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本文作者（論壇ID）：深圳老林
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第一章：運營是如何煉成的？
全章思維導圖如上圖：
接手新店的10個動作：
1. 產品分類：把所有產品分了類別，方便上架處理。
2. 圖片分類：圖片空間對圖片進行分類，包括主圖，詳情頁，首頁，活動頁等，方便以后找圖片。
3. 主圖要求：圖要求不少于5張。分別可以是，產品正面，反面，細節(jié)圖，包裝圖。1.4、詳情要求：統(tǒng)一模版，做品牌效應
4. 首頁布局：布局好首頁，做好分類分層。
5. 活動頁規(guī)劃：做好活動頁，方便于提報活動，產品分類推薦，品牌介紹等
6. 標題優(yōu)化：運營的入門級，優(yōu)化好標題，為后面運營減少困難！
7. 產品SPU設定：一個產品多個屬性情況下，建議放在一個ＳＰＵ里面，方便推廣出一款產品后，可以帶動其它產品.
8. 關聯(lián)要求：相關性，互補性，潛在互補性！
9. 店鋪促銷規(guī)劃：規(guī)劃好整店促銷方式，做好價格游戲，提高客單，提高轉化！
運營的分類與工作內容！
1. 產品運營：選品，這是店鋪開始的第一定，做好選品，產品定位，同時給產品定價，選擇最優(yōu)價格區(qū)間，做好價格分布。同時研發(fā)新
品，為店鋪運營帶來更多更好的產品。
2. 流量運營：根據店鋪產品，價格利潤空間，做好產品排名，店鋪 流，關鍵詞引流，給整個店鋪帶來最好的流量入口。
3. 活動運營：根據平臺規(guī)劃，平臺活動規(guī)劃，店鋪規(guī)劃，做好全店活動規(guī)劃，根據不同時期，時間點，做好平臺小2對接，最大程度上報上平臺活動，給店鋪帶來更多活動流量。
4. 數(shù)據運營：數(shù)據分析產品定位，產品價格，為產品運營提升數(shù)據反饋支持，讓產品運營能夠更好更快更準確地做好產品調整；根據流量運營引流情況，做好數(shù)據分析，分析引流的進度，好壞，轉化 等，給流量運營反饋結果，讓流量運營引進加精確，轉化高的流 量，而做好數(shù)據基礎；根據活動運營提報活動情況，反饋活動數(shù)據，轉化銷售情況，從而為活動運營提供數(shù)據支持，讓活動運營在后續(xù)活動策劃過程有更好的數(shù)據依據，做更好的活動引流效果。數(shù)據運營，同時是全店鋪的核心，分析整個店鋪情況，產品情況，流量情況，活動情況，競爭分析，行業(yè)分析，為老板或者團隊領導者，提供數(shù)據支持，為店鋪品牌發(fā)展，提供最有力的數(shù)據支持。
5. 內容運營：負責公司產品或者老板，或者公司網紅人員的打造，打造成一個IP，同時負責內容的持續(xù)性生產，講好故事，做好內容的輸出，內容的故事性，連續(xù)性，內容輸出團隊的管理，人群定位細分好，內容對應的情感情懷！
精細化運營分解-目標導向運營店鋪！
萬能公式：銷售額=流量*轉化率*客單價
以某個護店鋪為例：
4月份店鋪目標任務：30W
店鋪現(xiàn)有轉化率3%
店鋪現(xiàn)有客單100元
根據上面公式，我們算出流量=30W / 100 / 0.03=100000。
我們算出每日需要訪客數(shù)=10000 / 30天=3333人/天。
店鋪現(xiàn)有訪客數(shù):1333人/天，那么需要新增訪客:3333-1333=2000人/天。
根據需求UV數(shù)量：2000，我們分析運營操作可行性內容：
1、新品上新：容易，新品多，假定一天新引30UV。免費
2、京東快車：一個點擊1元，引流500，一天花費500元。
3、京挑客：效果較差，一天20UV，成交后返傭。
4、CRM： 一次優(yōu)惠券，帶動店鋪老顧客，一個月 一次，一次300人，一天10UV。免費優(yōu)惠
5、京東達人：多找?guī)讉€，假定一個月引流3000UV，一天100UV。
6、京東直播：一個月一期，一期6000，一天200UV。
7、平臺活動：一個月二次，600UV,一天：20UV。
8、京東直投：一個點擊0.5元，一天50元，一天100UV
9、店鋪活動（清倉，促銷）配合CRM，一次引流900，一天：30UV。
10、排名提升：每天提升90UV。
11、其它：
朋友圈，轉介紹，爆款提升流量等，假設為900UV。共流量=前10項1100+900=2000UV。
上面所有UV總和：30+500+20+10+100+200+20+100+30+90=1100UV。
花費：500*30=15000+直投1500=16500/月，550元/天。
可行性操作行為出來。那么就需要每天去做了，根據上面十項可行性行為，我們分析每項行為注意事項：
1、新品上新： 注意新品節(jié)奏，每天上新不要一次上太多，分批生產。
2、京東快車： 操作時，注意降低點擊費用的話，可以多詞，車輪大戰(zhàn)方法實現(xiàn)。先少詞幾天養(yǎng)后，然后批時加滿200個詞，增加點擊量，減少點擊費用。
3、京挑客： 傭金設置不要太低，新品可以30-50%。
4、CRM：全部客戶會員營銷，做好吸引人的優(yōu)惠券。
5、京東達人： 先找達人，找到跟產品相關的達人，溝通合作事宜。
6、京東直播： 直播就根據自己特點，或者達人的粉絲合適程度選擇。
7、平臺活動： 群活動是需要常報的，跟運營要打好關系，關系處理在后面的章節(jié)有介紹。
8、京東直投： 一定要選好人群后再投放。比如：QQ空間，主要人群，95后小鮮肉，35歲以上白富美！
9、店鋪活動（清倉，促銷） ：舊品，過季產品，適時清倉，虧本也好，返利給老顧客，做好短信通知。
10、排名提升： 注意穩(wěn)定成交，前期的螺旋增長。
運營店鋪從0到1！
1、定位：
產品定位，人群定位。
例子：如何選品，產品定位，我們以乳膠枕為例子進行說明：
定了我們產品類型:乳膠枕，我們在京東首頁搜索：乳膠枕。
點擊銷量，看銷量最好的產品評論數(shù)，價格：銷量最大的是一款199元，評論數(shù)，4.1萬+。我們再來看價格區(qū)間：
這個關鍵詞總搜索出來的產品數(shù)量是：1637件，我們點擊0-199價格區(qū)間：有623件，占比：38%;200-299價格區(qū)間：418件，占比：25.5%；300-499價格區(qū)間：452,占比：27.6%；500-799價格區(qū)間：245件，占比：15%；800以上的，我們暫不考慮。這個時候，我們首先考慮，我們需要在一個價格區(qū)間內，做好排名第一，難度最下，競爭最小的應該是500-799區(qū)間，作為店鋪初期，我們會從小類目，小競爭部分開始做起，在這塊小分類里做到最好后，我們再拓展到其它分類。所以產品定位，第一個爆款價格區(qū)間可以是500-799之間，然后把它做到類目（這個價格區(qū)間內的）第一；作為產品布局，如果我們想在這個類目做到前3，單這個價格區(qū)間的產品是不夠的，所以我們還會布局0-199區(qū)間的產品，200-299區(qū)間，300-499區(qū)間，產品占比，根據銷量最大的區(qū)間，我們給予最大產品占比，這樣有利于我們快速成長并占據位置。這種方式，是我們定位產品的過程，可以拓展到所有其它屬性，這樣，在剛開始，我們就能選出一個最小競爭分類，做到最好，然后再慢慢拓展開來。
從搜索里，我們可以看到所有的細分，找出最小細分部分，做到最強，然后一個個細分類做上來，這樣店鋪成長較容易。也能夠較穩(wěn)定。
人群定位，根據自己的產品，定位用戶的行業(yè)，然后根據用戶的行為，分辨出顧客喜歡的類型，跟價格區(qū)間，樣式等，下面以一個女裝店鋪為例：
根據公司產品，我們畫出了用戶畫像，這樣就能夠定位我們的人群，定位好人群 ，我們就能夠精準推廣，精準投放。同時確定產品風格，價位等。
2、類目選擇：
以個護類目為例子，了解所有類目產品，銷量情況后，當我們準備開始一個店鋪時，我們會從小類目開始，然后一個個類目拓展開來操作，這樣收益是：競爭小，花費較小，成長較快，盈利快，在保證盈利后，再推其它類目，有了較好的資金保障，能夠保證公司屬于穩(wěn)健發(fā)展狀態(tài)。很多時候，很多老板，為了通吃，一開始就上了所有品類，并同時推廣，這個時候，如果資金，人員都沒問題的情況下，是可以的，見效也是非常快的，在下面我實際操作的例子里可以看到。但對于剛創(chuàng)業(yè)，一般的小商家來說，不建議一開始這樣操盤，難度系數(shù)較大，資金，人力成本，都是較大的。所以，當我們進行一個店鋪，一個品類時，我們會確定類目后，開始選擇產品，如何選品，可以參考上面1內容。
3、產品布局：
產品布局：根據店鋪定位，在上面第1點，第二點，我們確認了店鋪類目，店鋪產品，人群定位，這個時間，我們對于店鋪定位是清晰的，在清楚了店鋪定位位，運營開始要考慮如何做好產品而已，關鍵詞布局，開始店鋪引流銷售了。
爆款：店鋪銷量最大產品，同時也是引流款，店鋪的主要流量入口，爆款的產品占比，可以設定在10%左右。在以前常規(guī)操作中，單爆款引流，引爆店鋪是常規(guī)的操作手法，不過在現(xiàn)行情況下，特別是淘系，千人千面的出現(xiàn)，已經不適用單爆款引爆的情況，平臺對于爆級爆款是不太支持的，為的就是怕過多的同質化，沒有特色產品，產品創(chuàng)新，豐富度不夠。所以，現(xiàn)在我們都是操作小爆款，然后做爆款群的方式，一個投入成本較小，收益較快，難度較小，對于公司盈利是較快的。爆款的利潤在15-20%之間，利潤較低。但由于銷量較大，也是店鋪的主要收入來源。
流量款：也就是我們常說的引流款，店鋪的主要流量來源入口，排名好，同時利潤低，受眾范圍較大，能夠大部分人喜歡，這樣成交轉化才會較高，才能支撐店鋪流量成長。可以占到店鋪10%左右的樣子，利潤控制在15%以內。
利潤款：店鋪主要提利潤來源，產品質量好，價格適中，利潤高，產品占比：70%，利潤在30-40%的樣子，利潤款較精準，對應人群細分，受眾相對較小，個性化產品，這樣才能保證足夠的利潤額。
形象款：店鋪品牌的形象展現(xiàn)，價格高，基本上很少賣，偶爾賣幾個，能夠得到非常高的利潤，為的是做出品牌的質感，讓顧客知道品牌的價值，從而認可店鋪其它產品，從價格游戲的角度，上面我們有講過價格游戲，形象款，也可以做為一個錨點，給我們做價格游戲時，做為高錨點效應，讓顧客認為，買了其它產品都是賺了，都買便宜了。形象款庫存準備較小，需要資金較大，不能準備太多庫存，這樣會積壓很多資金，錢，只有流動起來才有作用，不能讓錢一直在庫存放著，那不叫錢。
4、店鋪成長與突破：
當?shù)赇佭\營操作達到自己的預期時，假如：店鋪目標30W，我們通過三個月的時間完成，并達到營利，那么我認為是成功的。預期有另一個值，也就是我們常說的天花板，當?shù)赇佭_到天花板時，其實在平臺，不是有著無限性的，那已經是類目top1,再進行拓展相當困難，或者說基于平臺的因素，是無法破解的，那么作為老板，如果要求運營再進一步的時候，我們常規(guī)則的操作就是開多幾個店鋪，讓整體銷量得到提升，而不只是單店鋪突破。那么如何達到預期呢？首先，確認目標，作為運營，一個要有一個整體的規(guī)劃，策劃，目標，確定目標后，做精細化運營分解，如前文：精細化運營分解與實操落地。把目標分細到每一天，跟每一天需要操作工作的內容，這樣每天去完成它，也就完成了目標，在這個過程，很多不可控性，達到100%是很困難的，我們相信困難的存在，同時我們也堅信，我們能夠勝利，中間有一點非常重要的就是執(zhí)行力，關于執(zhí)行力，團隊建設內容，在本書后面有專題講解，可翻到對應頁面內容觀看。
品牌知名度拓展：未來的世界，必然是品牌的世界，不單需要自己的品牌讓人知道，有一點的知名度，也必須建設自己一定的粉絲，忠實粉絲，不要全部寄托于平臺，當某一天平臺不干了，或者規(guī)則完成變化了，對于公司會是致使的打擊，對于運營，我們要求未雨綢繆，建設屬于自己的用戶，自己的客戶群體。品牌建設是長期的過程，所以在運營過程中，我們對運營會要求，店鋪品牌質建，品牌UI設定，不只是運營店鋪營利，同時必須為品牌建設屬性顏色等。深入溝通可以加老林Q/微：304677717
實操三個月從0-100萬店鋪操作過程
第一個月：
店鋪開始開放操作。下面是操作行為過程：
01、新品快速上線，一周時間，上新100款，500個sku，同時做的是國外品牌，品牌帶有一定的搜索量。
02、標題優(yōu)化，以短標題為主，半個月時間，加上快車，店鋪內閉環(huán)流量支持，老店引流，基本都能上到前8.
03、促銷手段，最大爆款讓利，使用組合裝，區(qū)別其它商家直接價格戰(zhàn)，保留一點利潤，利潤小于5%，單爆款快速成長，帶動店鋪銷售。上新完成，基本評論有幾個，開始第一爆款打造，10天時間，單爆款主關鍵詞上搜索前四名，還來每天不少于20單訂單量。同時有其它小爆款同時進行，一次操作，單個訂單不少于5件商品，加上快車推廣引流，9天除了第一爆款外，其它四個產品，同時上首頁底部。
04、上游，商品準備，老板開始為第一爆款備貨，進貨量10000件，為大促做好商品存為準備?？头涸缟?到點晚上12點不間斷。發(fā)貨，實時打單發(fā)貨，保證物流速度，用戶滿意度。
05、快車費用，第一個月，總共花費3000元。
06、15天內，完成店鋪首頁，5個活動頁，5款主打產品詳情優(yōu)化。
07、銷量，當月：45829，開始了基礎銷量，評論準備。
08、 產品大部分上新完成，850個sku。
第二個月：
第二個月份總銷量：393524
01、第二爆款準備。上新完成，店鋪引流，基礎評論數(shù)準備了10個。第二個月開始，操作10天，上品牌名搜索第二名，跟第一名干價格戰(zhàn)，基本平進平出，后期帶來銷量，每天20單+
02、快車加大推廣，當月快車費用6000，分配三個產品，除二個爆款外，增加一個有一點利潤產品，利潤25%，有一定價格優(yōu)勢，提高店鋪利潤率。
03、美工完成所有多屬性產品集合詳情?；顒禹撁嬖黾拥?0個，首頁更新一次。
04、小爆款操作，增加5個，總共店鋪二個較大爆款，10個小爆款，保證一天訂單量，在15號后，達到200單左右。
05、老板備貨，第二爆款，準備一千件，大批量進貨備貨，備戰(zhàn)618，第二爆款，一件賺1塊錢，為店鋪流量訂單銷售額作為支撐。
06、資源到位，店鋪成長，關系開始良好，后半個月，有兩次掌秒，一周二次團購活動，APP專享活動3次，得到平臺流量，爆款排名穩(wěn)定，同時打造了較好利潤款，店鋪流量開始穩(wěn)定增長。
07、客服堅持8點到晚上12點不間斷，包含吃飯時間。
08、月中，完成店鋪所有產品布局，關鍵詞布局，SKU數(shù)量達到1200.
09、公司成員：老板，全能運營，我（企業(yè)顧問），客服，售后各一名，美工外包。
第二個月，店鋪開始走向正軌。運營關系相當?shù)轿?，一個月不少于2次掌秒機會，團購不少于4次（當時的團購，效果還是相對不錯的）。
第三個月：
當月銷售：1092820
01、老板備貨，第一爆款備貨12000件。第二爆款備貨2000件。第三爆款備貨10000件。
02、618大促，單天銷售破17萬。當天快車費用4000元。訂單量超過12萬，跟老板打賭2000元，當天能破15萬我贏，少于15萬我輸，不拿當月工資。
03、加大快車推廣，當天快車費用10000元，其它4000元放在618當天。
04、美工出大促前預熱頁面，店鋪閉環(huán)完成：首頁可跳轉到活動頁單品頁，活動頁可回到首面單品頁，單品頁可直接跳轉到活動頁首頁。
05、加價購到全店，提高客單，提升第四爆款銷量排名，進行搜索第一名。
06、618大促前，第四爆款上了一次爆款，排名穩(wěn)定提升快速。
07、618大促當天，主會場得到了單品位，第一爆款上的活動，評論數(shù)超過1000。
08、618后清倉活動，除第一第二爆款外，其它讓利產品，保持力度不變，同時做清倉活動，給顧客繼續(xù)購買，穩(wěn)定店鋪銷量，日均超過4萬元。
09、618后活動，得到一次掌秒，開始布局第五爆款產品。
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