存在的而未表現(xiàn)的行為得到表現(xiàn)。
7、時(shí)尚的特點(diǎn)：在于它的時(shí)間性強(qiáng)，在于它的變化的方向，在于新、奇、特。
8、時(shí)尚現(xiàn)象按其發(fā)生發(fā)展的過(guò)程，分為陣熱、流行和時(shí)狂。
9、研究時(shí)尚具有現(xiàn)實(shí)意義：
（1）時(shí)尚現(xiàn)象的形成與發(fā)展過(guò)程，從某種意義說(shuō)，乃是群體新思想、新價(jià)值觀和新行為方式的形成過(guò)程。因此，它是我們了解、研究群體心理與行為的一面窗子。
（2）研究時(shí)尚現(xiàn)象，對(duì)于弄清時(shí)尚的概念、特點(diǎn)、時(shí)尚文化的機(jī)制和規(guī)律，豐富人際關(guān)系心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的理論也是一個(gè)重要的課題。
（3）時(shí)尚現(xiàn)象特點(diǎn)和規(guī)律的掌握，對(duì)發(fā)展商品生產(chǎn)、調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求有一定參考價(jià)值。
10、時(shí)尚現(xiàn)象的表現(xiàn)形式：
?。?）文化態(tài)度（外語(yǔ)熱、經(jīng)商熱等）
（2）裝飾（長(zhǎng)發(fā)熱、古玩熱等）
（3）風(fēng)度禮儀（握手擁抱、Bye-Bye等）
（4）生活行為方面
11、時(shí)尚現(xiàn)象的特點(diǎn)：
?。?）包含的內(nèi)容很廣。 （2）表現(xiàn)的方式獨(dú)特。
?。?）變化的速度很快?！ 。?）受崇拜對(duì)象影響。
?。?）時(shí)尚的象征作用?！ 。?）時(shí)尚的層次高低錯(cuò)落。
12、社會(huì)對(duì)個(gè)人的影響：
?。?）社會(huì)輿論（認(rèn)知成分、情感成分和意志成分）
（2）牢騷現(xiàn)象（特點(diǎn)：第一，現(xiàn)實(shí)針對(duì)性強(qiáng)。第二，認(rèn)識(shí)的片面性。第三，宣泄性和煽動(dòng)性大。）
?。?）社會(huì)風(fēng)氣
?。?）社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化
第十章 利他行為
1、決策過(guò)程的五個(gè)步驟：
?。?）對(duì)緊急事態(tài)的注意。
?。?）正確地解釋情景。
?。?）對(duì)個(gè)人責(zé)任的決定。
（4）對(duì)恰當(dāng)介入方式的決定。
?。?）執(zhí)行助人行為。
2、影響利他行為的情景因素：
（1）旁觀者效應(yīng) ?。?）情景的模糊性 ?。?）榜樣人物的作用
（4）求助者的特點(diǎn)（依賴性、親密關(guān)系和吸引力、類似性、責(zé)任）
3、影響利他行為的助人者個(gè)體因素：
（1）助人者的心境?。?）同情和內(nèi)疚 （3）責(zé)任和承諾?。?）個(gè)性
4、利他行為的理論：
（1）生物學(xué)理論
?。?）社會(huì)規(guī)范理論（社會(huì)責(zé)任規(guī)范：指我們對(duì)于需要幫助和人負(fù)有社會(huì)責(zé)任，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人；回報(bào)規(guī)范：也稱互惠規(guī)范，指人們應(yīng)該幫助那些曾經(jīng)幫助過(guò)他們的人，不應(yīng)該傷害曾經(jīng)幫助過(guò)他們的人。）
?。?）學(xué)習(xí)和模仿理論（改變利他行為的概率、利他行為作為強(qiáng)化來(lái)源、獎(jiǎng)勵(lì)和代價(jià)、模仿）
第十一章 人際吸引
1、人際吸引理論：
?。?）強(qiáng)化理論：以強(qiáng)化概念（指行為與影響行為的環(huán)境之間的關(guān)系，也就是通過(guò)不斷地改變環(huán)境的刺激來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為產(chǎn)生頻率的過(guò)程）為核心，揭示情感強(qiáng)化和人際吸引之間的關(guān)系。
?。?）相互作用論：著重探討交往雙方間相互影響、相互制約對(duì)人際吸引的影響，這是西方社會(huì)心理學(xué)互動(dòng)理論的一種，是一種"真相倚"情形。
?。?）得失理論（先貶后揚(yáng)的吸引效應(yīng)）－阿倫森。
?。?）相等理論（認(rèn)為以最小的代價(jià)來(lái)?yè)Q取最大的報(bào)酬是天經(jīng)地義的事，是一般人所孜孜以求的行為目標(biāo)。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往是以代價(jià)和報(bào)酬的相等來(lái)衡量自己周圍的人際關(guān)系的。）
2、影響人際吸引的因素：
?。?）情景因素：時(shí)空距離（距離、交往頻率）、結(jié)群、體驗(yàn)）
（2）個(gè)人特質(zhì)因素（外表和容貌、才華和能力、個(gè)性品質(zhì)）
?。?）類似和互補(bǔ)（類似性、互補(bǔ)性）
3、為什么相似性能導(dǎo)致吸引？
?。?）類似與相符本身具有一種增強(qiáng)作用。
?。?）類似與相符能保證態(tài)度正確的基準(zhǔn)。
?。?）類似與相符能得到預(yù)期的報(bào)償。
（4）類似與相符驗(yàn)證了自身的能力和才干。
4、自我暴露的相關(guān)因素：回報(bào)、喜歡、社會(huì)贊同、非語(yǔ)言行為、自我暴露的速度。
第十二章 人際合作與沖突
1、社會(huì)交換理論－－用來(lái)考察人際合作與沖突的理論基礎(chǔ)之一。
社會(huì)交換理論是互動(dòng)理論取向中的一種觀點(diǎn)。（所謂互動(dòng)是指一方或多方的反應(yīng)取決于或依賴于另一方所說(shuō)所做的程度。）霍曼斯等人的社會(huì)交換理論（1961）就是用來(lái)解釋人際交互作用的原因的。按照這個(gè)理論，每次人們彼此打交道時(shí)，必須付出某些代價(jià)，也獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)?；ハ嘧饔玫慕Y(jié)果可以用這樣一個(gè)公式來(lái)表示：結(jié)果＝獎(jiǎng)勵(lì)-代價(jià)。按照社會(huì)交換理論，對(duì)于任何一種人際交互作用，都可以從代價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)和結(jié)果來(lái)考察。這個(gè)理論認(rèn)為，一個(gè)人可以考察他所獲得的結(jié)果從而決定交往會(huì)延續(xù)多久以及令人滿意的程度。
不足：
首先，該理論的出發(fā)點(diǎn)是人們交往的目的是為著付出較少的代價(jià)而獲得較大的獎(jiǎng)勵(lì)，人們的交往是某種形式的交換。這無(wú)疑反映了資本主義社會(huì)中人們之間赤裸裸的交易性質(zhì)和冷酷的人際關(guān)系本質(zhì)。在我們社會(huì)主義國(guó)家里，人際關(guān)系的本質(zhì)并不是這樣。
其次，在交往結(jié)果＝獎(jiǎng)勵(lì)-代價(jià)，比較水平以及選擇比較水平等論述中，也有著機(jī)械主義傾向。這些不足使社會(huì)交換理論的實(shí)用意義有了明顯局限。
2、研究合作與沖突的情景類型：
（1）社會(huì)兩難情景（模擬社會(huì)兩難的游戲、公共利益兩難情景）
（2）囚徒兩難情景
3、合作的理論：
（1）權(quán)力理論－－卡普羅 p353-355
（2）合作的協(xié)商理論－－科默利達(dá)和切科夫 p355
4、影響合作的因素：（1）回報(bào) （2）對(duì)他人動(dòng)機(jī)的知覺(jué)?。?）溝通
（4）威脅 （5）群體規(guī)模 （6）個(gè)人傾向性
5、在社會(huì)交換情景中有四類行為形式：
?。?）競(jìng)爭(zhēng)者（動(dòng)機(jī)是為了取勝）
?。?）合作者（動(dòng)機(jī)是社會(huì)交換中涉及到的所有人獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能達(dá)到最大）
（3）個(gè)人主義者（動(dòng)機(jī)是不僅使自己取勝而且主要使自己的個(gè)人利益達(dá)到最大）
?。?）平衡者（動(dòng)機(jī)是在特定社會(huì)交換情景中如何縮小所有人所得獎(jiǎng)勵(lì)之間的差異，使之平衡。）
6、沖突的形式：
?。?）個(gè)人內(nèi)部的沖突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、雙重接近－回避型）
（2）人際沖突（"零－總和"沖突、"非零－總和"沖突）
7、沖突的原因：
?。?）對(duì)稀有資源的競(jìng)爭(zhēng)?。?）歸因?。?）報(bào)復(fù)?。?）信息溝通不良
8、沖突的管理和解決：
（1）威脅的作用
?、俣嘁疗婧涂怂沟哪M研究：多伊奇和克斯提出，利用威脅將會(huì)損害沖突的解決，并且，當(dāng)沖突雙方擁有權(quán)力和威脅時(shí)，解決沖突變得困難了。把這種現(xiàn)象稱為"沖突的螺旋式上升"
?、谟绊懯褂猛{的因素：個(gè)性、挽回面子、沖突的強(qiáng)度
（2）協(xié)商：
決定能否達(dá)成一致的解決辦法的因素：
①最初的立場(chǎng) ?、谧尣?
③通過(guò)代表解決沖突 ?、軠p少緊張的逐漸回報(bào)策略
（3）仲裁：
①中間人調(diào)解法：
首先，中間人被看成是中立的，其任務(wù)是幫助協(xié)商者達(dá)到一個(gè)公正的解決。使得協(xié)商者在不失面子情況下作出讓步從而促進(jìn)談判的進(jìn)行。
其次，中間人必須有一定的權(quán)威性，否則仲裁解決的辦法可能無(wú)效。
再次，中間人有助于沖突的解決，并且當(dāng)解決沖突有時(shí)間限制情況下，沖突雙方更樂(lè)意中間人作仲裁。
?、跈?quán)威解決法（這是仲裁的一種特殊形式）：當(dāng)沖突的雙方通過(guò)協(xié)商不能解決沖突，而且也不服從調(diào)解者的仲裁時(shí)，可由上級(jí)主管部門(mén)作出裁決，按"下級(jí)服從上級(jí)"的原則強(qiáng)迫沖突的雙方執(zhí)行命令，這就是權(quán)威解決法。
（4）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標(biāo)（該目標(biāo)應(yīng)是符合雙方的共同利益的，也是雙方所追求的。）
總之，沖突不一定導(dǎo)致?lián)p害。沖突也有積極的一面，關(guān)鍵是對(duì)沖突如何管理。管理得當(dāng)，解決得法，同樣可以滿足沖突雙方的利益。
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